品管圈流程圖.doc

QCC品管圈操作流程圖5-12名人員組圈評選圈長召開會議，設(shè)計(jì)圈名、圈徽、圈精神（會議有記錄、照片）填寫品管圈組圈記錄卡（見圖表一）繪制QCC組織架構(gòu)圖（參照圖表二）準(zhǔn)備開始QCC活動 組 圈會議期間采用頭腦風(fēng)暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法 通過十點(diǎn)分析法選取主題（參照課件）主題篩選 選題方法：多重投票法、排序法、加權(quán)投票法，結(jié)合優(yōu)先次序矩陣法中的評價(jià)法。明確主題包含的三要素進(jìn)行命名 動詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的主體）+衡量指標(biāo)主題選定主題評價(jià)表中上級政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題?；顒佑?jì)劃擬定擬定活動的總時間，以周計(jì)算依據(jù)時間比例分配各步驟所需時間前六項(xiàng)（自主題選定至對策擬定需要時間占總時間的30%）第七項(xiàng)（對策實(shí)施與檢討占總時間的40%）第八、九項(xiàng)（效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化占總時間的20%）第十項(xiàng)（檢討與改進(jìn)占總時間的10%） 此期需要使用甘特圖明確工作流程 依據(jù)選定主題繪制流程圖（參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊P64-65頁）制定查檢表 ，查檢的過程要遵循三現(xiàn)原則： 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) （根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問題的根源） 查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊P67頁確定改善重點(diǎn) 根據(jù)查檢表收集的數(shù)據(jù)繪制柏拉圖，重點(diǎn)解決累計(jì)百分比占前 80%的問題?，F(xiàn)狀把握此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動計(jì)劃表可更換順序明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式 “完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值”如：在12月31日前將門診調(diào)劑差錯率由10%降低至6%。明確目標(biāo)項(xiàng)目，決定完成期限。計(jì)算目標(biāo)值 目標(biāo)值=現(xiàn)狀值改善值=現(xiàn)狀值（現(xiàn)狀值改善重點(diǎn)圈能力） 改善重點(diǎn)的數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到。圈能力：根據(jù)圈能力評價(jià)表圈員對圈能力進(jìn)行評價(jià)打分，計(jì)算得到平均分，滿分為5分，圈能力=平均分/5100%。 查找原因 結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問題進(jìn) 行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析 要因分析 根據(jù)特性要因圖的要因評價(jià)表（P94頁），計(jì)算出每個小原因的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。 真因驗(yàn)證 重點(diǎn)解決累計(jì)百分比占前 80%的問題。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因，在依據(jù)柏拉圖分析真因。思考提出對策提出對策的注意事項(xiàng) 現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)行的事情不能作為對策。 所涉及對策是圈員能力范圍之能。 所提對策是針對問題的根本原因提出，而不是表面問題。選擇并確定實(shí)施對策 通過可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性三方面進(jìn)行評分，填寫對策擬定評分表。 根據(jù)得分的高低進(jìn)行排序并選擇最合適的方案，作為實(shí)施順序。（通常選取的原則為數(shù)值在對策數(shù)量580%分值以上）對策擬定對策實(shí)施計(jì)劃的制定 確定要實(shí)施的對策后，可討論決定對策試行的先后，再決定試行日期。并非所有的對策都要同時實(shí)施。對策試行 做好計(jì)劃后，一定要匯報(bào)給輔導(dǎo)員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，執(zhí)行前需對有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)。對策的動態(tài)掌握 通過查檢表對實(shí)施過程中的情況進(jìn)行調(diào)查及動態(tài)跟蹤。動態(tài)實(shí)施過程可以用PDCA循環(huán)加以記錄。運(yùn)用直方圖進(jìn)行對策結(jié)果檢討。對策實(shí)施與檢討應(yīng)用查檢表調(diào)查實(shí)施情況，以PDCA方式記錄執(zhí)行過程，再將實(shí)施結(jié)果通過直方圖繪制。 效果確認(rèn) 效果確認(rèn)主要分為：有形成果和無形成果有形成果的計(jì)算 目標(biāo)達(dá)成率=【(改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）（目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù))】100% 進(jìn)步率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）改善前數(shù)據(jù)】100% 有形成果的直觀比較 將調(diào)查結(jié)果使用柱狀圖、柏拉圖等工具進(jìn)行直觀比較。無形成果的成果比較 使用雷達(dá)圖進(jìn)行直觀比較標(biāo)準(zhǔn)化的制定原則 統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化修改或制定新標(biāo)準(zhǔn)，填寫標(biāo)準(zhǔn)操作流程 標(biāo)準(zhǔn)化活動結(jié)束后，以品管圈活動步驟為基礎(chǔ)，討論活動過程中每個進(jìn)行步驟實(shí)施時所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。填寫檢討與改進(jìn)記錄表 檢討與改進(jìn) 注：綜上所述內(nèi)容及相關(guān)表格僅供參考，科室可根據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)修改。 護(hù)理部 2015年8月14日嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