激勵(lì)與溝通_提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力

各位學(xué)員 上午好 提高領(lǐng)導(dǎo)干部語言藝術(shù)和溝通能力 劉玉瑛 聯(lián)系方式 010 62807422 Hiuyuying 一 語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析二 領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙三 掌握語言藝術(shù) 實(shí)現(xiàn)有效溝通四 提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討 主要內(nèi)容 參考書目 領(lǐng)導(dǎo)是門大學(xué)問 劉玉瑛著 黨政干部口語表達(dá)藝術(shù) 劉玉瑛著 給領(lǐng)導(dǎo)干部提個(gè)醒 劉玉瑛著 此書被評為全國第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物 領(lǐng)導(dǎo)者公信力 劉玉瑛著 一 語言藝術(shù)與溝通的基本理論分析 一 語言藝術(shù)的內(nèi)涵與特點(diǎn) 藝術(shù) 是一種創(chuàng)造美的技巧 領(lǐng)導(dǎo)干部在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中 根據(jù)表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容和語言環(huán)境 恰當(dāng)?shù)剡x用語言材料 利用有聲語言 并輔之以態(tài)勢語言去表情達(dá)意的一種技巧 首先 靈活而不失原則一是表達(dá)主體能從實(shí)際情況出發(fā) 根據(jù)語言環(huán)境的變化 選用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式 來保證溝通環(huán)境和諧有序 使溝通活動(dòng)圓滿順利地進(jìn)行 二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境 選用不同的語言形式表達(dá)同一思想內(nèi)容 以求達(dá)到最佳的溝通效果 領(lǐng)導(dǎo)干部在講話時(shí) 不能無原則地去評價(jià)某些事 某些人 不能置組織利益于不顧 無原則地去博得對方的好感 其次 創(chuàng)新而不忘規(guī)范語言的創(chuàng)新 就是能打破常規(guī) 根據(jù)溝通的需要 創(chuàng)造性地選擇語言材料和表達(dá)技巧來表達(dá)思想 傳遞感情 特定的思想內(nèi)容用最恰當(dāng)?shù)恼Z言形式表達(dá)出來 最恰當(dāng)?shù)恼Z言形式表達(dá)特定的思想內(nèi)容 第三 內(nèi)容與形式并重 說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要 二 溝通的內(nèi)涵與類型 秋 吳城邗 溝通江淮 左傳 哀公九年 公元前486年 吳王夫差在蜀岡上筑邗城 在蜀岡下開邗溝 溝通 信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程 領(lǐng)導(dǎo)溝通 是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程中 為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的 所進(jìn)行的信息傳遞和了解的過程 上行溝通下行溝通平行溝通 溝通 溝通 口頭溝通語言溝通文字溝通非語言溝通 按照溝通所使用的符號形式 溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說 卡耐基 三 語言藝術(shù)與溝通的關(guān)系 首先 語言是溝通的一種重要工具 鼓天下之動(dòng)者 存乎辭 易經(jīng) 出言陳辭 身之得失 國之安危也 說苑 你要想競選成功 并當(dāng)好總統(tǒng) 重要的條件之一 是要善于演說 其次 語言藝術(shù)是有效溝通的重要媒介 我國擁有報(bào)紙2000多種 廣播 電視臺(tái)站3000多個(gè) 期刊9000多種 網(wǎng)站達(dá)323萬個(gè) 網(wǎng)民達(dá)4 2億 手機(jī)用戶達(dá)9 38億 鄉(xiāng)親們 我是奉命來執(zhí)行任務(wù)的 不是來發(fā)動(dòng)群眾的 村有村規(guī) 國有國法 法律不允許把調(diào)查的情況公開 你們的要求是無理的 你們?nèi)枇R國家的辦案人員 攔截車輛 妨礙公務(wù) 也是法律所不允許的 二 領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通的主要障礙 障礙 是阻擋前進(jìn)的東西 溝通障礙 阻礙溝通順利進(jìn)行的各種因素 一 語言障礙 讀音錯(cuò)誤誤用詞類搭配不當(dāng)成分殘缺斷句失誤 一班殺雞 二班偷蛋 三班看我做稀飯 已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部 已經(jīng)取得文憑的和尚 未取得文憑的干部 二 文化障礙 文化誤讀文化曲解文化差異 三 心理障礙 虛榮心理自卑心理自負(fù)心理 60年赫魯曉夫 四 知識(shí)障礙 知識(shí)匱乏知識(shí)陳舊知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理 大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國策 五 思維障礙 思維片面思維僵化思維定勢 三 掌握語言藝術(shù) 實(shí)現(xiàn)有效溝通 60 5 蒙哥馬利 愛看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人 愛看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人 一 合作原則及其要求 參與言語溝通活動(dòng)的雙方必須合作 