招聘面試_職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)之招聘與配置

HR 企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 第二講招聘與配置 HR 主要內(nèi)容 招聘需求分析招聘準(zhǔn)備 工作分析與勝任能力分析 招聘程序和策略 招聘渠道分析與選擇招聘實(shí)施 人員選拔的方法與運(yùn)用 特殊政策與應(yīng)變方案離職面談 面談 降低員工流失的措施 招聘與配置 HR 招聘與配置 工作分析勝任特征招聘方法招聘渠道面試 結(jié)構(gòu)化面試 特殊政策離職 離職面談 關(guān)鍵概念 工作分析是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能 責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程 通過(guò)工作分析我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么 哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作 勝任特征是 能將某一工作 或組織 文化 中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征 它可以是動(dòng)機(jī) 特質(zhì) 自我形象 態(tài)度或價(jià)值觀 某領(lǐng)域知識(shí) 認(rèn)知或行為技能 任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)體的特征 包括三方面 深層次特征 引起或區(qū)分優(yōu)劣的因果關(guān)系和效標(biāo)參照群體的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵勝任能力的因素 認(rèn)知能力 工作風(fēng)格 人際交往能力 基準(zhǔn)性 鑒別性 HR 招聘與配置 概念闡釋 招聘方法 筆試 是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題 然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法 面試 結(jié)構(gòu)化面試 是指在特定時(shí)間 地點(diǎn)所進(jìn)行的 有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的明確的目的和程序的談話 通過(guò)測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者的雙方面對(duì)面的觀察 交談等雙向溝通的方式 了解被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)特征 能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測(cè)評(píng)技術(shù) 結(jié)構(gòu)化面試 是在針對(duì)特定工作的所有面試中 始終如一地使用事先確定了答案的一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題 所謂結(jié)構(gòu)化 指一是面試程序的結(jié)構(gòu)化 測(cè)評(píng)者要做些什么 注意些什么 要達(dá)到什么目的 事先都會(huì)有精心的策劃 二是面試題目的結(jié)構(gòu)化 三是面試結(jié)果評(píng)定的結(jié)構(gòu)化 行為描述面試 BD面試 兩個(gè)假設(shè)前提 一是一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示未來(lái)的行為 一個(gè)人的行為具有連貫性 二是說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 面試提問(wèn)的技巧 開(kāi)放 封閉 清單 假設(shè) 重復(fù) 確認(rèn) 舉例 HR 招聘與配置 概念闡釋 情境模擬 是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職位 編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目 將被試者安排在模擬的 逼真的工作環(huán)境中 要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題 用多種測(cè)試其心理素質(zhì) 實(shí)際工作能力 潛在能力的一系列方法 心理測(cè)試 是指在控制的情境下 向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激 以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本 