工程造價咨詢服務(wù)承諾.doc

.工程造價咨詢服務(wù)承諾工程造價咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)也很多。只有把質(zhì)量意識貫徹始終,加強法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高審計人員技術(shù)和職業(yè)道德水平,才能使每一個工程造價咨詢項目都成為精品,同時為工程造價審計工作創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。 我公司鄭重承諾工程造價咨詢質(zhì)量達到委托方滿意，為此制定嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。 一、我公司的具體業(yè)務(wù)質(zhì)量控制層次分為：項目組內(nèi)部復(fù)核、項目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核和技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。 第一 項目組內(nèi)部復(fù)核 項目負(fù)責(zé)人是指項目組中負(fù)責(zé)某項業(yè)務(wù)及其執(zhí)行，并代表本公司在業(yè)務(wù)報告上簽字的注冊造價師。本公司要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗、能力和執(zhí)業(yè)道德的注冊造價師作為項目負(fù)責(zé)人。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對分派的每個業(yè)務(wù)項目的總體質(zhì)量負(fù)責(zé)。 項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)的所有階段，通過行動示范和信息傳達，向項目組其他成員強調(diào)下列事項的重要性，以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量： （一）按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)項目； （二）遵守適用的工程造價咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序； （三）根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾妗?此外，項目負(fù)責(zé)人還應(yīng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理好整個項目組各成員的工作。項目組內(nèi)部的復(fù)核并非全部都由項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，項目負(fù)責(zé)人可以委派項目組內(nèi)經(jīng)驗較多的人員去復(fù)核經(jīng)驗較少的人員所執(zhí)行的工作。但項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對復(fù)核負(fù)責(zé)。 在項目組內(nèi)部復(fù)核時，復(fù)核的主要內(nèi)容包括： （一）工作是否已按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行；（二）重大事項是否已提請進一步考慮； （三）相關(guān)事項是否已進行適當(dāng)咨詢，由此形成的結(jié)論是否得到記錄和執(zhí)行； （四）是否需要修改已執(zhí)行工程造價咨詢工作的性質(zhì)、時間和范圍； （五）已執(zhí)行的工程造價咨詢工作是否支持形成的結(jié)論，并已得到適當(dāng)記錄；（六）獲取的工程造價咨詢依據(jù)是否充分、適當(dāng)； （七）工程造價咨詢程序的目標(biāo)是否實現(xiàn)。在出具工程造價咨詢報告前，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過復(fù)核工程造價咨詢工作底稿和與項目組討論，確信獲取的審計證據(jù)已經(jīng)充分、適當(dāng)，足以支持形成的結(jié)論和擬出具的工程造價咨詢報告。 項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在工程造價咨詢過程的適當(dāng)階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具工程造價咨詢報告前能夠得到滿意解決。 項目負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容包括對關(guān)鍵領(lǐng)域所作的判斷，尤其是執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中識別出的疑難問題或爭議事項、特別風(fēng)險以及項目負(fù)責(zé)人認(rèn)為重要的其他領(lǐng)域。項目組內(nèi)部以及項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對復(fù)核的范圍和時間予以適當(dāng)記錄。 第二 項目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核 項目經(jīng)理在出具報告前，對項目組作出的重大判斷和在準(zhǔn)備報告時形成的結(jié)論作出客觀評價的過程。 本公司一般指派獨立于該業(yè)務(wù)的注冊造價師負(fù)責(zé)從事項目質(zhì)量控制復(fù)核工作。 項目質(zhì)量控制復(fù)核制度，充分體現(xiàn)分類控制、突出重點的質(zhì)量控制理念。