計算機常見問題.doc

1、問：右下角本地連接提示“網(wǎng)絡電纜被拔出” 答：原因是網(wǎng)絡線路不通。 解決辦法是檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡接口是否正常，如果故障仍然存在，請到網(wǎng)絡管理處報修。2、問：客戶端登錄時提示“無法成功獲取系統(tǒng)上安裝的網(wǎng)絡適配器”答：原因可能是沒有正確安裝客戶端軟件，直接從已經(jīng)安裝的計算機上拷貝了已安裝的文件。 解決辦法是拷貝原“學生上網(wǎng)認證系統(tǒng)客戶端安裝程序”，在本機重新安裝。3、問：客戶端登錄時提示“找不到認證交換機，請檢查線路，與管理員聯(lián)系”答：原因一是網(wǎng)絡線路不通。 解決辦法是檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡接口是否正常，如果故障仍然存在，請到網(wǎng)絡中心報修。 原因二是筆記本電腦有無線網(wǎng)卡等，在登陸框選擇網(wǎng)卡時沒有選中物理網(wǎng)卡。 解決辦法是禁用無線網(wǎng)卡、藍牙網(wǎng)卡即可。4、問：客戶端登錄時提示“認證失敗”答：原因一是認證信息錯誤，可能是本機IP地址配置錯誤，申請時填寫信息（學號、MAC地址和宿舍樓號等）登記錯誤，登錄時用戶名和密碼填寫錯誤。 解決辦法是檢查本機的信息（包括IP地址、學號、MAC地址、宿舍樓號等），到網(wǎng)絡管理處進行核對。 原因二是本機操作系統(tǒng)故障。 解決辦法是重新安裝本機操作系統(tǒng)。 原因三是Windows XP用戶計算機的網(wǎng)絡屬性中身份驗證中的“802.1X身份驗證”選項被選中。 解決辦法是取消選中該項。 原因四是用戶裝有Norton internet security(諾頓)防火墻軟件。 解決辦法是在認證前將此防火墻禁用，認證成功后再啟用或者將此軟件卸載。5、問：客戶端登錄時提示“找不到認證證書”或客戶端登錄非常緩慢答：原因是Windows XP用戶計算機的網(wǎng)絡屬性中身份驗證中的“802.1X身份驗證”選項被選中。 解決辦法是取消選中該項。6.問：客戶端登錄時提示“軟件系統(tǒng)不能在你的機器上找到可用的網(wǎng)卡”答：原因一是本機操作系統(tǒng)故障。 解決辦法是重新安裝操作系統(tǒng)。 原因二是網(wǎng)卡與認證客戶端不兼容。 解決辦法是更換網(wǎng)卡。7.問：客戶端登錄時提示“本認證軟件禁止使用代理軟件，請退出代理后重新認證”答：原因是：使用了代理軟件，如ccproxy、wingate、sygate等。 解決辦法是卸載代理軟件。8.問：客戶端登錄時提示“本認證軟件禁止使用多IP，請僅使用一個IP”答：原因一是安裝了多個網(wǎng)絡適配器。 解決辦法是禁用多余的網(wǎng)絡適配器。 原因二是一個網(wǎng)卡配置了多個IP。 解決辦法是刪除非網(wǎng)絡中心分配的IP地址。 原因三是win7等系統(tǒng)本地連接屬性中默認選中了“ICP/ipv6”選項 解決辦法是取消該選項9.問：客戶端能成功通過認證，但無法上網(wǎng)答：原因一是網(wǎng)關配置錯誤。 解決辦法是重新配置默認網(wǎng)關。默認網(wǎng)關配置前三段地址與IP地址相同，第四段為1，如IP為：172.16.50.20，則默認網(wǎng)關為：172.16.50.1。 原因二是DNS配置錯誤。 解決辦法是重新配置DNS。首選DNS為：172.20.1.3，備用DNS為：202.102.224.68 原因三是本機操作系統(tǒng)故障。 解決辦法是重新安裝操作系統(tǒng)。 原因四是認證信息錯誤，可能是本機IP地址配置錯誤，申請時填寫信息（學號、MAC地址和宿舍樓號等