從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià) 操作性測(cè)驗(yàn) 多屬于對(duì)圖形 實(shí)物 工具和模型進(jìn)行辨認(rèn)和操作 多用于個(gè)別施測(cè) 問(wèn)卷調(diào)查 內(nèi)部招聘 360度評(píng)估 投射測(cè)驗(yàn) TAT圖片測(cè)驗(yàn) 刺激沒(méi)有明確意義 問(wèn)題模糊 對(duì)被測(cè)評(píng)者的反應(yīng)也沒(méi)有明確規(guī)定 HR 招聘與配置 概念闡釋 特殊政策 針對(duì)特殊群體的就業(yè)政策 特殊群體指謀求職業(yè)困難或處境不利的人員 包括婦女 殘疾人 少數(shù)民族人員 退出現(xiàn)役的軍人等 禁止使用童工規(guī)定 勞動(dòng)法 第15條規(guī)定 禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人 文藝 體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的未成年人 必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定 履行審批手續(xù) 并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利 勞動(dòng)法 第13條規(guī)定 婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利 在錄用職工時(shí) 除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外 不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn) 殘疾人保障法 第4章 勞動(dòng)就業(yè) 中規(guī)定 國(guó)家推動(dòng)各單位吸收殘疾人就業(yè) 機(jī)關(guān) 團(tuán)體 企業(yè)事業(yè)組織 城鄉(xiāng)集體經(jīng)濟(jì)組織 應(yīng)當(dāng)按一定比例安排殘疾人就業(yè) 并為其選擇適當(dāng)?shù)墓しN和崗位 HR 招聘與配置 特殊政策條款 民族區(qū)域自治法 第23條規(guī)定 民族自治地方的企事業(yè)單位在招收人員的時(shí)候 要優(yōu)先招收少數(shù)民族人員 兵役法 第56條規(guī)定 義務(wù)兵退伍后 由原征集地的人民政府接收安置 臺(tái)灣和香港 澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定 第9條的規(guī)定 內(nèi)地用人單位聘雇臺(tái) 港 澳人員須符合下列條件 1 需聘雇的臺(tái) 港 澳人員從事的崗位是用人單位有特殊需要 且內(nèi)地暫缺適當(dāng)人選的崗位 2 有勞動(dòng)部門所屬職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開(kāi)具的 在轄區(qū)內(nèi)招聘招聘不到所需人員的證明 或在勞動(dòng)部門指導(dǎo)下進(jìn)行公開(kāi)招聘3周以上 仍招聘不到所需人員 外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定 的規(guī)定 用人單位招聘外國(guó)人須具備下列條件 1 需聘用外國(guó)人從事的崗位應(yīng)是有特殊需要 國(guó)內(nèi)暫缺適當(dāng)人選且不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的崗位 2 除經(jīng)文化部批準(zhǔn)外 不得聘用外國(guó)人從事?tīng)I(yíng)業(yè)性文藝演出 HR 招聘與配置 特殊政策條款 離職 是指員工根據(jù)本人意愿 并經(jīng)用人單位同意 與所在單位解除勞動(dòng)契約關(guān)系的行為 解除合同 離職面談 包括以下內(nèi)容 建立融洽關(guān)系 明確面談的目的 征求對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn) 探究離職的原因 新舊工作的比較 改進(jìn)意見(jiàn) 結(jié)論等 HR 招聘與配置 概念闡釋 HR 招聘與配置 基本原理 工作分析的方法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法面談法員工記錄法綜合方法 問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)卷來(lái)收集崗位信息的方法 常用的問(wèn)卷是崗位調(diào)查表 根據(jù)崗位分析目的 內(nèi)容等編制 包括 基本資料 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 工作責(zé)任 任職者所需要的知識(shí)技能 工作勞動(dòng)強(qiáng)度 工作環(huán)境等 