會展業(yè)人力資源管理.doc

上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展研究王晶 朱司賓（上海建橋?qū)W院管理系，上海201319 上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海200093）【摘要】會展業(yè)是服務(wù)密集型和知識密集型相結(jié)合的行業(yè)，從業(yè)人員的專業(yè)化水平、國際化程度的高低，人才隊(duì)伍的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，以及整體素質(zhì)如何，直接關(guān)系到展會的質(zhì)量和效益。深入分析上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀，提出大力發(fā)展學(xué)歷教育和培訓(xùn)，人才國際化，完善用人機(jī)制等培養(yǎng)上海會展業(yè)人才的針對性策略建議?！娟P(guān)鍵詞】會展業(yè)，人力資源現(xiàn)狀，發(fā)展策略The research about the present condition and development of human resources in shanghai convention and exhibition industryWang Jing Zhu Si-bin(Shanghai Jianqiao College department of management Shanghai 201319)(University of Shanghai for Science and Technology,Shanghai ,200093)Abstract : The convention and exhibition industry is service-concentrated and knowledge-concentrated industry. The quality and effectiveness in convention and exhibitin depends on its human resource s total quality in speciality , internationalization,scale and structure directly. This paper analyzes the present condition of human resources in Shanghai convention and exhibition field ,and provides the constructive suggestions .The key words : Convention and exhibition field ,the present condition in human resources , the suggestions on development會展業(yè)在中國是一個(gè)發(fā)展速度年均20%左右的新興行業(yè)，其發(fā)展勢頭之猛、經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)之強(qiáng)令國內(nèi)重多地方政府予以關(guān)注，并積極發(fā)展會展業(yè)。上海就是其中之一，而且就會展業(yè)規(guī)模而言，上海與北京、廣州的會展業(yè)已經(jīng)占據(jù)了中國會展業(yè)的半壁江山?？梢姡虾箻I(yè)已經(jīng)具有一定規(guī)模，今后其將進(jìn)入提高階段（即質(zhì)量發(fā)展階段）。而這一階段的關(guān)鍵因素則是人才因素。會展業(yè)是服務(wù)密集型和知識密集型相結(jié)合的行業(yè)，從業(yè)人員的專業(yè)化水平、國際化程度的高低，人才隊(duì)伍的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，以及整體素質(zhì)如何，直接關(guān)系到會展業(yè)的質(zhì)量和效益。本文在分析上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了會展業(yè)人才發(fā)展的策略建議。一、 上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀1.規(guī)模和結(jié)構(gòu)基本合理，整體素質(zhì)亟待提高經(jīng)過20幾年的發(fā)展，上海會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系已經(jīng)基本形成。在政府部門的宏觀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，以會展公司和會展場館為主體，以搭建公司、設(shè)計(jì)公司、工程公司、運(yùn)輸公司等為輔助，上海會展業(yè)的經(jīng)營主體隊(duì)伍已初具規(guī)模。