第五章 團(tuán)隊(duì)管理.ppt

第五章團(tuán)隊(duì)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義與特征了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé) 作用理解團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)掌握組建團(tuán)隊(duì)的具體方法掌握監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的方法能力目標(biāo) 能寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)能解釋團(tuán)隊(duì)合作的技巧能應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法能應(yīng)用魚(yú)骨圖法能應(yīng)用帕累托法能畫(huà)出甘特圖 第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述 一 團(tuán)隊(duì)的定義二 團(tuán)隊(duì)的特征三 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 一 團(tuán)隊(duì)的定義 所謂團(tuán)隊(duì) team 就是指多個(gè)具有共同愿景和奮斗目標(biāo)的個(gè)人所組成的工作團(tuán)體 團(tuán)隊(duì)由以下基本要素構(gòu)成 有比較明確的 共同的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo) 具體的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo) 成員都被充分賦權(quán) 互補(bǔ)的技能 包括 解決問(wèn)題和決策的技能 技術(shù)性或職能性的專(zhuān)業(yè)技能 人際關(guān)系技能 相互的責(zé)任 相互依靠 共同分擔(dān)責(zé)任 二 團(tuán)隊(duì)特征 1 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵特征 1 相互依賴(lài)與協(xié)作 2 角色定位與責(zé)任分擔(dān) 3 信息溝通與知識(shí)共享 4 自我管理與授權(quán) 2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 1 明確的目標(biāo) 2 相關(guān)的技能 3 相互間信任 4 一致的承諾 5 良好的溝通 6 談判的技能 7 正確的領(lǐng)導(dǎo) 8 內(nèi)部與外部的支持 三 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 一 功能分類(lèi)高層團(tuán)隊(duì) 確定總體目標(biāo) 指導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì) 承擔(dān)跨部門(mén)的職責(zé) 負(fù)責(zé)特定流程的有效實(shí)施行動(dòng)團(tuán)隊(duì) 具體行動(dòng)的貫徹執(zhí)行 二 發(fā)展階段分類(lèi) 組建團(tuán)隊(duì)階段 討論團(tuán)隊(duì)所能成就的遠(yuǎn)景 確定團(tuán)隊(duì)成員及其角色分工 進(jìn)行交流 建立初步信任發(fā)展團(tuán)隊(duì)階段 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)時(shí)期 其主要任務(wù)是使成員認(rèn)識(shí)到相互之間的依賴(lài)性 開(kāi)始與內(nèi)部和外部的伙伴積極配合 克服各種困難 完成業(yè)績(jī)目標(biāo) 成熟團(tuán)隊(duì)階段 團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地合作 并能使業(yè)績(jī)保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平 在這個(gè)階段的主要任務(wù)是保持團(tuán)隊(duì)的活力 迎接新的挑戰(zhàn) 三 表現(xiàn)分類(lèi) 夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì) 具備以下七個(gè)要素 對(duì)相互理解的共識(shí) 共同的夢(mèng)想 創(chuàng)造性的氣氛 獨(dú)特的見(jiàn)解 承受挫折的能力 網(wǎng)絡(luò)的激活劑 即相互合作 相互支持 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力 常規(guī)團(tuán)隊(duì) 有明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員可以較好地合作 并且能力互補(bǔ) 可以解決常規(guī)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 地獄團(tuán)隊(duì) 沒(méi)有清晰的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員不能很好地合作 甚至導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解體 第二節(jié)制定團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)一 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的定義二 