績(jī)效考核ppt課件

目標(biāo)管理與績(jī)效考核 1 目標(biāo)管理 第一部分 2 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高有效的管理工具 3 HEWITT1994統(tǒng)計(jì) 4 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人 彼得 杜拉克 只要他們照者劇本演出而能帶來票房收益 我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣 5 目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系 定義 目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo) 而建立起特定工作目標(biāo) 并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃 執(zhí)行 控制 考核的管理方法 英文 ManagementByObjectives 簡(jiǎn)稱 MBO 關(guān)系 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo) 并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效 給付薪酬的一種方法 而在追求成果的過程中 特別講究 效果 與 效率 6 目標(biāo)管理執(zhí)行過程 1 設(shè)立總目標(biāo) 制定部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 工作期限 衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃 3 執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作 6 最終目標(biāo) 降低成本 提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效 健全企業(yè)體制 5 追蹤及檢查未達(dá)成原因 發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象 4 考核執(zhí)行成果 7 目標(biāo)管理與 P D S 循環(huán) 目標(biāo)管理的P 計(jì)劃 階段目標(biāo)管理的D 實(shí)施 階段目標(biāo)管理的C 檢查 階段目標(biāo)管理的A 處置 階段 8 舉例 海外造船公司P D S目標(biāo)管理制度 計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo) 單位目標(biāo) 分項(xiàng)目標(biāo) 擬定總目標(biāo) 設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃 設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃 制定目標(biāo)體系圖 制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編 執(zhí)行目標(biāo)追蹤單 執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤 考評(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 9 10 11 設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) KPI KeyProcessIndication 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo) 通過在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾 員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望 工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通 12 目標(biāo)種類 1 量化目標(biāo)銷售量或銷售額生產(chǎn)量利潤(rùn)或利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率良品率投資回報(bào)率存活周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2 項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo)人事考核制度及改進(jìn)建立ISO9000質(zhì)量管理體系開展5S管理活動(dòng) 3 改善目標(biāo)降低生產(chǎn)成本提高設(shè)備開機(jī)率減少庫存減少員工數(shù)量質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)員工素質(zhì)4 集體目標(biāo)員工滿意度提案改善數(shù)量安全目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 13 SMART目標(biāo) Specific具體的Measurable可衡量的AgreeUpon雙方同意的Realties現(xiàn)實(shí)的Timebound有時(shí)限的 14 目標(biāo)設(shè)定的來源 公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目標(biāo)同事的意見員工意見職位說明書市場(chǎng) 同行 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 15 設(shè)定目標(biāo)的程序 1 自上而下2 自下而上 最高管理層 中層主管 經(jīng)理 基層主管 科長(zhǎng) 主任 職員 16 設(shè)定目標(biāo)的形態(tài) 第一類形態(tài) 17 第二類形態(tài) 18 第三類形態(tài) 19 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力 就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化 量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 20 設(shè)定目標(biāo)的步驟 上級(jí)目標(biāo)與方針 應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo) 彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化 21 主管如何溝通 協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一 目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定 要站在友善的立場(chǎng) 保持正確的心態(tài) 尊重部屬的意見 多次溝通 討論 共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力 不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令 二 會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言 讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄 22 三 協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo) 方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通 提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論 橫向協(xié)調(diào) 必要時(shí)調(diào)整工作分配 職責(zé)范圍 工作內(nèi)容 修改后定稿 建立目標(biāo)體系圖 23 目標(biāo)體系圖 將 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來 就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn) 可一目了然 并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí) 管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo) 輕松的作重點(diǎn)平衡的管理 