新員工入職培訓(xùn).ppt

第十章新員工入職培訓(xùn) 一 組織社會化的相關(guān)概念 早在1895年 德國社會學(xué)家Simmel在其 社會學(xué)的問題 一文中 首先用 社會化 一詞來表示群體形成的過程 這是社會化的最初涵義 此后 心理學(xué)家和社會學(xué)家對 社會化 進(jìn)行了不同的界定 概括而言 社會化是指個體獲得團(tuán)體所認(rèn)同的社會行為 從而適應(yīng)團(tuán)體生活的過程 個體從自然人向社會人轉(zhuǎn)變是一個系統(tǒng)的過程 它要求人必須在社會認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)中形成自身的行為模式 使之成為符合社會要求的社會一員 1 組織社會化 在組織管理中 schein認(rèn)為組織社會化是新進(jìn)員工為適應(yīng)組織角色所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和經(jīng)歷的過程 Louis指出 組織社會化是使員工了解組織角色和接受組織成員所需的價值觀 能力和期望行為的過程 Fisher認(rèn)為 組織社會化是新員工在進(jìn)入組織后獲得有關(guān)組織信息的調(diào)適過程 期望其行為能夠符合組織的要求 Filstad認(rèn)為 組織社會化是指新員工從進(jìn)入組織到成為該組織既定成員過程中涉及社會和文化方面的所有學(xué)習(xí) 綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn) 所謂組織社會化是指員工為了適應(yīng)所在組織的價值體系 組織目標(biāo)和行為規(guī)范而調(diào)整自己態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)過程 2 組織角色 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 更好地滿足組織需要 組織這兩個的員工應(yīng)該表現(xiàn)出的行為 3 角色溝通 指在理想的員工社會化的過程中 角色之間得到良好的溝通 新進(jìn)入者獲得組織中的其他人的認(rèn)可和幫助 從而對子自己即將承擔(dān)的角色有全面的理解 4 角色定位 員工對自己的角色有清晰的了解 5 角色期望 組織中的其他人對個人在特定環(huán)境下的行為的預(yù)期 6 群體規(guī)范 在組織內(nèi)的非正式團(tuán)體中形成的用于控制組織內(nèi)行為的非書面地行為準(zhǔn)則 主要是用來約束團(tuán)隊成員的行為 二 組織社會化的過程 第一階段 面對和接受組織現(xiàn)實(shí) 預(yù)期的證實(shí)或弱化 個人價值 需要與組織氣候的沖突 發(fā)現(xiàn)個人的哪一方面被組織強(qiáng)化 未被強(qiáng)化或受到懲罰 第二階段 澄清角色被傳授完成第一件職業(yè)任務(wù)的知識 確定個人的人際關(guān)系角色 尊重同事 尊重上級 學(xué)習(xí)處理抵制變革的力量 個人與組織對職業(yè)績效評價的一致性 學(xué)會在特定的結(jié)構(gòu)與含糊不清中如何職業(yè) 第三階段 在組織背景中定位自己 學(xué)會使個人的行為模式與其它組織成員一致 職業(yè)中 職業(yè)與職業(yè)外生活之間各種沖突的解決 建立修改自我意向 新的人際關(guān)系 采取新的價值觀 第四階段 查找成功社會化的路標(biāo) 達(dá)到一定程度的組織獨(dú)立性 總體上的高滿意度 互相接納的感覺 職業(yè)參與和職業(yè)內(nèi)激力 新成員與組織暗示互相接納發(fā)出的信號 提升 加薪等 三 組織社會化的結(jié)果 成功的社會化意味著員工接受了組織文化 了解了群體規(guī)范 并且被其他員工所接受 從而員工個人和組織都產(chǎn)生高績效行為 成功的與失敗的社會化結(jié)果對比 四 現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽 真實(shí)工作預(yù)覽是出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的一種新的招聘思想 它并不是一種簡單的技術(shù)和方法 而是一種招聘的整體哲學(xué)和方法 這種招聘哲學(xué)認(rèn)為 企業(yè)在招聘過程中 只有給求職者 尤其是潛在的員工 以真實(shí)的 準(zhǔn)確的 完整的有關(guān)企業(yè)和職位的信息 