8D作業(yè)管理辦法.doc

*有限公司文件編號GLWI-03-068D 作業(yè)管理辦法版 次A頁 次第 1 頁 共 5 頁編制部門品保部實施日期2011年3月1日1 目的:透過8D手法操作標準書，使各參與人員對整體8D手法之運用有所遵守，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。2 適用范圍: 顧客抱怨，關鍵/重要特性失效，廠內(nèi)重要質(zhì)量問題等需使用8D場合。3 定義:8D是解決問題的標準方法,由8個步驟和一個準備步驟組成4 職責:4.1主持人：由責任擔任推派主持人，負責組織一個團隊，召集各項會議之召開，掌握各項進度狀況，及各項任務之分配。4.2 組 長：負責記錄會議進行之各項決議事項任務分配及效果追蹤確認。4.3 組 員：配合主持人之各項任務之完成及提供。福州國立彈簧有限公司文件編號GLWI-03-068D 作業(yè)管理辦法版 次A頁 次第 5 頁 共 5 頁編制部門品保部實施日期2011年3月1日5 作業(yè)程序:流程權 責重點說明相關記錄/支持文件8D的使用時機相關部門業(yè)務部當發(fā)生以下時機時，應開出8D報告1) 外部客戶要求使用8D報告;2) 公司內(nèi)部重復發(fā)生不合格的糾正措施;3) 重大客戶抱怨時。4) 關鍵/重要特性失敗發(fā)生顧客抱怨制程稽核品質(zhì)異常單時機說明責任單位1） 外部客戶要求使用8D報告,由品管課開立8D,a) 一般地,顧客會要求應在一定期限內(nèi)完成8D過程,依據(jù)顧客特殊要求實施b) 當存在要求與顧客要求不符時提出:a.為什么根本原因沒有被確定和驗證?b.供方將如何計劃繼續(xù)該過程?c.供方打算完成該過程的時間框架?2） 針對廠內(nèi)重復發(fā)生不合格的糾正措施，應報告單位主管處理，并視狀況開立“8D”交責任單位，（或會相關部門）作原因分析、對策及執(zhí)行；3） 客戶抱怨時，依據(jù)糾正與預防措施程序，不合格品管理辦法實施顧客特殊要求糾正與預防措施程序不合格品管理辦法人員教育訓練評估是否實施8D作業(yè)討論小組1） 確保小組人員均經(jīng)過8D訓練2） 小組人員對發(fā)生問題的現(xiàn)象了解3） 問題發(fā)生的數(shù)據(jù)，地點，影響的教育4） 確定問題點是否需實施8D作業(yè)流程權 責重點說明相關記錄/支持文件建立8D小組相關單位1） D1建立小組；由責任單位主管指派主持人并建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃，小組成員應具有過程和或產(chǎn)品知識、分配的時間、權威和需要的技能。確定小組成員時應考慮：a) 將人數(shù)限制在4-10人b) 選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資源、權威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加c) 根據(jù)需要變更小組成員小組人員清單說明問題8D小組2） D2描述問題（5W2H即Who；What；When；Where；Why， How；How many）：通過什么出現(xiàn)什么問題來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術語細化問題。流程圖要因分析圖不良率執(zhí)行并驗證中期(暫時)措施8D小組3） D3開發(fā)臨時控制行動：即暫時對策，先采取的臨時措施，以控制外界/內(nèi)部顧客所發(fā)生的問題不再擴大（例如全選，或者退貨），直到永久措施執(zhí)行，并驗證所采取的臨時措施的效果不合格品記錄表過程流程圖選定可能之原因監(jiān)別潛在之原因定義并驗證真因YN是否可能之原因是一真因8D小組4） D4確認、驗證根本原因和問題逃出點（真因分析）：對問題為什么會發(fā)生，指出一切可能形成問題的原因，再分別對每一可能的愿意予以測試，以便查出及驗證真正的根本原因，然后找出消除該項根本原因的各項糾正措施5） 使用5-WHY的方法確認問題發(fā)生的原因6） 可以使用魚骨圖，智力爆炸法等方法確認發(fā)生原因要因分析圖各項驗證資料FMEA流程權 責重點說明相關記錄/支持文件驗證改正措施 8D小組7） D5根據(jù)根本原因和問題出點先取和驗證永久修正計劃（選擇最佳永久對策）：選取最佳的永久修正行動來去除根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。各項驗證資料執(zhí)行永久性改正措施8D小組8） D6執(zhí)行和驗證永久對策：計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。去除臨時行動。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果9）優(yōu)先使用防錯的方式解決各項驗證資料預防再發(fā)生8D小組責任單位9） D7防止問題再次發(fā)生：修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術教訓形成文件10) 水平展開到其他相似的產(chǎn)品 和新產(chǎn)品開發(fā)中11) 修改相關的文件FMEA控制計劃標準書程序書防錯防誤恭喜您的團隊 責任單位12) D8 表彰個人和小組的貢獻：完成小組的經(jīng)驗。真誠地表彰小組和個人的貢獻8D完畢后續(xù)作業(yè)品保部13) 8D報告填寫完畢后，由責任單位將相關數(shù)據(jù)提供一份給品保部,由品保部負責審核及后續(xù)相關之作業(yè)如:提供給客戶或做教育訓練之教材。糾正措施表及相關左證資料不良履歷保 存相關部門14) 相關記錄保存列管由相關使用部