健康管理操作規(guī)范.doc

目 錄第1章 基 礎(chǔ)8 一定位9 二態(tài)度9 三準(zhǔn)備9 （一）體驗(yàn)9 （二）熟背10 （三）儲(chǔ)備101 顧客數(shù)據(jù)收集10（一）化驗(yàn)單10（二）相片10（三）拍視頻10（四）量體圍10（五）儀器檢測(cè)10（六）標(biāo)準(zhǔn)體重10（七）BMI10第二章 客戶輔導(dǎo)流程11一.教育11 （一）教育的重要性11 （二）為什么最重要11 （三）教育的審核標(biāo)準(zhǔn)11 （四）教育的方式11 （五）教育的要點(diǎn)12 （六）教育的方法122 市場(chǎng)開發(fā)13 （一）心態(tài)13 （二）樹樣板13 （三）深度挖掘13 三. 工作模式13 （一）調(diào)理前準(zhǔn)備14 （二）調(diào)理中14 （三）調(diào)理后15 （四）服務(wù)中注意事項(xiàng)16 四. 教練晉升標(biāo)準(zhǔn)16 五. 溝通案例（以下話術(shù)舉例僅供參考）16 參加體驗(yàn)營(yíng)客戶輔導(dǎo)16 未參加體驗(yàn)營(yíng)客戶輔導(dǎo)（轉(zhuǎn)介紹客戶）18 座店咨詢開發(fā)客戶22 六. 推薦書目24第3章 常見問(wèn)題解答25一. 燃 脂25 1. 不燃脂或燃脂少怎么辦25 2. 何謂“燃脂”，燃脂是否有副作用，比如增加肝腎等內(nèi)臟的負(fù)擔(dān)25 3. 調(diào)理期間，有的人連續(xù)減重卻不燃脂，有的人連續(xù)燃脂卻不減重，什么原因，如何對(duì)待？25 4. 為什么有的人一直試紙變色只能達(dá)到1+ 2+？26 5. 燃脂有什么好處26 6. 為什么睡眠晚反而燃脂差，減重效果不好？26 7. 燃脂從什么地方開始？262 餐 單26 1. 如何減少額外攝入？26 2. 調(diào)理期間可以喝酒嗎？26 3. 為什么一定要吃西生菜和萵筍26 4. 萵筍和西生菜都找不到用什么代替27 5. 加餐時(shí)已經(jīng)吃了牛肉或其他蛋白類食物，還要不要吃餐包27 6. 一天不夠六餐對(duì)減重有影響嗎？27 7. 為了更容易堅(jiān)持，餐單如何更加生活化？27 8. 胃怕涼，吃餐單時(shí)應(yīng)該注意什么？27 9. 全素的人餐單怎么選擇蛋白食物？27 10. 關(guān)于簡(jiǎn)易餐單，對(duì)哪些人要特別制定？27 11. 不想減重，就想調(diào)理身體應(yīng)該怎么吃？27 12. 這種高蛋白飲食會(huì)不會(huì)加重腎臟負(fù)荷？27 13. 只想調(diào)理三高指標(biāo)，不想減重太多怎么辦？28 14. 調(diào)理日志中“餐單舉例”上的低糖蔬菜、水果可否換成后附頁(yè)的其他低聚蔬菜、水果？28 15. 為什么要用亞麻籽油或橄欖油，哪一種更好？28 16. 餐單中哪些食物要嚴(yán)格限制量，哪些可以寬松一些？28 17. 一天6頓也吃不下，只吃5頓可以嗎？28 18. 該方案保證效果的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么？28 19. 調(diào)理后是否長(zhǎng)期不吃主食283 餐包29 1. 調(diào)理期間其他保健品和藥物可以吃嗎？29 2. 該項(xiàng)目中，餐包最重要的作用是什么？和市場(chǎng)上其它蛋白粉，營(yíng)養(yǎng)素或代餐類產(chǎn)品對(duì)比的根本區(qū)別是什么？29 3. 餐包適合什么人群食用？29 4. 餐包一天可不可以多吃？29 5. 餐包吃得少有什么問(wèn)題？29 6. 餐包對(duì)酸性體質(zhì)有幫助嗎？29 7. 餐包何時(shí)吃？29 8. 買不到蛋白小吃，只吃餐包可以嗎？29 9. 調(diào)理結(jié)束后，恢復(fù)了正常均衡飲食，如果繼續(xù)大量服用餐包的話，是否可能造成某種營(yíng)養(yǎng)素服用過(guò)量呢？有其它副作用嗎？30 10. 不想加餐，把加餐用的餐包放正餐，一吃吃兩包行嗎？30 11. 有人擔(dān)心餐包中加了西藥降糖或減肥成分，怎么解釋？30 12. 餐單與餐包結(jié)合的意義在哪里？30四. 運(yùn) 動(dòng)30 1. 對(duì)運(yùn)動(dòng)的要求？30 2. 快步的速度大約有多快？30 3. 體能太差，“每天兩次快走，每次15分鐘”做不到。30 4. 腿不好，用什么運(yùn)動(dòng)代替走步？30 5. 過(guò)量運(yùn)動(dòng)（造成身體疲勞）反而不利于減重，為什么？305 飲 水31 1. 喝水過(guò)多或者過(guò)少有什么問(wèn)題？312. 喝茶可以嗎？313. 一次喝足好還是分散開喝好？31六平臺(tái)期和塑形期311. 什么是平臺(tái)期？平臺(tái)期如何判斷？312. 為什么會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)期？