品管圈流程圖.doc

QCC品管圈操作流程圖5-12名人員組圈評(píng)選圈長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，設(shè)計(jì)圈名、圈徽、圈精神（會(huì)議有記錄、照片）填寫(xiě)品管圈組圈記錄卡（見(jiàn)圖表一）繪制QCC組織架構(gòu)圖（參照?qǐng)D表二）準(zhǔn)備開(kāi)始QCC活動(dòng) 組 圈會(huì)議期間采用頭腦風(fēng)暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法 通過(guò)十點(diǎn)分析法選取主題（參照課件）主題篩選 選題方法：多重投票法、排序法、加權(quán)投票法，結(jié)合優(yōu)先次序矩陣法中的評(píng)價(jià)法。明確主題包含的三要素進(jìn)行命名 動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的主體）+衡量指標(biāo)主題選定主題評(píng)價(jià)表中上級(jí)政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題?；顒?dòng)計(jì)劃擬定擬定活動(dòng)的總時(shí)間，以周計(jì)算依據(jù)時(shí)間比例分配各步驟所需時(shí)間前六項(xiàng)（自主題選定至對(duì)策擬定需要時(shí)間占總時(shí)間的30%）第七項(xiàng)（對(duì)策實(shí)施與檢討占總時(shí)間的40%）第八、九項(xiàng)（效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化占總時(shí)間的20%）第十項(xiàng)（檢討與改進(jìn)占總時(shí)間的10%） 此期需要使用甘特圖明確工作流程 依據(jù)選定主題繪制流程圖（參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)P64-65頁(yè)）制定查檢表 ，查檢的過(guò)程要遵循三現(xiàn)原則： 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) （根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的根源） 查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)參看醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)P67頁(yè)確定改善重點(diǎn) 根據(jù)查檢表收集的數(shù)據(jù)繪制柏拉圖，重點(diǎn)解決累計(jì)百分比占前 80%的問(wèn)題。現(xiàn)狀把握此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動(dòng)計(jì)劃表可更換順序明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式 “完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值”如：在12月31日前將門(mén)診調(diào)劑差錯(cuò)率由10%降低至6%。明確目標(biāo)項(xiàng)目，決定完成期限。計(jì)算目標(biāo)值 目標(biāo)值=現(xiàn)狀值改善值=現(xiàn)狀值（現(xiàn)狀值改善重點(diǎn)圈能力） 改善重點(diǎn)的數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到。圈能力：根據(jù)圈能力評(píng)價(jià)表圈員對(duì)圈能力進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，計(jì)算得到平均分，滿分為5分，圈能力=平均分/5100%。 查找原因 結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問(wèn)題進(jìn) 行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析 要因分析 根據(jù)特性要因圖的要因評(píng)價(jià)表（P94頁(yè)），計(jì)算出每個(gè)小原因的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。 真因驗(yàn)證 重點(diǎn)解決累計(jì)百分比占前 80%的問(wèn)題。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因，在依據(jù)柏拉圖分析真因。思考提出對(duì)策提出對(duì)策的注意事項(xiàng) 現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)行的事情不能作為對(duì)策。 所涉及對(duì)策是圈員能力范圍之能。 所提對(duì)策是針對(duì)問(wèn)題的根本原因提出，而不是表面問(wèn)題。選擇并確定實(shí)施對(duì)策 通過(guò)可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性三方面進(jìn)行評(píng)分，填寫(xiě)對(duì)策擬定評(píng)分表。 根據(jù)得分的高低進(jìn)行排序并選擇最合適的方案，作為實(shí)施順序。（通常選取的原則為數(shù)值在對(duì)策數(shù)量580%分值以上）對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制定 確定要實(shí)施的對(duì)策后，可討論決定對(duì)策試行的先后，再?zèng)Q定試行日期。并非所有的對(duì)策都要同時(shí)實(shí)施。對(duì)策試行 做好計(jì)劃后，一定要匯報(bào)給輔導(dǎo)員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，執(zhí)行前需對(duì)有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)。對(duì)策的動(dòng)態(tài)掌握 通過(guò)查檢表對(duì)實(shí)施過(guò)程中的情況進(jìn)行調(diào)查及動(dòng)態(tài)跟蹤。動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程可以用PDCA循環(huán)加以記錄。運(yùn)用直方圖進(jìn)行對(duì)策結(jié)果檢討。對(duì)策實(shí)施與檢討應(yīng)用查檢表調(diào)查實(shí)施情況，以PDCA方式記錄執(zhí)行過(guò)程，再將實(shí)施結(jié)果通過(guò)直方圖繪制。 效果確認(rèn) 效果確認(rèn)主要分為：有形成果和無(wú)形成果有形成果的計(jì)算 目標(biāo)達(dá)成率=【(改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）（目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù))】100% 進(jìn)步率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）改善前數(shù)據(jù)】100% 有形成果的直觀比較 將調(diào)查結(jié)果使用柱狀圖、柏拉圖等工具進(jìn)行直觀比較。無(wú)形成果的成果比較 使用雷達(dá)圖進(jìn)行直觀比較標(biāo)準(zhǔn)化的制定原則 統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化修改或制定新標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)結(jié)束后，以品管圈活動(dòng)步驟為基礎(chǔ)，討論活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)進(jìn)行步驟實(shí)施時(shí)所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。填寫(xiě)檢討與改進(jìn)記錄表 檢討與改進(jìn) 注：綜上所述內(nèi)容及相關(guān)表格僅供參考，科室可根據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)修改。 護(hù)理部 2015年8月14日嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶茫阕鹬匚?，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