電子商務頂崗個人實習總結.doc

電子商務頂崗個人實習總結篇一：電子商務頂崗實習報告XXXXX學院學生畢業(yè)（頂崗）實習報告畢業(yè)實習報告題目所 屬 單 位專業(yè)/班級姓 名學 號校內指導教師/職稱校外指導教師/職務20 XX年月日電子商務客服專員實習報告摘 要 大三實習生步入剛起步的創(chuàng)業(yè)IT公司，實現(xiàn)大三一學年的實習之旅。作為互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展下的一名當今大學生，不接觸互聯(lián)網(wǎng)是不可能的。想要更快的與時代接軌，投入互聯(lián)網(wǎng)是明智的選擇，從前些年的PC端電子商務的發(fā)展境況可知，電商領域是時代的寵兒，而近幾年智能手機的普及，使得移動電子商務又樹立新的一面時代潮流的大旗。想要與時俱進，進入互聯(lián)網(wǎng)公司實習是最磨練人的一個好機會。在一個創(chuàng)業(yè)型的IT公司，我實習的不僅僅是知識，更磨練自己的意志，增強自身的能力，提升自己思想境界。就讓我來帶領大家進入奇妙的實習之旅吧。1、實習概況1.1實習目的 學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，組織我們進行實習。實習不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個單位是怎樣進行營銷工作，為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。在實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題能力和方法為目標。1.2 實習內容通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責；公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服。1.3 實習過程 首先，我們開發(fā)的產(chǎn)品也屬于一種B2B模式的電子商務，是一個叫做鼎晟商務云的APP，就是提供給傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)領域的一種移動端的成交工具。那么現(xiàn)在就來講講什么是B2B？B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或專用網(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。 在電子商務中，隨著信息技術的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務標準規(guī)定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以EDI報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產(chǎn)企業(yè)內部管理界面包含六大功能：訂貨單管理：訂貨單報文應答-訂貨單報文變更-訂貨單發(fā)送-訂貨單變更確認-已接受訂貨單報文-訂貨單查詢帳務管理：應收款查詢-應付款查詢-收款確認-生成財務帳-付款確認-生成財務帳-生成銷售帳-銷售帳查詢-財務查詢發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單-發(fā)貨單查詢庫存管理：填寫出庫單-出庫單查詢-商品已到達-庫存查詢統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計-分類銷售統(tǒng)計-月財務統(tǒng)計基本資料查詢：EDI中心信息查詢-銀行信息查詢總體流程是：1)商場注冊EDI,銀行商場選擇生產(chǎn)者生產(chǎn)者選擇物流公司2）商場生成定單生產(chǎn)者接受定單生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知商場接貨辦理提貨手續(xù)生成到貨通知商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知商場到銀行轉帳生產(chǎn)者接受到款3)各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。下面介紹一下B2C流程：注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：進入自己的銀行申請(客戶; 商店、物流公司)-注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢(哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設存款金額)進入商店后臺進行采購-選擇系統(tǒng)供應商-選中商品，更新修改信息-支付進入商店后臺進行庫存管理-商品入庫-商品信息管理-資金管理-庫存查詢進入前臺的網(wǎng)上商城采購(必須是自己的商城)-定購-填寫定單信息-選擇付款銀行-支付方式(銀行信用卡支付)-物流配送方式(一般物流)-支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉帳業(yè)務)進入商店后臺-檢查庫存-庫存管理(銷售出庫)最后一個環(huán)節(jié)，就是客戶進行收貨。這樣就完成了整一個工作的流程。2、實習遇到的問題與解決方法 剛開始做客服的時候，覺得是很簡單，沒什么技術含量的一份工作，但是接觸后，才發(fā)現(xiàn)我錯了。最初還是有很多地方都需要前輩們的幫忙，由于公司人員較少。