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo) 有助于聯(lián)系與相互協(xié)助 24 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) 25 總目標(biāo) 一 總目標(biāo)的重要性即著眼現(xiàn)在又考慮未來 不僅有短期的 1年 還要有長(zhǎng)期的 3年或5年 二 總目標(biāo)的種類利潤(rùn)目標(biāo)銷售目標(biāo)產(chǎn)量目標(biāo)成本目標(biāo) 研究發(fā)展目標(biāo)投資目標(biāo)管理改進(jìn)目標(biāo) 26 三 有誰來訂立總目標(biāo)最高管理者 董事長(zhǎng)或總經(jīng)理企業(yè)所設(shè)立的專職部門由各部門主管參與制定四 公布總目標(biāo)等中層主管的目標(biāo)訂立完成后 年底或年初公布 27 單位目標(biāo) 一 單位目標(biāo)的重要性總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證 承上啟下 目標(biāo)分解的樞紐 二 單位目標(biāo)的類型直線部門目標(biāo) 幕僚部門目標(biāo) 三 要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的時(shí)間性 階段性要明確 計(jì)劃要有可操作性 最好要有備選方案 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策 28 KPI的抽取與分解示例 企業(yè)級(jí)KPI 29 部們級(jí)KPI 分解到人力資源部 30 目標(biāo)管理卡 31 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理2002年經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 提高20 市場(chǎng)份額 增加20 銷售額 降低20 成本 減少10 員工人數(shù) 推廣績(jī)效考核系統(tǒng) 培養(yǎng)后備干部 產(chǎn)品一次合格率提高5 要求 請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解角色 銷售總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 生產(chǎn)經(jīng)理 32 目標(biāo)管理的追蹤 一 目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差 以做適時(shí) 及時(shí)的糾正 依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí) 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì) 33 二 目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則 34 三 目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核 獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡 做好會(huì)議記錄 35 目標(biāo)管理的修正 一 原則上盡量避免修正或更改目標(biāo) 除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正 如以下原因 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是 二 目標(biāo)修正時(shí)機(jī) 半年 36 三 目標(biāo)修正程序 目標(biāo)修正申請(qǐng) 說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因 在部門例會(huì)中組織討論 最高管理層核準(zhǔn) 上級(jí)主管簽署意見 修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件 37 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估 以往的考核 員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的印象 到期而臨時(shí)作的決定 帶有較強(qiáng)的主管色彩 難免有失公允 一 目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性加強(qiáng)責(zé)任觀念保持目標(biāo)管理的正常功能促進(jìn)溝通 了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考 38 二 有誰來評(píng)估績(jī)效執(zhí)行者本人目標(biāo)執(zhí)行者的上司主辦評(píng)價(jià)部門 稽核 管理部門 總經(jīng)理慕僚等 三 評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià) 績(jī)效高低 成果滿意否 偏差度多少 達(dá)成過程的評(píng)價(jià) 目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行 是否安進(jìn)度進(jìn)行 當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理 執(zhí)行者的評(píng)價(jià) 針對(duì)執(zhí)行者的能力 應(yīng)變狀況 能力成長(zhǎng)狀況 處事方法等 39 四 何時(shí)評(píng)估日常評(píng)估 工作告一段落 或進(jìn)展到某種程度時(shí) 定期評(píng)價(jià) 周期性評(píng)價(jià) 如 每周一次 每月 每季度或年終 總評(píng)價(jià) 目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底 40 舉例 了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議 41 問與答 42 績(jī)效考核 第二部分 43 績(jī)效考核 出了什么問題 主管人員認(rèn)為這件事沒有意義 人們對(duì)此敷衍了事 走走過場(chǎng) 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突 怕得罪人 員工怕受批評(píng)或懲罰 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān) 晉升 獎(jiǎng)金 出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 所有好事都與他聯(lián)系起來 成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索 44 績(jī)效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 必須做哪些事 這些事情怎么做 這些事情由誰來做 他們是怎樣組織起來的 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么 如何保證把事情做對(duì) 做好 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 45 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定 溝通 績(jī)效審查與反饋工作 改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效 促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升 最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略 指引奮斗方向 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì) 工資調(diào)整 獎(jiǎng)金分配 人員調(diào)整 人員晉升 降職調(diào)職 的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 46 實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵因素 關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過程績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng) 47 績(jī)效管理的位置 