313. 平臺(tái)期怎么吃？314. 平臺(tái)期有何注意事項(xiàng)？325. 平臺(tái)期執(zhí)行了3天，還不減重是什么原因？326. 什么是塑形期？327. 平臺(tái)期結(jié)束后餐單如何進(jìn)行？32七調(diào)理周期321. 女性月經(jīng)期是否可以調(diào)理？322. 四周28天減重期增加到六周是否可以？323. 不想減那么多，可以少做一些時(shí)間嗎？324. 鞏固期一定要做嗎？325. 鞏固期如何才算成功？326. 終身維持期有哪些要點(diǎn)？327. 一個(gè)調(diào)理期結(jié)束后，如何需要進(jìn)行第二次調(diào)理需要間隔時(shí)間嗎？33八調(diào)整反應(yīng)331. 調(diào)整反應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？332. 頭疼是什么原因？333. 頭暈是什么原因？334. 困乏是什么原因？335. 心慌是什么原因？336. 胸悶是什么原因？337. 惡心是什么原因？338. 腰疼是什么原因？349. 尿頻是什么原因？3410. 關(guān)節(jié)疼是什么原因？3411. 喉嚨疼是什么原因？3412. 調(diào)理中皮膚癢或起小紅疙瘩是什么原因？3413. 不困是什么原因？3414. 掉頭發(fā)是什么原因？3415. 口腔異味是什么原因？3416. 調(diào)理過(guò)程中月經(jīng)提前是什么原因？3417. 調(diào)理過(guò)程中月經(jīng)推后是什么原因？3418. 調(diào)理后膽紅素升高時(shí)為什么？3419. 調(diào)理時(shí)拉肚子是什么原因？3420. 有的人調(diào)理中有幾天臉色不好，很快會(huì)過(guò)去，為什么？3421. 有些人出汗嚴(yán)重，為什么？34九體 重35 1. 體重上下波動(dòng)是否正常？35 2. 瘦人想增胖我們有辦法嗎？35 3. 燃脂但體重減的慢（如兩個(gè)星期減3-4斤）是什么原因？35 4. 鞏固期體重增加如何處理？35 5. 該方法減肥這么快，安全嗎？35 6. 為什么有的人減重會(huì)先慢后快？35 7. 體重并沒減太多，但是別人看著減得較多。35 8. 調(diào)理結(jié)束后，有人恢復(fù)正常飲食后比調(diào)理前要注意的多，但體重仍迅速增長(zhǎng)，是什么原因？如何對(duì)待？3510 餓與不餓36 1. 原來(lái)?yè)?dān)心餓，但吃起來(lái)并不餓，為什么？36 2. 按餐單吃，大部分不餓，為什么有的人會(huì)特別餓？36 3. 餓了怎么辦？36 4. 此方法不允許餓，為什么？3611 排便36 1. 大便異常如何解決？36 2. 調(diào)理初期腹脹，排氣多是什么問(wèn)題？3612 睡眠36 1. 睡眠不好怎么辦？36 2. 白天特困怎么辦？37 3. 晚上不困，睡不著，白天又很精神，怎么辦？3713 干擾因素37 1. 調(diào)理期間遇到應(yīng)酬怎么辦？37 2. 家人反對(duì)減重，不支持做飯時(shí)另搞一套37 3. 愛吃零食怎么辦？3714 該方案的目標(biāo)人群38 1. 該方案的強(qiáng)需求人群有哪些？38 2. 什么人不合適用這個(gè)方法調(diào)理？3815 其它代謝類疾病38 1. 有些人調(diào)理到某個(gè)階段血脂為什么變化不大或更高？38 2. 糖尿病患者有哪些注意事項(xiàng)？38 3. 糖尿病人調(diào)理期間血糖降下來(lái)的根本原因，是攝入的碳水化合物少了，還是自身胰島功能增強(qiáng)了？38 4. 糖尿病、高血壓等能徹底調(diào)好嗎？38 5. 血糖、血壓正常范圍是多少？39 6. 多年來(lái)，絕大多數(shù)人都是以精米精面為主食的，但很多人沒有任何代謝疾病，為什么？39 7. 體重正常或者偏瘦的人，也有患高血壓，高血糖的，他們的病因是什么？如何調(diào)理呢？39 8. 有一些人多年以來(lái)都很胖，但每年體檢測(cè)試的血糖血脂卻很正常，為什么？39 9. 有些很瘦的人患有高血壓。調(diào)理一段時(shí)間停藥后血壓偏低，為什么？ 39 10. 有人調(diào)理過(guò)程中尿酸下降較慢怎么處理？39 11. 有尿蛋白或尿中潛血的人是否可用此方法？39 12. 尿酸高能用此方法調(diào)理嗎？39 13. 糖尿病調(diào)理正常了之后又出現(xiàn)血糖升高，為什么？40 14. 高血壓患者有的人高壓降的慢，為什么？40 15. 家族有癌癥史的人是否適合用這種蛋白類方法？4016 銷售和服務(wù)40 1. 顧客總忘記加餐怎么辦？40 2. 顧客認(rèn)可方法，但是怕麻煩，擔(dān)心堅(jiān)持不下來(lái)怎么辦？40 3. 如何一次性顧客培育成長(zhǎng)期重復(fù)消費(fèi)顧客？40 4. 如何一個(gè)人準(zhǔn)備做手術(shù)，我們簡(jiǎn)易他做手術(shù)還是做我們的調(diào)理？