第9章領(lǐng)導(dǎo).ppt.ppt

1 第九章領(lǐng)導(dǎo) 2 內(nèi)容導(dǎo)航 理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 明確領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源及其構(gòu)成掌握一些典型的領(lǐng)導(dǎo)理論并能運(yùn)用于實(shí)際問(wèn)題分析 學(xué)習(xí)一些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 諸如授權(quán) 溝通和團(tuán)隊(duì)管理 3 第一節(jié)什么是領(lǐng)導(dǎo) 什么是領(lǐng)導(dǎo) 所謂仁者見(jiàn)人 智者見(jiàn)智 領(lǐng)導(dǎo) 既可以指那些影響他人并且擁有管理權(quán)利的人 也可以指指揮 帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為 4 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者 沒(méi)有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)談不上領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是使部下心甘情愿地為組織的目標(biāo)而努力工作 目的 5 問(wèn)題 管理者一般都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎 管理是建立在合法的和強(qiáng)制性的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上的 管理者是被任命的 影響力來(lái)自職位賦予的正式權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的 也可以從一個(gè)群體中產(chǎn)生 領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)力來(lái)影響他人 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者 但管理者應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者 本章的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人 6 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 指導(dǎo)作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用 7 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 組織授予的職位權(quán)力支配權(quán) 決策 指揮 人事調(diào)配的權(quán)力強(qiáng)制權(quán) 迫使他人服從的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán) 論功行賞的權(quán)力非組織授予的非職位權(quán)力 威信威信所產(chǎn)生的影響力與職位無(wú)關(guān) 只與個(gè)人有關(guān) 它建立在下屬信服的基礎(chǔ)上 有時(shí)能發(fā)揮比正式職權(quán)更大的作用 8 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成 9 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要心中有情 要關(guān)心下屬 10 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 一 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論如果你問(wèn)一問(wèn)走在大街上的普通人 在他們心目中領(lǐng)導(dǎo)是什么樣 你會(huì)得到一系列的品質(zhì)特征 如智慧 領(lǐng)袖魅力 決策力 熱情 勇氣等 這些回答反應(yīng)出領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 又稱品質(zhì)理論 11 一 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)意愿 誠(chéng)實(shí)與正直 自信 智慧 工作相關(guān)知識(shí) 但擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo) 具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者 但他還需要采取正確的活動(dòng) 在一種情境下正確的活動(dòng)在另一種情境下未必正確 12 二 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 由于領(lǐng)導(dǎo)才能與追隨領(lǐng)導(dǎo)者的意愿都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的 因此 許多學(xué)者從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為 形成了領(lǐng)導(dǎo)者行為理論 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人行為特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分類 比較有代表性的有勒溫的三種極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 布萊克和莫頓的管理方格圖理論 13 勒溫理論 勒溫把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為三種 1 專制型 以力服人 靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 其典型特征有 獨(dú)斷專行靠行政命令 紀(jì)律約束 訓(xùn)斥和懲罰來(lái)管理與下屬保持心理距離 沒(méi)有感情交流 14 民主型 以理服人 以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)典型特征 群體參與決策下屬在工作中有較高的自主權(quán)和靈活性主要靠威信服人積極參與團(tuán)體活動(dòng) 與下屬無(wú)心理距離 15 放任自流型 工作事先無(wú)布置 事后無(wú)檢查 放任不管 毫無(wú)規(guī)章制度的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 是一種無(wú)政府管理問(wèn)題 你認(rèn)為那種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)比較有效 討論 能人和仁人 誰(shuí)更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 16 管理方格圖理論 美國(guó)心理學(xué)家布萊克和莫頓提出 他們認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)方式很大程度上反映在對(duì)待人與工作的關(guān)系上管理方格圖理論 將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩方面 對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度 17 管理方格圖示意 18 5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1 1貧乏型管理 既不關(guān)心工作 也不關(guān)心人多一事不如少一事 只維持自己職務(wù)所必需的最低限度的工作9 1專權(quán)式管理 只關(guān)心工作 不關(guān)心下屬的成長(zhǎng)和士氣 強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬 努力完成各項(xiàng)工作1 9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 只關(guān)心與下屬搞好關(guān)系 不注重工作效果5 5中庸之道型管理 對(duì)人和工作都有適度的關(guān)心 但強(qiáng)調(diào)適可而止 缺乏進(jìn)取心 樂(lè)意維持現(xiàn)狀9 9理想型管理 既重視工作 又重視人的因素 通過(guò)溝通與激勵(lì) 使下屬自覺(jué)自愿齊心協(xié)力 19 三 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 本理論的出發(fā)點(diǎn) 有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化 E f L F S E 領(lǐng)導(dǎo)的有效性L 領(lǐng)導(dǎo)者F 被領(lǐng)導(dǎo)者S 環(huán)境 20 菲德勒模型 費(fèi)德勒認(rèn)為 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均有可能有效 其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng) 影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的相互關(guān)系職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式假設(shè)為 以人為主和以工作為主 通過(guò) 