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的內(nèi)容與制定步驟三 制定行動(dòng)計(jì)劃 第二節(jié)制定團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)一 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的定義 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)是一份清楚的 團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)可的書(shū)面文字 它描述了團(tuán)隊(duì)的使命以及團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的目標(biāo)具有怎樣的聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)包括權(quán)利 資源以及完成任務(wù)所需要的關(guān)鍵機(jī)制 它的作用就是成為團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)和其主辦者之間的一份契約 二 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的內(nèi)容與制定步驟1 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體計(jì)劃 包括工作流程圖 里程碑 目標(biāo) 總體時(shí)間表和行動(dòng)計(jì)劃四部分 圖 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)明晰圖 團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)明晰圖 總體計(jì)劃是對(duì)你的團(tuán)隊(duì)將要完成的最重要結(jié)果的概述 工作流程圖可以描繪出你的團(tuán)隊(duì)將要執(zhí)行的每一步的行動(dòng)路線 里程碑是你的團(tuán)隊(duì)將要達(dá)到的具體的 可預(yù)期的目標(biāo) 以其作為工作過(guò)程中的考核點(diǎn) 總體時(shí)間表是為每個(gè)里程碑和每一步工作流程提供一個(gè)目標(biāo)開(kāi)始和完成的日期 行動(dòng)計(jì)劃是你和你的隊(duì)友采取的個(gè)人的步驟 借助行動(dòng)計(jì)劃你們將達(dá)到每個(gè)里程碑 三 制定行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃確定了你們的策略 它是達(dá)到一個(gè)里程碑所必需的完整有序的一系列步驟 第三節(jié)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作 一 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)二 如何鼓勵(lì)下屬參與 第三節(jié)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作 一 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中處于非常重要的位置 無(wú)論是否愿意 他的言行都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)責(zé)管理會(huì)議的結(jié)構(gòu) 在具體考慮會(huì)議內(nèi)容時(shí)則要保持中立 因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容應(yīng)由團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成 太上 不知有之 其次 親而譽(yù)之 其次 畏之 其次 侮之 信不足焉 有不信焉 悠兮 其貴言 功成事遂 百姓皆謂 我自然 道德經(jīng) 二 如何鼓勵(lì)下屬參與 一 如何詢(xún)問(wèn)問(wèn)題1 問(wèn)題鏈的技巧2 重新定向型問(wèn)題3 開(kāi)放型問(wèn)題4 深究回答型問(wèn)題5 封閉型問(wèn)題6 反饋和闡述型問(wèn)題 課堂活動(dòng) 請(qǐng)將5個(gè)問(wèn)題與五個(gè)問(wèn)題類(lèi)型一一對(duì)應(yīng) 二 正確的身體語(yǔ)言 一個(gè)聰明的 充滿智慧的領(lǐng)導(dǎo)將盡力克制自己 避免向那些團(tuán)隊(duì)參與者或被稱(chēng)為受眾的人發(fā)出可能被解讀為消極意義的信息 第四節(jié)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)程 一 頭腦風(fēng)暴法二 魚(yú)骨圖法三 帕累托法四 甘特圖法 第四節(jié)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)程 一 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 Brainstorming 從20世紀(jì)50年代開(kāi)始流行 常用在決策的初級(jí)階段 以解決組織中的新問(wèn)題或重大問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴法一般只用來(lái)產(chǎn)生方案 而不是進(jìn)行決策 它是指在一定的情況下 讓參與 會(huì)議 的人完全放開(kāi)思維 集思廣益 隨心所欲地發(fā)表看法 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則 