工作分析問(wèn)卷內(nèi)容 職位概述 特殊要求和工具設(shè)備優(yōu)點(diǎn) 快速 有效獲得工作信息 缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng) 精力大 描述不全面 正確觀察法通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察 把有關(guān)崗位的部分內(nèi)容 原因 程序 目的等信息記錄下來(lái) 而后將取得的崗位信息歸納整理為適用的文字說(shuō)明 主要針對(duì)體力勞動(dòng)者 優(yōu)點(diǎn) 感性缺點(diǎn) 時(shí)間和精力長(zhǎng) HR 招聘與配置 工作分析方法 面談法崗位分析者與崗位任職者面對(duì)面地談話 收集信息資料的一種方法 優(yōu)點(diǎn) 方便 準(zhǔn)確 溝通暢缺點(diǎn) 時(shí)間和精力長(zhǎng) 溝通與信息過(guò)濾員工記錄法工作日志法讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位信息資料的方法 典型事件法對(duì)崗位中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述的方法 HR 招聘與配置 工作分析方法 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 基本資料崗位設(shè)置的目的工作職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖權(quán)力和責(zé)任工作關(guān)聯(lián)的信息任職資格培訓(xùn)需求 工作條件或環(huán)境使用設(shè)備或工具勞動(dòng)強(qiáng)度 工作時(shí)間或班次工作特性 獨(dú)立性 復(fù)雜性 創(chuàng)造性職位發(fā)展路經(jīng)其他建議 工作分析的內(nèi)容 工作分析主要目的和側(cè)重點(diǎn)1 為空缺崗位招聘員工 工作職責(zé)和任職要求 2 確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn) 衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 3 確定薪酬體系 對(duì)崗位的量化評(píng)估 4 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 每一項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求內(nèi)容和水平上 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析的任務(wù) 人力資源規(guī)劃 1 制訂更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資 獎(jiǎng)勵(lì)制度 有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性 2 解決企業(yè)在員工招收 任用 晉升 考核中存在的難題 促進(jìn)人事管理的科學(xué)化 3 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范 以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性 實(shí)用性 4 改進(jìn)工作設(shè)計(jì) 改善勞動(dòng)環(huán)境 減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度 創(chuàng)造健康 安全 舒適的工作條件 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析的作用 人力資源規(guī)劃 1 選拔和任用合格的人員 2 制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃 3 設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案 4 提供考核 晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 5 提高工作和生產(chǎn)效率 6 建立先進(jìn) 合理的工作定額和報(bào)酬制度 7 改善 改進(jìn)工作設(shè)計(jì)和優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境 8 加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo) 9 崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析的應(yīng)用1 人員招聘與甄選2 人力資源規(guī)劃3 考核與培訓(xùn)4 公平的薪酬體系5 