一 人力資源管理 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化的產(chǎn)品或服務(wù) 成本領(lǐng)先 以員工為中心的結(jié)果 以組織為中心的結(jié)果 人力資源管理實(shí)踐 生產(chǎn)力 價(jià)值 公司形象 勝任力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘選拔 績(jī)效管理 薪酬體系 培訓(xùn)體系 48 二 績(jī)效管理 人力資源管理的核心 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職位輪廓 績(jī)效指標(biāo)的形成 人員招聘選拔 績(jī)效管理 職位評(píng)估 薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 目標(biāo)管理 工作分析 49 績(jī)效考核的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理工作分析 50 實(shí)施績(jī)效考核的目的 作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依舊作為賞罰的依據(jù)作為晉升或降級(jí)的依據(jù)作為員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段識(shí)別培訓(xùn)的需求將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來改進(jìn)員工的績(jī)效提高員工的工作能力 51 績(jī)效考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效 提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性 因此考核要 確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的 確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效 確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善 確認(rèn)如何改善員工的能力和行為 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性 確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法 實(shí)施績(jī)效考核的目的 52 實(shí)施績(jī)效考核的目的 考核不僅僅是針對(duì)員工的 而更重要是針對(duì)管理者的 因?yàn)?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任 因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效 認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工 自身和組織的負(fù)責(zé)精神 而且反映了管理者自己工作態(tài)度 因此 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者 而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者 53 績(jī)效考核與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 一 績(jī)效管理與工作分析工作分析實(shí)際孝管理的重要基礎(chǔ) 工作分析提供了績(jī)效管理的一些基本依據(jù) 二 績(jī)效管理與薪酬體系績(jī)效是決定薪酬的重要因素 通常職位價(jià)值決定了薪愁中比較穩(wěn)定的部分 績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分 三 績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)是績(jī)效評(píng)估之后的重要工作 54 績(jī)效考核都考核員工的那些方面 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 數(shù)量 效率 品質(zhì) 成本 時(shí)間 創(chuàng)新 工作態(tài)度 積極性 主動(dòng)性 責(zé)任感 協(xié)作 尊紀(jì) 業(yè)務(wù)能力 專業(yè)技術(shù)能力 計(jì)劃能力 組織能力 控制能力 激勵(lì)能力 溝通能力 55 討論 業(yè)績(jī) 態(tài)度 能力 如果滿分是十分的話 你如何分配三者的權(quán)重 業(yè)績(jī) 態(tài)度 能力 56 討論 業(yè)績(jī) 態(tài)度 能力 能力為何為 0能力在業(yè)績(jī)中體現(xiàn)做中學(xué)不引起誤導(dǎo) 低中高業(yè)績(jī) 態(tài)度楷模一般需改進(jìn) 57 討論 業(yè)績(jī) 態(tài)度 能力 生產(chǎn)性的企業(yè) 態(tài)度較為重要知識(shí)性的企業(yè) 能力較為重要能力的構(gòu)成 一是常識(shí) 專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí) 二是技能 技術(shù)或技巧 三是工作經(jīng)驗(yàn) 四是體力 58 績(jī)效考核指標(biāo)的來源 業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)管理中的目標(biāo) 崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度指標(biāo) 崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求 能力指標(biāo) 崗位說明書中的資質(zhì)要求 業(yè)績(jī)指標(biāo)是定量的態(tài)度指標(biāo)是定性的在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)針對(duì)上述三個(gè)大的方面 再加以細(xì)分成若干小項(xiàng)目 并給予權(quán)數(shù) 59 績(jī)效考核指標(biāo)的總結(jié) 盡量找出定量的考核指標(biāo)沒有定量的考核指標(biāo)時(shí) 要堅(jiān)決的使用定性的考核指標(biāo)有時(shí)定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量指標(biāo)更重要定性的衡量指標(biāo)可以被監(jiān)督 矯正上級(jí)主管介入委員會(huì) 60 績(jī)效管理工作流程圖 組織目標(biāo)分解 績(jī)效計(jì)劃 活動(dòng) 與員工一起確定績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 新績(jī)效期間開始 績(jī)效評(píng)估 活動(dòng) 評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間 績(jī)效間隔期間 績(jī)效實(shí)施與管理 活動(dòng) 觀察 記錄和總結(jié)績(jī)效 反饋 探討 指導(dǎo) 時(shí)間 整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效反饋面談 活動(dòng) 主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間 績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效管理循環(huán) 評(píng)估結(jié)果適用 員工發(fā)展計(jì)劃 人事變動(dòng)薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放 培訓(xùn) 61 績(jī)效計(jì)劃 一 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約如果對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估之前沒有能夠就什么是好的績(jī)效 什么使壞的績(jī)效達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn) 那么在績(jī)效評(píng)估的過程中就容易產(chǎn)成爭(zhēng)議和矛盾 62 舉例 宏正公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表 受 約 人 XXX 職 位 