物業(yè)服務(wù)晨會(huì)管理制度

精品文檔晨會(huì)（班前會(huì)）管理制度第1章 總則 第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，特制定晨會(huì)（班前會(huì)）制度，請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。第二條 適用范圍：本制度適用于集團(tuán)公司各單位所轄范圍內(nèi)辦公物業(yè)、工廣物業(yè)、小區(qū)、隊(duì)、班組等。第2章 晨會(huì)（班前會(huì)）操作標(biāo)準(zhǔn)及流程 第三條 晨會(huì)（班前會(huì)）操作標(biāo)準(zhǔn)： （一）晨會(huì)時(shí)間：工作日（周一到周五） 8:00-8:20 ，原則上不得提前或超過(guò)規(guī)定時(shí)間。 （二）晨會(huì)地點(diǎn)：辦公樓前坪（小區(qū)廣場(chǎng)），如遇雨雪天氣可以在辦公樓會(huì)議室內(nèi)。 （三）參會(huì)人員：分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及所在辦公物業(yè)、工廣物業(yè)、小區(qū)、隊(duì)、班組所有人員。 第四條 晨會(huì)（班前會(huì)）流程：1.集合列隊(duì)：早上8:00整準(zhǔn)時(shí)集合列隊(duì)，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負(fù)責(zé)人檢查人員出勤情況。2.個(gè)人匯報(bào)：工作人員逐一匯報(bào)昨天工作完成情況（完成進(jìn)度，以及沒(méi)有完成的承諾完成時(shí)間），及當(dāng)天工作內(nèi)容。3.工作總結(jié)：負(fù)責(zé)人對(duì)昨天工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)，通報(bào)工作進(jìn)度、獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)結(jié)合身邊事例宣導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀。3.部署工作：負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)日工作重點(diǎn)進(jìn)行部署及強(qiáng)調(diào)，確保確保每一個(gè)參會(huì)人員知悉，便于相互間配合。4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行一日一題學(xué)習(xí)，分析案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.會(huì)議記錄：對(duì)晨會(huì)（班前會(huì)）會(huì)議內(nèi)容認(rèn)真詳實(shí)記錄，不得弄虛作假。第3章 晨會(huì)（班前會(huì)）其他事項(xiàng)第五條 全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（班前會(huì)），不得遲到、早退，不得中途離開(kāi)。第六條 晨會(huì)（班前會(huì)）時(shí)所有人員必須按要求規(guī)范著裝，將通訊工具調(diào)成無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)，不得做與晨會(huì)（班前會(huì)）無(wú)關(guān)的事情。第七條 工作日內(nèi)召開(kāi)晨會(huì)（班前會(huì)），節(jié)假日取消；無(wú)故不參加晨會(huì)（班前會(huì)）人員按曠工半天論處。第八條 對(duì)執(zhí)行其他工作任務(wù)和晨會(huì)（班前會(huì)）時(shí)間沖突的，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。否則，按曠工半天論處。第九條 集團(tuán)公司各物業(yè)處所轄范圍內(nèi)各小區(qū)、隊(duì)、班組必須嚴(yán)格履行晨會(huì)（班前會(huì)）管理制度，召開(kāi)晨會(huì)（班前會(huì)）。第十條 集團(tuán)公司相關(guān)部門會(huì)不定期對(duì)晨會(huì)（班前會(huì)）召開(kāi)情況進(jìn)行檢查。凡不召開(kāi)晨會(huì)（班前會(huì)）或偽造晨會(huì)（班前會(huì)）記錄的，按照集團(tuán)公司有關(guān)文件，嚴(yán)肅追責(zé)。第四章 附則第十一條 本制度由物業(yè)管理部制定