時間銀行項目計劃書

時間銀行項目計劃書團隊名稱：精忠報國團隊 負責人：學號：電話2017年11月精品文檔交流目錄1.項目概述21.1創(chuàng)業(yè)機會1.2項目簡介1.3發(fā)展戰(zhàn)略1.4組織與人力資源2.產(chǎn)品與服務42.1項目背景2.2 產(chǎn)品與服務3.市場預測 63.1 SWOT分析3.2 競爭分析3.3目標群體3.4市場容納能力預測4.未來規(guī)劃 75.融資金額與用途 75.1融資 舉措5.2管理細則6.團隊架構(gòu) 87.項目具體細則 98.項目進展流程109.項目失敗原因11第一章 項目概述所謂時間銀行,是指是各年齡階段的人參與志愿者服務活動,積累服務時長,待自己需要別人提供服務時,可享受同等時長的免費服務。因此時間銀行的實質(zhì)就是為別人提供志愿服務的同時也享受著別人提供的志愿服務。時間銀行項目面向所有樂于幫助別人并且希望從社會上得到援助的人群。本計劃以公益設計為核心，對各種公益服務項目實現(xiàn)資源整合并對整個流程提供邏輯嚴謹?shù)姆赵O計，形成一站式的公益交互性服務平臺，致力于通過整合不同人群的優(yōu)勢與需要被幫助的地方實現(xiàn)資源互惠，提高人們生活水平，促進社會整體水平發(fā)展。本項目業(yè)務分為線下線上兩部分，線下為實際的服務行動和本項目的工作人員對項目開展情況進行調(diào)研，以反映大家的需求和意見與建議。線上對本項目及進行宣傳，以招募更多“銀行”用戶，擴大服務規(guī)模和范圍，同時對每個人的勞動成果進行電子統(tǒng)計。以線上線下結(jié)合的形式擴大項目的應用范圍及影響力，同時也喚起社會上各類人群的服務的意識。在規(guī)劃一階段落實后團隊會對項目進行持續(xù)跟進，繼續(xù)進行市場調(diào)查，不斷跟進相關配套服務，完善項目流程。此項目的核心競爭力在于：1.互相幫助，相輔相成，將不同人的空余時間有效利用，把一個人的空余時間轉(zhuǎn)化為以后所需要的有效時間，與實際情況相結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌提高人們時間利用率和對自己時間的支配能力。2.年輕人在有能力的時候提供服務，以防年老時無力承擔昂貴的生活護理費用,加入時間銀行，相當于趁年輕為自己的未來買了一份時間保險。3.減少生活成本，相較于聘請專業(yè)性人才對自己進行某方面幫助，我們可以為不同需要的人提供渠道，讓所有人用自己的優(yōu)勢換取他人的優(yōu)勢，高效、便捷，減少前期投入成本。 4.市場經(jīng)濟條件下人們行為的利益傾向性更加明確,或者說人們行為的趨利性更強,所謂“奉獻可做,難做一世”。利用時間銀行這種等價交換助人的形式可以推動助人的社會風氣,提高人們助人積極性，滿足人們在需要時就立刻有人去幫助的這種需求。5.高齡老人的護理工作也適宜相對年輕的老人去做。他(她)們之間容易將心比心,因此,在護理過程中他(她)們比年輕人更有責任心和耐心,更容易提高服務質(zhì)量。1.1創(chuàng)業(yè)機會無論是緣起時還是在中國演變后,時間銀行都是典型的信用產(chǎn)品。時間貨幣最初也被稱為服務信貸,它是一種以償還為條件的付出,不同于商品買賣。我國經(jīng)濟的快速發(fā)展使越來越多人的生活節(jié)奏愈發(fā)加快，我國社會更是逐步走向老齡化。為了讓人們的時間更有效的用在較為重要的事上，我們希望通過時間銀行項目，整合不同人群的空余時間資源，交互利用，以另一種媒介做交換,而不至于使時間和技能浪費，以此讓人民在快節(jié)奏的生活中仍游刃有余。同時，我們還希望人們可以通過在自己有能力的時候多做一些公益的事，便利他人，讓這段服務他人的時間經(jīng)過自己的半生沉淀成為他人服務自己的時間。讓奉獻和回報穿越自己的一生。讓自己的技能使用得到長遠規(guī)劃發(fā)展路線，從而使他人更使自己受益終身。 因此這的社會現(xiàn)狀，一個邏輯嚴謹，流程規(guī)范的特色規(guī)劃公益服務創(chuàng)業(yè)項目應運而生。讓各個項目的完整服務鏈，相互支持，相互融合，最終形成一個針對全人類時間交互利用，互幫互助而開展的公益服務體系。