決策管理模擬試卷B答案.doc

決策管理模擬考試試卷（B卷）考試形式：開卷 考試時(shí)間：90分鐘 站點(diǎn)：_姓名： 學(xué)號(hào)： 成績(jī)： 一、名詞解釋（4個(gè)，20）1. 對(duì)演法：對(duì)演法也稱“逆頭腦風(fēng)暴法”。頭腦風(fēng)暴法提倡高度自由聯(lián)想，禁止批評(píng)。對(duì)演法是靠相互批評(píng)激發(fā)創(chuàng)造性。 其做法是分兩組制定出的目的方案，通過(guò)唱對(duì)臺(tái)戲的方法進(jìn)行辯論，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一個(gè)方案，人為設(shè)置對(duì)立面去批評(píng)，挑剔反駁，以其使一些潛在的危險(xiǎn)性問(wèn)題得到較充分徹底的揭露，使新見(jiàn)解更加成熟、完善。這種方法在競(jìng)爭(zhēng)型決策中尤為重要。運(yùn)用這種方法，對(duì)篩選方案能起到一定作用。 2. 垃圾桶模型：垃圾桶模式是企業(yè)內(nèi)部的一種決策制定模式，是美國(guó)管理學(xué)教授詹姆斯馬奇提出的。在垃圾桶決策過(guò)程中，假定存在一些外生的、依賴于時(shí)間的一些選擇機(jī)會(huì)、問(wèn)題、解決方法和決策者。問(wèn)題和解決方法與選擇相關(guān)，問(wèn)題和解決方法之間也彼此相關(guān)，但不是因?yàn)樗麄冎g存在手段和結(jié)果的關(guān)系，而是因?yàn)樗麄冊(cè)跁r(shí)間上比較接近。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，該模式認(rèn)為決策者面對(duì)一項(xiàng)決策時(shí)，會(huì)不斷提出問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。實(shí)際上，大多數(shù)方案都被扔進(jìn)了垃圾桶，只有極少數(shù)能夠成為最終決策的組成部分。3. 三葉草組織：指由三部分或三片葉構(gòu)成的一種組織結(jié)構(gòu)，其定義是；以基本的管理者和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的一種組織形式。第一片葉子代表組織的核心員工；第二片葉子由與企業(yè)存在合同關(guān)系的個(gè)人或組織構(gòu)成。第三片子代表的是有很大彈性的勞動(dòng)力，如兼職工和臨時(shí)工 等。4. 情景規(guī)劃方法：情景規(guī)劃法以公司內(nèi)外的相關(guān)人員為主體，充分發(fā)揮想象力對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境的各種可能性進(jìn)行挖掘、歸類，從而提高公司感知其經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的能力，思考這種變化的含義、改變心智模式，在此基礎(chǔ)上采取行動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，30）1. 什么是理性決策模式？步驟有哪些？答：理性決策模式是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的，主要盛行于1950年代以前。即決策是出于對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)利益最優(yōu)化得考慮。主要內(nèi)容：（1）決策者知道所有同具體問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)，清楚地了解現(xiàn)有環(huán)境的約束下達(dá)到目標(biāo)所需要的各種備選方案；（2）所有有關(guān)問(wèn)題的信息都是可以獲得的，具備分析和評(píng)估備選方案的信息和能力；（3）決策者能辨別所有的選擇，能選出最有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；（4）決策者能有意義地評(píng)估這些選擇，即研究選擇的結(jié)果并加以衡量和比較；（5）所作的選擇能最大限度地?cái)U(kuò)大決策者指出的價(jià)值，選擇最經(jīng)濟(jì)有效。