1 嚴(yán)格限制討論對(duì)象的范圍 使參加者把注意力集中于所涉及的問(wèn)題 2 庭外判決原則 對(duì)各種意見(jiàn) 方案的評(píng)判必須放到最后階段 認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想 而不管其是否適當(dāng)和可行 3 歡迎各抒己見(jiàn) 百家爭(zhēng)鳴 創(chuàng)造一種自由的氣氛 激發(fā)參加者提出各種想法 4 追求數(shù)量 意見(jiàn)越多 產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大 5 探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法 除提出自己的意見(jiàn)外 鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充 改進(jìn)和綜合 6 發(fā)言簡(jiǎn)單 不需詳細(xì)論述 7 不允許參加者宣讀事先準(zhǔn)備好的建設(shè)發(fā)言稿 二 魚(yú)骨圖法 魚(yú)骨圖 又稱(chēng)特性 要因圖 是用圖來(lái)表示決定達(dá)到目的 目標(biāo)的方法 它是將一個(gè)問(wèn)題的特性 結(jié)果 與造成該特性的重要原因 要因 歸納整理而成的 由于其外型類(lèi)似魚(yú)骨 因此一般俗稱(chēng)為魚(yú)骨圖 該圖形是由日本品管專(zhuān)家石川馨博士所發(fā)明的 故又名石川圖 圖 魚(yú)骨圖的圖形結(jié)構(gòu) 魚(yú)頭向右者為原因?qū)で笮?而魚(yú)頭向左者為對(duì)策擬定型 魚(yú)頭右側(cè)代表問(wèn)題之特性 魚(yú)骨左側(cè)代表造成該特性之重要原因 包括背骨 脊椎骨 大骨 中骨 小骨等 分別代表制程 大要因 中要因 小要因等 要點(diǎn)齊全才能成為完整的魚(yú)骨圖 使用要領(lǐng) 分析要因時(shí) 應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法 并配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 魚(yú)骨圖可以與層別法一起運(yùn)用 繪制成層別魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖除了用作結(jié)果和原因間的分析外 還可用作目的和手段間的分析以及全體和要素間的分析 分析要因時(shí) 若發(fā)現(xiàn)不同要因間彼此互相關(guān)聯(lián) 有因果關(guān)系 要改用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析 三 帕累托法 帕累托法則又稱(chēng)80 20原理 往往在日常工作中重要的少數(shù)只占20 而無(wú)關(guān)重要的多數(shù)占80 而這重要的少數(shù)卻又影響了80 的成效 假若把精力與時(shí)間致力于80 的無(wú)關(guān)重要的多數(shù) 則只能影響20 的成效 圖形結(jié)構(gòu) 在坐標(biāo)軸的縱軸有兩種衡量尺度 左邊是品質(zhì)特性 右邊是百分比 橫軸是分析的項(xiàng)目 項(xiàng)目排列的順序是從大到小 其他在最后 表 帕累托法示例 100 50 遲到早退病假事假曠課公假其他 圖 帕累托法示例 四 甘特圖法 甘特圖 Ganttchart 因在二十世紀(jì)初由一名叫亨利 甘特的工程師首先使用而得名 它基本上是一種線條圖 橫軸表示時(shí)間 縱軸表示要安排的活動(dòng) 線條表示在整個(gè)期間計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況 甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比情況 圖形結(jié)構(gòu) 在甘特圖中水平線條表示一個(gè)項(xiàng)目每一重要階段的起點(diǎn)和終點(diǎn) 把圖表的左上角稱(chēng)之為最早的行動(dòng) 把下面的圖表作為以后的行動(dòng) 把底端的時(shí)間線標(biāo)上日期 然后靠近每一階段畫(huà)上線條 根據(jù)時(shí)間線從開(kāi)始時(shí)間開(kāi)畫(huà) 在結(jié)束時(shí)間畫(huà)完 最后得到的圖表形象地展示了行動(dòng)的流動(dòng) 并且可以同時(shí)表現(xiàn)行動(dòng)的階段 圖 甘特圖示例 5月14日 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱(chēng) 團(tuán)隊(duì)組建模擬咨詢(xún)公司以及開(kāi)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的 通過(guò)課后實(shí)訓(xùn)使學(xué)生可以掌握制訂團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)的方法 可以熟練應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法 魚(yú)骨圖法 柏拉圖法和甘特圖法實(shí)訓(xùn)器材 白板 白板筆 互聯(lián)網(wǎng) 電腦 紙 筆實(shí)訓(xùn)步驟 1 團(tuán)隊(duì)組建模擬咨詢(xún)公司 團(tuán)隊(duì)成員在公司中要有明確分工2 確定公司名稱(chēng) 理念和目標(biāo)3 深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研 幫助一家企業(yè)尋找 分析 解決問(wèn)題 要求團(tuán)隊(duì)成員討論 要應(yīng)用頭腦風(fēng)暴