你最不喜歡的同事 LPC 量表來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 21 22 結(jié)論 當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí) 采取工作導(dǎo)向型當(dāng)情境有利程度適中時(shí) 采取以人為重的方式 23 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 由赫塞和布蘭查德提出應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬的行為 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 24 什么是成熟度 什么是成熟度 是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿表現(xiàn)在 任務(wù)成熟度 知識(shí)和技能心理成熟度 愿望和動(dòng)機(jī) 25 成熟度可分為四個(gè)等級(jí) 26 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 下屬的工作能力有高有低 并不斷發(fā)展下屬的工作意愿是不斷變化的 27 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 指揮式 高任務(wù) 低關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬直接指揮教練式 高任務(wù) 高關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者既給予下屬一定指導(dǎo) 又注意鼓勵(lì)下屬的積極性支持式 低任務(wù) 高關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策 領(lǐng)導(dǎo)的工作著重是給下屬提供支持和協(xié)調(diào)溝通授權(quán)式 低任務(wù) 低關(guān)系 由下屬獨(dú)立開展工作 領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持 28 授權(quán)式 支持式 教練式 指揮式 成熟較成熟稍成熟不成熟M4M3M2M1 低任務(wù)行為高 高關(guān)系行為低 下屬不同的成熟程度與領(lǐng)導(dǎo)方式的組合 29 對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 問(wèn)題 有時(shí)新來(lái)的員工屬于高能力 高意愿的人 這是否就自然進(jìn)入到第四階段了呢 人力資源部新分配來(lái)一個(gè)博士 作為部門經(jīng)理的肖經(jīng)理應(yīng)該采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)面對(duì)他 30 Conclusion 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅要因人而異 而且要根據(jù)同一員工不同發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整 員工的四個(gè)發(fā)展階段中都有一種最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 而其他的方法都因?yàn)闂l件有差別而不宜于使用 31 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 在領(lǐng)導(dǎo)職能的履行過(guò)程中 科學(xué)和藝術(shù)相互結(jié)合 彼此交織在一起 領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)不同的管理對(duì)象和不同的情境 要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法的能力和技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn) 本節(jié)我們主要介紹溝通技巧 32 問(wèn)題 為什么會(huì)溝而不通 33 現(xiàn)代管理的兩個(gè)70 問(wèn)題 現(xiàn)代管理實(shí)踐證明 有效的管理者大約有70 的時(shí)間用在與他人進(jìn)行溝通上 溝通的技能直接決定著管理的績(jī)效 現(xiàn)代管理中70 的問(wèn)題是由于溝通不暢而導(dǎo)致 因此 溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分 是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一 34 管理者活動(dòng)的時(shí)間分配 35 溝通的概念 溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程 1 基于反應(yīng) 溝通目標(biāo) 的雙向溝通 2 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方 36 溝通的過(guò)程 37 管理溝通過(guò)程示意圖 38 小測(cè)試 你覺(jué)得你的溝通能力強(qiáng)嗎 是什么原因阻礙了你與他人的溝通 測(cè)測(cè)你的溝通能力 39 溝通的障礙 1 地位差異 這類障礙是由身份 地位不平等造成的 溝通雙方身份平等 則溝通障礙最小 因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然 2 堅(jiān)持自我 人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法 而不愿接受別人的觀點(diǎn) 這種堅(jiān)持自我 自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一 40 溝通障礙 3 偏見(jiàn) 溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn) 或相互有成見(jiàn) 這會(huì)影響溝通的順暢 社會(huì)刻板印象 的形成就是偏見(jiàn) 4 不善于傾聽 溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽 溝通不可能是一個(gè)人的事情 當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí) 另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果 41 溝通障礙 5 缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息 才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思 反饋的信息 有沒(méi)有傾聽 有沒(méi)有聽懂 有沒(méi)有全懂 有沒(méi)有準(zhǔn)確理解 如果沒(méi)有反饋 容易造成誤解 為了消除誤解 溝通雙方必須要有反饋 42 溝通障礙 6 缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式 目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙 關(guān)于溝通技巧的認(rèn)識(shí)角度 你會(huì)正確表達(dá)想法嗎 你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎 你能夠與不同職位 不同性格的人進(jìn)行溝通嗎 如果已經(jīng)造成誤解 你能夠消除嗎 43 自檢 分析你在學(xué)習(xí) 生活中最容易遇到的溝通障礙 并分析溝通不順暢的原因 44 如何積極地溝通 積極地進(jìn)行人際溝通 能夠充分地了解對(duì)方的需求 準(zhǔn)確地把握對(duì)方的心理 從而有針對(duì)性地解決對(duì)方的心理障礙和疑惑 贏得溝通對(duì)方的信任和尊重 與之建立良好的關(guān)系 45 方法一 學(xué)會(huì)傾聽 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn) 溝通中的行為比例最大的是傾聽 而不是交談或說(shuō)話 如下圖所示 46 如何積極地傾聽 設(shè)身處地 站在對(duì)方的角度想問(wèn)題 理解對(duì)方的想法 找到對(duì)雙方都有利的解決方法 積極回應(yīng) 積極的回應(yīng)會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的談話 有利于你有效地進(jìn)行傾聽 準(zhǔn)確理解 理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的 同時(shí)也能使溝通能夠進(jìn)行下去 聽完再澄清 當(dāng)產(chǎn)生誤解時(shí) 要等對(duì)方表達(dá)結(jié)束后 再去澄清事實(shí) 消除他的誤解 47 方法二 積極地反饋 反饋是溝通過(guò)程的一部分所謂反饋就是在溝通過(guò)程中 信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為 一個(gè)完整的溝通過(guò)程既包括信息發(fā)生者的 表達(dá) 和信息接收者的 傾聽 也包括信息接收者對(duì)信息發(fā)生者的反饋 48 給予反饋的技巧 針對(duì)對(duì)方的需求 反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上 針對(duì)對(duì)方最為需要的方面 給予反饋 傾聽 不打斷 讓反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格 想法 以便于你盡可能多地了解情況 避免自衛(wèi) 溝通不是在打反