4S店整改措施

精品文檔 篇一：續(xù)保弱項(xiàng)整改方案續(xù)保弱項(xiàng)整改方案 改善計(jì)劃1、跟進(jìn)時(shí)間、方式需嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)星期制定跟進(jìn)計(jì)劃表，月底進(jìn)行匯總。把每一個(gè)資源客戶(hù)跟進(jìn)到位，保證沒(méi)有客戶(hù)遺漏。2、進(jìn)行跟進(jìn)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)電話(huà)跟進(jìn)力度。3、續(xù)保跟蹤表需真實(shí)、詳細(xì)記錄每次跟進(jìn)情況。4、戰(zhàn)敗分析表以每天、每星期、每月匯總，進(jìn)行改善分析。5、每天續(xù)保跟進(jìn)電話(huà)不得少于20個(gè)，當(dāng)天跟進(jìn)電話(huà)必須完成。6、工作職責(zé)與績(jī)效考核掛鉤，設(shè)定權(quán)重比例。工作安排9:059:15當(dāng)天跟進(jìn)客戶(hù)整理分析9:159:45整理頭天保險(xiǎn)臺(tái)賬，當(dāng)天續(xù)保短信提醒14:2017:00續(xù)保電話(huà)跟進(jìn)17:00進(jìn)行當(dāng)天跟進(jìn)客戶(hù)戰(zhàn)敗分析匯總篇二：汽車(chē)4s店服務(wù)效率提升改善計(jì)劃效率提升和品質(zhì)改善計(jì)劃 簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質(zhì)狀況，結(jié)合與生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)的工作，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五 個(gè)方面提出以下效率提升及品質(zhì)改善方案： 一、人員 1、人員培訓(xùn) 現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動(dòng)率較大，作業(yè)熟手相對(duì)較少，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及老員工各方面的培訓(xùn)。要實(shí)行生產(chǎn)制程中的自主性管理，人員素質(zhì)起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)， 公司新、老員工，包括管理層對(duì)公司產(chǎn)品都沒(méi)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)公司產(chǎn)品的性能及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均沒(méi)有足夠的了解。 1）公司產(chǎn)品知識(shí)教材的編寫(xiě)，把公司的產(chǎn)品分類(lèi)，根據(jù)每個(gè)類(lèi)別的產(chǎn)品特點(diǎn)編寫(xiě)教材（需要開(kāi)發(fā)部門(mén)的支持），教材的編寫(xiě)依據(jù)是公司的技術(shù)文件，教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的一些要求。（責(zé)任部門(mén)：研發(fā)課、生技課） 2）培訓(xùn)方式采用部門(mén)內(nèi)部教材培訓(xùn)（集中授課）、邀請(qǐng)研發(fā)課（或生技課）工程師對(duì)員工做培訓(xùn)（集中授課）、針對(duì)每一類(lèi)型的產(chǎn)品以圖片或?qū)嵨锏男问竭M(jìn)行。產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)要長(zhǎng)期進(jìn)行，最終達(dá)到部門(mén)員工對(duì)公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉， 并且由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目 的。（責(zé)任部門(mén)：研發(fā)部、生技部） 2）公司與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程的培訓(xùn)在生產(chǎn)過(guò)程中，操作員和基層管理對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或與相關(guān)部門(mén)的工作不知怎樣去進(jìn)行開(kāi)展和配合。完善與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程，作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于各班 組、各部門(mén)間的工作銜接。（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課） 3）作業(yè)技能 相對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)工站（如制線(xiàn)班：剪線(xiàn)、剝線(xiàn)、焊插針、沾錫、成型、檢驗(yàn)；裝配線(xiàn)：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線(xiàn)、焊分立元件、焊貼片件、修補(bǔ)焊、外 觀(guān)檢驗(yàn)、電氣檢驗(yàn)等等工站）均進(jìn)行作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常見(jiàn)不良及分析解決的培 訓(xùn)，并建立文本及電子培訓(xùn)資料，以利于后期的員工培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的補(bǔ)充完善。（責(zé)任部門(mén)：生技課） 4）品質(zhì)培訓(xùn) 提升生產(chǎn)及品質(zhì)部員工的品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)分析能力，增強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作員、檢驗(yàn) 員及基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)分析解決問(wèn)題的能力。提升員工的品質(zhì)意識(shí)，iso9001質(zhì)量管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，其中第三項(xiàng)原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質(zhì)量管理中去，公司的質(zhì)量才能上一個(gè)層次，如果違背了這個(gè)原則，質(zhì) 量管理變成了品質(zhì)部門(mén)的事情，那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)”就會(huì)變成一句空話(huà)，質(zhì)量 控制也最終會(huì)走向失敗。因此對(duì)全體員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要。 a、培訓(xùn)教材的編寫(xiě)（責(zé)任部門(mén)：品質(zhì)課） 質(zhì)量管理教材由質(zhì)量預(yù)防（品質(zhì)控制計(jì)劃）、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制、影響質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)題的處理方法、質(zhì)量控制的手法等組成。 b、公司質(zhì)量管理思想主題培訓(xùn)（責(zé)任部門(mén)：品質(zhì)課） 給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想，根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況闡明公司對(duì)質(zhì)量的要求，讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國(guó)際上的定位，以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)。 