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如何提高網(wǎng)站百度競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率2015-04-27 16:48慕華_俗話(huà)說(shuō)數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的方向，今天百度競(jìng)價(jià)專(zhuān)員慕華主要基于最近分析了部分轉(zhuǎn)化率比較高的醫(yī)院網(wǎng)站的基礎(chǔ)，分享下如何提高百度競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面轉(zhuǎn)化率方面的些個(gè)人看法（西安為華網(wǎng)絡(luò)）一、何為轉(zhuǎn)化率?轉(zhuǎn)化目標(biāo)：也叫做轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁(yè)面，指商戶(hù)希望訪(fǎng)客在網(wǎng)站上完成的任務(wù)，如注冊(cè)、下訂單、付款等所需訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面。轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化指潛在客戶(hù)完成一次推廣商戶(hù)期望的行動(dòng)。轉(zhuǎn)化可以指潛在客戶(hù)：1. 在網(wǎng)站上停留了一定的時(shí)間;2. 瀏覽了網(wǎng)站上的特定頁(yè)面，如注冊(cè)頁(yè)面，“聯(lián)系我們”頁(yè)面等等;3. 在網(wǎng)站上注冊(cè)或提交訂單;4. 通過(guò)網(wǎng)站留言或網(wǎng)站在線(xiàn)即時(shí)通訊工具進(jìn)行咨詢(xún);5. 通過(guò)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún);6. 上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)、洽談;7. 實(shí)際付款、成交(特別是對(duì)于電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站而言)轉(zhuǎn)化次數(shù)：也叫做轉(zhuǎn)化頁(yè)面到達(dá)次數(shù)，指獨(dú)立訪(fǎng)客達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁(yè)面的次數(shù)。轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=(轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量)100%。轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果。二、百度搜索推廣高轉(zhuǎn)化率頁(yè)面共同點(diǎn)1.品牌度如果通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)體現(xiàn)我們的品牌度呢，下面總結(jié)了以下幾個(gè)方面：a.全面的聯(lián)系方式：比如醫(yī)院電話(huà)、400電話(huà)、地址、QQ、MSN等多元化全面的聯(lián)系方式.b.醫(yī)院資質(zhì)專(zhuān)家水平：比如三甲醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，GWY津貼專(zhuān)家等等c.網(wǎng)站真實(shí)性認(rèn)證：現(xiàn)在虛假網(wǎng)站太多，所以網(wǎng)民都很謹(jǐn)慎，所以網(wǎng)站ICP備案、網(wǎng)盾、網(wǎng)警等標(biāo)志都能無(wú)形中增加網(wǎng)站的真實(shí)性，之前見(jiàn)有些醫(yī)院在網(wǎng)站上安裝了插件，一打開(kāi)網(wǎng)站殺毒軟件就報(bào)木馬病毒，試想一個(gè)患者能信任這樣的網(wǎng)站嗎?d.成功案例：大眾心理學(xué)里面有個(gè)概念就是牛群效應(yīng)。e.權(quán)威媒體報(bào)道，運(yùn)用好第三方權(quán)威媒體，比如報(bào)紙、電視等權(quán)威媒體來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，效果會(huì)比我們直接營(yíng)銷(xiāo)好2.服務(wù)特色a.治療是否有協(xié)議保證：有些醫(yī)院采用簽定協(xié)議合同方式提出保證治愈、保證懷孕、不治愈不收費(fèi)等承諾的方式，打消了患者的顧慮。b.獨(dú)特性：區(qū)別于同行的獨(dú)特性，比如專(zhuān)家品牌，設(shè)備優(yōu)勢(shì)，獨(dú)創(chuàng)療法，祖?zhèn)鳢煼ǖ鹊?，c.性?xún)r(jià)比：d.透明化：提供詳細(xì)全面的治病原理或各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)等信息，前段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)有些醫(yī)院開(kāi)始實(shí)行菜單式消費(fèi)形式，把各項(xiàng)價(jià)格表公示出來(lái)，便于患者明白收費(fèi)，3.360度客戶(hù)服務(wù)a.網(wǎng)站良好的在線(xiàn)客服或溝通方式多樣化及溝通過(guò)程中客服的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)意識(shí)b.網(wǎng)站留言及時(shí)回復(fù)c.及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)d.全程貼心導(dǎo)醫(yī)服務(wù)e.完善的客戶(hù)關(guān)系管理f.快速高效的客戶(hù)投訴處理機(jī)制4.患者行為分析a.用戶(hù)是否存在真實(shí)需求,在咨詢(xún)過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)這種情況跟患者聊得很久，但患者最后不來(lái)就診，最后判斷這個(gè)患者非意向患者，比如咨詢(xún)病后護(hù)理、食療類(lèi)等話(huà)題，這類(lèi)話(huà)題轉(zhuǎn)化率一般來(lái)說(shuō)都不高，所以作為咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何去判斷患者的意向程度，是否確定有所需求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有需求的患者身上!b.患者滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)度是指醫(yī)院應(yīng)以滿(mǎn)足患者的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防患者的抱怨和投訴、不斷提高患者滿(mǎn)意度，促使患者的忠誠(chéng)，在醫(yī)院與患者之間建立起一種相互信任、相互依賴(lài)的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。c. 患者的二次開(kāi)發(fā)：把數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)或者客戶(hù)關(guān)系管理做的很好的醫(yī)院盈利的一大半會(huì)來(lái)自已有患者或患者轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳等渠道，患者二次開(kāi)發(fā)包含患者本人的繼續(xù)挖掘潛力以及患者身邊的人脈資源挖掘兩部分，所以我們前面講到的患者體驗(yàn)滿(mǎn)意度等都是為了讓患者成為我們的免費(fèi)宣傳者，形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)、品牌效應(yīng)。d.患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和醫(yī)院服務(wù)真實(shí)感受：做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或從事醫(yī)院服務(wù)的工作人員需要多和患者交流溝通，了解他們的真實(shí)感受，真實(shí)需求，以便把自身工作做的更完善。5.訪(fǎng)問(wèn)流量分析提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率時(shí)我們要對(duì)訪(fǎng)問(wèn)流量進(jìn)行一些分析，不同渠道的訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量是不一樣的，那么需要對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行分析：a.直接輸入網(wǎng)址訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù);b.其他網(wǎng)站的推介流量;c.搜索引擎優(yōu)化的自然流量(SEO流量);d.百度搜索推廣的付費(fèi)流量(PPC流量);e.是否是新訪(fǎng)客;f.單個(gè)訪(fǎng)客的成本是多少;g.平均成交的流量成本是多少6.用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE)是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)