1.2項目簡介1.2.1 時間銀行項目服務為了讓人們的生活更加便利，時間利用率更加高，我們希望通過時間銀行項目，整合不同人群的空余時間資源，交互利用，通過線上平臺拓展服務面并得到及時反饋，以此輻射更多人民并讓其生活水平得到提升。同時，我們還希望人們可以通過在自己有能力的時候多做一些公益的事，便利他人，為項目打下長足的可持續(xù)發(fā)展的基礎，力求建立全國最大的時間銀行公益服務項目平臺，為人們生活提供個性化公益服務，同時在后續(xù)配套服務中保證規(guī)劃項目的生命力。 整體運營采取以規(guī)劃設計為中心，配套設計與配套服務兩個外環(huán)相結(jié)合的模式。以特色規(guī)劃為吸引點與突破點，匯集廣大有需要并愿意服務他人的人群，結(jié)合特色流程，發(fā)展項目范圍網(wǎng)絡，將一個核心兩個閉環(huán)緊密融合，打造一個以特色設計為依托，綜合發(fā)展閉環(huán)為支撐的大范圍多方位公益互惠平臺。項目以公益模式為各地廣大人民群眾提供個性化服務，針對特色規(guī)劃，跟進項目持續(xù)運營，加強多方面設施、服務、監(jiān)督、反饋和各方面機制的完善。1.3發(fā)展戰(zhàn)略前期戰(zhàn)略：進軍北工大主校區(qū)，推廣時間銀行的項目理念，增加同學們對服務他人和受益自己的了解和認同，提高項目影響力，實現(xiàn)項目流程和制度的完善建設和市場開拓。在對現(xiàn)有受眾的實際情況考察調(diào)研中繼續(xù)深入分析，對平臺數(shù)據(jù)庫進行擴充完善。中期戰(zhàn)略：匯集有意愿的人群，拉群，建立記錄系統(tǒng)，公布項目流程和機制。小范圍實現(xiàn)試運行，同時繼續(xù)擴大平臺影響力，通過平臺吸引大量優(yōu)質(zhì)用戶，并與企業(yè)進行項目對接，獲得人力與財力支持，將項目在社會中進行推廣。進一步優(yōu)化后期服務工作，形成服務監(jiān)督一體化服務。后期戰(zhàn)略：通過長期的運營以及反饋，根據(jù)用戶的不斷更新，研發(fā)新的產(chǎn)品或者在服務平臺中添加新的功能模塊，讓時間銀行公益服務項目平臺不僅具有調(diào)配時間，互相幫助的功能，更能具有社交的功能。1.4組織與人力資源團隊成員來自數(shù)字媒體技術(shù)，電子科學與技術(shù)等多個專業(yè)，對統(tǒng)計系統(tǒng)的設計有專業(yè)的知識。團隊成員均為工科生，具有較為嚴密且強大的邏輯思維能力。以外，我們也對一些相關領域的機構(gòu)、設計公司、組織做過深入了解，希望吸收借鑒他們的寶貴經(jīng)驗。第二章 產(chǎn)品與服務2.1項目背景隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多人的生活節(jié)奏愈發(fā)加快，我國社會更是逐步走向老齡化。一方面，如何讓人們的時間得到合理利用并實現(xiàn)時間資源交互利用成為一重要問題，另一方面，養(yǎng)老問題也成為社會熱點之一。由于時間銀行最重要的環(huán)節(jié)應是匯集意向人群，協(xié)調(diào)時間利用，互相幫助。在前期的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)很多同學在某些特殊方面有需求卻又沒有資源，也缺乏相關經(jīng)驗，只能自己浪費大把時間嘗試完成任務，由此造成了以下一系列問題： （1） 期末復習時時間分配不合理，有題不會做時又沒有渠道解決；（2） 沒有時間取快遞的時候，讓快遞堆積在菜鳥驛站，使驛站運營效率低；（3） 在外賣不讓進學校后，總是要繞路取餐；（4） 打印的時候哪怕只有很少量的東西也要跑路去打印店，并且使打印店人滿為患。因此，北工大精忠報國創(chuàng)業(yè)小組將初步創(chuàng)建公眾號進行線上推廣，發(fā)傳單進行線下宣傳，同時建立微信群，將有需要的人群整合，為同學們找尋互幫互助的渠道。 小組將積極構(gòu)建個性化定制交互服務平臺，為需要進行課業(yè)輔導，課業(yè)規(guī)劃，取快遞、取餐、打印等事情的同學提供規(guī)劃服務，致力于改善求助無門，時間浪費的情況。