三級(jí)企業(yè)人力資源方案設(shè)計(jì)題

助理人力師方案設(shè)計(jì)題 第一章人力資源規(guī)劃 一、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書其主要內(nèi)容如下： 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰; 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工; 3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績效考核制度; 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果; 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案; 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核： 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 為該人力資源部經(jīng)理重新編寫一份公作說明書如下： (1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間關(guān)系。 (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 (5)工作權(quán)限。 (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (9)身體條什。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定.包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求 (11)專業(yè)知識(shí)利技能要求。 (12)績效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 二、崗位調(diào)查方案 1、明確調(diào)查目的。 2、確定調(diào)查的對(duì)象和單位 3、確定調(diào)查項(xiàng)目 1 4、確定調(diào)查表格和填寫說明 5、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法 三、 設(shè)計(jì)人力資源費(fèi)用預(yù)算表 項(xiàng) 目 預(yù) 算 基本工資 加班工資 工資 津貼 獎(jiǎng)金 小計(jì) 勞動(dòng)保險(xiǎn)福利 養(yǎng)老儲(chǔ)備金 人工成本 員工醫(yī)療費(fèi) 失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) 基金 日常教育基金 住房基金 工會(huì)基金 小計(jì) 其他 培訓(xùn) 人力資源 招聘 管理費(fèi)用 其他 合計(jì) 四、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的方法 1、崗位工作擴(kuò)大化和豐富化 崗位擴(kuò)大化分為橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大；橫向擴(kuò)大工作的幾種方式：將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的工作中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等 縱向擴(kuò)大工作幾種方式：將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并 2 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算；生產(chǎn)者不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等項(xiàng)技術(shù)工作 工作豐富化的方式：通過任務(wù)的多樣化，讓員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或者多種不同性質(zhì)的工作；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋 2、崗位工作滿負(fù)荷 3、崗位工時(shí)制度 4、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 五、工作崗位信息調(diào)查表 工作部門 職位名稱 職 等 職 務(wù) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 填寫日期 填寫人姓名 任務(wù)概述 占用時(shí)間 工作任務(wù) 或職責(zé) 權(quán) 限 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 場(chǎng) 所 時(shí) 間 氣 溫 工作條件 溫 度 光 線 強(qiáng) 度 教 育 專 業(yè) 任職資格 經(jīng) 驗(yàn) 技 能 體格/體力 考核方式 3 第二章招聘與配置 一、某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員，請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案 1、準(zhǔn)備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對(duì)崗位性質(zhì)、工作特征進(jìn)行分析；提出招聘策略。 2、實(shí)施階段：招募如采用報(bào)紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者；篩選根據(jù)簡(jiǎn)歷或者申請(qǐng)表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選；錄用作出錄用決策。 3、評(píng)估階段：數(shù)量評(píng)估、成本效益評(píng)估等，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)。 二、北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書、電工和銷售工程師。請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計(jì)一份員工招聘申請(qǐng)表。 求職申請(qǐng)表應(yīng)包括以下內(nèi)容： 個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況; 求職崗位情況：求職崗位、求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等); 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等; 教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等; 生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度; 其它方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。 三、參加招聘會(huì)的程序及注意事項(xiàng)(課本P61P66) 四、如何對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)(課本P92) 五、面試提綱 1、面試的目的 2、面試的類型 3、面試的問題 4、面試的時(shí)間和地點(diǎn) 5、注意事項(xiàng) 六、 面試評(píng)分表 應(yīng)聘者 應(yīng)聘崗位 時(shí)間 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重 等級(jí) 得分 4 一 二 三 四 五 儀表和儀態(tài)(著裝,坐姿等) 專長是否符合職位要求 教育程度是否符合要求 工作經(jīng)歷是否符合要求 要求待遇,工作條件是否符合企業(yè) 態(tài)度及職業(yè)抱負(fù)與企業(yè)目標(biāo)是否相符 綜合分析能力 綜合評(píng)價(jià)等級(jí) 綜合評(píng)語以及錄用建議 七、 如何使用公文筐測(cè)法及注意事項(xiàng)(課本P79) 八、寫一份招聘廣告 1、單位情況介紹 2、崗位情況介紹 3、崗位任職資格 要求 4、相應(yīng)的人力資源政策 5、應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作 6、聯(lián)系方式 九、選擇招聘渠道的步驟課本P60 十、校園招聘應(yīng)注意的問題課本P65 十一、面試的問題和提問方式課本P7576 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 一、某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。 