監(jiān)控維保方案.doc

視 頻 監(jiān) 控 系 統(tǒng)維保方案技術支持:XXXXXXX目 錄視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案1、 系統(tǒng)概況1、監(jiān)控系統(tǒng)二、維保服務情況三、維保服務方式1、定期上門巡檢服務2、電話支持服務3、現(xiàn)場技術服務四、響應時間及承諾五、系統(tǒng)包年維保設備清單六、系統(tǒng)包年維保報價清單1、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用（方案一：大包）七、聯(lián)系方式視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案一、系統(tǒng)概況監(jiān)控報警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求GAT 751994、建筑電氣設計技術規(guī)程JGJT 161992、安全防范工程技術規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到用戶實際使用要求。1、監(jiān)控系統(tǒng)目前該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控主機、系統(tǒng)軟件、前端攝像機、集中供電部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。需維保設備概況：1. 一臺硬盤錄像機，19寸顯示器，存儲硬盤為2000G硬盤。視頻輸入合計共有視頻輸入接口16個，目前用戶使用的12臺攝像機接口使用。2、PC登陸權限使用，遠程下載視頻，存儲硬盤為本地硬盤。3. 監(jiān)控軟件為硬盤錄像機隨機附帶的16路監(jiān)控軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設置了不同權限等級的賬號以防止非管理人員操作。4. 前端攝像機共有12臺二、維保服務內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、位置調(diào)整、設備維修及更換、故障排除等。4、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等三、維保服務方式1、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機房環(huán)境2、設備運行環(huán)境3、所有設備的安裝位置、運行情況4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。 6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況7、軟件使用情況、軟件升級情況8、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關人員的協(xié)助。2、定期上門巡檢服務1.1. 在故障響應時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。1.2. 對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、焊接。1.3. 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。1.4. 每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。1.5.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。1.6. 根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。2、電話支持服務對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。3、現(xiàn)場技術服務在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方人員負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。四、響應時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?8小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：5、 系統(tǒng)包年維保主要設備清單及使用年限6、 監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用七、公司聯(lián)系方式XXXXXXX