理性決策模式的六個(gè)步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在實(shí)際的管理過(guò)程中面對(duì)一個(gè)存在的問(wèn)題，需要對(duì)這個(gè)問(wèn)題加以解決；（2）提出目標(biāo)。理性決策模式理論假設(shè)作為決策主體的人是完全理性的，他根據(jù)自己的目的或價(jià)值觀，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決問(wèn)題的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)進(jìn)行排列或組合；（3）設(shè)計(jì)方案。決策者將所有可能的解決問(wèn)題的方案全部列舉出來(lái)，以供備用；（4）預(yù)測(cè)后果。決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)執(zhí)行該方案后所要達(dá)到的結(jié)果及其可能帶來(lái)的新問(wèn)題；（5）分析比較。決策者將各個(gè)方案進(jìn)行一一對(duì)比，在比較的基礎(chǔ)上排列出先后順序；（6）選擇最優(yōu)方案。決策者在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行比較分析后，選取其中一個(gè)預(yù)計(jì)效果與目標(biāo)最為一致的方案作為決策的最佳方案。2. 簡(jiǎn)述切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法的步驟。答：切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說(shuō)是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑。它的方法步驟：（1）不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)現(xiàn)狀說(shuō)明。通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)現(xiàn)存的不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行說(shuō)明。（2）弄清關(guān)聯(lián)因素。初步弄清、改善與現(xiàn)狀有關(guān)的各種因素及其相互關(guān)系。（3）建立概念模型。在不能建立數(shù)學(xué)模型的情況下，用結(jié)構(gòu)模型或語(yǔ)言模型來(lái)描述系統(tǒng)的現(xiàn)狀。（4）改善概念模型。隨著分析的不斷深入和“學(xué)習(xí)”的加深，近一步用更合適的模型或方法改進(jìn)上述概念模型。（5）比較。將概念模型與現(xiàn)狀進(jìn)行比較，找出符合決策者意圖且可行的改革途徑或方案。(6) 實(shí)施。實(shí)施提出的改革方案，找出符合決策者意圖而且可行的改革途徑。3. 簡(jiǎn)述坦嫩鮑姆和施米特提出的領(lǐng)導(dǎo)者決策風(fēng)格。答：坦嫩鮑姆（Tannenbaum）和施米特（Sobmidt)）提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)變化表概括地描述了決策風(fēng)格的七種可能選擇，這七種方式包括了從權(quán)威主義至民主方式的變化范圍。這個(gè)連續(xù)變化表，根據(jù)決策的特點(diǎn)作了相應(yīng)調(diào)整。如圖所示。在家長(zhǎng)專制式的組織文化中，有效的決策方式可能會(huì)靠近變化圖的左側(cè)。領(lǐng)導(dǎo)者做出一個(gè)決策，可能會(huì)宣布這個(gè)決策，強(qiáng)制要求組織執(zhí)行這個(gè)決策或極力把它兜售出去。這種方式可稱為“指令式”（Directive）。在官僚主義文化中，有效的方式可能會(huì)偏向中間，圍在“管理者根據(jù)變化提出暫時(shí)的決策”周圍。這種方式可稱為“審慎式”（Deliberative）；在協(xié)作參與型的工作文化中，有效的決策方式可能會(huì)靠近表的右端。掌握相關(guān)的知識(shí)的專家，以及可能會(huì)受決策影響的利益相關(guān)者會(huì)參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)。