假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表。 “管理通用能力培訓(xùn)”教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表 對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估： 1.培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求 A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合 5 2.培訓(xùn)使用的方法有哪些 A.討論法 B.教學(xué)法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戲法F.其他 3.培訓(xùn)是否達(dá)到事項(xiàng)預(yù)定的目的 是 否 4.對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排 A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 .E非常不滿意 5.對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng) A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 .E非常不滿意 6.培訓(xùn)使用的材料(書本、講義、幻燈片、視聽教材等)A.優(yōu) B.良 C.一般 D.差 7.本次的培訓(xùn)師 A.優(yōu) B.良 C.一般 D.差 8.對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 .E非常不滿意 9.對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)： A.優(yōu) B.良 C.一般 D.差 10.通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力： 11.對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議? 二、企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度。 1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請(qǐng)。培訓(xùn)中請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 (1)參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人 (2)參加培訓(xùn)的目的 (3)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目 (4)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 (5)培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (6)培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 (7)培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (8)部門經(jīng)理人員的意見 (9)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 三、企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)員工入職培訓(xùn)制度。 1、培訓(xùn)的意義和目的 2、界定參加培訓(xùn)的人員 3、入職培訓(xùn)的基本原則 4、入職培訓(xùn)的內(nèi)容 5、入職培訓(xùn)的時(shí)間 6、入職培訓(xùn)的考核 7、入職培訓(xùn)的方法 8、有關(guān)部門的責(zé)任 9、特殊情況的處理措施 10、入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 四、2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場(chǎng)營梢、時(shí)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門1 20 多個(gè)工作崗位的空缺.請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。 某電信公司培訓(xùn)方案： 1、目標(biāo)及意義，并且了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。 6 2、制定入職大學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容： （）有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司基本概況和企業(yè)文化。 （）對(duì)不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。 （）對(duì)新入職員工進(jìn)行技能崗位培訓(xùn)。 3、確定培訓(xùn)方法 ）培訓(xùn)師由部門主管或副主管進(jìn)行教授。 ）入崗后有老員工傳幫帶。 、培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。 、培訓(xùn)時(shí)間、考核方法。 、學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請(qǐng)假） 、上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動(dòng)），但是課上不能打電話，或接聽。 五、某外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為獎(jiǎng)來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表. 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。 培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目： 1、調(diào)查時(shí)間； 2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等； 3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等； 4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等； 5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度； 6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置； 7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”； 8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”； 9、改善意見和建議； 10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 培訓(xùn)課程評(píng)估表 年 月 日 7 六、天山鋼鐵有限公司是一家集煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)、軋制650多個(gè)品種，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。 但是由于公司是老廠，員工學(xué)歷比較低，60%的生產(chǎn)人員都只有初中文化，有高中學(xué)歷的占30%，有大專學(xué)歷的只占10%，一些員工正在完成高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識(shí)、新線操作的相關(guān)英語知識(shí)、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等 公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而下崗。人力資源部的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿意未來新線的要求沒有把握。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。 