ATS分析式解決問題法簡介.ppt

ATS分析式解決問題法 ATS分析式解決問題法簡介 每一個人在他的生活及工作領(lǐng)域中 都會面臨各式各樣問題需要去解決 總的來說 不可否認的 每個人都是解決問題的專家 有些人擁有比較好的問題解決能力 有些人則否 解決的方式 也各有擅長 一群人一起解決問題 又是另一個挑戰(zhàn) 既然每天有那么多的問題要解決 有沒有一個標準的有效模式 甚或是標準作業(yè)流程 SOP 來幫助我們提綱挈領(lǐng) 避免掛一漏萬 又同時能加速整個流程 降低我們的負擔 增進我們的效率 艮古以來 這都是哲學家們熱切討論的話題 而相關(guān)著作 也汗牛充棟 百家爭鳴 再此 我們很樂于介紹一套有效的系統(tǒng) ATS分析式解決問題法 來幫助你迅速有效且周全地解決問題 從而避免亂槍打鳥 虛擲光陰 以及漏洞百出的對策 常見的混亂 由上課學員提供 遽下斷言 導致新問題弄錯問題討論沒有交集 爭論不休問題一再出現(xiàn)積極行動 苦無對策誰說話大聲 就聽誰的隨波逐流 漫無頭緒拿蘋果和香蕉比 雞同鴨講應急措施多于矯正措施無法從復雜狀況中理出頭緒將Assumption 他人觀點 流言等 誤認為是事實 現(xiàn)象消失便誤以為問題已解決亂槍打鳥 曠日費時沒有一致解決問題的共識 1 簡介分析式解決問題 ATS A 找出真因辨別問題找出真正的起因B 采取措施選擇一種解決方法進行解決問題之外的擴展思維避免將來有可能出現(xiàn)的問題 ATS與其他方法相比較之特征 1 強調(diào)思考步驟 順序2 建構(gòu)思考邏輯可視為分析問題之基礎(chǔ) 你仍然要學會其他工具 問題改進流程結(jié)構(gòu) A 找出原因2 辨別問題 什么是問題 已經(jīng)有了偏離 并且起因不明 并且我們需要知道起因如上述三個答案均為肯定 即為問題 什么是解決方法 問題都具有 起因結(jié)果矯正措施應急措施措施解決方法就是我們?yōu)榱讼龁栴}的起因而采取的措施 有時候 我們在處理結(jié)果之前還要采取一些其他的措施 列出關(guān)注事項 使其顯而易見提問 我們有什么樣的問題有待于解決 我們有什么樣的決定要做 我們有什么樣的行動方案或措施要實施 什么在困擾我們 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項 約翰 杜威 明確的將問題指出 就等于解決問題的一半 區(qū)別和澄清 以便一次集中解決一個關(guān)注事項提問 我們指的是什么意思 我們指的究竟是什么具體事情 我們怎么知道 所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項或一系列關(guān)注事項可能不同 確定先后解決次序 以便找出首先要解決的關(guān)注事項提問 我們應當解決哪個關(guān)注事項 如果目前仍不明確 應考慮 目前嚴重性 目前影響緊迫性 最遲期限發(fā)展趨勢 將來的影響 Sample S 重要性 Seriousness U 急迫性 Urgency G 發(fā)展趨勢 Growth 計劃下一步 1 以保證有效地和有效率地利用程序提問 是否出現(xiàn)了偏離 起因是否不明 我們是否需要知道起因 我們是否需要做出決定 我們是否需要保護的行動方案 計劃下一步 2 選擇正確的程序和行動方案找出真正的起因選擇一種解決方法避免將來有可能出現(xiàn)的問題如果仍不明確 應進一步區(qū)別和澄清 3 說明問題陳述問題 使你能夠正確認識問題提問 出現(xiàn)問題的客觀體或客觀體群 事物 是什么 它有什么問題 缺陷 寫出簡短的陳述句客觀體 缺陷格式包括一個客觀體和一個缺陷具體說明 必要時進行區(qū)別 具體闡述問題 1 以便對問題有完整 準確描述就四個方面提問 何事 客觀體何處 地點何時 時間范圍 大小 具體闡述問題 2 按 是 而不是 進行成對提問對每個 是 而不是 具有下列特點 與 是 相似與 是 相關(guān)具體實際 可能是 但并不是 具體闡述問題 3 是而不是詳細說明該問題使 是 的信息更嚴緊幫助排除可能的起因 愛因斯坦 精確的陳述問題 比解決問題還來得重要 將問題列成說明書 4 設(shè)定可能的起因與證明真正的起因設(shè)定可能的起因 做出起因陳述 用于驗證事實提問 什么會引起這個問題 