我的工作涉及面也比較廣，需要photoshop圖片處理，幫客戶設計簡單軟件登錄界面圖；也需要制作產(chǎn)品介紹PPT，售后服務流程的文檔，有時還要做人事的招聘工作，反正是哪里需要去哪里的節(jié)奏。但是，畢竟這個職位與專業(yè)不相關，所以要學習的東西真的很多，感覺自己以前學過的東西都極少有用武之地。幾個禮拜后，我對單位的各個部門和相關的流程基本清楚了，對客服這個崗位的主要職責也越來越熟悉，客戶提出的各項要求，也懂得如何去應對了。我也漸漸相信自己一定可以處理好遇到的所有難題，把每一份工作做到更好，也算是對自己工作的一份負責。畢竟是剛出社會的實習生，沒有任何工作經(jīng)驗，考慮事情的沒有那么細致，沒有那么全面，時常會犯些錯誤，這也是在意料之中的，好在公司的同事大都很熱心，我遇到不懂的，他們愿意相教，犯了錯，偶爾會被經(jīng)理罵幾句，但是他也是為我好，我相信，只要時刻保持著上進心，不斷學習，磨練自己的毅力，鍛煉自己的能力，我一定會篇二：電子商務專業(yè)畢業(yè)實習總結2014年電子商務專業(yè)畢業(yè)實習指導總結畢業(yè)頂崗實習是高職教育的重要環(huán)節(jié)，是校內教學與實訓的延續(xù)和深化，是理論聯(lián)系實際、學以致用的重要途徑，也是檢驗教學與實訓效果，提高學生專業(yè)技能和綜合素質的必要方式，本次實習是學習了二年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習，達到理論與實踐相結合的目的，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備?，F(xiàn)將實習情況及效果總結如下：一、明確實習目的通過畢業(yè)頂崗實習，使學生較為系統(tǒng)地了解企業(yè)電子商務與市場營銷的實際，加深對專業(yè)理論知識的理解，訓練實際操作技能，進一步掌握和提高電子商務專業(yè)的基本技術，強化分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)和合作精神，增強精業(yè)意識和勞動觀念，并發(fā)現(xiàn)和彌補自身的不足，以改善自身素質，為適應畢業(yè)后的實際工作奠定較為扎實的基礎。二、安排實習單位為了便于畢業(yè)生將畢業(yè)頂崗實習單位與就業(yè)單位相掛鉤，本屆畢業(yè)頂崗實習單位原則上由畢業(yè)生自行聯(lián)系，所聯(lián)系的實習單位應與所學的專業(yè)相關聯(lián)，以利畢業(yè)頂崗實習的順利進行，達到畢業(yè)頂崗實習之目的。實習生應于2014年10月25日將實習單位回執(zhí)單交至班長，由其統(tǒng)一報至系辦登記造冊。三、實習效果在一個學期的實習之后，學生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是對企業(yè)的工作流程和工作需求有了感性認識，進一步激發(fā)了大家對專業(yè)知識的興趣，并能夠結合工作實際，在專業(yè)領域內進行更深入的學習。一些學生寫出了質量較高的實習論文。實習活動使學生初步接觸社會，培養(yǎng)了他們的環(huán)境適應能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎。通過與學生的交流，普遍認為當前認為企業(yè)最看重員工的素質是工作態(tài)度，團隊精神，和專業(yè)技能。由此我們可以看出企業(yè)對學生的工作態(tài)度是相當重視，能迅速融入企業(yè)文化，遵守企業(yè)制度，能吃苦耐勞的員工是受到企業(yè)歡迎的。在以后的教學過程中需要考慮引導和加強的。教實踐證明，教學實習適應本專業(yè)特點，符合教學規(guī)律與學生心理預期。它作為電子商務專業(yè)教學體系的一個環(huán)節(jié)，無論對學生成才還是對教學改革，都有極大的促進作用。篇三：電子商務實習個人總結3電子商務實習個人總結為了更好的將理論知識與實際相結合,學校安排了為期三天的電子商務實習.機房很熱,而且有時去的晚了就沒有電腦可用.時間過得好快，電子商務實習結束了，雖然這幾天都是在機房教室度過，每天面對的只是簡單的一臺電腦，但是實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化，將所學知識轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。畢竟紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。這周的時間我沒有浪費，我相信自己。這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模塊的功能.根據(jù)實習內容,我們進入阿里巴巴,淘寶,當當網(wǎng)等進行注冊成為會員,了解個網(wǎng)站主要模塊的功能,選定自己喜歡的商品模擬進行交易,了解購買流程,提交訂單,支付方式,配送方式,售后服務等.在整個實驗過程中,我感覺到最明顯的是實驗的繁瑣,因為光是注冊各種用戶信息就花費了大量的時間,而且這些注冊信息在實驗運作環(huán)節(jié)必不可少,所以在填寫信息是就要求將個人信息補充完整,讓我想到了實際電子商務運作的復雜，但是同時也感慨，僅僅只是通過簡單的將信息分類進行歸納，就可以將龐大的信息進行分類，然后達到人們的需求。通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或專用網(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。我們切身感受到了電子商務給我們帶來的便捷，通過實習，將理論知識用于實踐，電子商務在未來必將得到大力發(fā)展。實習不是很累,而