有效的監(jiān)督6 勞動(dòng)保護(hù) HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析程序模型1 準(zhǔn)備階段 建立工作分析小組 明確工作分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù) 明確工作分析的目的和對(duì)象 2 計(jì)劃階段 選擇信息來(lái)源 不同層次提供信息存在不同程度的差別 工作分析人員在公正的角度聽(tīng)取不同的信息 不要事先存有偏見(jiàn) 用各種職業(yè)信息文件時(shí) 要結(jié)合實(shí)際 不要照搬照抄 選擇收集信息的方法和系統(tǒng) 3 分析階段 收集 分析 綜合組織某個(gè)工作有關(guān)的信息過(guò)程 包括工作名稱 雇傭人員數(shù)目 工作單位 職責(zé) 對(duì)設(shè)備職責(zé) 對(duì)工作程序職責(zé) 對(duì)其他人員的工作職責(zé) 合作職責(zé)和安全職責(zé) 工作知識(shí) 智力要求 工作環(huán)境 工作人員特性等 4 描述階段 文字說(shuō)明 工作列表 活動(dòng)分析和決定因素法 5 運(yùn)用階段 培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員 制訂各類具體的應(yīng)用文件 6 運(yùn)行控制 整個(gè)過(guò)程 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作崗位信息分析的步驟1 確定崗位分析信息的主要內(nèi)容2 選擇崗位信息的來(lái)源與收集者3 工作分析信息的主要來(lái)源 書(shū)面資料任職者的報(bào)告 通過(guò)訪談 工作日志方法獲得 同事的報(bào)告 任職者的上下級(jí) 直接的觀察顧客工作分析人員任職者上級(jí)主管 不作為主要的工作信息收集者 需要其對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行檢查與證明 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析所應(yīng)包含的信息6W1H 1 用誰(shuí) Who 2 做什么 What 3 何時(shí) When 4 在哪里 Where 5 如何 How 6 為什么 Why 7 為誰(shuí) Forwhom HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 工作分析的結(jié)果 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)是工作分析后經(jīng)調(diào)整得出的操作性文件 工作分析是職位描述的基礎(chǔ) 1 設(shè)計(jì)格式2 內(nèi)容 名稱 所處關(guān)系 職責(zé) 工作內(nèi)容衡量指標(biāo) 權(quán)限 能力要求等3 作用 人力資源管理的各個(gè)方面 如招聘 培訓(xùn) 薪酬 職業(yè)生涯規(guī)劃 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)原則1 實(shí)用性原則 根據(jù)公司實(shí)際情況2 明確性原則 明白3 簡(jiǎn)明性原則 簡(jiǎn)單明了 淺顯易懂 HR 招聘與配置 工作分析的基本原理 HR 招聘與配置 招聘原則 招聘的原則 效率優(yōu)先原則 雙向選擇原則 公平公正原則 確保質(zhì)量原則 HR 招聘與配置 招聘過(guò)程 招聘過(guò)程管理 HR 招聘流程 招聘與配置 招聘流程圖 HR 招聘與配置 招聘環(huán)境分析 外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)條件勞動(dòng)力市場(chǎng)法律法規(guī)內(nèi)部環(huán)境 組織人力資源狀況分析 人與事總量配置分析人與事結(jié)構(gòu)配置分析人與事質(zhì)量配置分析人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析人員使用效果分析 招聘需求的確定 組織人力資源的自然減員業(yè)務(wù)量變化導(dǎo)致新的招聘需求現(xiàn)有的人力資源配置不合理 招聘需求分析 HR 招聘與配置 準(zhǔn)備階段 人員需求清單招聘信息發(fā)布的時(shí)間 渠道招聘團(tuán)人選招聘者的選擇方案招聘截止日期新員工上班時(shí)間招聘費(fèi)用預(yù)算招聘進(jìn)度表招聘廣告樣板 招聘人員的策略招聘的地點(diǎn)策略招聘的渠道和方法招聘的時(shí)間策略招聘的宣傳策略 對(duì)計(jì)劃和實(shí)際錄用結(jié)果的評(píng)估對(duì)招聘的工作效率進(jìn)行評(píng)估 招募階段選擇階段錄用階段 招聘需求分析明確招聘工作的特征和要求制定招聘計(jì)劃和招聘策略 實(shí)施階段 評(píng)估階段 招聘計(jì)劃 招聘策略 