包括積極和消極兩個方面 這些真實(shí)的信息可以通過小冊子 電影 錄像帶 面談 上司和其他員工的介紹等多種方式來提供 才能產(chǎn)生一個好的匹配效果 增加員工的滿足感并使員工對企業(yè)更效忠 從而會產(chǎn)生比較低的員工流失率 1 真實(shí)工作預(yù)覽的意義 通過真實(shí)工作預(yù)覽降低了新員工對工作的期望值 也略微降低了員工對工作的接受率 但也提高了新員工對工作的滿意感和對組織的承諾 更能促進(jìn)員工與組織之間的相互接納 使得雙方有一個滿意的心理契約 降低了員工流失率 2 真實(shí)工作預(yù)覽的優(yōu)點(diǎn) 真實(shí)工作預(yù)覽是企業(yè)增加招聘的真實(shí)性 降低員工流失的有效手段 第一 這種方法能夠幫助應(yīng)聘者進(jìn)行自我篩選 第二 降低了員工的期望值 第三 應(yīng)聘者已經(jīng)做出了選擇的承諾 第四 公司向工作申請人全面展示未來的工作情景會使工作申請人感到組織是真誠的 可以信賴的 3 真實(shí)工作預(yù)覽的要求 在準(zhǔn)備實(shí)際工作預(yù)覽的內(nèi)容時 應(yīng)注意以下五個方面 第一 內(nèi)容的真實(shí)性 第二 詳細(xì)程度 組織不應(yīng)僅僅給出類似休假政策和公司的總體特征這樣一些寬泛的信息 還應(yīng)包括日常的工作環(huán)境等細(xì)節(jié)問題 第三 內(nèi)容的全面性 應(yīng)對員工的晉升機(jī)會 對工作的監(jiān)督程度和各個部門的情況進(jìn)行介紹 第四 可信性 第五 工作申請人關(guān)心的要點(diǎn) 對工作申請人關(guān)心的問題應(yīng)給予回答 4 真實(shí)工作預(yù)覽的實(shí)施步驟 1 招聘實(shí)施前制作宣傳資料 宣傳資料的形式多種多樣 一般可以分為書面材料 音像和讓應(yīng)聘者實(shí)際參觀本企業(yè) 書面材料可以涉及到企業(yè)和工作樣本兩方面的內(nèi)容 企業(yè)方面的內(nèi)容可包括 企業(yè)發(fā)展歷史 生產(chǎn)產(chǎn)品種類 組織結(jié)構(gòu)圖 組織對員工的期望 組織的責(zé)任和義務(wù)及勞務(wù)合同的基本內(nèi)容等 有關(guān)工作樣本的內(nèi)容可包括 工作內(nèi)容 責(zé)任 任職資格 薪酬福利及培訓(xùn)發(fā)展等 每個工作樣本有不同的內(nèi)容 招聘人員在對本樣本部分內(nèi)容不清楚或模糊時 可通過此宣傳資料找到相關(guān)的內(nèi)容 音像主要是為了加深員工對本企業(yè)的了解 有進(jìn)一步的感性認(rèn)識 因此 這方面可以涉及企業(yè)的工作環(huán)境 整個的工作流程 企業(yè)自己本身具有的特色文化活動 培訓(xùn)場景等 2 招聘實(shí)施中本階段分為宣傳和面試 在宣傳階段分為兩個內(nèi)容一是發(fā)布招聘廣告 二是給應(yīng)聘者提供書面和音像材料 招聘廣告的工作內(nèi)容 工作環(huán)境 任職資格及薪酬福利等方面 按照崗位的實(shí)際情況進(jìn)行撰寫 招聘前的宣傳以及招聘中有關(guān)工作情況的介紹 會讓應(yīng)聘者對自己未來的工作范圍存在許多期望 這對其日后的工作有重要的影響 企業(yè)即可以把這些材料在網(wǎng)上進(jìn)行公布 也可以在現(xiàn)場招聘時由應(yīng)聘者自己取得 在現(xiàn)場招聘時 招聘人員可以發(fā)放印刷自己本企業(yè)和職位的廣告或小卡片 同時播放音像 在面試過程中 招聘人員應(yīng)該坦誠相見 同時讓一個與新員工職位有關(guān)的中層人員 部門主管或經(jīng)理 參加面試也有利于恰當(dāng)?shù)男纬尚睦砥跫s 3 招聘結(jié)束后企業(yè)對應(yīng)聘者面試結(jié)束之后或者經(jīng)過一系列測評后 企業(yè)在做出錄取決定前 可以讓應(yīng)聘者對企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察 如對企業(yè)整個工作流程進(jìn)行參觀或者讓應(yīng)聘者到實(shí)際的工作條件和活動中接受測驗(yàn)等 并可以對自己關(guān)心問題向工作人員或隨從人員進(jìn)行詢問 如薪酬福利 培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展等 從而對企業(yè)和職位的情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解 