截至2003年底，在上海市工商局登記的經(jīng)營范圍內(nèi)包括會展、展覽、展示、展銷的公司已經(jīng)近萬家1。其中，真正從事展覽活動(dòng)的公司有幾百家，從事展覽各類項(xiàng)目的專業(yè)人員約萬人?？梢哉f，上海會展業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模和結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完備。旅游接待人才高級翻譯人才 法律咨詢?nèi)瞬艜箻I(yè)支持型人才會展業(yè)輔助性人才會展業(yè)核心人才圖1 會展業(yè)人才構(gòu)成結(jié)構(gòu)圖專業(yè)會議組織者（PCO）、會展項(xiàng)目經(jīng)理（PEO）、會展高級運(yùn)營管理等人才展臺設(shè)計(jì)、搭建人員運(yùn) 輸倉 儲人 員廣告公共關(guān)系人員客戶服務(wù)人員信息咨詢?nèi)瞬艔膹V義的角度出發(fā)，會展人才包括會展業(yè)核心人才、會展業(yè)輔助性人才以及會展業(yè)支持型人才2（參見圖1）。無論從數(shù)量上，還是從質(zhì)量上看，會展業(yè)對這三個(gè)層面人才的需求差別都很大。比較而言，業(yè)界對核心人才和支持型人才的質(zhì)量要求更高，需求更迫切。雖然，由于行業(yè)特點(diǎn)所致，對核心人才需求的數(shù)量不多，但是上海會展業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，加之歷史和體制的原因，目前從業(yè)人員中，高層管理人員多為行政配備，半路出家，很少有既懂經(jīng)濟(jì)管理和國際慣例，又精于展會策劃和運(yùn)營的行家3。根據(jù)“上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究”課題組的調(diào)查，上海會展業(yè)從業(yè)人員中具有5至10年實(shí)際操作能力和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才不足50人。而業(yè)內(nèi)專家稱，一個(gè)大型國際會展舉辦成功需專業(yè)人才80至90人。如果按照上海現(xiàn)有近一萬名會展從業(yè)人員計(jì)算，上海會展業(yè)正面臨著百里挑不出一的人才困境。支持型人才如高級翻譯的匱乏，也是困擾會展業(yè)發(fā)展的人才問題之一。同聲傳譯是會展業(yè)急需高級人才之一，全球總計(jì)2000多人，而中國只有2530人。第五屆藝術(shù)節(jié)上，小語種翻譯奇缺的窘境已經(jīng)給上海會展業(yè)敲響了警種4。另外，輔助性人才如設(shè)計(jì)、策劃等基本都是從其他專業(yè)如平面、廣告、裝潢等專業(yè)轉(zhuǎn)道而來，工程、制作、施工人員更是來自各行各業(yè)。所以，盡管上海會展業(yè)從業(yè)人員的隊(duì)伍已經(jīng)初具規(guī)模，但是從業(yè)人員的整體素質(zhì)還不高。2.專業(yè)化水平和國際化程度不高上海每年300多個(gè)展覽會中，效益好、知名度高、具有較高國際競爭力的品牌展卻很少，UFI認(rèn)可的“國際展”更是鳳毛麟角。究其原因，主要是展會組織和管理的專業(yè)化水平和國際化程度還比較低，與歐美發(fā)達(dá)國家相比，多數(shù)展會在立項(xiàng)、營銷、運(yùn)營上缺乏系統(tǒng)性，服務(wù)和配套設(shè)施跟不上，與國際信息的交流和溝通也較弱。這一切最終都?xì)w結(jié)到人才問題。發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的會展業(yè)從業(yè)人員90%以上都擁有高學(xué)歷，一般都接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或行業(yè)組織的認(rèn)證培訓(xùn)，并可以注冊專業(yè)技術(shù)職稱。如會展業(yè)發(fā)達(dá)國家其展覽業(yè)從業(yè)人員中71.8%有大學(xué)以上學(xué)歷（其中11%有碩士學(xué)歷），23.5%有大專學(xué)歷。相比之下，上海會展從業(yè)人員還沒有形成職業(yè)化體系，在從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)方面也存在很大距離。如在職會展管理人員未受過會展專業(yè)教育的占50%以上，只有52%的人接受過會展培訓(xùn)。還有為數(shù)不少的以經(jīng)營會展業(yè)務(wù)為主，只有三兩個(gè)人，一兩部電話，一年辦幾個(gè)展會的小公司，其從業(yè)人員的受教育程度和專業(yè)素質(zhì)都很低。沒有高水平的展會策劃人員，就不會有有特色和生命力的展會主題，沒有專業(yè)的展會組織和技術(shù)支持人才，就不會有高效益的展會，也就不可能有發(fā)達(dá)的會展業(yè)。