這種決策方式可稱為“散漫式”（Discursive）。這個(gè)圖還適用于一定復(fù)雜程度的必要決策。般家長(zhǎng)專制文化要求管理者自己做出決策；官僚主義文化要求管理各做絕大多數(shù)決策，但要考慮有利益相關(guān)者的反饋信息；協(xié)作參與文化要求管理者確定決策參數(shù)，并與利益相關(guān)者一起做出決策。組織文化家長(zhǎng)專制式官僚主義式協(xié)作參與式?jīng)Q策方式指令式散漫式審慎式三、論述題（2個(gè)，30）1.試述莫里斯和薩謝金群體決策模式的六個(gè)階段。答：莫里斯（Morris C.W.）和薩謝金（M. Sashkin）提出了各級(jí)管理人員和群體成員運(yùn)用的群體決策模式。這個(gè)模式內(nèi)容包括進(jìn)行群體決策的六個(gè)階段：第一階段是確定問(wèn)題、群體決策前，首先要了解情況，說(shuō)明問(wèn)題所在，產(chǎn)生的原因，明確問(wèn)題的性質(zhì)。第二階段提出解決問(wèn)題的方案。鼓勵(lì)群體成員進(jìn)行調(diào)查研究，收集信息，提出解決問(wèn)題的方案，集中成員們的提案，經(jīng)過(guò)群體評(píng)論、修訂，做出詳細(xì)說(shuō)明，重新組合解決問(wèn)題的方案，從而防止做出不成熟的方案。第三階段是對(duì)各種活動(dòng)的設(shè)想。群體評(píng)價(jià)各種設(shè)想而得出一個(gè)解決問(wèn)題的方案。群體可以從容進(jìn)行把各種設(shè)想中好的部分聯(lián)合起來(lái)，這樣才能夠仔細(xì)地評(píng)估每個(gè)可供選擇的方案并且考驗(yàn)可能的效果，把它和所希望的成果相比較，修改各種設(shè)想，列出最后活動(dòng)可供選擇的方案和選擇一個(gè)作為試驗(yàn)方案。第四階段是實(shí)施解決問(wèn)題方案的活動(dòng)計(jì)劃?，F(xiàn)在是試行解決問(wèn)題方案。如果群體做好操作的準(zhǔn)備和仔細(xì)規(guī)劃好所需要的活動(dòng)，這個(gè)階段工作是可以順利進(jìn)行。預(yù)先列出行動(dòng)步驟表，列上每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人名字，分配給他們能勝任的上作，由群體決定誰(shuí)來(lái)做、做什么、什么時(shí)候做，并訂出協(xié)調(diào)計(jì)劃。第五階段是對(duì)解決問(wèn)題方案的評(píng)價(jià)計(jì)劃。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該制定衡量效果的標(biāo)準(zhǔn)，提出一個(gè)為收集評(píng)估數(shù)據(jù)作為解決問(wèn)題方案的行動(dòng)計(jì)劃。在這個(gè)階段為群體提供學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的最大潛力。為利用這個(gè)機(jī)會(huì)，群體必須決定需要哪種評(píng)估信息，由誰(shuí)去搜集，指定在何時(shí)集中，委派專人負(fù)責(zé)安排這些工作。第六階段是對(duì)效果和過(guò)程的評(píng)估。收集好足夠評(píng)估解決問(wèn)題方案的信息后，便可以進(jìn)行群體評(píng)估會(huì)議。在這階段，群體可以明白成果和問(wèn)題是否解決。如果仍存有問(wèn)題或部分問(wèn)題沒(méi)有解決，群體可以檢查信息，再?gòu)念^做一遍，甚至重新確定問(wèn)題。采用新設(shè)想或者試用從前否定過(guò)的方案，這個(gè)階段的內(nèi)容也包回顧和評(píng)估群體的共同活動(dòng)。2.試述詹尼斯小組群體意識(shí)的特征及其改善群體決策的方法。答：特征：（1）無(wú)暇可擊的錯(cuò)覺(jué)。意指群體錯(cuò)誤地過(guò)分樂(lè)觀和自信而進(jìn)行不切實(shí)際的冒風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。（2）集體的聞過(guò)飾非。是指要求引導(dǎo)成員們對(duì)他們自己的設(shè)想在提交政策決定前要重新考慮。這方面警告不足，以致集體中有人不承認(rèn)錯(cuò)誤，或者把錯(cuò)誤推諉別人。