降低自己不切實(shí)際的期望 通過對企業(yè)的現(xiàn)場參觀后 可以進(jìn)一步使應(yīng)聘者的期望與實(shí)際工作相符 從而更有利于員工形成恰當(dāng)?shù)男睦砥跫s 降低員工流失率 五 新員工入職培訓(xùn) 一 新員工社會化的需求分析新員工的顧慮主要有 是否會被群體接納組織當(dāng)初的承諾是否會兌現(xiàn)工作環(huán)境怎樣 二 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 1 組織層次的培訓(xùn) 包括以下兩個層次 1 新員工進(jìn)入角色培訓(xùn) 即新員工對組織概況 工作條件 人員關(guān)系 工作環(huán)境 工作內(nèi)容 規(guī)章制度 職位說明及職業(yè)必備有所了解而進(jìn)行的培訓(xùn) 目的 建立新員工對組織的認(rèn)同感 盡快融入組織中去 完成角色進(jìn)入 時間 約一周方式 人力資源部和直接主管部門通過簡單的口頭介紹 發(fā)放工作手冊 2 組織文化培訓(xùn) 為了讓新員工了解組織的經(jīng)營目標(biāo) 管理哲學(xué) 公司理念 價值觀等方面內(nèi)容的培訓(xùn) 目的 使新員工感受和理解企業(yè)的文化底蘊(yùn) 形成歸屬感 時間 三個月左右包括 組織文化的精神層次的培訓(xùn) 企業(yè)歷史 優(yōu)良傳統(tǒng) 企業(yè)的目標(biāo) 宗旨 管理哲學(xué) 精神 作風(fēng) 理念 讓員工知道組織提倡什么 反對什么 以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作 以什么樣的態(tài)度待人接物 怎樣看待個人在組織中的榮辱得失 組織文化的組織制度層次的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)一系列的規(guī)章制度 包括 考勤制度 職稱評定制度 崗位責(zé)任制度 請假制度 晉升制度 人員進(jìn)出制度 技術(shù)也業(yè)務(wù)等各種管理制度 財務(wù)制度等 2 部門層次的培訓(xùn) 包括兩個方面 1 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) 各個崗位應(yīng)具備的基本知識 工作程序 工作要求 操作要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn) 使新員工很快進(jìn)入角色 工作安全培訓(xùn) 可能的意外事故 處理原則和步驟 2 崗位培訓(xùn) 在工作中建立輔導(dǎo)關(guān)系 由新員工的直接上級或同事作為師傅 讓新員工學(xué)習(xí)工作技巧 辦事方法 工作作風(fēng) 業(yè)務(wù)內(nèi)容等 給新員工工作反饋 幫助其改進(jìn)工作方法 降低緊張情緒 通過集體活動或建立團(tuán)隊 培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊意識 三 入職培訓(xùn)的具體實(shí)施步驟 1 設(shè)計培訓(xùn)清單 2 建立入職培訓(xùn)資料包制度資料包包括 組織結(jié)構(gòu)圖 員工手冊 合同 假期安排表 雇員福利表 3 減少新員工的壓力感和緊張情緒 讓新員工相信他們有成功的機(jī)會 鼓勵新員工提問和尋求幫助 告訴新員工不要在意一些員工散布的消極言論 鼓勵新員工了解他們的直接領(lǐng)導(dǎo) 四 新員工入職培訓(xùn)的成果 掌握組織的基本情況 提高對組織文化的理解和認(rèn)同 全面了解組織的管理制度 知曉組織的員工行為規(guī)范 知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn) 掌握本職工作的基本工作方法 熟練各相關(guān)工作部門的業(yè)務(wù) 熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo) 熟悉本職崗位的下屬人員 建立與本職崗位工作相關(guān)部門人員的關(guān)系 提高團(tuán)隊意識 案例 新員工在IBM 新員工進(jìn)入IBM以后 首先要進(jìn)行4個月的集中培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括 IBM的發(fā)展歷史 規(guī)章制度 技術(shù)和產(chǎn)品工藝