40 5. 推廣終身維持的意義何在？4017 原理及與類似方法的區(qū)別41 1. 該方案核心類容是什么？41 2. 該方案的核心價(jià)值是什么？41 3. 該方案的最大特色是什么？41 4. 經(jīng)常吃精米精面對(duì)健康不好，到底是因?yàn)椤盃I(yíng)養(yǎng)不全”還是因?yàn)椤案呱侵笖?shù)”？補(bǔ)充膳食纖維就可以解決這個(gè)問(wèn)題嗎？41 5. 該方案為什么能夠改善代謝障礙，恢復(fù)代謝軌道？41 6. 該方案與“康寶萊”公司的方法有什么差別？41 7. 該方案與“安利”公司的方法有何區(qū)別？41 8. 節(jié)食減肥有何危害？42 9. 藥物減肥有何危害？42 10. 針灸減肥效果怎么樣？42 11. 左旋肉堿效果怎么樣？4218 其它身體改善42 1. 皮膚滋潤(rùn)了。42 2. 大便常年稀，調(diào)整成形了。42 3. 便秘解決了。42 4. 睡眠緩解了。43 5. 胸部上提。43 6. 夫妻生活的質(zhì)量改善了。43 7. 原來(lái)特別愛出汗，調(diào)理后緩解了。43 8. 過(guò)早絕經(jīng)，調(diào)理后恢復(fù)了月經(jīng)。43 9. 心情很好，很高興，甚至抑郁癥緩解了。4310. 很精神，很有勁，更愛運(yùn)動(dòng)了。4311. 股骨頭壞死，原來(lái)醫(yī)生建議做手術(shù)，調(diào)理后一直沒做手術(shù)，而且可以行走。4312. 唾液特別多。4313. 笑話不良，營(yíng)養(yǎng)不良改善了。4314. 腸道菌群改善了。4415. 鼻干鼻塞改善了。4416. 口臭得到改善。4417. 免疫力提升了。4418. 轉(zhuǎn)氨酶降低了。4419. 腰間盤得到改善。4420. 具有解酒功能。4421. 水腫改善了。4422. 關(guān)節(jié)得到修復(fù)。4423. 可生發(fā)，黑發(fā)，亮發(fā)。4424. 手腳冰涼改善了。4425. 健忘改善了。4426. 防止孕產(chǎn)婦母肥兒瘦。4427. 孕婦奶水充足。4528. 為優(yōu)生創(chuàng)造了條件。4529. 月經(jīng)量小經(jīng)稀后錯(cuò)得到改善。4530. 月經(jīng)量過(guò)多得到改善。4531. 臉上的斑淡了。4532. 氣色改善了。4533. 臉部緊致上提了。4534. 體能充沛了。45第四章. 全營(yíng)養(yǎng)排毒45一常見調(diào)整反應(yīng)45二適應(yīng)人群46三常見問(wèn)題46 1. 什么樣的三高人群適合排毒？46 2. 顧客擔(dān)心餓。46 3. 擔(dān)心麻煩。46 4. 蔬菜，水果不榨汁直接吃可以嗎？46 5. 胃怕涼怎么辦？47 6. 排毒時(shí)間怎么確定？47 7. 排毒結(jié)束后，怎么過(guò)渡到正常飲食？47 8. 可以經(jīng)常排毒嗎？47 9. 冬天排毒有什么注意事項(xiàng)？47 10. 想長(zhǎng)時(shí)間徹底排毒又怕不容易堅(jiān)持怎么辦？47 11. 兒童可以排毒嗎？47 12. 經(jīng)常出差怎么排毒？47 13. 女性經(jīng)期可以用果汁排毒嗎？47 14. 同市面上的排毒方法有何差別？48 15. 排毒期連續(xù)了幾個(gè)月，只吃果蔬汁和餐包，營(yíng)養(yǎng)攝入不會(huì)失衡嗎？48 16. 在不方便榨果菜汁的同時(shí)還有其他方法嗎？48 17. 全營(yíng)養(yǎng)排毒除了蘋果和胡蘿卜，其它水果可以加嗎？48 18. 為什么會(huì)出現(xiàn)皮膚斑先重后輕的現(xiàn)象？48目錄一：化驗(yàn)單解讀48目錄二：顧客跟蹤服務(wù)表50（序）讓世界因你而不同為人教練，意義非凡！你們帶給世人的將不只是健康，你將改變?nèi)说囊簧?，改變一個(gè)家庭，一個(gè)家族，甚至是他們的下一代！世界將會(huì)因你而改變，因你而更美好！這美好的一切從建立自我開始，首先要建立善念。先正其心，后修其身，自然可以齊家，治國(guó)，平天下。我們相信：人，生來(lái)就被賦予了意義。最有意義的人生，就是最大限度的實(shí)現(xiàn)天賦潛能，讓世界更加美好。我們走到一起，是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)每個(gè)人更大的人生意義。我們決定：幫助大眾更健康，更長(zhǎng)壽。他們的生命更有意義，就是我們生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。利潤(rùn)是標(biāo)尺，用來(lái)衡量我們創(chuàng)造的價(jià)值。利潤(rùn)是基礎(chǔ)，讓我們活下來(lái)繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。利潤(rùn)是手段，推動(dòng)我們創(chuàng)造更大價(jià)值。