商務禮儀模塊教學設計.doc

模塊教學設計模塊名稱模塊五/職業(yè)形象禮儀計劃學時理論2學時+實踐6學時模塊教學目標知識點：1. 儀容禮儀的內涵及儀容禮儀的意義2 站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的規(guī)范要求3 職業(yè)場合服裝的功能4 職業(yè)場合著裝的原則5 辦公室禮儀的基本知識，辦公場所形象的重要性6 求職信、個人簡歷書寫規(guī)范7 面試禮儀的基本知識職業(yè)素質:1 理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義2 強調學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結合3 在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬4 增強人際溝通能力任務編號任務名稱學習目標層次任 務 描 述 1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進行訓練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西裝著裝要領與女士西裝套裙的穿著要領；掌握西裝配件搭配要領；練習領帶的幾種打法3辦公室禮儀掌握掌握接打電話、電子郵件書寫及電梯及行進間的禮儀規(guī)范4求職面試掌握掌握求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范；并對面試提問回答及面試過程的禮儀規(guī)范進行訓練目 標內 容解 決 措 施教學重點1潔面步驟與淡妝畫法2男士西裝著裝要領與女士西裝套裙的穿著要領3電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范； 由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點1站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范2領帶的打法3電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4面試提問回答及面試過程禮儀規(guī)范由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過情景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習表 2任務教學設計模塊五/任務1任務名稱儀容儀態(tài)計劃學時實踐2學時任務教學目標1掌握潔面步驟2掌握淡妝畫法3站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練4微笑訓練任務技能點編號學習目標層 次技 能 描 述 11掌握掌握潔面步驟12掌握掌握淡妝畫法13掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練14掌握微笑訓練目 標內 容解 決 措 施教學重點潔面步驟與淡妝畫法由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過情景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習表 3教學過程設計教學步驟內 容任務描述大學畢業(yè)的王小姐剛入職新立公司，該公司將和日方客戶進行商務洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。作為商務人員的王小姐應在個人的儀容、儀態(tài)方面注意哪些問題？知識點技能點學習1儀容禮儀內容：講授儀容禮儀的相關知識，主要從面部的清潔與保養(yǎng)、面部的修飾與化妝、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔與護理及香水的使用6個方面進行介紹2儀態(tài)禮儀內容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀規(guī)范。舉止禮儀部分主要對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范進行介紹。神態(tài)禮儀重點在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓練任務訓練任務背景：大學畢業(yè)的王小姐剛入職新立公司，該公司將和日方客戶進行商務洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。任務：1為王小姐設計面部的妝容、發(fā)型等外形設計 2模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務場合，做出王小姐在此場景下恰當?shù)呐e止與神態(tài)。3說出作為一名商務人員應注意哪些儀容儀態(tài)禮儀與規(guī)范？操作：把全班同學分組，分別扮演任務中的新立公司和日方客戶的代表，運用所學的儀容儀態(tài)禮儀規(guī)范知識完成上述任務。任務考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在儀容儀態(tài)方面應具有哪些素養(yǎng)？表 4任務教學設計模塊五/任務2任務名稱職業(yè)著裝計劃學時理論2學時+實踐2學時任務教學目標1掌握男士西裝著裝要領2掌握西裝配件搭配要領3領帶的幾種打法訓練4掌握女士西裝套裙的穿著要領任務技能點編號學習目標層次技 能 描 述 21掌握男士西裝著裝要領22掌握西裝配件搭配要領23掌握領帶的幾種打法訓練24掌握女士西裝套裙的穿著要領目 標內 容解 決 措 施教學重點男士西裝著裝要領與女士西裝套裙的穿著要領由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點領帶的打法由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過情景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習表 5教學過程設計教學步驟內 容任務描述新立公司的總經(jīng)理李先生和財務總監(jiān)張小姐帶領公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中，應如何恰當著裝？