有經(jīng)驗的專家會說什么 我們的第一個預感是什么 對每一個可能的起因?qū)懗鲆粋€簡短的陳述客觀體 缺陷格式解釋該起因是怎樣導致缺陷 驗證可能的起因 以便排除解釋不通的起因提問 如果是的起因 它如何解釋 是 與 而不是 提問每一組 是 而不是 的有關(guān)情況排除不能夠做出解釋的起因列出所有的假設(shè) 確定最有可能的起因 以便對最有可能的起因首先盡進行驗證提問 在可能的起因中 哪一個最可信 最有可能的起因具有以下特點 合理的假設(shè)最少的假設(shè)總體上最簡單的假設(shè) 證明真正的起因 以避免不必要的解決方法為了確定應采取的步驟 利用 事實 我們?nèi)绾螜z查假設(shè) 觀察 我們?nèi)绾慰创鹨?研究 我們?nèi)绾芜M行試驗 以驗證這一起因 結(jié)果 我們?nèi)绾螄L試解決方法 看它是否有效 使用最安全 最容易 最快 最省錢 最可靠的方法 5 提問適當?shù)膯栴}提問時一個關(guān)鍵的技巧 程序成功取決于利用系統(tǒng)性的方法并有效提問有效提問者理解 提問的意圖需要做出的假設(shè)仔細選擇用詞的重要性在哪里可能得到答案 開放式問題 可得到以短語或句子的無限制的答案用來收集或澄清新的信息用 何事 何處 何時 怎樣 誰 為何 進行提問聽取很多不同的答案 限制性問題 即提問的方式限制了可能的答案的問題用來檢查答案或表明我們已理解答案用 是 否 已經(jīng) 將要 能 是 等進行提問即使你的是簡短的回答 也要作好得到一個很長回答的準備 透徹性提問 反復提問同一個問題 已得到最具體的回答使關(guān)注事項具體化更易于處理在透徹性提問中 使用 倒問式問題根據(jù)答案重新提問問題尋找最具體的答案還有什么 問題用同一種方式重新提問問題尋找最完整的答案 透徹 意為你不再有進展 對答案的掌握 1 獲得和分析他人向你提供的信息以保證能夠使用所獲得的信息在你提問之后 聽取 必要時應澄清 做出反應確認記錄 對答案的掌握 2 如果得到的回答與問題不相關(guān) 應做出反應并重新提問如果得到的回答模糊不清 有疑問 不完整或太籠統(tǒng) 進行倒問式提問或澄清問題做出反應并提供反饋 6 通過差異和變化 設(shè)定可能的起因?qū)ふ也町?以便將相關(guān)的變化分類提問 與相對應的 而不是 相比較 是 項的不同 異常 特別或特色在哪里 還有什么不同 把它們寫下來僅包括事實有關(guān)每一對 是 而不是 的新信息只在 是 項具備 尋求變化 以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因提問 圍繞每一個差異有哪些變化 還有什么發(fā)生了變化 把它們寫下來僅包括事實把每個變化發(fā)生的時間和日期記錄下來標注沒有已知變化之處 利用差異和變化 幫助我們寫出可以對照事實進行驗證的陳述提問 為什么 一個變化一個變化和一個差異一個變化和另一個變化僅僅一個差異 會引起這個問題以客觀體 缺陷的格式寫一個簡短的陳述句解釋這個起因是如何引起問題的 7 多重問題多重問題 解決下列問題 同一事物 不同問題或者不同事物 相同問題或者不同事物 不同問題為了使它們更容易解決區(qū)別和澄清為單一問題確定先后解決次序 決定應該先處理哪一個問題計劃下一步 1 一個客觀體有不同的缺陷 庫房的升降叉車不能倒車了 兩只前燈也燒壞了 聞起來好像有漏油的地方 2 不同的客觀體有相同的缺陷 今天早上 三輛送貨卡車全都啟動不了 3 不同的客觀體有不同的缺陷 裝卸臺的那輛大叉車胎癟了 高架起重機根本不能工作 Sample 8 從一開始就有的問題從一開始就有的問題 解決從來未達到 應有狀態(tài) 的問題為了節(jié)省時間 費用和避免問題嚴重化提問問題 以便 確認 應有狀態(tài) 檢查和推敲實際狀態(tài)信息找出最符合 而不是 的情況根據(jù)差異設(shè)定起因 從一開始就有的問題有三種類型 即穩(wěn)定的 多重的和波動的 是而不是實際設(shè)備 實際工作同樣設(shè)備 同樣工作相似設(shè)備 同樣工作同樣設(shè)備 相似工作相似設(shè)備 相似工作 9 方法發(fā)生的問題反復發(fā)生的問題 解決我們一次又一次遇到 或可能解決 的問題為了永久性地解決這些問題找出根源性起因 像對待其他問題一樣對待這些問題 