愿民眾更健康，愿國(guó)家更富強(qiáng)！第1章 基礎(chǔ)1 定位 做任何事情，首先要有明確定位。我是誰(shuí)？我為誰(shuí)提供服務(wù)？做到什么程度？教練不是顧問(wèn)，不是老師，不是咨詢師 。教練的定義是：教人怎么去練習(xí)的人。教練的使命是：因成就他人而成功。 輕體教練的角色是教學(xué)員練習(xí)掌握一套自我管理體重，乃至一生健康的方法。輕體教練在學(xué)員執(zhí)行輕體計(jì)劃的過(guò)程中指導(dǎo)正確方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正其錯(cuò)誤行為，指導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)干擾，鼓勵(lì)學(xué)員堅(jiān)持。評(píng)價(jià)教練工作成果有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一，短期看，實(shí)現(xiàn)健康減重，三高改善甚至停藥，學(xué)員身心愉悅。二，長(zhǎng)期看，建立健康生活方式并樂(lè)在其中，同時(shí)掌握簡(jiǎn)單有效的的方法應(yīng)對(duì)生活干擾造成的小幅體重波動(dòng)。這包括內(nèi)在健康自覺性的提高和外在行為方式的塑造。其最終的結(jié)果是一生健康。2 態(tài)度態(tài)度決定一切。態(tài)度決定平凡和卓越。很多正面積極的態(tài)度都有助于我們成為優(yōu)秀教練，但排在第一位的，決定性的是熱愛。比爾蓋茨大二退學(xué)，他最打動(dòng)的理由是“只有坐在計(jì)算機(jī)面前我才覺得自己是偉大的”。不是對(duì)掙錢的渴望，而是對(duì)計(jì)算機(jī)的熱愛，造就了最年輕的世界首富。喬丹三次退役，每次復(fù)出都不是因?yàn)榭释麙甑礁嗟腻X，而是欲罷不能，魂?duì)繅?mèng)繞。不是發(fā)財(cái)?shù)钠髨D心，而是熊熊的熱愛之火造就了有史以來(lái)最偉大的球星和體育界最富有的傳奇。平凡和卓越的差距在一念之間，知識(shí)技能的積累點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心靈的成長(zhǎng)一日千里。這一念之間，一日千里的東西就叫熱愛。成功之路千百條，條條大路通羅馬。其中最美麗的一條是熱愛。成功的定義有很多種，其中最精辟的那一個(gè)是：把自己喜歡的事做到極致，就是成功。潛能是生命中最大的金礦，取之不盡，用之不竭。挖掘潛能最有效的工具是熱愛。因熱愛而成功的人渾然忘我，天人合一，在享受生命綻放的過(guò)程中迎接成功的擁抱。生命一次，熱愛一次。生命一次，美麗一次。想成為優(yōu)秀的教練就熱愛吧。3 準(zhǔn)備（1） 體驗(yàn) 親身體驗(yàn)該計(jì)劃是必不可少的環(huán)節(jié)。不僅為健康而體驗(yàn)，還為責(zé)任而體驗(yàn)，更為熱愛而體驗(yàn)。（2） 熟背 本手冊(cè)的每一個(gè)問(wèn)題對(duì)答如流時(shí)，你已經(jīng)是本領(lǐng)域的專家。不論之前有沒有基礎(chǔ)，你已經(jīng)可以上路了。其它的知識(shí)可以邊走邊儲(chǔ)備。（3) 儲(chǔ)備 本計(jì)劃的兩個(gè)背景知識(shí)是現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)和代謝病機(jī)理。我們有相關(guān)食物PPT，視頻等學(xué)習(xí)材料，可以逐步儲(chǔ)備，邊做邊學(xué)。4 顧客數(shù)據(jù)收集 （一）化驗(yàn)單最好做一次全面體驗(yàn)，最少也要做血壓，血液大生化和肝臟B超三項(xiàng)。前后對(duì)比化驗(yàn)單是證明前后調(diào)整效果的依據(jù)。 （二）相片拍攝正面，側(cè)面照片，要求穿緊身衣，背景為純色。 （三）拍視頻有條件的最好拍一段調(diào)理之前的視頻以證明效果的真實(shí)性。 （四）量體圍被測(cè)者站立，雙腳分開與肩同寬。將皮尺緊貼皮膚，但不要壓迫。1. 腰圍：一般人為腰帶處，肥胖人為腰部最粗處。2. 臀圍：臀部最初處。3. 大腿圍：大腿根最粗處。中心肥胖標(biāo)準(zhǔn)：男性腰圍90厘米（2.7尺）；女性腰圍80厘米（2.4尺） （五）儀器檢測(cè) 體重，BMI，身體脂肪率等。 （六）標(biāo)準(zhǔn)體重 身高（CM）減去105，所得即是標(biāo)準(zhǔn)體重的公斤數(shù)。舉例，某人身高170cm，標(biāo)準(zhǔn)體重即是170105=65，此人標(biāo)準(zhǔn)體重即是65kg。 （七）BMI=kg 簡(jiǎn)稱體質(zhì)指數(shù)又稱體重指數(shù)，是以人的身高體重計(jì)算出來(lái)的，是用體重公斤數(shù)除以身高米數(shù)平方得出的數(shù)字，是國(guó)際上常用的衡量人體胖瘦程度以及分析一個(gè)人的現(xiàn)階段體重和身高的比例是否健康的指標(biāo)。