手機(jī)金礦 平臺(tái)回復(fù)操作流程.doc

一、 客戶首次咨詢：回復(fù)要點(diǎn)：全程的回復(fù)都是用“您”來(lái)回答，注意禮貌用語(yǔ)天貓一般只售賣元體驗(yàn)價(jià)格和及的版本，如說(shuō)“單獨(dú)定制”或者”城市代理”或者”高級(jí)版本”或者“單獨(dú)賣一個(gè)服務(wù)號(hào)”或者“購(gòu)買硬件“類似的應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：這個(gè)您得聯(lián)系我們的相關(guān)負(fù)責(zé)人員，我只是客服，QQ服務(wù)市場(chǎng)搜索：3000057787 不能說(shuō)：加聊吧類似的話語(yǔ)1. 當(dāng)紅橙紫第一次轉(zhuǎn)給我們客戶的時(shí)候，用快捷回復(fù)的第一條給客戶回復(fù)：您好，在的，有什么可以幫您的。2. 一般的咨詢都是可以使用快捷回復(fù)解決的，如遇到快捷鍵里面不能回答的問(wèn)題的時(shí)候，隨時(shí)咨詢，自己記住怎么回答。3 . 如果有客戶咨詢說(shuō)：你們賣源碼嗎？ 回答：對(duì)不起，我們不出售源碼的，然后把快捷回復(fù)中關(guān)于源碼泛濫的那條回復(fù)給發(fā)過(guò)去即可。4. 客戶問(wèn)我們買了你們的平臺(tái)，那我們?cè)趺赐茝V呢? 快捷回復(fù)中也有關(guān)于推廣的方式。5.如客戶咨詢說(shuō)這個(gè)是多用戶還是單用戶 回答：我們這個(gè)是單用戶版本的，如果您需要多用戶版本的可以考慮我們的城市代理版本或者高級(jí)版本。（注：高級(jí)版本和城市代理版本的區(qū)別：高級(jí)版本是一個(gè)大后臺(tái)，是統(tǒng)一管理的， 城市代理版本是各管理各的，分開(kāi)管理，城市代理版本需要聯(lián)系Q）6. 關(guān)于套餐的問(wèn)題： 套餐一、二、三：都是開(kāi)通平臺(tái)所有的功能，套餐一是一個(gè)月的體驗(yàn)價(jià)，只限購(gòu)買一次。 套餐二、三的最主要區(qū)別是： 綁定公眾號(hào)數(shù)量的區(qū)別以及后續(xù)定制功能的優(yōu)惠。第二年續(xù)費(fèi)就是服務(wù)器資源使用，功能管理維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用。7.關(guān)于套餐內(nèi)綁定公眾號(hào)數(shù)量的說(shuō)明：綁定的公眾號(hào)可以是訂閱號(hào)也可以是服務(wù)號(hào)，可以綁定的都是訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)，也可以一個(gè)訂閱號(hào)或者是服務(wù)號(hào)。8. 服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的區(qū)別：記住最重要的就是服務(wù)務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都可以接入我們的平臺(tái)！ 服務(wù)號(hào)有自定義菜單，訂閱號(hào)是沒(méi)有的，但是認(rèn)證后的訂閱好也是有自定義菜單的，關(guān)于具體的區(qū)別快捷回復(fù)中有說(shuō)明。（注：如客戶問(wèn)你說(shuō)是不是免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)服務(wù)號(hào)，你可以問(wèn)他是企業(yè)還是個(gè)人，如果他是企業(yè)，你可以說(shuō)服務(wù)號(hào)企業(yè)是可以自己申請(qǐng)的，我們幫您申請(qǐng)一個(gè)也可以，如是個(gè)人，那就我們幫他申請(qǐng)，如果是企業(yè)一定要讓他自己申請(qǐng)，非要我們申請(qǐng)也行，就跟他說(shuō)以后如果要認(rèn)證的時(shí)候可能比較麻煩，但也不影響太多）9. 關(guān)于平臺(tái)里的支付方式說(shuō)明： 支持 微信支付：告訴客戶微信支付得自己去申請(qǐng)，而且需要大概2萬(wàn)的保證金,記住這個(gè)我們是不幫忙或者協(xié)助申請(qǐng)的。一般用不著申請(qǐng)，直接用我們服務(wù)即可。 支持 支付寶免簽約 支付：跟客戶說(shuō) 在后臺(tái)直接填上支付寶賬號(hào)（個(gè)人企業(yè)均可），不用和支付寶簽約就可以完成收款，顯示的是商戶的名字。 二、 客戶首次購(gòu)買：1. 發(fā)快捷回復(fù)的第二條消息，讓客戶在進(jìn)行注冊(cè)，然后把賬號(hào)發(fā)來(lái)給開(kāi)通權(quán)限。2. 客戶告訴你平臺(tái)的賬號(hào)之后，去/admin.php（賬戶名：admin 密碼：pengyu168888）的用戶管理中的前臺(tái)用戶中找到他的賬號(hào)給開(kāi)通（需要修改的內(nèi)容：3. 修改了權(quán)限之后，給客戶發(fā)第三條快捷回復(fù)告知 已經(jīng)開(kāi)通權(quán)限，您可以先下載視頻大概的了解一下，如果有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢我。4. 以上步驟完成之后，聯(lián)