使用 找出真正的起因 對 何時 信息進行特別追蹤將全過程具體化使用 差異與變化 解決反復發(fā)生的問題 像對待其他問題一樣對待反復發(fā)生的問題 找出真正的起因 對 何時 信息進行特別追蹤 將問題的全過程具體化 尋找該問題的 是 與 而不是 之間的差異 然后尋找可能引起問題的 變化 B 采取措施10 解決問題之外的擴展思維解決問題之外的擴展思維 以防止反復發(fā)生的問題 并使我們的解決方法能夠有效為了對問題的起因進行擴展分析 提問 該起因還能導致其他什么問題 該起因還能在其他什么地方引起問題 該起因是什么根源所致 對問題的解決方法進行擴展分析 提問 哪類相同的情況需要同樣的解決方法 這類解決方法會引起什么問題 問題起因結(jié)果根除性措施應付性措施消除起因限制結(jié)果措施措施可以使根除性措施或應付性措施根除性措施 從根本上消除問題起因的方法 臨時性措施 短期控制損害或抑制結(jié)果的方法 應付性措施 長期的 它改變了 應有狀態(tài) 可能出現(xiàn)的問題可能的起因可能的結(jié)果預防應急使可能的起因不發(fā)生限制可能的結(jié)果措施預防性措施可消除可能的起因 應急措施可限制可能出現(xiàn)的問題所導致的可能的結(jié)果 應急措施需要起動機制來開始 11 選擇解決的方法陳述決定使決策者正確認識的決定 提問 我們需要做出什么決定 我們正在試圖做什么 寫出一個簡短的陳述句 它應包括 選擇詞結(jié)果1至2個關(guān)鍵的修飾詞語言改變選擇的范圍 確定要達到的目標 以便公正地評估可選擇的方案提問 我們想得到什么結(jié)果 消除起因 防止將來可能出現(xiàn)的問題 我們應當使用或節(jié)省什么資源 人力 設(shè)備 金錢 時間 空間 等 我們面臨哪些限制 法律 條例 政策 用簡短的陳述句列出 目標分類 明確什么是必需的和什么是希望的提問 這個目標是 必不可少 必需的 嗎 可衡量的 設(shè)有目標值的 嗎 現(xiàn)實的 目標之可及的 嗎 如果上述三個答案是肯定的 即為 必備性目標 標出M其他均為 愿望性目標 標出最重要的 愿望性目標 用 或H符號 決定陳述 挑選一臺擬購的新發(fā)電機目標 提供所要求的發(fā)電能力 24VDC 0 5V 0 15A 重量最輕與相關(guān)設(shè)備匹配價格在200美元以后能盡快交貨易于安裝易于連接可靠 最佳保修 有方短路功能最低價格 列出選擇方案 擴大選擇的數(shù)目并增加選出最佳方案的機會提問 我們有什么樣的選擇方案 我們?nèi)绾芜_到我們最重要的目標 參考 決定陳述關(guān)鍵目標信息來源專家 產(chǎn)品樣本 不經(jīng)評估或討論 列出選擇方案 列出選擇方案 評定選擇方案 比較可能的選擇方案的達標狀況用 必備性目標 進行篩選收集和記錄事實數(shù)據(jù)分別標上 行 或 不行 取消 不行 的選擇項與 愿望性目標 進行比較用 標出每個目標的最好的選擇方案找出最合適主要的 愿望性目標 和最佳的整體選擇方案 評定選擇方案 認識風險 以了解選擇某一選擇方案的風險提問 如果選擇了這一方案 可能會出現(xiàn)什么差錯 這個選擇方案接近一個 必備性目標 的目標值嗎 我們獲得的有關(guān)這個選擇方案的信息是明確而正確的嗎 以 如果 那么 的格式列出你所發(fā)現(xiàn)的每一個風險 做出決定 選定一個選擇方案關(guān)于這個達標方案最好的選擇方案 提問 我們愿意為了得到這個選擇方案帶來的利益而接受這些風險嗎 如果答案是 愿意 選擇它如果答案是 不愿意 對下一個最佳選擇方案重復上述問題 提出建議 以幫助其他人做出權(quán)衡后的最佳選擇運用程序來得出建議陳述你的選擇并說明你的程序使風險顯而易見請決策者進行選擇確認決策者已經(jīng)準備做選擇 需要避免的情況 不要假定你的決定陳述和目標被同意不要在做出提議時分發(fā)列單不要使用決策者聽不懂的行話不要對 鐘愛 的選擇方案過于消極不要使用模糊不清或有疑問的信息不要隱瞞風險 12 避免將來有可能出現(xiàn)的問題陳述行動方案 使我們將要做的事顯而易見提問 我們需要做什么 我們需要什么樣的解決方法 還有什么 用簡短的陳述句寫出答案 行動 結(jié)果 修飾語時間范圍和費用為可選項 列出可能出現(xiàn)的問題 計劃和準備解決