在平臺運營過程中，不斷整合參與者需求與其他相關信息，建立資源數(shù)據(jù)庫。2.2 產(chǎn)品與服務2.2.1 產(chǎn)品介紹2.2.1.1 時間銀行設計服務基于北工大學生生活學習現(xiàn)狀，本項目將制定個性化項目制度，以求提供完善的服務，以達到最好的效益，幫助同學打造更優(yōu)質(zhì)的生活。 團隊致力于為同學們創(chuàng)造便于使用的現(xiàn)代化聯(lián)絡平臺，嚴謹?shù)姆樟鞒毯透黜棇I(yè)技術(shù)支撐。以系統(tǒng)化的運營實力為依托，結(jié)合團隊的腦力和毅力實現(xiàn)時間銀行運營的規(guī)劃、創(chuàng)意設計和具體實現(xiàn)。為廣大學生提供一個廣闊的實踐空間及公益平臺，同時為他們提供個性化服務。該項目以同學們實際情況為出發(fā)點，結(jié)合其意愿及周邊各項資源，打造出具有特色的主題設計，最終達到以下三個作用：（1） 在很大程度上節(jié)約學生們的時間；順路幫帶校內(nèi)食堂、超市餐飯和零食、代取校外外賣、代取快遞，幫忙占座、學生會宣傳招人等。（2） 可以優(yōu)化資源配置，有效利用各專業(yè)學生優(yōu)勢，為其他專業(yè)學生進行課業(yè)指導及課程規(guī)劃建議；（4） 有利于人文素養(yǎng)的整體提升，帶動所有同學為他人服務的意識。2.2.1.2 相關配套設施設計服務（1）服務次數(shù)和時間記錄及管理：建立excel表格對各參與者的服務信息進行電子記錄，每一個用戶都有自己的信息系統(tǒng)，記錄著自己的服務時長和信譽值。利用這個平臺同學可以提交可提供的服務，選擇自己想做的工作，積累服務時長后，發(fā)布他們個性化的需求。平臺定期統(tǒng)計服務時長并對服務時長靠前的人進行嘉獎。（2）意見建議反饋及投訴監(jiān)管平臺：平臺提供建議板塊和投訴板塊。一方面團隊希望可以有更多參與者對服務項目進行及時的意見反饋，提出其中存在的漏洞和不足之處，團隊會及時接收并加以反饋。另一方面，為了對服務質(zhì)量進行監(jiān)管，提供投訴平臺，團隊會針對投訴內(nèi)容進行審查，一經(jīng)核實，將會對被投訴人采取相應懲罰措施，減少其信譽值及扣除雙倍服務時長，以達到監(jiān)管的目的，讓時間銀行得以高效高質(zhì)量的服務人們。2.2.2 產(chǎn)品功能（1）整合不同人群優(yōu)勢資源，根據(jù)不同人群需求對其進行個性化援助，打造互助團體，同時配套相關平臺和監(jiān)管機制、流程；（2）匯集擁有不同優(yōu)勢的人群，為人與人之間的交流、幫扶提供安全可靠的平臺；（3）及時更新志愿服務者與被幫助人群的相關信息，滿足幫助的時效性要求；（4）提供上傳需求的功能，通過注冊登錄，參與者可以通過平臺提出要求，也可以通過平臺公布自己即將可以提供的幫助，每個人都可以成為資源的提供者和受益者，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源共享； （5）提供尋找志愿者功能，參與者通過發(fā)布自己相關需求，以及愿景，招攬志愿者前來幫助、溝通的渠道；（6）微信地圖檢索功能，將提供服務所在地點，便于參與者考量該服務是否能在有效時間內(nèi)完成。 2.2.3項目功能該項目以不同人群需求為出發(fā)點，結(jié)合志愿者服務意愿及雙方時間、地點匹配度，打造出個性化服務體系。項目不僅能讓人們生活效率提高，還有以下幾項功能：（1）在很大程度上讓人們可以少走彎路，困難得到及時解決； （2）可以優(yōu)化資源配置，有效利用不同人群優(yōu)勢，及時間安排，使所有參與者獲得最大化的學習、生活效益； （3）有利于周圍人文環(huán)境素養(yǎng)的提升，同時帶動更多人群投身到公益事業(yè)中去。2.2.4項目特性及創(chuàng)新（1）發(fā)布需求類型繁多，包含各種需求（2）合理利用生活行程，幫助他人：根據(jù)大學生的不同的生活軌跡行程，利用空閑時間，在舉手之勞間就可以解決他人的需求，合理利用了大學生的資源，在很大程度上減少學生們在無謂的事情上浪費的時間，校園周邊和內(nèi)部基本上都是學生人來人往，個人的社交圈子也會遍布校園各地，實現(xiàn)雙贏。