并遵守一定的規(guī)則 以保證言語溝通活動(dòng)的和諧有序 取得預(yù)期的效果 首先 信息適度 話語中所包含的信息量應(yīng)以適合說話主題的需要為度 其次 話語真實(shí) 一是不說自己認(rèn)為是不真實(shí)的話 二是不說缺乏足夠證據(jù)的話 真話不全講 假話全不講 一 力圖說真話 二 不能說真話 則保持沉默 三 無權(quán)保持沉默而不得不說假話時(shí) 不應(yīng)傷害他人 錢理群 第三 內(nèi)容貼切一是不說與主題無關(guān)的話 二是不答非所問 第四 方式簡明 一是簡明扼要 不含糊 不羅嗦 二是有條理 三是沒有歧義 二 得體原則及其要求 合作原則設(shè)定了常規(guī)的言語溝通模式和規(guī)范 適用于正常語境 直截了當(dāng)?shù)难哉Z溝通 但是在人們的言語溝通中 只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復(fù)雜現(xiàn)象 得體原則 就是說話要切合溝通環(huán)境 它適用于特定語境 拐彎抹角的言語溝通 首先 適應(yīng)并切合溝通身份 身份是一個(gè)人的社會(huì)地位或輩分 其次 適應(yīng)并切合溝通對象 要用聽話對象認(rèn)為最好的方式來說話 而不是用說話者自己中意的方式來表達(dá) 千里修書只為墻 讓他三尺又何妨 萬里長城今猶在 不見當(dāng)年秦始皇 男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要 在言語溝通中 沒有得到理解的表達(dá)是不能完成溝通任務(wù)的 也是不成功的 第三 適應(yīng)并切合溝通時(shí)機(jī)言貴精當(dāng) 更貴適時(shí) 第四 適應(yīng)并切合溝通場合語言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是 你能否在恰當(dāng)?shù)膱龊霞斑m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 用得體的方式表達(dá)你的觀點(diǎn) 現(xiàn)在有一個(gè)問題 就是形式主義多 電視一打開 盡是會(huì)議 會(huì)議多 文章太長 講話也太長 而且內(nèi)容重復(fù) 新的語言并不很多 重復(fù)的話要講 但要精簡 三 簡潔原則及其要求 1992年 簡潔 就是能用最經(jīng)濟(jì)的語言手段 輸出最大的信息量 使聽者在較短的時(shí)間里獲取最可能多的有用信息 首先 選用精粹的詞語 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之德 山高水長 首先 選用精粹的詞語 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之風(fēng) 山高水長 片言以居要 一目能傳神 其次 使用凝練的語句 今天天色不早 我愿用一句話來紀(jì)念先生 許多人是不戰(zhàn)而屈 魯迅先生是戰(zhàn)而不屈 濃綠萬枝紅一點(diǎn) 動(dòng)人春色不須多 言不在多 達(dá)意則靈 四 通俗原則及其要求通俗 就是語言表達(dá)要淺顯 明晰 易于為人所接受 首先 用語規(guī)范 運(yùn)用規(guī)范性 大眾化的詞語 少用對方不熟悉的文言 方言和生僻的詞語 其次 舉例說明 碰到難以理解的抽象的思想 道理 可以通過舉例來說明 第三 善用比喻 比喻 把陌生的東西與對方熟識(shí)的東西相比較 五 禮貌原則及其要求 要得到人家尊重 首先要尊重人家 首先 不要高看自己 也不要低看別人 一只已壞不走的表每天也可以對兩次 其次 要有傲骨 但別有傲氣 人不可有傲氣 但不可無傲骨 徐悲鴻 第三 捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利 我就是一言堂 你想一言堂還沒人聽呢 是我說了算 還是你說了算 只要我在這里 你就休想出頭 研究什么 就按我說的辦 我就這態(tài)度 你去告吧 你別不知天高地厚 治不了你我就換個(gè)姓 你敢和我頂嘴 不想干說一聲 我不同意 看你能辦成 我不同意你的觀點(diǎn) 但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利 法 伏爾泰 無論我是否同意你的觀點(diǎn) 我都將尊重你 給予你說出的權(quán)利 并且以你的觀點(diǎn)去理解它 同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換 四 提高語言藝術(shù)和溝通能力的思路探討 從血管里出來的是血 從噴泉里出來的是水 偉大的人格的素質(zhì) 重要的是個(gè) 誠 字 一 加強(qiáng)道德修養(yǎng) 于右任 造物所忌者巧 萬類相感以誠 其身正 不令而行 其身不正 雖令不行 二 善于讀書學(xué)習(xí) 學(xué)者非必為仕 仕者必如學(xué) 讀書學(xué)習(xí)可以提高政治素養(yǎng) 錘煉道德操守 提升思想境界 事有所成 必是學(xué)有所成 學(xué)有所成 必是讀有所得 胸有成竹 欲發(fā)則出 積之愈深 言之愈佳 讀紅樓 看寶 黛 釵 調(diào)情大觀園 看西廂 有張 孫 杜 斗法普救寺 一是政治理論知識(shí) 二是專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) 三是領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) 四是法律法規(guī)知識(shí) 五是科學(xué)文化知識(shí) 六是人情世故知識(shí) 精學(xué)理論深學(xué)業(yè)務(wù)廣學(xué)知識(shí) 三 訓(xùn)練思維能力 一個(gè)人的成功 不在于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 而決定于他的思維方式 四 掌握方法技巧 屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn) 曾國藩 米芾 臣以為 在皇帝中 圣上的字天下第一 在臣民中 則微臣的字天下第一 五 加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 紙上得來終覺淺