大客戶部經(jīng)理 直接主管 XXX 績(jī)效期間 一年 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估來源 所占權(quán)重 完善 達(dá) 客戶管理 規(guī)范 修訂后的 達(dá)客戶 管理規(guī)范 2000年8 月底 職責(zé)明確 流程清晰 規(guī)范體現(xiàn)客戶 的需求 主管評(píng)估 20 完成對(duì)大 客戶的銷 售目標(biāo) 大客戶的 數(shù)量 銷售額 客戶保持 率 2000年 12月底 大客戶的數(shù)量 達(dá)到30個(gè) 銷售額達(dá)到 2 5億元 客戶保持率不 低于80 銷售記錄 50 調(diào)整部門 內(nèi)的組織 結(jié)構(gòu) 新的團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu) 2000年2 月底 能夠以小組的 形式面對(duì)大客 戶團(tuán)隊(duì)成員的 優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行 互補(bǔ)和發(fā)揮 主管評(píng)估 10 63 二 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程管理人員向被管理者解釋和說明的是 組織整體的目標(biāo)是什么 為了完成這樣的整體目標(biāo) 我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么 為了達(dá)到這樣的目標(biāo) 對(duì)被管理者的期望是什么 對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 完成工作的期限 64 被管理這應(yīng)該向管理者表達(dá)的是 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識(shí) 自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不解之處 自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算 在完成工作中可能遇到的問題和所需的資源 三 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提人們堅(jiān)持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主要取決于兩個(gè)因素 是否參與態(tài)度的形成過程 是否為此進(jìn)行了公開表態(tài) 即做出正式承諾 65 績(jī)效實(shí)施與管理 一 持續(xù)的績(jī)效溝通員工是否完全按計(jì)劃開展工作 計(jì)劃是否周全 考慮是否全面 激勵(lì)人員是否可以高枕無憂的等待員工工作結(jié)果 目的 通過持續(xù)溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整員工需要在執(zhí)行計(jì)劃過程中了解有關(guān)信息經(jīng)理人員需要了解有關(guān)信息 66 二 溝通方式1 書面報(bào)告工作日志周報(bào)月報(bào)季報(bào)年報(bào)2 會(huì)議溝通3 面談溝通 67 績(jī)效考核 評(píng)估 一 確定考核的責(zé)權(quán)人力資源部門 負(fù)責(zé)制定及定期修訂績(jī)效考核制度負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的工作負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的各階層主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核的工作各階層主管 了解考核的程序及方法確保考核的公平 公正 68 績(jī)效考核 評(píng)估 二 確定考核流程績(jī)效考核可分為自己評(píng)定及上級(jí)考核兩種方式 自我評(píng)定一般在企業(yè)體制較佳的企業(yè)才好實(shí)施 并且自評(píng)的結(jié)果 還是要與上級(jí)考核加以對(duì)比 才能產(chǎn)生最后的結(jié)果 一般用來做發(fā)展用 上級(jí)考核 最常見的是使用二級(jí)或三級(jí)考核 建議組織扁平化的使用二級(jí)考核 層級(jí)較多的使用三級(jí)考核 69 舉例 三級(jí)考核流程表 70 績(jī)效考核 評(píng)估 三 績(jī)效考核的方法等級(jí)評(píng)定法排序法行為觀察法目標(biāo)管理法四 考核時(shí)機(jī)月度 季度 半年 年度 71 考核表應(yīng)用實(shí)例 1 管理職位 2 技能職位 72 績(jī)效考核 評(píng)估 五 考核結(jié)果分等 在人數(shù)上做強(qiáng)制分配 3等分法 A 優(yōu)秀 B 普通 C 差 5等分法 A 優(yōu)秀 B 優(yōu) C 普通 D 差 E 極差 考核分配舉例 73 績(jī)效考核 評(píng)估 六 績(jī)效考核的注意事項(xiàng)過于寬松或過于嚴(yán)厲這是考核者的性格因素對(duì)策 強(qiáng)制分配集中趨勢(shì)這是考核者怕得罪人對(duì)策 強(qiáng)制分配 74 績(jī)效考核 評(píng)估 暈輪效應(yīng)考核者評(píng)感覺造成的偏差對(duì)策 制定具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目 盡量量化感情考核者與被考核這是同學(xué) 同鄉(xiāng) 朋友對(duì)策 同上壓力與上級(jí)有關(guān)系的人 考核者有顧忌對(duì)策 同上 75 績(jī)效考核 評(píng)估 七 人力資源部門在績(jī)效考核中的作用發(fā)展一套適合企業(yè)使用的 績(jī)效考核系統(tǒng) 對(duì)參與考核這施予訓(xùn)練對(duì) 績(jī)效考核系統(tǒng) 的運(yùn)行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制建立申訴制度協(xié)同直接主管的績(jī)效面談 76 績(jī)效反饋面談 一 績(jī)效反饋面談的目的對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)支出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 77 績(jī)效反饋面談 二 績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間做好計(jì)劃 不宜選擇接近下班的時(shí)間 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地建議面談位置準(zhǔn)備面談資料績(jī)效評(píng)估表 各種記錄 78 績(jī)效反饋面談 三 面談要點(diǎn)排除干擾因素排除緊張氣氛目的與過程聆聽優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 問題對(duì)本人的影響著重發(fā)展員工建議支持但不承諾征求意見 79 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 一 績(jī)效考核結(jié)果的用途用于薪酬的分配和調(diào)整用于員工的選拔與職位的變動(dòng)作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù) 80 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 二 整年績(jī)效不滿意的結(jié)果解雇換崗降級(jí)終止合同三 評(píng)估之后績(jī)效提高計(jì)劃 PIP 注 一般在外企 81 應(yīng)注意的問題與實(shí)施的培訓(xùn) 一 關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的重要提示從完成工作的結(jié)果出發(fā)來制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)如果將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來 即以績(jī)效評(píng)估的結(jié)果做出與薪酬有關(guān)的決策 那么必須保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理計(jì)劃的實(shí)施不到萬不得已 不要直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)為了成功地實(shí)施績(jī)效管理 主管人員需要一系列技能 82 應(yīng)