（3）相信群體的固有道德標(biāo)準(zhǔn)。是指不加調(diào)查研究而堅(jiān)信群體固有的自定的道德標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使成員們不顧他們決策的倫理、道德后果。（4）對(duì)其他集體抱有成見(jiàn)。是指過(guò)低估計(jì)其他群體的實(shí)力，把他們視為壞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者是軟弱愚笨的敵人。（5）對(duì)不同意見(jiàn)者直接施加壓力。是指在群體成員中如有任何人表示極力反對(duì)群體行為的錯(cuò)覺(jué)、成見(jiàn)等，即遭到群體成員直接施加壓力，因?yàn)榉磳?duì)意見(jiàn)違反了作為群體的忠誠(chéng)成員的原則。（6）自我的潛意識(shí)壓抑力。是指成員們對(duì)自己有不同的想法便要有自我潛意識(shí)的約束?？s小自己對(duì)群體的懷疑和異議，以達(dá)到與群體意見(jiàn)一致。（7）一致同意的錯(cuò)覺(jué)。是指表面的一致同意，并不是出于群體成員自愿。這種一致同意的錯(cuò)覺(jué)是由于自我潛意識(shí)的壓抑力所產(chǎn)生，還把沉默誤認(rèn)為是同意。（8）自衛(wèi)意識(shí)。是指成員們感到外界的不同意見(jiàn)可能會(huì)損害群體決策效益和道德規(guī)范這方面所共有的自滿情緒時(shí)，他們就會(huì)為維護(hù)群體意識(shí)而挺身而出。改善群體決策的辦法：（1）群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)防止迫使群體采納自己喜愛(ài)的辦法，建立符合邏輯的探索和評(píng)價(jià)程序，培養(yǎng)群體成員成為公正的評(píng)議者，歡迎群眾對(duì)自己的觀點(diǎn)提出不同的看法。（2）除了決策問(wèn)題須要保密外，可邀請(qǐng)外界專家參加會(huì)議。（3）群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)指派一位成員扮演“吹毛求疵”角色參加各組會(huì)議。這個(gè)角色可以輪流擔(dān)任，主要任務(wù)是對(duì)一些問(wèn)題作建設(shè)性批評(píng)。四、案例分析（1個(gè)，20）1.本案例中，可口可樂(lè)公司使用了調(diào)查方法來(lái)為決策提供支持，如何評(píng)價(jià)這種調(diào)查方法與決策正確性的關(guān)系？2.結(jié)合本案例說(shuō)明如何運(yùn)用潛在問(wèn)題分析方法分析決策可能帶來(lái)的后果？消費(fèi)者對(duì)“老可樂(lè)”與品牌文化的認(rèn)同對(duì)可口可樂(lè)公司的決策產(chǎn)生了怎樣的作用，對(duì)今天企業(yè)的決策有什么借鑒意義？1.本案例中，可口可樂(lè)公司使用了調(diào)查方法來(lái)為決策提供支持，如何評(píng)價(jià)這種調(diào)查方法與決策正確性的關(guān)系？ 思路：客觀正確的調(diào)查是正確地分析問(wèn)題的前提，調(diào)查不但要客觀，真實(shí)，而且要盡可能考慮所有涉及的問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)題分析的技術(shù)，可以很好找出問(wèn)題的真實(shí)原因，幫助正確決策；但是如果調(diào)查方法的基本假設(shè)和框架錯(cuò)誤，則必然導(dǎo)致決策的失誤。結(jié)合原文中“決策失誤分析”進(jìn)行具體分析。2.結(jié)合本案例說(shuō)明如何運(yùn)用潛在問(wèn)題分析方法分析決策可能帶來(lái)的后果？消費(fèi)者對(duì)“老可樂(lè)”與品牌文化的認(rèn)同對(duì)可口可樂(lè)公司的決策產(chǎn)生了怎樣的作用，對(duì)今天企業(yè)的決策有什么借鑒意義？思路：按照“潛在問(wèn)題分析”中的基本問(wèn)題和基本活動(dòng)對(duì)應(yīng)原文進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，基本問(wèn)題：即“有什么可能出差錯(cuò)？”以及“我們現(xiàn)在能做些什么？”基本活動(dòng)：找出方案的弱點(diǎn)；在