知識點技能點學習1職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則內容：講解服裝的標識功能與職業(yè)場合著裝的原則，即國際通用的著裝規(guī)范TPO原則。2男士西裝著裝禮儀內容：介紹男士西裝的分類、著裝要領、男士西裝配件（襯衫、領帶、領帶夾與領帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品）及其著裝要領；介紹并練習領帶的幾種打法。3女士西裝套裙著裝禮儀內容：介紹女士職業(yè)套裙的分類、著裝要領、職業(yè)套裙配件（襯衫、皮鞋、襪子、佩飾、耳環(huán)、手鐲及手鏈）及其著裝要領。任務訓練任務背景：新立公司的總經(jīng)理李先生和財務總監(jiān)張小姐帶領公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。任務：1為李先生和張小姐進行著裝設計。2說出李先生和張小姐的著裝是如何體現(xiàn)了TOP原則。3說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領帶的打法？并一一打上領帶。4商務著裝還應注意哪些禮儀規(guī)范。操作：把全班同學分組，分別扮演任務中的新立公司和銀行的工作人員，運用所學的職業(yè)著裝禮儀規(guī)范知識完成上述任務。任務考核思考題：當需著職業(yè)裝參加商務活動時，須注意哪些著裝規(guī)范？表 6任務教學設計模塊五/任務3任務名稱辦公室禮儀計劃學時實踐1學時任務教學目標1 掌握接打電話禮儀規(guī)范 2. 掌握手機禮儀規(guī)范3. 掌握電子郵件書寫規(guī)范 4. 電梯及行進間禮儀規(guī)范任務技能點編號學習目標層次技 能 描 述 31掌握掌握接打電話禮儀規(guī)范32掌握掌握手機禮儀規(guī)范33掌握掌握電子郵件書寫規(guī)范34掌握電梯及行進間禮儀規(guī)范目 標內 容解 決 措 施教學重點1掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范2面試過程禮儀規(guī)范訓練由教師進行示范，并由學生以情景模擬的方式進行練習教學難點1掌握電子郵件書寫規(guī)范2英文履歷表書寫由教師進行示范，并由學生通過情景模擬的方式進行實踐練習表 7教學過程設計教學步驟內 容任務描述小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打電話、發(fā)E-mail請示工作。 小王在接打電話、收發(fā)E-mail時有哪些細節(jié)需注意。 知識點技能點學習1辦公電話禮儀內容：介紹接打電話的禮儀用語與規(guī)范及手機使用禮儀。2電子郵件禮儀內容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范。3使用各類公用辦公設備的禮儀內容：講解使用計算機、復印機、傳真機等各類公用辦公設備的禮儀。4辦公場所禮儀內容：講授不同辦公場所與場景的禮儀規(guī)范，包括：辦公室布置禮儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務訓練任務背景：小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打電話、發(fā)E-mail請示工作。 任務：1小王在接打電話、收發(fā)E-mail時有哪些細節(jié)需注意。2模擬辦公室場景，練習使用計算機、復印機、傳真機等各類公用辦公設備的禮儀操作：由同學分別扮演任務中的小王和英國工作人員，運用所學知識完成上述任務，由老師和同學對角色扮演人員的行為舉止做出評價。任務考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在辦公場所應注意哪些禮儀規(guī)范？表 8任務教學設計模塊五/任務4任務名稱求職面試計劃學時實踐1學時任務教學目標1. 求職信及個人簡歷書寫 2. 英文履歷表書寫3. 面試提問回答訓練 4. 面試著裝及儀表要領5. 面試過程禮儀規(guī)范訓練任務技能點編號學習目標層次技 能 描 述 41掌握求職信及個人簡歷書寫42掌握英文履歷表書寫43掌握面試提問回答訓練44掌握面試著裝及儀表要領45掌握面試過程禮儀規(guī)范訓練目 標內 容解 決 措 施教學重點1掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范2面試過程禮儀規(guī)范訓練由教師進行示范，并由學生以情景模擬的方式進行練習教學難點1掌握電子郵件書寫規(guī)范2英文履歷表書寫由教師進行示范，并由學生通過情景模擬的方式進行實踐練習表 9教學過程設計教學步驟內 容任務描述剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質的中英文簡歷。小王應如何撰寫自己的簡歷？在面試中應注意哪些禮儀規(guī)范？知識點技能點學習1個人簡歷與求職信書寫禮儀內容：介紹個人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領及不同國家的履歷表寫作要領。2面試禮儀內容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀規(guī)范，以及面試禮儀的注意細節(jié)。任務訓練任務背景：剛畢業(yè)不久的小王