8 培訓(xùn)方案 1、本次培訓(xùn)的目的及意義 2、分析培訓(xùn)需求： 3、確定培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；2）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化；3）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)；4）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能；5）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)。 4、制定培訓(xùn)計(jì)劃（參見下表）：1）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；2）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法；3）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心；4）確定培訓(xùn)的考核方式；5）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。 培訓(xùn)方法選擇舉例 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方法 考核方式 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 全體員工 討論交流、講授 筆試 公司的文化 全體員工 討論交流、講授 筆試 現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和全體員工 討論交流、影視、講授 筆試 管理發(fā)展的趨勢(shì) 新生產(chǎn)線的基本知識(shí) 全體員工 討論交流、講授 筆試 新生產(chǎn)線的操作技能 生產(chǎn)工人 討論交流、影視、講授 實(shí)際操作 新生產(chǎn)線的管理知識(shí) 生產(chǎn)工人與基層管理案例分析、討論交流 案例分析、筆試 人員 5、培訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi)； 2）教材和資料費(fèi) ；3）講課費(fèi) ；4）交通、通訊費(fèi) ；5）受訓(xùn)者的工資；6）其他備用金。 6、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。 7、培訓(xùn)效果評(píng)估：1）本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：2）參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高；3）員工的工作態(tài)度是否有改變；4）培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適；5）培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。 8、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。 七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)協(xié)議(合同)( 課本P163) 八、 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(課本P119) 九、 培訓(xùn)需求分析報(bào)告(課本P121七條) 十、 培訓(xùn)需求調(diào)查表(課本P125) 十一、 寫一份年度培訓(xùn)計(jì)劃(課本P128) 十二、 案例分析法如何操作(課本P157五條) 十三、事件處理法的步驟（課本P158三條） 十四、 頭腦風(fēng)暴法如何操作(課本P159六條) 十五、面談法的問題（課本P122） 十六、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的步驟和條件（課本P123） 十七、如何實(shí)施培訓(xùn)課程（課本P135五條） 十八、組織外部培訓(xùn)應(yīng)做好哪些工作（課本P137） 9 第四章績效管理 一、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 (1)請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績效考評(píng)方法可分為幾類?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?績效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法： 由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。 對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 (2)請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 公司管理人員考評(píng)表 【基本資料】 考評(píng)崗位：( ) 所在部門：( ) 被考評(píng)者：( ) 考評(píng)者：( ) 【考評(píng)說明】 考評(píng)管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示95%100%都能觀察到這一行為; 4表示85%94%都能觀察到這一行為; 3表示75%84%都能觀察到這一行為; 2表示65%74%都能觀察到這一行為; 1表示064%都能觀察到這一行為; NA表示從來沒有這一行為。 【考評(píng)項(xiàng)目】 團(tuán)隊(duì)精神 (1)大方地傳播別人需要的信息; ( ) (2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論; ( ) (3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思 ( ) (4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì); ( ) (5)了解激勵(lì)不同員工的方式; ( ) (6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 ( ) 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 A：0610分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);B：1115分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);C：1620分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);D：2125分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);E：2630分：最優(yōu)秀。 10 本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：( ) 【簽字確認(rèn)】 考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期： 年 月 日 二、某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司售票員進(jìn)行以下幾方面的考評(píng)（1）能有效地保證票款的收?。?）微笑服務(wù)，禮貌用語（3）注意儀表，形象良好（4）熟悉線路的中轉(zhuǎn)情況（5）熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況 請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀員工，設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮各因素權(quán)重的不同。 售票員行為觀察量表 1能有效地保證票款的收取 權(quán)重 從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2微笑服務(wù)，禮貌用語 從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1分 2分 3分 4分 5分 20% 3注重儀表 ，形象良好 從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 4熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況 從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 5熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況 從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 總分= 不足 尚可 良好 優(yōu)秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5 三、 銷售人員方案及考評(píng)表 某公司是一家小型公司，創(chuàng)業(yè)初期將降低成本、提高銷售額作為公司的總目標(biāo)，由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制定一套正式的、完整的績效考評(píng)制度。