（3）基于地理位置服務，規(guī)劃路線查詢地點：一般的平臺沒有把用戶地理位置信息合理嵌入到平臺中，本項目可以將校內(nèi)食堂、超市、快遞取送點、寢室樓等位置信息放置在地圖上，并提供路徑規(guī)劃引導信息。還可以查看附近有多少平臺成員在線，可以提供幫助。2.2.5線上服務體系我們的線上服務體系主要為微信群或者微信公眾號組成。 （1） 微信公眾號：介紹項目的基本情況、文化、氛圍；發(fā)布招募信息；為團隊成員提供展示自我的平臺；為用戶提供參與活動并交流學習的平臺；定期更新時間銀行的相關知識與項目宣傳材料；為參與者對項目的各項反饋提供交流平臺，更好的了解參與者需求以提供更完善的體系和更優(yōu)秀的平臺。 （2） 微信群的建立主要是用來發(fā)布需求（后期微信公眾號也將加入此功能）以達到最大數(shù)量人群及時交流的目的。第三章 市場預測3.1 SWOT分析3.1.1優(yōu)勢（S）（1）借助工大強勢資源，增強團隊實力；（2）團隊成員為大學生，我們對大學生群體的需求、行為更為了解，易于推廣；（3）北工大為首試點，用戶需求量大；（4）目標用戶是個體對個體，業(yè)務數(shù)量龐大。3.1.2劣勢（W）（1）對于大學生群體，也是相對封閉的，由于精準的人群定位，無法提供更多專業(yè)性更強的服務，服務范圍受到了較大的限制；（2）涉及人員眾多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難，后期監(jiān)管難度提升。（3）涉及服務項目眾多，服務個性化強，如何制定針對于每個項目都有效的管理實施制度成為難題。（4）平臺技術(shù)性強，大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)掌握不夠成熟。3.1.3機會（O）（1）此項目專門針對大學生為群體的市場還沒有被完全開發(fā)出來，競爭力較小。而根據(jù)我們自己的切實生活經(jīng)歷，此項目是可以根植于大學校園生根發(fā)芽的，而且具有足夠的吸引力，完全可以帶動整個模式的發(fā)展；（2）北京市和北京工業(yè)大學創(chuàng)業(yè)政策良好。3.1.4威脅（T） （1）易于模仿，此項目是一塊依舊未飽和的市場，在我們運營初期，一旦大型企業(yè)想要涉足，將會瓜分市場份額，對我們造成巨大的打擊，競爭力較大；（2）模式漏洞易被利用；（3）推廣到社會上時，涉及的人員眾多，如何保障服務質(zhì)量、服務與被服務人員的安全等成為難題。3.2 競爭分析3.2.1現(xiàn)有競爭對手 暫無3.2.2潛在競爭對手一些有實力的公司可能會涉足。3.2.3用戶由于項目的特殊性，前期主要以同城同校大學生為主，通過用戶間相互推廣，利用好友或同學的嘗試獲得第一批受用顧客，以此為吸引其他顧客的模板，盡快占領市場。等進入正確發(fā)展模式之后，加大擴張，在全國大學占領更多的市場配額。逐步推廣到社會。3.3 目標群體在校大學生。他們所擁有的共同特性為：大學生身份、有使用社交平臺的習慣或有需要幫助需求的同學、易于接受新事物并勇于嘗試。3.4 市場容納能力預測資料顯示2017年新生入學后，本科生人數(shù)為2695.8萬人。我們希望第一年運營時用戶量達到5萬人，第二年用戶量將增至50萬人，第三年用戶量穩(wěn)定在100萬，而預測中的不確定性，如軟件推廣效果不佳而無法推送至潛在用戶手中導致比預期用戶數(shù)減少。在推廣中，消除了非潛在用戶的質(zhì)疑后使用戶數(shù)量增加。第四章 未來規(guī)劃第一步，從北工大學業(yè)互助切入。第二步，相繼同時開展其他業(yè)務，幫帶餐飯，幫帶校內(nèi)零食，幫帶校外美食。第三步，主打快遞和幫帶校外美食業(yè)務，和校外商家嘗試建立合作。第四步，提供送貨到寢的服務。第五步，增加新的幫忙類型，滿足大學生更多的幫忙需求。第五章 融資金額與用途5.1 資金 籌措在學校內(nèi)推廣時暫不融資，擴展到社會推廣時，與企業(yè)合作，預計融資500萬。