BMI=體重（kg）身高（m），正常范圍為18.523.9,理想值為22.舉例，某人身高1.7m，體重85kg，其BMI=85/1.7=29.4,此人為超重。第2章 客戶輔導(dǎo)流程1 教育（1） 教育的重要性 教育該方法是一套解決生活方式病的方案，是一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，是面向大眾面積推廣的，如果想要該方法的思想成功的貫徹，患者能夠順利的執(zhí)行，最重要的是教育！無(wú)論是從最初的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是后續(xù)顧客群的建立；無(wú)論是從前期的市場(chǎng)開發(fā)，還是后期的客戶服務(wù)；無(wú)論是一個(gè)個(gè)的個(gè)體，還是輻射到整個(gè)民族，最重要的是教育！ 因此，教育是決定性的因素，最重要的是工作主線，是貫徹始終的核心靈魂。充分認(rèn)識(shí)到教育的重要性，并有效貫徹，即使其它方面做到不完善，也一定會(huì)成功。而不能充分認(rèn)識(shí)到重要性，不能貫徹到底，即使其它方面做的盡善盡美，也一定不會(huì)失敗。（二）為什么最重要 2.1從造福大眾：一切工作的目標(biāo)是助人健康長(zhǎng)壽，具體來(lái)說(shuō)，是通過(guò)該項(xiàng)目，讓患者可以多活20年。由于我們解決的是生活方式病，開的是行為處方，關(guān)鍵的不是處方有效，而是重在執(zhí)行。那么如何使患者從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行呢？如何建立主動(dòng)性，保證處方有效實(shí)施并達(dá)到理想效果呢？如何能夠使患者發(fā)生內(nèi)在思維的改變，外在行為的改變呢？如何使患者真正掌握了健康自助的方法，成為健康生活的智者？關(guān)鍵是教育！ 2.2從盈利：在前期的市場(chǎng)開發(fā)中，客戶的不認(rèn)可主要是因?yàn)椴恢雷约盒枰?，沒有意識(shí)到，需要的是教育，告訴客戶現(xiàn)階段的危機(jī)以及改善后美好前景的塑造。只有在前期的貫徹，才會(huì)帶來(lái)后期細(xì)水長(zhǎng)流的利潤(rùn)。在執(zhí)行調(diào)理過(guò)程中，如果教育到位，不但會(huì)保證調(diào)理效果，提高成功率，還會(huì)大大降低服務(wù)成本，因?yàn)榻?jīng)過(guò)教育的患者執(zhí)行力更強(qiáng)，輔導(dǎo)更容易，所以服務(wù)成本低。在后續(xù)的重復(fù)消費(fèi)中，如果教育到位，患者會(huì)明白應(yīng)該終身營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，并且知道選擇我們的終身維持產(chǎn)品更超值，性價(jià)比更高。也只有在教育到位，保證效果的前提下，才會(huì)激發(fā)患者轉(zhuǎn)介紹。（3） 教育的審核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判患者有沒有達(dá)到教育的效果，有兩個(gè)指標(biāo)，一是短期內(nèi)是否解決了肥胖三高等問(wèn)題。二是長(zhǎng)期內(nèi)患者有沒有達(dá)到健康自助，一生遠(yuǎn)離生活方式病。具體到三個(gè)習(xí)慣，一是方法的執(zhí)行。少吃細(xì)糧，多吃粗糧；補(bǔ)充微量元素；適量運(yùn)動(dòng)，并持之以恒。一個(gè)方法：每周做一天蛋白日。（4） 教育的方式 4.1訓(xùn)練營(yíng)：教育患者最有效果，最直接，最徹底的方法就是訓(xùn)練營(yíng)。無(wú)論是第一次溝通的患者還是轉(zhuǎn)介紹的客戶，都應(yīng)該推薦訓(xùn)練營(yíng)。即使客戶已經(jīng)成交，甚至已經(jīng)開始調(diào)理，然仍要幫助客戶補(bǔ)上這一課，因?yàn)殇N售不是我們的目的，營(yíng)業(yè)額已不是我們的終極追求。我們所有工作的中心是幫助患者健康長(zhǎng)壽。所有商業(yè)的成功只是做到這一點(diǎn)之后的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)一天半的親身體驗(yàn)和觀念的教育，患者已有了自身的體會(huì)和思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)于自覺的執(zhí)行計(jì)劃以及長(zhǎng)期的保持都有重要影響。 4.2面對(duì)面：在客戶沒能參加訓(xùn)練營(yíng)，需要面對(duì)面溝通時(shí)，要充分利用工具，比如項(xiàng)目手冊(cè)（看圖說(shuō)話),并且教練需要說(shuō)明幾點(diǎn)： 我們是做什么的：我們不是單純的減肥，而是調(diào)整人體代謝。