經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：解決問(wèn)題的九大步驟.ppt

解決問(wèn)題的九大步驟 目錄 第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題第二步驟 選定題目第三步驟 追查原因第四步驟 分析資料第五步驟 提出辦法 第六步驟 選擇對(duì)策第七步驟 草擬行動(dòng)第八步驟 成果比較第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化 第一步驟發(fā)掘問(wèn)題 工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象 它使你煩惱 不滿(mǎn)意 別疏忽了它的存在 難道就讓它一直困擾我們嗎 我們何不來(lái) 工作環(huán)境異常現(xiàn)象 共同問(wèn)題取得共識(shí) 問(wèn)題不論大小 不放棄不遺漏 全員參與 腦力激蕩 難題 發(fā)掘問(wèn)題的方向 有關(guān)于 產(chǎn)品質(zhì)量成本貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全工作士氣環(huán)境保護(hù) 的問(wèn)題問(wèn)題通常都是在你的四周 只是你尚未發(fā)覺(jué)而已 何謂問(wèn)題 1 時(shí)常為此而困擾2 工作很費(fèi)力 很難操作3 工作做不好4 不安全方面感到不安5 覺(jué)得浪費(fèi) 勞力 金錢(qián) 物品 時(shí)間等 6 時(shí)常引起事故 故障 不良品較多 7 需修改的地方多8 想要做這個(gè) 有興趣9 這件事有必要做10 工作的目標(biāo)方針11 為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃12 客戶(hù)抱怨多13 經(jīng)常被主管指責(zé) 腦力激蕩的四原則 1 嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn) 2 意見(jiàn)愈多愈好 3 歡迎自由奔放的構(gòu)想 4 順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意 發(fā)掘問(wèn)題 是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟 問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性 積極性 無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái) 結(jié)論 第二步驟選定題目 一 從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題 二 選擇主題所要考慮的方向1 時(shí)間2 費(fèi)用3 局限4 生產(chǎn)日程5 控制6 預(yù)算7 目的8 組織的責(zé)任9 可行性10 預(yù)期的結(jié)果 質(zhì)量 成本 安全 交期 公司政策 第二步驟選定題目 三 選題評(píng)估相關(guān)性 高度相關(guān)4 5分 一般相關(guān)2 3分 非相關(guān)0 1分 問(wèn)題點(diǎn) 上級(jí)方針 全員參與 成本降低 達(dá)成可能 總分 順序 A 5 5 5 4 19 1 B 4 3 1 4 12 4 C 5 3 4 5 17 2 D 3 4 4 2 13 3 E 3 4 3 1 11 5 第二步驟選定題目 本期活動(dòng)主題 選題理由 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由 第二步驟選定題目 四 選擇題目所用的工具 歸類(lèi)問(wèn)題 客觀(guān)陳述 選擇標(biāo)準(zhǔn) 腦力激蕩 期望結(jié)果 投票表決 選定題目在于 選 所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái) 選 只要選定了題目 全體小組也有此共識(shí)和興趣 就應(yīng)下手 而不論其是否可行 結(jié)論 第三步驟追查原因 依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素 腦力激蕩 魚(yú)骨分析 找出可能發(fā)生的原因 共同決定值得追查的原因 判斷資料可能的來(lái)源 決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效 追查原因要往正確的方向著手 追得愈細(xì)愈好 第三步驟追查原因 追查原因所使用的工具腦力激蕩法魚(yú)骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法 第四步驟分析資料 應(yīng)用七大手法 找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn) 加以分析 分類(lèi) 排列和編輯 如何行動(dòng) 選出合適的資料及報(bào)告格式 全員對(duì)資料做分析 達(dá)成全體都能接受的數(shù)據(jù)詮釋 展示出資料以便于做分析 收集和分析的數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷 第四步驟分析資料 分析數(shù)據(jù)所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表 第五步驟提出辦法 全員提出解決問(wèn)題的辦法 建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn) 確定可能解決問(wèn)題的辦法 結(jié)論 依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)是本步驟的要旨 而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件 第五步驟提出辦法 提出辦法所使用的工具腦力激蕩法魚(yú)骨分析法意見(jiàn)一致法其它方法 第六步驟選擇對(duì)策 一 如何掌握選擇對(duì)策的方向1 采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行 