招聘流程 招聘的人員策略招聘人員作為組織機(jī)構(gòu)的代表 其素質(zhì)的高低關(guān)系到組織能否吸引優(yōu)秀人才 因此 招聘人員的選擇也有相應(yīng)的技巧 v企業(yè)主管積極參與v招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情v招聘人員應(yīng)是公正的人招聘人員的其他要求 專業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 還應(yīng)具備其他要求 HR 招聘與配置 招聘策略 招聘地點(diǎn)策略招聘范圍就近原則固定原則招聘時(shí)間策略人才供應(yīng)高峰計(jì)劃好招聘時(shí)間 HR 招聘與配置 招聘策略 招聘標(biāo)準(zhǔn) 必備條件l解決問(wèn)題能力l創(chuàng)造力l模糊問(wèn)題決策能力l溝通能力l驅(qū)動(dòng)能力 HR 招聘與配置 招聘策略 部門合作l團(tuán)隊(duì)精神l溝通l沖突協(xié)商l聽(tīng)取意見(jiàn)l人際關(guān)系 個(gè)人素質(zhì)l自我開(kāi)發(fā)l自信l真實(shí)可信l鎮(zhèn)靜l模糊決策l創(chuàng)造力l勇氣l身體力行 錄用決策值得注意的問(wèn)題1 職得其人與過(guò)分勝任 2 當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要 3 工作認(rèn)清 忠誠(chéng) 與能力適用性 4 組織發(fā)展階段與用人策略 5 班子搭配與個(gè)體心理特征的互補(bǔ)性 HR 招聘與配置 招聘策略 HR 招聘與配置 招聘來(lái)源的分析和選擇內(nèi)部招聘和外部招聘兩者的優(yōu)勢(shì)和不足 招聘渠道的分析和選擇發(fā)布廣告上門招聘熟人推薦獵頭公司一般的中介機(jī)構(gòu)適用的對(duì)象 發(fā)布媒體的選擇了解各媒體的優(yōu)缺點(diǎn)了解各媒體的受眾特點(diǎn)根據(jù)媒體的廣告定位選擇 分析招聘要求 分析招聘人員的特點(diǎn) 確定適合的招聘來(lái)源 選擇適合的招聘方法和渠道 選擇對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)布信息 招聘渠道分析和選擇 HR 招聘與配置 招聘渠道分析和選擇 內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)劣比較 獵頭公司的工作程序分析客戶需要搜尋目標(biāo)候選人對(duì)目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和測(cè)評(píng)提交候選人的評(píng)價(jià)報(bào)告跟蹤與替換 HR 招聘與配置 招聘渠道分析和選擇 各種招聘渠道的分析與選擇 應(yīng)選擇適合招聘人員的招聘渠道 不同的招聘渠道各有利弊 其適用招聘人員的特點(diǎn)也不一樣 應(yīng)根據(jù)單位崗位特點(diǎn)選擇招聘來(lái)源與渠道每個(gè)單位都有其獨(dú)特的一面 對(duì)員工的要求也不相同 因此 成功的招聘必須符合組織自身的要求 此外 由于崗位類型的不同 招聘的來(lái)源與方法也不同 每個(gè)單位應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際 決定采用什么樣的方式 方法 招聘不同崗位的人員 為單位及時(shí)地提供優(yōu)秀人才 使用獵頭公司招聘的技巧對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才 用傳統(tǒng)的渠道往往很難獲取 但這類人才對(duì)組織的作用卻非常重大 因此 在招聘高級(jí)人才時(shí) 一些組織已經(jīng)逐漸習(xí)慣于獵頭公司進(jìn)行操作 但是 不同的組織選用獵頭公司的效果卻大相徑庭 所以 組織在獵頭高級(jí)人才時(shí)首先做的是 盡可能在標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地描述崗位職責(zé)和任職資格 HR 招聘與配置 招聘渠道分析和選擇 HR 招聘與配置 招聘渠道分析和選擇 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象表 HR 招聘與配置 筆試 公文寫(xiě)作等 心理測(cè)試 個(gè)性測(cè)試 興趣測(cè)試 人際適應(yīng)測(cè)試等 操作性測(cè)試問(wèn)卷調(diào)查 內(nèi)部招聘 360度評(píng)估 透射測(cè)驗(yàn) TAT圖片測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面試情景模擬注意 不同的人員素質(zhì)對(duì)應(yīng)的最佳測(cè)試方案有所不同 招聘方法 筆試最古老 最基本的選擇方法 判斷應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性根據(jù)崗位和才能選擇方法 