用的什么方法：用的不是單款產(chǎn)品，而是要結(jié)合生活方式。可能達(dá)到的效果：一個(gè)周期可以安全減重1030斤；三高停藥率70%80%；不易反彈。 4.3打電話：對(duì)于既不能參加訓(xùn)練營(yíng)有沒有機(jī)會(huì)見面，只能采取電話溝通的客戶，要充分利用工具推動(dòng)客戶的自我教育。具體可以通過(guò)網(wǎng)站視頻，肥胖三高解決方案等資料讓客戶先了解，并在隨后的電話中考核基本要點(diǎn)，在確保他已明白這是怎樣一個(gè)方案之后，再進(jìn)行調(diào)理才能收獲最佳效果。（5） 教育的要點(diǎn) 5.1下危機(jī)：健康教育最大的要點(diǎn)就是下危機(jī)。如果讓一個(gè)人自發(fā)的做一件事情，有兩個(gè)方法；一是追求美好；二是逃避痛苦。而在兩者中最有效的就是逃避痛苦。不斷的下危機(jī)就會(huì)趨驅(qū)使患者不斷的逃避痛苦，從而充分調(diào)動(dòng)起患者的積極性。 但下危機(jī)應(yīng)該把握分寸，不能太過(guò)火，會(huì)造成心理負(fù)擔(dān)，但也不可以太淺顯，達(dá)不到重視。分寸的把握就是把患者當(dāng)成你至親的親人。 下危機(jī)的要點(diǎn)就是告知患者如果不改變會(huì)有什么后果，可以從三個(gè)方面闡述。健康：例如：肥胖不改變，最終就會(huì)中風(fēng)偏袒，腦梗，心梗；脂肪肝不重視，最終就會(huì)肝硬化，肝腹水，甚至肝癌。家庭：一旦失去健康，會(huì)給父母帶來(lái)多大的傷痛，會(huì)給孩子帶來(lái)多大的損失，會(huì)給伴侶帶來(lái)多大的負(fù)擔(dān)。事業(yè)：如果不重視健康，不但影響工作，即使創(chuàng)下的大好江山也無(wú)福消受。 5.2鼓勵(lì)：每個(gè)人都需要鼓勵(lì)，尤其是對(duì)于教練的認(rèn)可，更有利于患者的支持。每當(dāng)患者有一點(diǎn)點(diǎn)小的進(jìn)步，教練都應(yīng)該以資鼓勵(lì)，加強(qiáng)顧客的信心，塑造美好前景。 5.3從知識(shí)方面要貫徹以下幾個(gè)核心要點(diǎn)： 軌道的改變。 短期計(jì)劃三個(gè)要點(diǎn)。 長(zhǎng)期計(jì)劃三個(gè)要點(diǎn)和一個(gè)方法。 （六）教育的方法6.1用工具：在教育的過(guò)程中要充分利用上工具，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力和精力是有限的，而工具是無(wú)限的，工具是人能力的延伸。用工具不但復(fù)制的速度快，并且內(nèi)容不走樣，保證了復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化。善用工具的人將有限的精力投入到了無(wú)限的市場(chǎng)開發(fā)中，不但發(fā)展的大，迅速快，并且不累。不善用工具的人，在做到一定規(guī)模就會(huì)遇到瓶頸，發(fā)展受阻，并且很操心費(fèi)力。使用工具的要點(diǎn)是推崇工具，給工具力量去干活。就像要拿錘子釘釘子，首先要把錘子舉起來(lái)，給錘子力量才能把釘子釘進(jìn)去。在推薦工具時(shí)首選訓(xùn)練營(yíng)，其次是網(wǎng)站視頻，項(xiàng)目手冊(cè)（肥胖三高解決方案），用生活方式解決生活方式病等。6.2講故事：真正的銷售高手不會(huì)向客戶承諾效果，而是把一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例講給客戶聽，在描述一個(gè)個(gè)美好的案例時(shí)，給客戶信心和向往。那么，怎么講呢？首先要將自己的故事，這就要求教練有親自體驗(yàn)的感受。只有講出自己親身體驗(yàn)的故事才最會(huì)打動(dòng)觀眾；其次，收集十個(gè)典型的案例，并且講給患者相似的故事。在日常的生活中，要善用手機(jī)，記錄下客戶調(diào)理之前與之后的照片，可以拍一段視頻，記錄下客戶調(diào)理的分享感受。隨時(shí)與周邊的客戶分享。2 市場(chǎng)開發(fā) （一）心態(tài) 在心態(tài)中最重要的有三點(diǎn)，其中第一點(diǎn)是必成的心態(tài)，這是對(duì)自己和項(xiàng)目高度的認(rèn)可，堅(jiān)定的相信一定會(huì)成功，無(wú)論是這堂課有沒有講好，還是這場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)沒有辦好，無(wú)論是多少人不認(rèn)可，還是某個(gè)大客戶沒有談成，都無(wú)所畏懼的堅(jiān)定的走下去，一城一池的得失都無(wú)法阻擋自己必成的決心。這促使前面的道路百折不饒，越挫越勇，最終收獲一片屬于自己的天地。 