大門崗、車庫(kù)崗、中控室工作流程.doc

秩序部各崗位日常工作要求1、 各班人員必須掌握、熟悉當(dāng)班工作流程，工作時(shí)間及用餐要求。2、 熟記崗位物資名稱及數(shù)量3、 了解突發(fā)事件處理流程和措施4、 、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（工作時(shí)和在工作區(qū)域內(nèi)，只要著工裝即代表公司形象，各班隊(duì)員必須嚴(yán)格按照公司禮儀形象規(guī)范執(zhí)行）.五、建立良好的組織紀(jì)律性和集體觀念，樹立高度的工作責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守、不串崗、脫崗，遵守工作時(shí)間，按指定路線、時(shí)間巡查小區(qū)指定區(qū)域，站崗或巡邏時(shí)必須保持精神飽滿、著裝整齊、佩戴整齊、注意禮節(jié)禮貌。 大門崗工作流程（一）、崗位交接工作流程 1、早7;20-晚18;20準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，檢查 儀容儀表，各班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行交接班。 2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內(nèi)衛(wèi) 生移交、2;物品及設(shè)備的清點(diǎn)移交，3;移交本班發(fā)生的情況和 處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)兩班清點(diǎn)完畢確認(rèn)簽 字交班。 3、接班后站崗與坐崗半小時(shí)進(jìn)行對(duì)換，站崗人員對(duì)外圍人員和擁 堵車輛進(jìn)行巡視管理 ，坐崗人員對(duì)崗內(nèi)的物品包裹進(jìn)行實(shí)名 制登記領(lǐng)取管理。 4、特殊車輛管理如;110、119、120車輛進(jìn)入小區(qū)簡(jiǎn)單詢問后放 行進(jìn)入，并通知巡邏崗及時(shí)跟進(jìn)，將事發(fā)過程詳細(xì)記錄在交接 記錄本中。 5、換崗用餐時(shí)間中午11:30-12:00、12:00-12:30，下午 17:00-17:30、17:30-18:00。備注：第一 輪由巡邏崗換固定 崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。 （二）、外來(lái)人員進(jìn)出管理流程 1、來(lái)訪人員進(jìn)出管理流程：（1）接待來(lái)訪人員時(shí)，禮貌問候（您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？），（2）詢問來(lái)訪人員姓名(鄧 XX）、事由(例如：我要去x棟x單元x層x號(hào)),(3)核實(shí)來(lái)訪 人員信息（通過對(duì)講、電話向業(yè)主核實(shí)是否有此人到訪），（4） 門崗登記來(lái)訪人員有效證件，開閘放行，（5）禁止所有推銷， 收廢品等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 2、物品進(jìn)出管理流程:（1）制止外來(lái)人員攜帶易燃、易爆、劇毒 等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)（例如：煙花爆竹、農(nóng)藥、汽油等物品）。（2）物品出小區(qū)應(yīng)要求業(yè)主到服務(wù)中心辦理物品 出入手續(xù)，申 請(qǐng)人需詳細(xì)按物品放行條要求填寫，寫明物品名稱，數(shù)量和本 人資料（若非業(yè)主本人辦理，須有業(yè)主在物品放行條上簽名或 者委托書，門崗人員除查驗(yàn)申辦人信息外，還須與業(yè)主本人聯(lián) 系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行）。 車庫(kù)崗工作流程（1） 、崗位交接工作流程 1、早7;20-晚18;20準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，檢查 儀容儀表，各班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行交接班。 2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內(nèi)衛(wèi) 生移交、2;物品及設(shè)備的清點(diǎn)移交，3;移交本班發(fā)生的情況和 處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)兩班清點(diǎn)完畢確認(rèn)簽 字交班。備注：對(duì)車輛進(jìn)出的押金進(jìn)行當(dāng)面清點(diǎn)并登記簽字進(jìn) 行交接。 3、特殊車輛管理如;110、119、120車輛進(jìn)入小區(qū)簡(jiǎn)單詢問后放 行進(jìn)入，并通知巡邏崗及時(shí)跟進(jìn)，將事發(fā)過程詳細(xì)記錄在交接 記錄本中。 4、換崗用餐時(shí)間中午11:30-12:00、12:00-12:30，下午 17:00-17:30、17:30-18:00。備注：第一 輪由巡邏崗換固定 崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。 （二）、執(zhí)崗工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 1、上午8:00-9:00、下午17:00-18:00在規(guī)定的時(shí)間到崗?fù)ね鈱?duì) 車輛進(jìn)行疏導(dǎo)工作，保證車輛正常出行。 2、業(yè)主車輛進(jìn)出管理流程：（1）接待業(yè)主車輛時(shí)，禮貌問候 （您好！請(qǐng)出示您的業(yè)主卡）,(2)業(yè)主出示業(yè)主卡確認(rèn)身份 （3）車庫(kù)崗位人員開閘放行。備注：進(jìn)出車輛注意檢查車身 是否有劃痕，發(fā)現(xiàn)有劃痕車輛，及時(shí)告知車主并提醒業(yè)主停車 入庫(kù)。 