5.2 管理細則（1）財務管理目標: 財務管理的目標，把合作企業(yè)影響力最大化作為長久發(fā)展的基礎，保持合作企業(yè)的激情，為此公益項目提供資金支持；和諧持續(xù)發(fā)展，必須平衡合作企業(yè)、公益參與者、員工等利益劃分，實現(xiàn)相關者利益最大化，極大地減少外界條件的不良影響。（2）財務管理環(huán)節(jié):運用定性預測和定量預測，未來的狀況和趨勢作出預測，并根據(jù)變量之間的數(shù)量關系建立數(shù)學模型進行較為精確的預測。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，結(jié)合財務預測的規(guī)劃，運用平衡法、因素法、比例法和定額法對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的資金來源、財務收入和支出、財務成果及其分配的情況量化分析，督促落實到每一計劃期間。運用固定預算與彈性預算、戰(zhàn)略；增量預算與零基預算、定期預算與滾動預算把財務戰(zhàn)略具體化，進行分解落實，精確的財務預算是財務活動的助推器。（3）財務決策:財務決策是財務管理的核心，決策的成功與否直接關系到項目的興衰成敗，我們可根據(jù)其他公益事業(yè)的經(jīng)驗來判斷選擇，也可根據(jù)公司的資金數(shù)據(jù)，進行決策，并可根據(jù)外部的情況進行適當?shù)恼{(diào)整。并且可以通過預算控制、績效考評控制對財務活動施加影響和調(diào)節(jié)。（4）財務分析考核可根據(jù)財務報表等信息資料，對財務狀況、創(chuàng)業(yè)成果以及未來趨勢做比較分析、比率分析、綜合分析。確定相關單位和個人的責任，同時與獎懲制度緊密聯(lián)系，構(gòu)建激勵和約束機制。第六章 團隊架構(gòu)6.1團隊組建特征A. 目標清晰： 把自身利益和社會利益相結(jié)合， 作為一個創(chuàng)業(yè)團隊，時刻清楚自身的目標，實現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)夢，同時為社會做出貢獻，我們才能走得更遠。B. 相互信任：信任是團隊的靈魂，崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵成員的參與和自主性，組織內(nèi)部比較容易形成信任的環(huán)境。C. 技能互補：掌握核心技術(shù)，背后不僅是一群激情飛揚的創(chuàng)業(yè)人，更有著強大的技能人員的支撐。 創(chuàng)業(yè)團隊成員的互補性特別強，良好的個人技能能夠出色的完成任務。D. 內(nèi)、外部支持強烈：創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部進行合理的分工，各盡其才，各司其職，良好的組織架構(gòu)，有效的員工績效測量系統(tǒng)，高效的人力資源系統(tǒng)，這將是我們各項工作有條不紊開展的內(nèi)部支持。團隊成員擁有一個共同的目標，為實現(xiàn)大家的這個共同目標，堅定信念，不怕挫折與困難，勇往直前，奮力拼搏。6.2組織與人力資源李雪妍，CEO，負責項目的總體協(xié)調(diào)。李鳳陽，CFO，負責財務管理。劉欣雨，HRD，負責人員招聘，工作人員考核。李雪,CPO，負責項目的設計及推廣宣傳。6.3核心成員序號姓名性別年級學院職務1女大三信息學部CEO2男大三信息學部CFO3女大三信息學部HRD4女大二信息學部CPO團隊將繼續(xù)吸收專業(yè)性人才，初步帶動2000人參與公益計劃，上不封頂。第7章 項目具體細則一、宣傳流程制作宣傳海報，擬定宣傳策略和宣傳方法，兵分兩路，線上線下并行宣傳。線下主要是在人員密集地點發(fā)放傳單并介紹項目，張貼海報，進行路展宣傳。 線上通過互聯(lián)網(wǎng)推廣時間銀行的項目理念，包括（群內(nèi)宣傳，朋友圈宣傳）。后期跟進具體服務環(huán)節(jié)，針對服務成果進行更大規(guī)模宣傳。