項目質(zhì)量控制復(fù)核人應(yīng)對復(fù)核內(nèi)容負(fù)責(zé)，但不減輕、不替代項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 在實施項目質(zhì)量控制復(fù)核時，復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)對以下全部或部分內(nèi)容進行復(fù)核：（一）項目組就具體業(yè)務(wù)對獨立性作出的評價； （二）在工程造價咨詢過程中識別的特別風(fēng)險以及采取的應(yīng)對措施； （三）作出的判斷，尤其是關(guān)于重要性和特別風(fēng)險的判斷； （四）是否已就存在的意見分歧、其他疑難問題或爭議事項進行適當(dāng)咨詢，以及咨詢得出的結(jié)論； （五）在工程造價咨詢中識別的已更正和未更正的錯報的重要程度及處理情況； （六）擬與管理層、治理層以及其他方面溝通的事項； （七）所復(fù)核的工程造價咨詢工作底稿是否反映了針對重大判斷執(zhí)行的工作，是否支持得出的結(jié)論；（八）擬出具的工程造價咨詢報告的適當(dāng)性。 項目質(zhì)量控制復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)過程中的適當(dāng)階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具報告前得到滿意解決。 如果項目負(fù)責(zé)人不接受項目質(zhì)量控制復(fù)核人員的建議，并且重大事項未得到滿意解決，項目負(fù)責(zé)人不應(yīng)當(dāng)出具報告。只有在按照工程造價咨詢行業(yè)處理意見分歧的程序解決重大事項后，項目負(fù)責(zé)人才能出具報告。 對下列項目質(zhì)量控制復(fù)核情況應(yīng)記錄在工作底稿中： （一）有關(guān)項目質(zhì)量控制復(fù)核的政策所要求的程序已得到執(zhí)行； （二）項目質(zhì)量控制復(fù)核在出具報告前業(yè)已完成； （三）復(fù)核人員沒有發(fā)現(xiàn)任何尚未解決的事項，使其認(rèn)為項目組作出的重大判斷及形成的結(jié)論不適當(dāng)。 第三 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人終極審核 技術(shù)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量控制制度承擔(dān)最終責(zé)任。本所要求技術(shù)負(fù)責(zé)人對具體業(yè)務(wù)進行終結(jié)復(fù)核工作。終級復(fù)核的主要內(nèi)容包括： 1.審計約定事項及審計計劃的完成情況； 2.重點造價、重要審計領(lǐng)域的測試是否充分； 3.審計調(diào)整事項是否恰當(dāng)； 4.審計意見確定是否恰當(dāng)，審計報告表述是否規(guī)范。 第四 意見分歧 在業(yè)務(wù)執(zhí)行中，時?？赡軙霈F(xiàn)項目組內(nèi)部、項目組與被咨詢者之間以及項目負(fù)責(zé)人與項目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見分歧。對業(yè)務(wù)問題的意見出現(xiàn)分歧是正?，F(xiàn)象。 本公司規(guī)定： 1.由本公司項目組內(nèi)部、質(zhì)量控制復(fù)核人員進行廣泛、充分的討論，尋找解決分歧的辦法； 2.也可向適當(dāng)?shù)钠渌麍?zhí)業(yè)者、其他工程造價咨詢單位、行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管機構(gòu)進行咨詢，以解決這些分歧； 3.如上述途徑仍然無法明確解決分歧，主任注冊造價師應(yīng)遵循謹(jǐn)慎性原則提出解決分歧的最終方法。 只有意見分歧問題得到解決，項目負(fù)責(zé)人才能出具報告。 二、監(jiān)管措施 對質(zhì)量控制政策和程序遵守情況的監(jiān)控旨在評價： （一）遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的情況； （二）質(zhì)量控制制度設(shè)計是否適當(dāng)，運行是否有效； （三）質(zhì)量控制政策和程序應(yīng)用是否得當(dāng)，以便本公司和項目負(fù)責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)報告。 本公司由技術(shù)負(fù)責(zé)人履行監(jiān)控責(zé)任，或由技術(shù)負(fù)責(zé)人委派部門主任履行監(jiān)控責(zé)任。監(jiān)控內(nèi)容包括質(zhì)量控制制度設(shè)計的適當(dāng)性和運行的有效性。 本所要求從下列方面對質(zhì)量控制制度進行持續(xù)考慮和評價： （一）確定質(zhì)量控制制度的完善措施，包括要求對有關(guān)教育與培訓(xùn)的政策和程序提供反饋意見；（二）與本公司適當(dāng)人員溝通已識別的質(zhì)量控制制度在設(shè)計、理解或執(zhí)行方面存在的缺陷； （三）由本公司適當(dāng)人員采取追蹤措施，以對質(zhì)量控制政策和程序及時作出必要的修正。 對質(zhì)量控制制度的持續(xù)考慮和評價還包括分析下列事項： （一）法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的新變化，以及本公司的政策和程序如何適當(dāng)反映這些變化； （二）有關(guān)獨立性政策和程序遵守情況的書面確認(rèn)函； （三）職業(yè)發(fā)展，包括培訓(xùn)； （四）與接受和保持客戶關(guān)系及具體業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。 本所周期性地選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查，周期最長不得超過二年。在每個周期內(nèi)，應(yīng)對每個項目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)至少選取一項進行檢查。 本公司在選取單項業(yè)務(wù)進行檢查時，可以不事先告知相關(guān)項目組。 