2012年11月三級(jí)技能試題及參考答案.doc

2012年11月企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）考試卷冊(cè)二：操作技能一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、小張所在單位擬進(jìn)行工作崗位分析，在準(zhǔn)備階段需設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，請(qǐng)問該方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？2、為了檢查評(píng)價(jià)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，采用總體評(píng)價(jià)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)查研究與分析？二、計(jì)算題（本題1題，共17分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某公司上年度人工費(fèi)用如表1，上年度凈產(chǎn)值為12250萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為14550萬元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率如上年。請(qǐng)根據(jù)上述材料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及目標(biāo)人工成本增長率。表1 某公司上制度人工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表（單位：萬元）在崗員工工資總額不在崗員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)用勞保費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用30607080022050581203042三、綜合分析題（本題共3題，第1小題17分，第2、3小題各18分，共53分）1、某公司是一家大型的家用電器公司，人力資源部張經(jīng)理正在召開一個(gè)專題工作會(huì)議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個(gè)下屬分廠勞動(dòng)人事負(fù)責(zé)人等，大家在分析2012年上半年各類員工流動(dòng)率時(shí)，發(fā)現(xiàn)去年通過外部招募來的員工，包括一些管理和技術(shù)人才的流失率都很高，而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位的人員反而相當(dāng)穩(wěn)定。由此大家展開了熱烈的討論，有的認(rèn)為以后技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進(jìn)，有的則認(rèn)為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一時(shí)難以統(tǒng)一。請(qǐng)結(jié)合案例，分析說明外部招募的優(yōu)勢和不足，并提出具體的對(duì)策和建議。（17分）2、某公司人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，有一段評(píng)語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一，缺乏針對(duì)性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維”由此，小王很受啟發(fā)，心想“公司明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要針對(duì)不同培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定，比如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（18分）3、某企業(yè)向社會(huì)招聘一名銷售主管，梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的書面材料。企業(yè)對(duì)梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了勞動(dòng)合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個(gè)月；梁先生全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。勞動(dòng)合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。兩個(gè)月以后，該企業(yè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說的在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任銷售主管純屬虛構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問題，企業(yè)當(dāng)即做出了與梁先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭議。請(qǐng)結(jié)合本案例，對(duì)本案的焦點(diǎn)、企業(yè)做出決定的合法性以及爭議處理作出分析說明。（18分）一、簡答題1、小張所在單位擬進(jìn)行工作崗位分析，在準(zhǔn)備階段需設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，請(qǐng)問該方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？參考答案：P7-8。崗位調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）明確崗位調(diào)查的目的；（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位；（3）確定調(diào)查項(xiàng)目；（4）確定調(diào)查表格和填寫說明；（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。2、為了檢查評(píng)價(jià)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，采用總體評(píng)價(jià)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)查研究與分析？參考答案：P196。采用總體評(píng)價(jià)法時(shí)，應(yīng)從以下五個(gè)方面入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析：（1）總體的功能分析。（2）總體的結(jié)構(gòu)分析。（3）總體的方法分析。（4）總體的信息分析。（5）總體的結(jié)果分析。二、計(jì)算題參考答案：P258-259。企業(yè)上年度人工費(fèi)用總額=在崗員工工資總額+不在崗員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞保費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用=3060+70+800+220+50+58+120+30+42=4450（萬元）上年度勞動(dòng)分配率=上年度人工費(fèi)用總額/上年度凈產(chǎn)值=4450/12250=36.33%所以，今年目標(biāo)人工成本總額=目標(biāo)凈產(chǎn)值*目標(biāo)勞動(dòng)分配率=5286.02（萬元）目標(biāo)人工成本增長率=（本年度目標(biāo)人工成本-上年度人工成本）/上年度人工成本=18.79%三、綜合分析題1、參考答案：P59-60。外部招募的優(yōu)勢：（1）帶來新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；（3）樹立形象的作用。外部招募的不足：（1）篩選難度大，時(shí)間長；（2）進(jìn)入角色慢；（3）招募成本大；（4）決策風(fēng)險(xiǎn)大；（5）影響內(nèi)部員工的積極性。具體的對(duì)策和建議：（1）關(guān)于人才招募，建議采用內(nèi)部和外部招募相結(jié)合的方式。該公司作為一家大型的家用電器公司，企業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，僅僅采用內(nèi)部招募方式很難完全滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求。因此，建議當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可以先考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行招募，若找不到合適的人才，再考慮采用外部招募，盡可能將外部招募和內(nèi)部招募結(jié)合起來，最大限度地滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求。（2）關(guān)于一些管理和技術(shù)人才的流失，建議：首先，建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制。在甄選階段，應(yīng)根據(jù)不同崗位的任職要求，選用科學(xué)的人才選拔方法，如：筆試、面試、心理測試等等。同時(shí)，全面考慮候選人的綜合素質(zhì)、測評(píng)成績和企業(yè)文化，做出合理的錄用決策，提高錄用人員的穩(wěn)定性。其次，構(gòu)建良好的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“能者上、平者讓、庸者下”的公平競爭的用人機(jī)制，以及按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的薪酬激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，留住優(yōu)秀人才，降低人才的流失率。2、參考答案：P159-160。頭腦風(fēng)暴法的操作程序如下：（1）準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對(duì)所議問題進(jìn)行一定的研究，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時(shí)，選定參加會(huì)議人員，一般以5-10人為宜，不宜太多。然后，將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。（2）熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會(huì)后，先說明會(huì)議的規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。（3）明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓(xùn)者10-15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。（4）記錄參加者的思想。為了使大家對(duì)問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對(duì)發(fā)言記錄進(jìn)行整理。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時(shí)參考。（5）暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙他人發(fā)言，不去評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。（6）解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1-3個(gè)最佳方案，進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。3、參考答案：（1）本案的焦點(diǎn)。企業(yè)在錄用梁先生兩個(gè)月后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)梁先生在應(yīng)聘時(shí)提供的書面材料（即在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的工作經(jīng)歷）純屬虛構(gòu)，企業(yè)是否可以因此解除梁先生的勞動(dòng)合同。（2）企業(yè)做出的決定是合法的。勞動(dòng)合同法第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，下列勞動(dòng)合同無效或者部分無效：以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的。本案中，梁先生虛構(gòu)工作經(jīng)歷的做法屬于欺詐行為，使企業(yè)在違背真實(shí)意思的情況下訂立勞動(dòng)合同，因此，該合同為無效合同。企