智力狀況面試最常見(jiàn)的招聘方式 招聘者與應(yīng)聘者面對(duì)面 綜合了解應(yīng)聘者的各方面的素質(zhì)根據(jù)崗位和才能選擇方法 工作動(dòng)機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) 行為描述法 情境模擬非常有效的招聘方法 模擬的真實(shí)環(huán)境根據(jù)崗位和才能選擇方法 經(jīng)營(yíng)管理能力 文件筐法 人際關(guān)系能力 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 工作動(dòng)機(jī)心理測(cè)試比較先進(jìn)的測(cè)試方式 具有客觀性 確定性和可比性根據(jù)崗位和才能選擇方法 工作動(dòng)機(jī) 心理素質(zhì) 投射測(cè)驗(yàn) HR 招聘與配置 招聘方法 心理測(cè)試心理測(cè)試的主要方法 從形式上分 紙筆測(cè)試 適用面廣 費(fèi)用少 需較多的精力去分析 但有投其所好的問(wèn)題 投射法 通過(guò)一定的媒介 被試者建立自己的想象世界 在無(wú)拘束的情景中顯露其個(gè)性特征 真實(shí) 客觀 對(duì)人心理了解的比較深透 需要有專門訓(xùn)練的專家 不可大規(guī)模的運(yùn)用 心理試驗(yàn) 客觀 針對(duì)性強(qiáng) 設(shè)計(jì)困難 費(fèi)用高 儀器測(cè)量法 適用面廣 可大規(guī)模用 分析結(jié)果正確而快速 要有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的測(cè)評(píng)軟件 HR 招聘與配置 招聘方法 心理測(cè)試心理測(cè)試的特點(diǎn) 根據(jù)抽樣原則制作測(cè)試材料 經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化程序 測(cè)量個(gè)體能力 性向 成就和人格的差異的過(guò)程 根據(jù)抽樣原則制作測(cè)試材料 以供測(cè)試之用 測(cè)試材料即試題 包括書(shū)面回答及操作回答的題目 進(jìn)行測(cè)試需經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化程序 實(shí)施測(cè)試時(shí) 測(cè)試的程序 方法 環(huán)境及測(cè)試及計(jì)分方法均有明確規(guī)定 測(cè)試是測(cè)量個(gè)體能力 性向 成就和人格的差異 測(cè)試的目的在于優(yōu)先與安置 達(dá)到要求者可予以錄取 未達(dá)到要求者則淘汰 HR 招聘與配置 招聘方法 心理測(cè)試心理測(cè)試的種類 能力測(cè)試 測(cè)試發(fā)展?jié)撃?性向測(cè)試 評(píng)價(jià)個(gè)體發(fā)展?jié)撃?興趣測(cè)試 應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)中 人格測(cè)試 自陳量表和投射技術(shù) 投射測(cè)試 給受測(cè)者提供一些意義不明確的刺激圖形 自由作出反應(yīng) 學(xué)業(yè)成就測(cè)試 學(xué)習(xí)成果 HR 招聘與配置 招聘方法 HR 招聘與配置 步驟準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段 常見(jiàn)問(wèn)題面試目的的不正確不清楚合格者的標(biāo)準(zhǔn)缺少整體結(jié)構(gòu)偏見(jiàn)影響面試第一印象 對(duì)比效應(yīng)暈槍效應(yīng) 錄用壓力 行為描述面試 BO 兩個(gè)假設(shè)如何提出有關(guān)行為的問(wèn)題STAR模型 面試 面試 HR 招聘與配置 面試 行為描述面試 是近年來(lái)的研究成果 簡(jiǎn)稱BD面試兩個(gè)假設(shè)前提 1 一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 2 說(shuō)和做中截然不同的兩碼事 如何提出有關(guān)行為的問(wèn)題 首先要了解面試時(shí)行為性的回答是什么樣的 STAR模型 S situation什么情境 T task什么任務(wù) A action采取了什么具體行動(dòng) R results得到了什么結(jié)果 HR 招聘與配置 未成年人就業(yè)禁止使用童工規(guī)定勞動(dòng)法第15條 特殊群體就業(yè) 勞動(dòng)法 第13條 婦女 殘疾兒女保障法 殘疾人 民族區(qū)域自治法 少數(shù)民族 兵役法 退伍軍人 港澳臺(tái)及外籍人士就業(yè) 臺(tái)灣和香港 澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定 外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定 面試 特殊政策 