所以，人才儲備不足對國際性展會的影響是難以估量的。世界5大會計(jì)師事務(wù)所之一的普華永道全球首席總裁沈德培指出，2000年德國漢諾威世博會沒有達(dá)到主辦者期望的4000萬人次的游客，其中一個(gè)原因是辦展的人手和能力不足，特別是技術(shù)和項(xiàng)目管理人才更缺5。3.專業(yè)人才匱乏隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，會展業(yè)專業(yè)人才匱乏以成為制約上海會展業(yè)健康發(fā)展的一大瓶頸。目前上海會展人才市場上存在專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員素質(zhì)不高，會展經(jīng)理人職業(yè)化觀念尚未形成，會展從業(yè)人員分工不明確，人員流動(dòng)性大，應(yīng)用高新技術(shù)的能力差等問題。上海會展人才缺乏，既有歷史和體制方面原因，也有會展業(yè)自身因素的影響。會展業(yè)是一個(gè)整合度極高的行業(yè)，要求從業(yè)人員是既懂外語、計(jì)算機(jī)，又會策劃、營銷、招商、管理等復(fù)合型的專業(yè)人才，而且我國會展業(yè)發(fā)展的歷程較短，這本身亦導(dǎo)致高級會展專業(yè)人才一將難求。申博成功無疑成為上海會展業(yè)發(fā)展的“推進(jìn)器”，同時(shí)也拉動(dòng)了對會展人才的進(jìn)一步需求，促使上海會展人才市場上的供需數(shù)量和質(zhì)量矛盾更加明顯（參見圖2）。由上海申博工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上海外服公司等單位做的調(diào)查表明：目前上海急缺的高層次會展人才包括從事會展管理的高級外語人才和國際協(xié)調(diào)人才等，從數(shù)量上看，會展運(yùn)作管理、廣告和物流等人才缺口最大，現(xiàn)有人才僅能滿足三分之一需要6?？梢钥闯?，上海會展人才，無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都有很大的缺口，高級專業(yè)人才供需差距懸殊已經(jīng)達(dá)到制約行業(yè)發(fā)展的程度。為實(shí)現(xiàn)上海登頂亞太會展服務(wù)中心的目標(biāo)，人才培養(yǎng)迫在眉睫。會展人才需求會展人才供給圖2 會展業(yè)人才供給與需求結(jié)構(gòu)圖1代表會展需求高層次人才，2代表會展需求中層次人才，3代表會展需求一般人才。a代表會展供給高層次人才，b代表會展供給中層次人才，c代表會展供給一般人才。c1aab32二、 上海會展業(yè)人才發(fā)展策略建議上海會展業(yè)要走質(zhì)量發(fā)展之路，促進(jìn)會展業(yè)快速與國際接軌，必須把加快會展專業(yè)人才的培養(yǎng)作為會展業(yè)發(fā)展的“重中之重”，采取有效策略，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一批整體素質(zhì)過硬，專業(yè)化水平和國際化程度較高的會展人才。1.加強(qiáng)會展理論研究由于上海會展業(yè)起步較晚，理論研究也相對薄弱，會展從業(yè)人員的實(shí)踐工作缺乏理論指導(dǎo)，會展業(yè)的整體素質(zhì)不高。所以，成立會展相應(yīng)理論研究機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)會展理論研究，擔(dān)負(fù)起分析國際、國內(nèi)和上海會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，為政府和會展企業(yè)的發(fā)展出謀劃策的重要使命。現(xiàn)在，交大安泰管理學(xué)院的中國會展經(jīng)濟(jì)研究中心、上海師范大學(xué)城市和旅游學(xué)院的會展經(jīng)濟(jì)研究所在這些方面都起著重要的作用。2.學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)聯(lián)合發(fā)展會展業(yè)是專業(yè)性和實(shí)踐性非常強(qiáng)的行業(yè)，尤其產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，如會展的組織策劃、營銷和管理等，對從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)的要求非常高。這一特點(diǎn)決定了，會展從業(yè)人員需要經(jīng)過學(xué)校正規(guī)教育的系統(tǒng)培養(yǎng)。