二、組織流程為了維持群內(nèi)秩序，請大家添加組織者為微信好友，有任何需求，都第一時間聯(lián)系組織者。收到需求后，我們會在群內(nèi)公布具體需求，志愿者看到公布內(nèi)容后，私聊組織者即可，我們會在第一時間予以回復。在課業(yè)輔導項目上，我們找的都是本專業(yè)學長或者該專業(yè)學生。在找到志愿者后，我們會拉一個三人小群，需求達成后自動解散。在解散前，我們會對完成情況進行核實并予以記錄。我們會定期統(tǒng)計大家的服務情況并對服務次數(shù)多的同學予以獎勵。我們提供打印，取餐，取快遞和課業(yè)輔導等服務項目，如有個性化服務需求也可提出。其中前三項都是以次數(shù)計算，課業(yè)輔導按一小時輔導折合四次計算。三、監(jiān)督流程 回訪被服務人員時，我們詢問其滿意程度。如不滿意，了解原因，然后與服務人員溝通，核實。雙方可提供有效證據(jù)便于我們進行評判，如核實結(jié)果與被服務人員敘述一致則按照處理規(guī)定進行罰時。第八章 項目進展流程時間創(chuàng)業(yè)進程2017年10月25日根據(jù)老師所提要求初步提出創(chuàng)業(yè)主題和創(chuàng)業(yè)思路，組建核心創(chuàng)業(yè)團隊2017年10月26日2017年11月3日結(jié)合具體創(chuàng)業(yè)背景，對創(chuàng)業(yè)可行性，創(chuàng)業(yè)前景等問題進行分析，初步確定創(chuàng)業(yè)方向和創(chuàng)業(yè)計劃，商討大致流程。搜集資料，聽有關于創(chuàng)業(yè)的講座，看社會成功人士的空開宣講視頻，獲取創(chuàng)業(yè)知識，積累他人經(jīng)驗，拓展視野，努力探尋新方向。通過線上采訪身邊同學、朋友，發(fā)線上調(diào)查問卷，進行周邊市場調(diào)研，初步確定大眾需求，確定未來的服務群體，服務內(nèi)容。2017年11月4日2017年11月22日制定計劃書并在課堂上進行展示。通過互聯(lián)網(wǎng)推廣時間銀行的項目理念，張貼海報，提高時間銀行的知名度和曝光度，為未來項目的開展打好基礎。找到8位好友，進行小規(guī)模試運營，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，并完善計劃書。2017年11月23日2017年11月26日進行路展宣傳，網(wǎng)上（大群宣傳、朋友圈公告等）宣傳。添加有需求、有興趣的同學為好友，并拉入“Time Bank”任務群。建立個人信息檔案，公布項目流程和機制。2017年11月26日2017年12月12日項目運營，由我們發(fā)起者對所有受眾進行一對一定點服務、通過實時詢問和及時回訪對服務前期協(xié)商工作進行全程監(jiān)督、跟進后期服務工作，形成服務監(jiān)督一體化。更新服務數(shù)據(jù)，完善服務檔案。定期總結(jié)數(shù)據(jù)，公布優(yōu)秀志愿者，督促參與度較低的同學。持續(xù)宣傳，擴大影響力，吸引更多優(yōu)質(zhì)用戶。針對服務質(zhì)量對服務人員與被服務人員進行篩選和剔出，并對優(yōu)質(zhì)用戶進行表彰，鼓勵更多用戶參與到服務項目當中。2017年12月12日宣告項目失敗，對失敗原因進行分析。第九章 項目失敗原因分析該項目的提出是立足于社會的，但是本次實踐是在校園進行，范圍小，受眾群體單一，個性化需求少。在完成課程初始階段老師要求的計劃制定環(huán)節(jié)，本組成員按照“公益“和“創(chuàng)業(yè)”這兩個主題給出創(chuàng)業(yè)方向，項目的性質(zhì)即是社會性公益創(chuàng)業(yè)服務。旨在為老年人提供服務，給予空巢老人或者行動不便的人群以關懷。為別人提供服務的同時，積累服務時長，未來可享受等時長的服務。但沒有考慮到是將實踐范圍縮小到了校園。 按照“時間銀行”的服務主旨服務與被服務并行，完成時間的轉(zhuǎn)換，提前預約未來的時間。針對服務范圍的縮小，我們決定換一套方案在學校里執(zhí)行。由于創(chuàng)業(yè)面向受眾從老年人變成了大學