具體條文見(jiàn)前 HR 招聘與配置 備選方案將其他部門人員調(diào)配過(guò)來(lái)加班轉(zhuǎn)包尋求兼職人員租恁員工工作的重新設(shè)計(jì)工作的擴(kuò)大化 豐富化 招聘需求為正外部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部晉升技能培訓(xùn) 招聘需求為負(fù)招聘凍結(jié)提前退休增加無(wú)薪假期裁員 應(yīng)變方案 招聘應(yīng)變方案 HR 招聘與配置 離職流程提出申請(qǐng)按規(guī)定進(jìn)行審核同意離職的進(jìn)行審核辦理移交手續(xù)進(jìn)行離職面談辦理相關(guān)手續(xù) 離職面談面談內(nèi)容面談技巧面談準(zhǔn)備咨詢技巧記錄匯總 分析原因 離職原因個(gè)人原因單位內(nèi)部原因組織外部原因 離職 離職 離職的原因有哪些 1 個(gè)人原因 物質(zhì)利益最大化 良好的人際關(guān)系 自我表現(xiàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 職業(yè)興趣 能力水平等2 單位內(nèi)部原因 制度和管理原因 薪酬制度不佳 不滿上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 缺乏晉升機(jī)會(huì) 工作負(fù)荷過(guò)重壓力大 不受重視無(wú)法發(fā)揮才能 個(gè)性手壓抑 自身潛力難以得到充分發(fā)揮 3 組織外部原因 社會(huì)價(jià)值觀 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 政策法規(guī) 經(jīng)濟(jì)和交通 HR 招聘與配置 離職原因 離職面談的內(nèi)容 一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容 建立融洽關(guān)系 面談的目的 對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn) 探究離職的原因 新舊工作的比較 改進(jìn)意見(jiàn) 結(jié)論等 通過(guò)離職面談就可以對(duì)員工離職的原因有更深入的了解 并能揭示出公司人力資源管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題 只有了解了問(wèn)題 才能采取行動(dòng)加以糾正 HR 招聘與配置 離職面談 離職面談的準(zhǔn)備面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松 明亮的房間 面談時(shí)間以20 40分種較為恰當(dāng) 另外 還應(yīng)準(zhǔn)備好離職者的個(gè)人基本資料 離職申請(qǐng)書(shū) 以往考核記錄表 掌握離職的真正原因 讓離職者感受到面談?wù)邔?duì)于當(dāng)事人的重視程度而非敷衍了事 離職面談中的咨詢技巧為營(yíng)造一種輕松的氣氛 可以先為對(duì)方倒杯茶水 以善意的動(dòng)作打消彼此對(duì)立的情緒 建立相互信賴的關(guān)系 讓離職者真正說(shuō)出心中的想法 同時(shí) 在離職面談過(guò)程中 應(yīng)隨時(shí)察言觀色 從員工的角度出發(fā) 專注傾聽(tīng)員工所抱怨的人或事 當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸情緒時(shí) 要及時(shí)地關(guān)心他的感受 不要唐突地介入問(wèn)題 更不可做任何的承諾 最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái) 便于以后的分析整理工作 離職面談后的工作離職面談結(jié)束之后 應(yīng)將面談?dòng)涗泤R總 針對(duì)內(nèi)容分析整理出員工離職的真正原因 并且提出改善建議以防類似情況再度發(fā)生的措施 另外 還要了解員工看中了另一家公司的哪些方面 是環(huán)境更好 待遇更優(yōu)厚 工作節(jié)奏有快慢異同 還是對(duì)事業(yè)看法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變 因此做好離職面談可以防止很多不利于組織的行為發(fā)生 HR 招聘與配置 離職面談 HR 招聘與配置 物質(zhì)激勵(lì)措施支付高工資改善福利措施 精神激勵(lì)措施滿足干事業(yè)的需要強(qiáng)化情感投入誠(chéng)心誠(chéng)意留員工 困難組織留人措施加強(qiáng)激勵(lì) 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)心愛(ài)護(hù) 教育引導(dǎo)充分放手 有效制約既講人情 又有制度保證 留人措施 降低員工流失的措施 不同周期的留人措施引人階段 使員工盡快適應(yīng)環(huán)境成長(zhǎng)階段 肯定其工作 安排培訓(xùn)飽和階段 