AvayaIP呼叫網(wǎng)絡(luò)流量分析.doc

Avaya IP呼叫網(wǎng)絡(luò)流量分析1 網(wǎng)絡(luò)流量分析呼叫中心的語音平臺的網(wǎng)絡(luò)流量主要是由通話語音和信令組成，而且IPT的語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系非常大，必須要有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證通話質(zhì)量。以下是Avaya IPT對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的要求。1.1 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺QoS要求時(shí)延 ：（單向，任意兩個(gè)IP語音點(diǎn)之間）時(shí)延小于80ms 將屬于最好語音的質(zhì)量范圍內(nèi)。時(shí)延80ms至180ms屬于商業(yè)通信的質(zhì)量范圍內(nèi)。時(shí)延由三各部分組成：l 包封裝、解包（Packet Assembly/Disassembly Time）。l 傳播延時(shí)（Propagation Delay）。l 隊(duì)列延時(shí)（Queuing Time）通常，發(fā)送端的語音封裝、壓縮和接受端的緩存帶來75ms的時(shí)延。Encoder G.729(5ms look ahead) delay5ms(fixed)Encoder(10ms per frame)delay G.72910ms(fixed)Link serialization delay(10Mbps Trunk)0.048ms(fixed)Dejitter buffer delay50ms(variable)抖動(dòng)：（延時(shí)變化，任意兩個(gè)IP語音點(diǎn)之間）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)語音質(zhì)量的建議是小于20ms或小于單個(gè)包的凈荷傳送時(shí)間。丟包率:（最大丟包率，任意兩個(gè)IP語音點(diǎn)之間）小于1的丟包率屬于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)語音質(zhì)量。小于3的丟包率屬于商業(yè)通訊的質(zhì)量范圍。1.2 帶寬帶寬包括兩個(gè)部分，IP語音帶寬和信令帶寬。 IP語音帶寬其中 IP語音的帶寬跟采用編碼方式、凈荷大小、封裝二層協(xié)議有關(guān)。為在保證語音質(zhì)量的條件下，盡可能的減少語音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的傳輸帶寬，Avaya 提供的IP語音產(chǎn)品均支持多種語音壓縮模式（G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3）。其中G.729編碼標(biāo)準(zhǔn)的MOS(平均意見分?jǐn)?shù))為3.92，而G.711為4.1，一般認(rèn)為G.729的語音質(zhì)量可以達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目中，在跨廣域網(wǎng)絡(luò)我們建議采用G.729 、30 ms包長的編碼方式，在局域網(wǎng)絡(luò)中采用G.711、20ms包長的編碼方式。在局域網(wǎng)絡(luò)上采用G.711編碼方式，以 20ms的包長進(jìn)行傳輸。IP語音帶寬計(jì)算如下：每個(gè)IP包含的語音載荷為：64000bps*20ms/1000=1280bit=160byte其中 IP、UDP、RTP和以太網(wǎng)的開銷分別為20、8、12和26 byte。則每個(gè)Packet的長度為160+20+8+12+26226 byte則每路IP語音所需的帶寬為 226byte*8*1000/20ms=90.4kbps，在局域網(wǎng)中，N路并發(fā)語音傳輸對以太網(wǎng)上聯(lián)線路的消耗值為：N90.4Kbps，按照金蝶目前300坐席同時(shí)通話需要的帶寬是30Mbps以內(nèi).在廣域網(wǎng)絡(luò)上采用G.729編碼方式，以 30ms的包長進(jìn)行傳輸。IP語音帶寬計(jì)算如下： 以PPP封裝：每個(gè)包的語音載荷為：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中 IP、UDP、RTP和PPP的開銷分別為20、8、12和7byte。則每個(gè)包的長度為30+20+8+12+777 byte則每路IP語音所需的帶寬為 77Byte*8*1000/30ms=20.5kbps 如采用RTP頭壓縮：可以將IP 、UDP、RTP 20 Byte的開銷壓縮至4 Byte。則每路IP語音所需的理論帶寬為（3047）*8*1000/30ms11.0 kbps，實(shí)際測試值大約為14Kbps。由于RTP頭壓縮將降低IP語音的質(zhì)量，并消耗路由器CPU大量資源，所以建議只有在帶寬嚴(yán)重不足的支線鏈路中采用RTP頭壓縮。 以FrameRelay封裝：每個(gè)包的語音載荷為：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中 IP、UDP、RTP和FR的開銷分別為20、8、12和8byte。則每個(gè)包的長度為30+20+8+12+878 byte則每路IP語音所需的帶寬為 78Byte*8*1000/30ms=20.8kbps 以ATM封裝：每個(gè)包含的語音Payload為：8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中 IP、UDP和RTP的開銷分別為20、8、和12byte。則每個(gè)包的長度為30+20+8+1270 byte則每個(gè)包的長度為30+20+8+1270 byte。需要2個(gè)ATM CELL（每個(gè)ATM信元長53byte，其中凈荷長為48byte）。則每路IP語音所需的帶寬為106Byte*8*1000/30ms=28.3 Kbps。信令帶寬：信令的帶寬主要是針對廣域網(wǎng)絡(luò)，在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，由于媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)均處在同一網(wǎng)段內(nèi)，且連接帶寬為10/100M，所以信令帶寬可以忽律不計(jì)。IP語音的信令的計(jì)算公式如下：M*G650 Idl