售貨員崗位職責(zé)及一日工作流程.docVIP

售貨員崗位職責(zé)及一日工作流程 一、 基本工作標(biāo)準(zhǔn)1. 保證商品按陳列模板前置陳列，價簽左切。2. 做到庫有架有，及時補貨，商品上架率100%。3. 確保商品新鮮，在保質(zhì)期內(nèi)。4. 有應(yīng)聲服務(wù)，無顧客投訴。二、 崗位職責(zé)1. 負責(zé)所轄區(qū)域接貨、上貨、陳列、清潔、質(zhì)量管理、保質(zhì)期管理、防損等工作2. 提升服務(wù)意識，為顧客提供相關(guān)服務(wù)，使顧客滿意。3. 尊重、服從店長的分配和安排，配合店長解決工作中存在和發(fā)生的各種問題。4. 反饋顧客對本店工作的意見和建議，并做改善及上報。三、 工作內(nèi)容1. 按品類模板及商品陳列要求整理排面和價簽，將有庫存商品補貨上架。2. 負責(zé)辦理商品進貨驗收、退換、調(diào)撥、調(diào)價、報損等項的具體操作。3. 做好庫房商品分類碼放，符合庫房管理相關(guān)規(guī)定。4. 執(zhí)行公司促銷計劃，做好促銷商品陳列、面銷及價簽對位。5. 跟蹤量陳商品銷售情況，并及時補貨。6. 熟悉商品產(chǎn)地、價格、陳列位置和展示要求等相關(guān)知識，提供應(yīng)聲服務(wù)；準(zhǔn)確回答顧客提問并給與適當(dāng)幫助。7. 檢查商品質(zhì)量，對不符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的商品及時下架并告知主管。8. 按照清潔計劃對商品和貨架進行清潔。9. 對貴品及損益率較高的商品按規(guī)定重點盯防，減少商品損耗。四、一日流程時間工 作 內(nèi) 容營業(yè)前提前到崗，整理著裝儀表、佩戴證章、參加晨會，接受一日工作布置清潔貨架和商品衛(wèi)生檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致、是否有未貼條碼商品，補充價簽和條碼檢查商品是否滿架，陳列量不足時到庫房取貨，并將商品補貨上架。（取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽?。I 業(yè) 中接 待 顧 客當(dāng)有顧客經(jīng)過自己身邊時說：“你好，歡迎光臨”，應(yīng)聲服務(wù)禮貌準(zhǔn)確的回答顧客詢問；顧客詢問商品的陳列位置時，應(yīng)引導(dǎo)他到商品前如顧客購買的商品排面陳列量不足時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。如顧客所需商品缺貨時，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，應(yīng)立即上報店長。大宗購物的顧客，付款后應(yīng)留下顧客聯(lián)系地址。要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；要求送貨的應(yīng)請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名調(diào) 撥部門調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)、店長的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。打出電腦調(diào)撥單后，售貨員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型、數(shù)量內(nèi)容是否相同。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。店間調(diào)撥時，調(diào)出店鋪售貨員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下店鋪聯(lián)。調(diào)入店鋪按商品驗收程序處理。需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價報損 對需作報損、調(diào)價處理的商品，主管或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請店長簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。接 貨 接收貨部驗貨通知時，主管或指定售貨員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單店鋪聯(lián)。售貨員將立即上架的商品送至賣場，打價后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。退貨需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由售貨員填寫“退換貨申請單”，由店長進行簽字審核。接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨部門口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。質(zhì)量檢查對于因質(zhì)量問題而退回的商品，售貨員要求即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有類似現(xiàn)象，如有立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失，到收貨部打條碼并貼在商品上。打 價 簽對商品打價簽時，要按照商品驗收單、調(diào)價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼進行打印價簽貼在商品左下角，位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、條碼等）。凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。就餐在規(guī)定時間內(nèi)、輪流就餐，要避免賣場空崗。清潔營業(yè)中隨時進行衛(wèi)生清潔工作，營業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。營業(yè)后根據(jù)排面情況到庫房出貨，保證貨架商品豐滿。整理貨架商品，對空位、缺貨的商品做好補充。核對更換價簽區(qū)域內(nèi)及銀臺前零散商品回撿工作整理銷售區(qū)域及庫房衛(wèi)生。檢查、回