給予適度訓(xùn)練 調(diào)職 晉升衰落階段 增加福利 HR 招聘與配置 案例分析 案例 錢能買到人才嗎 不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪 只要薪水給的高 不愁沒(méi)有好的人才 也有的公司在抱怨我們的人才全被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了 主要的原因就是他們給的薪水比我們的高 從表面上看 水往低處流 人往高處走 人才是會(huì)向回報(bào)高的企業(yè)流動(dòng) 似乎有錢就能買到人才 但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)并不那么簡(jiǎn)單 也有一些公司認(rèn)為 高薪留不住人才 因?yàn)?為錢而來(lái)者便會(huì)為錢而去 問(wèn)題 您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的 HR 招聘與配置 案例分析 答案要點(diǎn) 應(yīng)該從多個(gè)方面思考 1 你會(huì)選拔人才嗎 也許由于你提供高薪 應(yīng)征者趨之若鶩 這里面良莠不分 你如何保證你所選擇的就是你所希望得到的人才呢 因此 還需要善于選拔人才 才能獲得真正所需要的人才 2 你會(huì)正確使用人才嗎 人才是相對(duì)的 一個(gè)人可能在做某件事情上是人才 而在做另外一件事情上就不是人才了 因此還必須將人才放在合適的位置上 讓他發(fā)揮應(yīng)有的作用 有的企業(yè)靠高薪招聘到了優(yōu)秀的人才 但是卻沒(méi)有將人才放在合適的位置上 因此人才的能力也沒(méi)有發(fā)揮出來(lái) 如果將引進(jìn)的人才束之高閣 或不能委以重任 或不能用人不疑 這些人才無(wú)所事事 浪費(fèi)寶貴的時(shí)間與金錢 這些人才可能會(huì)流失掉 HR 招聘與配置 案例分析 答案要點(diǎn) 3 你會(huì)正確激勵(lì)人才嗎 高薪只是一種保健因素 真正的激勵(lì)因素還包括許多非金錢的因素 例如 工作中的安全感 自我發(fā)展的空間 晉升機(jī)會(huì) 表?yè)P(yáng)與肯定 感興趣的任務(wù) 交流的機(jī)會(huì) 參與決策的機(jī)會(huì) 合作友好的團(tuán)隊(duì)氛圍等等 如果僅僅是提供高薪 而不注重創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 不注重企業(yè)的管理 可能也很難留住人才 或者很難讓人才發(fā)揮出應(yīng)有的作用 有研究表明 在知識(shí)型的離職員工中 只有 的人離職的主要因素是錢 對(duì)于他們來(lái)說(shuō) 受賞識(shí)和尊重是非常關(guān)鍵的 另外他們看中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì) 他們追求的是個(gè)人職責(zé)的大小 他們認(rèn)識(shí)到社會(huì)總在變 他們還得為自己的未來(lái)做準(zhǔn)備 他們尋求的是 更大的職責(zé) HR 招聘與配置 案例分析 答案要點(diǎn) 接上頁(yè) 良好的同事關(guān)系和更多的培訓(xùn)和提高的機(jī)會(huì) 他們追求晉升并不僅僅是為了頭銜 而且也是出于自我發(fā)展的觀點(diǎn) 每個(gè)人都希望有錢 但是越來(lái)越多的求職者關(guān)心的是幸福 這就意味著要找一個(gè)文化氛圍更合得來(lái)的公司 他們希望找一個(gè)能晉升的地方 一個(gè)能有所作為的地方 一個(gè)能找到良師益友幫助他們發(fā)展的地方 有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員說(shuō) 如果錢是讓一個(gè)人改變工作的惟一因素 那么這個(gè)人也不保險(xiǎn) 因?yàn)閬?lái)個(gè)錢更多的人就會(huì)把他又勾走 同時(shí) 要考慮到不同的員工需求不同 即便是同一個(gè)員工其需求也是變動(dòng)不居的 所以不能對(duì)所有員工用同樣的激勵(lì)方式 也不能對(duì)同一個(gè)人總用一種固定不變的激勵(lì)方式 HR 招聘與配置 案例分析 1 單選 關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 錯(cuò)誤的是 A A 使用語(yǔ)言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性 B 工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序 C 對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體 詳細(xì) D 可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比后重來(lái)說(shuō)明該職責(zé)的重要性分析 崗位說(shuō)明