只是由以前的王總兼人力資源總監(jiān)采取一些補(bǔ)救措施，如他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)工作不積極的提出批評(píng)，一旦員工銷售業(yè)績下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷、補(bǔ)不足。 這幾年公司發(fā)展非常迅速，其規(guī)模已經(jīng)由最初的十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人，問題出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工士氣不高，王某不得不考慮是否該建立正式的績效考評(píng)制度了 11 論述該制度的必要性，并為該公司的銷售人員設(shè)計(jì)一套考評(píng)方案 必要性：有效的績效評(píng)估和考評(píng)可以不斷改進(jìn)組織氛圍，優(yōu)化組織環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織績效 方案： 1、考評(píng)的目的及原則 2、考評(píng)的目標(biāo) 3、考評(píng)的組織 4、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)項(xiàng)目 權(quán)重% 等級(jí) 得分 任務(wù)完成度 資金回收率 市場(chǎng)占有率 成本費(fèi)用率 積極性、溝通能力等 合計(jì) 100% 5、考評(píng)實(shí)施 6、績效面談及改進(jìn)計(jì)劃 7、績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 8、解釋及修訂 四、 生產(chǎn)人員考評(píng)表 項(xiàng)目 權(quán)重% 等級(jí)1(差)2(較差)3(平均)4(較評(píng)分 好)5(好) 工作數(shù)量 10 1口2口3口4口5口 工作質(zhì)量 15 1口2口3口4口5口 出勤 10 1口2口3口4口5口 努力 15 1口2口3口4口5口 合作 10 1口2口3口4口5口 知識(shí)水平 10 1口2口3口4口5口 專業(yè)技能 15 1口2口3口4口5口 工作創(chuàng)新 15 1口2口3口4口5口 總計(jì) 100 考評(píng)者評(píng)述 考評(píng)者簽名: 12 上下級(jí)達(dá)成共識(shí),存在的異議 主管簽字: 下屬簽字: 年 月 日 五、 面談提綱 1、面談的目標(biāo) 2、面談的事項(xiàng) 3、面談的時(shí)間 4、面談的地點(diǎn) 5、面談的資料及注意問題 六、 面談的準(zhǔn)備工作都做哪些（課本P186二條） 七、 目標(biāo)管理法的步驟（課本P205） 第五章薪酬管理 一、某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金分配一直是個(gè)難題，因?yàn)檗k公室、人事部、財(cái)務(wù)部的考核指標(biāo)無法量化，企業(yè)中的工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎(jiǎng)金分配總是出現(xiàn)部門之間、崗位之間的攀比，都覺得自己付出的多，得到的少。原是為了調(diào)動(dòng)大家積極性的年終獎(jiǎng)金反而引起矛盾，影響員工積極性。 (1)請(qǐng)說明獎(jiǎng)金分配方案的制定程序。 (2)請(qǐng)為該企業(yè)銷售部設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金分配方案。 (1)獎(jiǎng)金分配方案制定程序： 按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則 確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。 確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。 (2)獎(jiǎng)金分配方案設(shè)計(jì)： 要明確績效考核的指標(biāo)，如銷售額、匯款率.銷售費(fèi)用.資金周轉(zhuǎn)天數(shù).市場(chǎng)占有率等. 要有明確具體的獎(jiǎng)金支付標(biāo)準(zhǔn)和支付辦法。 有明確的具體管理辦法，即帝批人、發(fā)放時(shí)間等. 二、某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因，想通過員工滿意度調(diào)查表來了解，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表 13 員工滿意度調(diào)查表 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 1、我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 2、我對(duì)工作環(huán)境感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 3、我對(duì)薪酬制度感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 4、我對(duì)考核制度感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 5、我對(duì)培訓(xùn)制度感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 6、我對(duì)組織結(jié)構(gòu)及效率感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì) 我的意見和建議： 三、A公司近年來產(chǎn)銷售兩旺，公司高速發(fā)展，但公司仍有不少人辭職。公司人力資源部認(rèn)為導(dǎo)致員工離職的主要原因可能是薪酬不合理。為此人力資源部擬在員工中進(jìn)行一次薪酬滿意度調(diào)查 請(qǐng)你為A公司人事部設(shè)計(jì)一份員工薪酬滿意度調(diào)查表 薪酬滿意度調(diào)查表 說明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 例如：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) 如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打了“”，其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在的部門 年齡 性別 本專業(yè)/領(lǐng)域工作年限 企業(yè)工齡 職務(wù) 學(xué)歷 現(xiàn)在的年收入（元） （1）我對(duì)目前獲得的收入感到滿意 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （2）我的收入與本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)相比我感到滿意 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （3）我認(rèn)為企業(yè)的獎(jiǎng)金分配很公平 14 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （4）我對(duì)企業(yè)提供的福利、補(bǔ)貼感到滿意 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （5）我的收入充分地反映了我的業(yè)績表現(xiàn) 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （6）我的收入充分地反映了我的崗位職責(zé) 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （7）我的收入充分反映了我的工作能力 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （8）我的收入各項(xiàng)目之間的比例是合理的 非常同意 比較同意 說不清楚 不同意 強(qiáng)烈反對(duì) （9）我認(rèn)為我的年收入應(yīng)該是 元。 （10）我認(rèn)為在總收入中浮動(dòng)工資部分應(yīng)占 %。 四、獎(jiǎng)金分配方案 某企業(yè)設(shè)計(jì)部高級(jí)設(shè)計(jì)師2人，設(shè)計(jì)師5人，助理設(shè)計(jì)師3人，輔助人員3人，年