2 朝 防止再發(fā)對(duì)策 的方向去選擇 3 注意對(duì)策有無(wú)副作用 對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響 4 可預(yù)做效果評(píng)估 第六步驟選擇對(duì)策 二 何謂 應(yīng)急對(duì)策 和 防止再發(fā)對(duì)策 1 所謂 應(yīng)急對(duì)策 是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策 不必追究原因即可找出答案 2 防止再發(fā)對(duì)策 則為消除發(fā)生不良的真正原因 使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象 三 如何選擇對(duì)策1 決定評(píng)估項(xiàng)目 分析選擇方案 2 估算所需時(shí)間 花費(fèi)和資源 進(jìn)行評(píng)估打分 3 排定優(yōu)先順序4 決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào) 第六步驟選擇對(duì)策 第六步驟選擇對(duì)策 四 選擇對(duì)策所使用的方法腦力激蕩法意見(jiàn)一致法評(píng)估法選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析 檢討如何改善 并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào) 希望得到管理階層的協(xié)助 且付諸實(shí)行 以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的 結(jié)論 第七步驟草擬行動(dòng) A 對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議 WHATB 制定行動(dòng)步驟時(shí)間表 WHENC 各人責(zé)任取得 WHOD 設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具何事 何人 何時(shí)是行動(dòng)三要件 草擬行動(dòng)時(shí) 要決定共有幾種步驟 由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) 何時(shí)完成 也就是目標(biāo)預(yù)定完成日 3個(gè)W 如何采取行動(dòng) 每一位成員認(rèn)識(shí)自已的任務(wù)與責(zé)任 依期限完成目標(biāo) 根據(jù)計(jì)劃 立即實(shí)施所訂行動(dòng) 如無(wú)效果 須再檢討修正后 再實(shí)施情況有變化者 除應(yīng)妥為視查外 并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)繪制行動(dòng)推移圖 以便掌握進(jìn)度 以及變化情形 如何草擬行動(dòng) 先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)每位成員參與討論 取得協(xié)議開(kāi)始分配任務(wù) 此時(shí)盡量 a 每人皆平均分到工作b 盡量皆與本身職位相關(guān)c 考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成 小組討論各工作完成時(shí)間開(kāi)始行動(dòng) 第七步驟草擬行動(dòng) 草擬行動(dòng)所使用的工具腦力激蕩法PDCA循環(huán)工作分配表行動(dòng)推移圖其它方法 結(jié)論 細(xì)心擬定行動(dòng) 任務(wù)分配須注重組員性向 以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行 來(lái)發(fā)揮全體成員最大資源 達(dá)到一致目標(biāo) 否則會(huì) 為山九仞 功虧一潰 第七步驟草擬行動(dòng) PDCA循環(huán) P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 P 計(jì)劃 1 計(jì)劃階段 P 主要是對(duì)所要改善的問(wèn)題 進(jìn)行現(xiàn)狀分析 確定改善目標(biāo) 方針和擬定相應(yīng)的措施 其具體內(nèi)容可分為四個(gè)步驟 1 分析現(xiàn)狀 找出問(wèn)題 確定目標(biāo) 2 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因 3 從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因 4 針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因 擬定措施和改進(jìn)計(jì)劃 第七步驟草擬行動(dòng) D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 4 處理階段 A 主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) 并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 制度和規(guī)定 鞏固成績(jī) 防止問(wèn)題重新出現(xiàn) 同時(shí)將本循環(huán)中遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)加以解決 其工作步驟 1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái) 納入標(biāo)準(zhǔn) 2 把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) 2 執(zhí)行階段 D 主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計(jì)劃 落實(shí)執(zhí)行部門(mén)和負(fù)責(zé)人 組織計(jì)劃的實(shí)施 具體為 執(zhí)行措施 實(shí)施計(jì)劃 3 檢查階段 C 