c、部門(mén)作業(yè)流程培訓(xùn)（三級(jí)文件）（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課、品質(zhì)課） 以質(zhì)量體系三級(jí)文件作為教材對(duì)員工做培訓(xùn)，讓所有的員工了解工作的流 程，嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè)，這樣可以減少因?yàn)槿说囊蛩卦斐傻纳a(chǎn)異常。 d、質(zhì)量計(jì)劃培訓(xùn)（責(zé)任部門(mén)：品質(zhì)課） e、產(chǎn)品qc工程圖的培訓(xùn)（責(zé)任部門(mén)：生技課、品質(zhì)課） f、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理培訓(xùn)（8s）（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課 完成時(shí)間：3月份） g、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制培訓(xùn)（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課、品質(zhì)課） h、不合格品的控制（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課、品質(zhì)課） 編制不合格品的控制教材并培訓(xùn)，讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、處理。 i、qc七大手法培訓(xùn)（查檢表、魚(yú)骨圖、直方圖、管制圖在生產(chǎn)異常中的實(shí)際應(yīng)用）（責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)課、品質(zhì)課）5）現(xiàn)場(chǎng)改善能力培訓(xùn) 在生產(chǎn)中，應(yīng)盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力，采取激勵(lì)機(jī)制，促使員工自動(dòng)自發(fā)地對(duì)本工位工序進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)能和品質(zhì)效益。如：動(dòng)作研究、工作簡(jiǎn)化法等等。（責(zé)任部門(mén)：生技課、生產(chǎn)課） 2、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制 1）技能卡 對(duì)每位員工建立技能卡， 生產(chǎn)課、 品質(zhì)課、 生技課協(xié)同建立各個(gè)崗位技能的培訓(xùn) 教材及考核標(biāo)準(zhǔn) （作業(yè)技能、生產(chǎn)效率 < 量化的數(shù)據(jù) > 、 品質(zhì)效益 <量化的數(shù)據(jù) > 、 本崗 位常見(jiàn)不良及分析解決） 。 經(jīng)員工申請(qǐng)考核合格者，由責(zé)任部門(mén)在“技能卡”上加蓋印 章， 給予相對(duì)應(yīng)的技能工資 （或補(bǔ)貼） 。所掌握的作業(yè)技能越多，所能獲得的技能工資 （或補(bǔ)貼）就越高，激發(fā)員工的上進(jìn)心及自主自發(fā)意識(shí)。 （責(zé)任部門(mén)：生技課、品質(zhì)課、生產(chǎn)課） 2) 提案改善制度 每一位員工，對(duì)自己所從事的工作崗位熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人員（包括班組長(zhǎng)和篇三：4s店管理建議工 作 心 得一、 目標(biāo)管理1、 制定年目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)；2、 目標(biāo)包含財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)；3、 目標(biāo)要經(jīng)常審核完成情況、分析未達(dá)成原因及改進(jìn)措施；4、 全體員工要了解目標(biāo)及達(dá)成情況。二、 制度及流程1、 建立系列的規(guī)章制度，包括考勤、衛(wèi)生、車(chē)輛、采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等；2、 建立工作流程，基于廠(chǎng)家流程（核心銷(xiāo)售、服務(wù)流程）及自身工作需要建立一套工作流程，可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)。三、 考核、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)1、 薪酬一定和考核掛鉤，每個(gè)人都有考核指標(biāo)；2、 日常要有考核檢查內(nèi)容，比如衛(wèi)生檢查、滿(mǎn)意度檢查、流程檢查，檢查結(jié)果要進(jìn)行公示；3、 每月對(duì)表現(xiàn)突出員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)并行；四、 會(huì)議與內(nèi)部溝通1、 定期召開(kāi)會(huì)議，包括部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、周一的大晨會(huì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì)，通過(guò)會(huì)議布置工作以及給員工鼓勁；2、 建立充分的溝通，會(huì)議溝通、談話(huà)溝通、工作布置后再溝通，以便讓員工充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作能夠全面貫徹；五、 巡查及快速反應(yīng)1、 總經(jīng)理一定每天經(jīng)常巡視各部門(mén)工作，通過(guò)看、談話(huà)等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡量當(dāng)即解決，有時(shí)還需要將此問(wèn)題進(jìn)行舉一反三向全體員工進(jìn)行培訓(xùn)；3、 對(duì)任何問(wèn)題都要及早處理，養(yǎng)成認(rèn)真、快的工作作風(fēng)；六、 培訓(xùn)及人員組建1、 要有人員培養(yǎng)的目標(biāo)，包括人員數(shù)量和需要達(dá)成的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；2、 每個(gè)部門(mén)每月要建立培訓(xùn)制度，總經(jīng)理需要對(duì)培訓(xùn)親自考核，必要時(shí)總經(jīng)理親自培訓(xùn)，特別是新員工的培訓(xùn)；七、 廠(chǎng)方及各方面關(guān)系維護(hù)1、 要經(jīng)常和廠(chǎng)家的現(xiàn)場(chǎng)代表溝通，通過(guò)電話(huà)或接待工作增進(jìn)與他們之間的感情；2、 要主動(dòng)請(qǐng)他們指導(dǎo)工作，通過(guò)他們了解其他經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)處，以便能夠不斷地吸取他人所長(zhǎng)，提高自身水平；3、 重要節(jié)日一定要與廠(chǎng)家領(lǐng)導(dǎo)及稅務(wù)、保險(xiǎn)公司等業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，送上必要的“祝?！苯ㄗh洛陽(yáng)總經(jīng)理現(xiàn)階段重點(diǎn)工作：1、 開(kāi)拓市場(chǎng)，建立客戶(hù)群體，提高企業(yè)知名度? 可通過(guò)廣告和市場(chǎng)走訪(fǎng)的方式進(jìn)行；? 要有目標(biāo)和實(shí)施方案；? 可建立特殊階段的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；2、 提高員工素質(zhì)，特別是服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)? 制定較密集的培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行；? 增加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；? 進(jìn)行培訓(xùn)考試并可和工資掛鉤；? 繼續(xù)