3、來(lái)訪車輛進(jìn)出管理流程：（1）接待來(lái)訪車輛時(shí)，禮貌問候（您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？），（2）詢問來(lái)訪車輛人員姓 名(鄧XX）、事由(例如：我要去x棟x單元x層x號(hào)),(3)核 實(shí)來(lái)訪車輛人員信息（通過對(duì)講、電話向業(yè)主核實(shí)是否有此人 到訪），（4） 車崗登記來(lái)訪車輛有效證件，開閘放行，（5） 禁止所有推銷人員車輛進(jìn)入小區(qū)。（備注：注意管控外來(lái)車輛 裝修材料和按照指定區(qū)域進(jìn)行堆放并收取押金，重點(diǎn)排查不銹 鋼防護(hù)網(wǎng)，整體鋼架，大型鉆孔機(jī)、炮機(jī)、河沙，水泥等，等 待核實(shí)后，方可放行） 監(jiān)控室工作流程（消防應(yīng)急預(yù)案流程）（1） 、交接班工作流程 1、早7;20-晚18;20準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，檢查 儀容儀表，各班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行交接班。 2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;崗內(nèi)衛(wèi) 生移交、2;物品及設(shè)備的清點(diǎn)移交，3;移交本班發(fā)生的情況和 處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)兩班清點(diǎn)完畢確認(rèn)簽 字交班。 3、換崗用餐時(shí)間中午11:30-12:00、12:00-12:30，下午 17:00-17:30、17:30-18:00。備注：第一 輪由巡邏崗換固定 崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安排。 （二）、接電話工作流程1、所有來(lái)電在響鈴三聲內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候語(yǔ)“您好！鼎邦潯院監(jiān)控中心！請(qǐng)問有什么可以幫您？”語(yǔ)氣親切柔和。3、認(rèn)真聽取對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等待 對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。 5、講電話內(nèi)容反饋給其他部門，不得延誤。6、上班時(shí)間不得打（傳）私人電話。 （三）、監(jiān)控室工作流程1、對(duì)整個(gè)小區(qū)公區(qū)范圍內(nèi)的突發(fā)事情做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2、愛護(hù)公司財(cái)物，監(jiān)控室內(nèi)所有儀器、桌面、地面需保持衛(wèi)生干凈，輕拿輕放操作，如設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)將故障情況記錄在本，并及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行維修。 3、非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)監(jiān)控室內(nèi)除操作人員外，不得有他人進(jìn)入。4、必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放錄像內(nèi)容。 （四）、監(jiān)控室消防火警信號(hào)處理流程總指揮 現(xiàn)場(chǎng)指揮 舒江濤機(jī)動(dòng)組救護(hù)組疏散組警戒組滅火組聯(lián)絡(luò)組設(shè)備組客服部主管及當(dāng)班員工保潔部值班人員秩序部隊(duì)長(zhǎng)及消防監(jiān)控室當(dāng)班員工工程部當(dāng)班員工保潔主管及行政部員工秩序部當(dāng)班巡邏隊(duì)員秩序部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及當(dāng)班隊(duì)員 1、監(jiān)控中心接到火警報(bào)警信號(hào)后，立即用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng) 班巡邏隊(duì)員，巡邏隊(duì)員應(yīng)迅速提滅火器前往報(bào)警信號(hào)地點(diǎn)進(jìn)行 核實(shí)是否起火。2、如核實(shí)報(bào)警信號(hào)地點(diǎn)為初期起火時(shí)，到場(chǎng)巡邏人員應(yīng)立即對(duì) 初期起火進(jìn)行撲救。3、 如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)增大，無(wú)法控制時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)巡邏人員應(yīng)立即向中控 室反饋現(xiàn)場(chǎng)情況（起火原因、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大?。?，并請(qǐng) 求支援。4、 監(jiān)控中心接到當(dāng)班巡邏隊(duì)員反饋火情無(wú)法得到控制時(shí)，應(yīng)立 即向當(dāng)班主管和經(jīng)理(總指揮)匯報(bào)，報(bào)119、并啟動(dòng)消防應(yīng) 急預(yù)案通知各個(gè)消防小組迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)支援，通知一名秩序 部隊(duì)員到大門口消防通道等待消防隊(duì)的到來(lái)并告知火災(zāi)具體 地點(diǎn)和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況。5、滅火組人員得到火災(zāi)信息后，立即穿好消防戰(zhàn)斗服并攜帶水 帶、槍頭從消防通道趕赴火場(chǎng)；根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況，在 組長(zhǎng)的指揮下，快速將現(xiàn)場(chǎng)的消防栓連接到水槍并打開水源 協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行撲救。 