主要是檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果 衡量和考核取得的效果 找出其中存在的問(wèn)題 具體為 檢查結(jié)果 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第七步驟草擬行動(dòng) 第八步驟成果比較 一 成果比較期間的劃分活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段 將各階段的結(jié)果加以比較 改善前 活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前改善中 下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段改善后 對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后 即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段 第八步驟成果比較 二 比較之特性值基準(zhǔn)的決定1 比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合2 比較的基準(zhǔn)需一致改善前 中 后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致 才能作正確的比較3 盡量換算成金額來(lái)比較 第八步驟成果比較 三 成果比較時(shí) 多方面比較1 產(chǎn)量效率方面a 產(chǎn)量增加 工作效率提高b 工作簡(jiǎn)化c 工時(shí)減少d 交期縮短e 作業(yè)錯(cuò)誤 事務(wù)錯(cuò)誤減少 第八步驟成果比較 三 成果比較時(shí) 多方面比較2 質(zhì)量方面a 質(zhì)量穩(wěn)定b 變異縮小c 不良率降低 缺點(diǎn)減少d 良品增加 不良品減少e 客戶(hù)抱怨減少 第八步驟成果比較 三 成果比較時(shí) 多方面比較3 成本方面a 單位人工成本的降低b 修理費(fèi)用的降低c 消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整d 管理費(fèi)用的減少e 少量設(shè)備成本的增加 大量利益的發(fā)生 第八步驟成果比較 四 成果比較時(shí) 統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源 生管單位的產(chǎn)量 效率數(shù)據(jù) 品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù) 會(huì)計(jì)單位的成本資料 第八步驟成果比較 五 成果比較的統(tǒng)計(jì)方法1 柏拉圖的比較雷達(dá)圖的比較2 推移圖的比較3 管制圖的比較4 直方圖的比較 有形成果 無(wú)形成果 第八步驟成果比較 六 無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目1 改善能力2 作業(yè)態(tài)度3 組員士氣4 現(xiàn)場(chǎng)整理整頓5 團(tuán)隊(duì)精神6 作業(yè)安全性7 自信心8 責(zé)任感9 QC手法的應(yīng)用10 分工合作度11 人際關(guān)系12上司滿(mǎn)意度13 表達(dá)能力14 活動(dòng)進(jìn)行方法15 資料收集16 專(zhuān)業(yè)知識(shí)17 改善提案18 管理水平 第八步驟成果比較 七 無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)1 配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)2 評(píng)價(jià)應(yīng)具體 數(shù)字化3 明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法4 針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目 由組員自我評(píng)價(jià) 并配合主管的評(píng)價(jià) 而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化 一 何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料 設(shè)備 制品等之作業(yè)方法 手續(xù) 規(guī)定 規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn) 并有組織 有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng) 活用管制圖 活用目視管制方法 第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化 二 標(biāo)準(zhǔn)化的目的1 改善效果的維持2 減少個(gè)人差異 提高效率3 技朮儲(chǔ)備4 易于追查不良原因5 使管理工作有一定客觀(guān)的基準(zhǔn) 利用統(tǒng)計(jì)的方法作為質(zhì)量判斷的依據(jù)6 掌握作業(yè)現(xiàn)狀 作業(yè)簡(jiǎn)化以及作業(yè)改善等的實(shí)施計(jì)劃7 教育訓(xùn)練使用8 明確管制項(xiàng)目 管制方法 管制基準(zhǔn)與管制頻度9 明確檢驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)方法 檢驗(yàn)基準(zhǔn)與檢驗(yàn)頻度 第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化 三 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容1 適用范圍2 使用原材料 零件3 使用設(shè)備 機(jī)器4 作業(yè)方法 作業(yè)條件5 作業(yè)上的注意事項(xiàng)6 異常處置方法7 使用設(shè)備 機(jī)器的保全 點(diǎn)檢8 作用人員與作業(yè)資格9 作業(yè)時(shí)間10 作業(yè)單元11 作業(yè)的管制項(xiàng)目及方法12