由上海市科委主持的上海市人才白皮書專題報(bào)告，上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究課題組擔(dān)綱，于2003年7月完成會展人才市場調(diào)查報(bào)告顯示，77.3%的有效反饋認(rèn)為會展人才學(xué)歷應(yīng)為大專以上，45.2%認(rèn)為會展人才應(yīng)有本科以上學(xué)歷7（參見下表）。會展企業(yè)對人才的學(xué)歷層次要求一覽表數(shù)值類型大專本科碩士及以上各種層次都需要棄權(quán)總數(shù)17213122比例32.10%39.60%5.60%22.30%3.70%數(shù)據(jù)來源：上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究課題組另一方面，貿(mào)促會的一項(xiàng)市場調(diào)查也清楚地反映，現(xiàn)有會展從業(yè)人員對短期培訓(xùn)的強(qiáng)烈需求。該調(diào)查顯示，所有的辦展單位均存在著對員工進(jìn)行培訓(xùn)的需要。被調(diào)查單位中，77%的高級會展經(jīng)理希望得到國外著名會展公司高級會展專家的培訓(xùn)；68%的會展經(jīng)理希望學(xué)習(xí)國外會展理論和實(shí)踐知識；70%的會展經(jīng)理表示最希望參加國內(nèi)短期培訓(xùn)班。由于歷史和體制等原因，現(xiàn)有會展從業(yè)人員很少是會展相關(guān)專業(yè)出身，理論水平不高，發(fā)展?jié)摿τ邢蓿麄冎泻芏嗳艘呀?jīng)具有多年的寶貴從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高這部分人的理論水平是會展人才的基礎(chǔ)保證。根據(jù)上海會展人才市場供需的結(jié)構(gòu)性差異分析（參見圖2），培訓(xùn)是解決供給不足的有效方式，它可以在短期內(nèi)提供理論知識的補(bǔ)給；學(xué)校的系統(tǒng)教育要經(jīng)過3到4年的培養(yǎng)周期，是為會展業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行人才儲備的常規(guī)教育模式。但學(xué)校教育切忌一哄而上，要根據(jù)辦學(xué)條件和市場需要量力而行。培訓(xùn)與學(xué)歷教育的適當(dāng)結(jié)合是會展人才培養(yǎng)的最佳選擇。需要指出的是，由于會展人才的多層次性，部分高級專業(yè)人才不是經(jīng)過培訓(xùn)或?qū)W歷教育可以直接培養(yǎng)出來的。如專業(yè)會議組織者（Professional conference organiser），PCO是會展業(yè)的頂端人才，擔(dān)負(fù)著會展的策劃、組織等活動(dòng)。從一個(gè)城市來講，PCO專指為地方開展國際營銷、引入重大國際會議的專職人員。一般一個(gè)城市僅能培養(yǎng)幾人或只有幾人才能稱之為PCO，他們基本都是由政府出資培養(yǎng)，代表地方政府的會展形象，活躍于專業(yè)會展機(jī)構(gòu)中，開展?fàn)I銷工作。由于PCO的培養(yǎng)期相當(dāng)長，投入大，所以起培養(yǎng)方式不屬于以上人才戰(zhàn)略范疇。3.人才國際化人才國際化的捷徑就是送出去和請進(jìn)來雙管齊下。送出去，即由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會或企業(yè)選派高級會展人才或有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T到國外相應(yīng)會展機(jī)構(gòu)、學(xué)校以及會展公司學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念、管理模式、營銷策略和現(xiàn)代技術(shù)手段等。請進(jìn)來是指直接從國外聘請有豐富的組織、策劃和管理經(jīng)驗(yàn)的高級會展人才，加盟上海的會展企業(yè)。二者都是直接接觸國際先進(jìn)會展業(yè)發(fā)展理念，快速培養(yǎng)人才的有效途徑8。4.完善用人機(jī)制在國內(nèi)外市場競爭日益激烈的環(huán)境下，上海會展業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，必須牢牢抓住人才這個(gè)根本因素，構(gòu)筑人才高地。構(gòu)筑人才高地就要在培養(yǎng)和吸引人才的機(jī)制方面全面創(chuàng)新。培養(yǎng)人才就要善于發(fā)現(xiàn)、大膽使用、重點(diǎn)扶持。吸引人才則必須綜合運(yùn)用薪酬、條件、環(huán)境、感情、發(fā)展等因素。上海是中國會展業(yè)市場條件最好、發(fā)展最快的城市之一。上海會展業(yè)有條件也有責(zé)任構(gòu)筑會展人才高地，為上海會展業(yè)發(fā)展提供高端人才，也為全國會展業(yè)人才需求提供有力的支撐，輸出智力資源。參考文獻(xiàn)：1 吳昌富.上海會