第二點(diǎn)就是要有愛心，要愛人如己，愛心會(huì)讓我們學(xué)會(huì)接納和包容，接納患者的不認(rèn)可和異樣的眼光，現(xiàn)階段的歷史促使患者不相信，因?yàn)楝F(xiàn)有的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)和各種銷售活動(dòng)促使患者不敢相信，要把患者當(dāng)成孩子，因?yàn)樗麄兪軅桓蚁嘈挪⑶宜麄儾⒉欢?，而我們懂，患者需要我們的幫助。要包容患者的暫時(shí)不懂，因?yàn)閺牟欢蕉枰獣r(shí)間去成長(zhǎng)，要允許患者認(rèn)知事物有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有可能是一個(gè)星期，有可能是一個(gè)月，還有可能是一年，要允許每個(gè)人對(duì)一件事情有不同的理解能力，這樣在成長(zhǎng)的過(guò)程中就不容易受傷和放棄，如果一個(gè)銷售員沒有愛心一定會(huì)沮喪。 第三點(diǎn)就是積極的心態(tài)，當(dāng)全中國(guó)幾十萬(wàn)的醫(yī)生都不能解決現(xiàn)代文明所帶來(lái)的問(wèn)題時(shí)，我們所掌握的是得天獨(dú)厚的先機(jī)，試想如果全中國(guó)幾十萬(wàn)的醫(yī)生都懂得了這個(gè)道理。也沒有了我們的位置，所以要以積極的心態(tài)去面對(duì)我們遇到的新新事物。并且不是我們?nèi)鞑?，大眾也必定?huì)轉(zhuǎn)變，如果我們從未在這個(gè)世界上出現(xiàn)過(guò)，現(xiàn)代文明所帶來(lái)的代謝類疾病也一定會(huì)得到解決，因?yàn)檫@是時(shí)代的車輪，歷史的的發(fā)展，誰(shuí)也無(wú)法阻擋。而我們需要做的就是順勢(shì)而為，順應(yīng)時(shí)代的潮流，誰(shuí)能在這個(gè)時(shí)代的潮流中影響的更多，為歷史的潮流更多的推波助瀾，誰(shuí)就會(huì)在這個(gè)時(shí)代實(shí)現(xiàn)的更多。 （二）樹樣板 在新市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)最重要的，頭版頭條，立刻去做的，并且越快越好的，不是租辦公室，制定商業(yè)模式，建立團(tuán)隊(duì)，而是樹立樣板，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的，對(duì)于二三線的城市而言，當(dāng)有20-50個(gè)樣板的時(shí)候，就意味著成功了一半。 怎樣樹立樣板呢？最有效最直接的辦法就是帶到訓(xùn)練營(yíng)，因?yàn)閹У接?xùn)練營(yíng)教育的最徹底，成功率高。對(duì)于初期辦訓(xùn)練營(yíng)不成熟時(shí)，最省力的辦法不是自己辦，而是帶到成熟的訓(xùn)練營(yíng)中，最關(guān)鍵的是要推崇訓(xùn)練營(yíng)，利用上訓(xùn)練營(yíng)。 整個(gè)家庭的消費(fèi)，主要貫徹營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充的價(jià)值，由于大環(huán)境的污染和食物質(zhì)量的下降，每個(gè)人每天都需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)元素；在推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹的同時(shí)，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送一周的調(diào)理產(chǎn)品或是一個(gè)月的維持產(chǎn)品。3 工作模式 （一）調(diào)整前準(zhǔn)備 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。調(diào)理前三件準(zhǔn)備工作都必須做到位。 1.教育 調(diào)整進(jìn)行的順不順利，關(guān)鍵是初始的教育。明確的告訴顧客：“我們先不要急于開始。這是一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，目的不只是解決眼前的肥胖三高，更重要的是建立長(zhǎng)期習(xí)慣，解決終生不反彈（不復(fù)發(fā)）的問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)明確指出：“我們會(huì)為您提供非常系統(tǒng)的支持，但是，有一些事情任何人也無(wú)法代替您，所以，在開始前您務(wù)必要親自學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)。這些知識(shí)，不僅僅決定了短期調(diào)理的效果。同時(shí)對(duì)您一生健康會(huì)產(chǎn)生根本的影響?！?有三種手段幫我們完成初始教育：訓(xùn)練營(yíng)，視頻和手冊(cè)。