6、警戒組人員在接到火災(zāi)信號(hào)后立即封鎖各個(gè)路口（例如：20 棟1單元起火，將封鎖20棟單元門口通道、19棟單元門口 通道）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，嚴(yán)禁任何人員乘坐客梯， 并做好解釋工作和疏散工作。7、疏散救護(hù)組接到火災(zāi)信號(hào)后，立即帶上話筒、電筒、及醫(yī)療 器具等應(yīng)急物前往著火樓棟組織業(yè)主進(jìn)行疏散，并發(fā)放毛巾 給予逃生者，傳授逃生方法，穩(wěn)定其心理等，如有傷員應(yīng)立 即進(jìn)行運(yùn)送，醫(yī)務(wù)人員迅速做簡(jiǎn)單的救護(hù)；傷情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)通 過組長(zhǎng)向總指揮報(bào)告聯(lián)系120急救中心，聯(lián)系警戒組檢查樓 層內(nèi)人員是否全部撤離，并及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。8、設(shè)備組在接到火災(zāi)信號(hào)后，各作業(yè)人員迅速趕到各自崗位按 要求切斷和開啟相關(guān)電源及設(shè)備，火災(zāi)結(jié)束后負(fù)責(zé)快速?gòu)?fù)位。9、 待火災(zāi)結(jié)束后，全體人員在大門口集合整隊(duì)，由經(jīng)理進(jìn)行總 結(jié)火災(zāi)處理講評(píng)，并安排火災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。 （五）監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人處理流程1、立即通知工程部，電梯專修人員解救被困人員，并報(bào)告班長(zhǎng)及巡邏崗。2、啟用電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康狀態(tài)安慰被困人員，告知很快有人前來(lái)解救。3、利用電梯內(nèi)攝像監(jiān)控仔細(xì)觀察電梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。4、在解救過程中，用對(duì)講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近轎廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 5、故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切關(guān)注。 6、將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事情過程及處理情況，詳細(xì)記錄在交接記錄本中并通報(bào)客服中心。 巡邏崗工作流程（一)、交接班工作流程 1、早7;20-晚18;20準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)集合，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，配備 警械警具、檢查儀容儀表，各班班長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行交接班。 2、兩班交接提前十分鐘做好交接班工作，交接如下;1;區(qū)域衛(wèi) 生移交、2;物品及設(shè)備的清點(diǎn)移交，3;移交本班發(fā)生的情況和 處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)兩班清點(diǎn)完畢確認(rèn)簽 字交班。 3、換崗用餐時(shí)間中午11:30-12:00、12:00-12:30，下午 17:00-17:30、17:30-18:00。備注：第一 輪由巡邏崗換固定 崗位用餐，第二輪由固定崗換巡邏崗用，特殊 情況另行安 （二）執(zhí)崗人員工作流程 1、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，每班要對(duì)整個(gè)管理轄區(qū)內(nèi)的樓宇、 裝修門戶、商鋪、公共區(qū)域進(jìn)行巡查并做好記錄和簽到。（1） 每班對(duì)所管理區(qū)域巡查四次，每三個(gè)小時(shí)一次。(2)檢查治安、 防火、防盜、水滲、公共區(qū)域等問題。（3）樓道消防通道是 否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好，防火門、電井門 是否鎖閉有無(wú)損壞。（4）消防 設(shè)施、設(shè)備和其他公區(qū)設(shè)備是 否完好。（5）車庫(kù)：車輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象，相 關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。（6）樓宇外墻、外觀、樓層門窗是 否完好。（7）每日檢查樓宇及所轄區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。 （8）建筑垃圾是否及時(shí)清理。（9）詳細(xì)記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的事 件、時(shí)間和地點(diǎn)。 2、巡查過程中密切關(guān)注陌生面孔與可疑人員的活動(dòng)，直至排除嫌 疑，必要時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系協(xié)作與交流并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 3、檢查進(jìn)出人員證件是否齊全，是否存在安全隱患，建筑材料是 否按規(guī)定堆放，建筑垃圾是否按規(guī)定處理。 4、檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，防范出現(xiàn)安全或違 規(guī)事件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)制止并報(bào)部門即使處理。（例如： 禁止拆打承重墻