最理想，最徹底的是訓(xùn)練營(yíng)，調(diào)理前如果有條件首選是參加一場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)。即使未能參加，先用其它手段完成了初始教育，日后也要幫顧客補(bǔ)上一場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)，真正為他一生健康負(fù)責(zé)。視頻可以來(lái)店里看，也可以自行登錄網(wǎng)站看。但勢(shì)必對(duì)視頻先作推崇，引起重視。手冊(cè)（“肥胖三高解決方案”或“用生活方式解決生活方式病”）可以當(dāng)面給，也可以快遞，但關(guān)鍵也是推崇到位。如果不會(huì)推崇，就是自己沒認(rèn)真讀。讀過(guò)后自然會(huì)推崇；讀了會(huì)怎樣，不讀會(huì)怎樣。 如果是通過(guò)視頻或手冊(cè)，一定要告訴對(duì)方之后會(huì)有一個(gè)考核。 2、提交原始資料 要求顧客提交三種資料，這些資料是系統(tǒng)的積累和日后教練評(píng)審的必要素材。 化驗(yàn)單：至少有血壓，血液大生化和肝臟B超三項(xiàng)，其余的越全面越好。三個(gè)月之內(nèi)的有效，否則重新做。 相片：最能顯露體型的生活照或?qū)ｉT拍的照片。 視頻：顧客自行用手機(jī)錄一小段（1-3分鐘就可以），或我們幫他錄。 3.考核 確認(rèn)顧客學(xué)習(xí)完材料后，考核三個(gè)基本問(wèn)題，通過(guò)了就開始調(diào)理，不通過(guò)重新學(xué)習(xí)。一定要明白，我們不是求他求他調(diào)理，是助他一生健康。你不是他的保姆，是他的教練。如果他不能用心的執(zhí)行計(jì)劃，我們寧可不調(diào)，日后再說(shuō)。這是對(duì)彼此都負(fù)責(zé)的唯一選擇。 生活方式病的形成原因是什么？ 短期計(jì)劃的要點(diǎn)是什么？ 長(zhǎng)期計(jì)劃的要點(diǎn)是什么？ 如果顧客學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，可以再問(wèn)一個(gè)更深的問(wèn)題：為什么該方案能解決生活方式病，恢復(fù)人體正常代謝功能？（變廢為寶，恢復(fù)軌道，激活細(xì)胞）（2） 調(diào)理中調(diào)理中包括調(diào)理開始，調(diào)理第一周和調(diào)理后幾周。1. 調(diào)理的開始 好的開始是成功的一半。這個(gè)開始大多數(shù)是一對(duì)一面對(duì)面的溝通，少數(shù)是通過(guò)電話。這次系統(tǒng)的溝通要完成三個(gè)動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)輔導(dǎo)，提要求，約定溝通方式。啟動(dòng)輔導(dǎo)體測(cè)：身高，體重，腰圍，體脂，內(nèi)臟脂肪等。也可以包括拍照，攝像。日志導(dǎo)讀：餐單解讀，調(diào)整反應(yīng)告知，指導(dǎo)如何記日記。 常見問(wèn)題可以當(dāng)面導(dǎo)讀，也可以布置任務(wù)回去自學(xué)。工作使用：餐包如何沖服，試紙如何使用等。提要求 三件事情要求顧客執(zhí)行： 嚴(yán)格執(zhí)行方案，重點(diǎn)是三個(gè)關(guān)鍵； 早上驗(yàn)?zāi)?，稱體重和記日記； 發(fā)短信告知進(jìn)展。約定溝通方式什么時(shí)間；什么形式：電話，短信，微信，QQ，郵箱等，那種合適。2.調(diào)理第一周第一周很關(guān)鍵，絕大部分問(wèn)題都會(huì)在第一周集中出現(xiàn)，因此第一周保證每天通電話或以其它方式交流對(duì)整個(gè)計(jì)劃很重要。每次都要把三個(gè)動(dòng)作做到位：關(guān)注進(jìn)展，記錄檔案。解答疑問(wèn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客認(rèn)知誤區(qū)或薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教育，提高自覺；適當(dāng)下危機(jī)，不斷鼓勵(lì)，反復(fù)強(qiáng)化正反兩種動(dòng)力促進(jìn)顧客繼續(xù)堅(jiān)持。只要嚴(yán)格走完一周，效果就會(huì)繼續(xù)推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行。 3.調(diào)理后幾周 可以天天交流，也可以2-4天交流一次，視情況而定； 有條件可以每周見一次面，系統(tǒng)交流，增加體測(cè)； 繼續(xù)執(zhí)行第一周提出的三個(gè)要點(diǎn)。（3） 調(diào)理后 這個(gè)指的是短期方案后，更準(zhǔn)確的話不是一個(gè)強(qiáng)化周期結(jié)束后，而是調(diào)理見到顯著效果后： 1.貫徹長(zhǎng)