參與業(yè)務(wù)執(zhí)行或項目質(zhì)量控制復(fù)核的人員不應(yīng)承擔(dān)該項業(yè)務(wù)的檢查工作。 在確定檢查的范圍時，本公司可以考慮外部獨立檢查的范圍或結(jié)論，但這些檢查并不能替代自身的內(nèi)部監(jiān)控。 本公司可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價咨詢單位執(zhí)行業(yè)務(wù)檢查及其他監(jiān)控程序。 本公司評價實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷的影響，并確定這些缺陷屬于下列哪種情況：（一）該缺陷并不必然表明質(zhì)量控制制度不足以合理保證工程造價咨詢單位所遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定，以及本所和項目負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱蟾妫?（二）該缺陷是系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他需要及時糾正的重大缺陷。 我公司將實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷及建議采取的適當(dāng)補救措施，告知相關(guān)項目負(fù)責(zé)人及其他適當(dāng)人員。 本所在評價各種缺陷后，應(yīng)當(dāng)提出下列改進措施： （一）采取與某項業(yè)務(wù)或某個成員相關(guān)的適當(dāng)補救措施； （二）將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的缺陷告知負(fù)責(zé)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的人員； （三）改進質(zhì)量控制政策和程序； （四）對違反工程造價咨詢行業(yè)政策和程序的人員，尤其是對反復(fù)違規(guī)的人員實施懲戒。 如果實施監(jiān)控程序的結(jié)果表明出具的報告可能不適當(dāng)，或在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中遺漏了應(yīng)有的程序，本公司確定采取適當(dāng)?shù)倪M一步行動，以遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定。同時，應(yīng)當(dāng)考慮征詢法律意見。 本所每年至少半年一次將質(zhì)量控制制度的監(jiān)控結(jié)果，傳達給項目負(fù)責(zé)人及工程造價咨詢單位內(nèi)部的其他適當(dāng)人員，以使本公司及其相關(guān)人員能夠在其職責(zé)范圍內(nèi)及時采取適當(dāng)?shù)男袆印?傳達的信息應(yīng)當(dāng)包括： （一）已實施的監(jiān)控程序；（二）實施監(jiān)控程序得出的結(jié)論； （三）系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他重大的缺陷及其整改措施。 向相關(guān)項目負(fù)責(zé)人以外的人員傳達已發(fā)現(xiàn)的缺陷，通常不指明涉及的具體業(yè)務(wù)，除非指明具體業(yè)務(wù)對這些人員適當(dāng)履行職責(zé)是必要的。 本所適當(dāng)記錄下列監(jiān)控事項： （一）制定的監(jiān)控程序，包括選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查的程序； （二）對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r的評價； （三）識別出的缺陷，對其影響的評價，是否采取行動及采取何種行動的依據(jù)。 對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r評價的記錄包括下列方面： （一）對法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的遵守情況； （二）質(zhì)量控制制度的設(shè)計是否適當(dāng)，運行是否有效； （三）質(zhì)量控制政策和程序是否已得到適當(dāng)遵守，以使本所和項目負(fù)責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱蟾妗?本所要求適當(dāng)處理針對下列事項的投訴和指控： （一）已實施的工作未能遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定；（二）未能遵守本所質(zhì)量控制制度。 作為處理投訴和指控過程的一部分，本公司設(shè)立投訴和指控渠道，以使本所公司人員能夠沒有顧慮地提出關(guān)心的問題。 本公司要求按照既定的政策和程序調(diào)查投訴和指控事項，并對投訴和指控及其處理情況予以記錄。 本公司委派不參與該項業(yè)務(wù)的具有足夠、適當(dāng)經(jīng)驗和權(quán)限的人員負(fù)責(zé)對調(diào)查的監(jiān)督。必要時，聘請法律專家參與調(diào)查工作。 在特殊情況下，本所也可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價咨詢單位進行調(diào)查。 如果調(diào)查結(jié)果表明質(zhì)量控制政策和程序在設(shè)計或運行方面存在缺陷，或者存在違反質(zhì)量控制制度的情況，本公司要求采取適當(dāng)行動予以妥善解決。 三、審核服務(wù)的承諾。至少應(yīng)包括：組織保證、審核時限、誤差率控制等。 （1）樹立“誠信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念?！罢\信”是工程造價咨詢單位、每一名注冊造價師、每一名審計人員的責(zé)任。在執(zhí)業(yè)過程中，我們始終以維護社會公眾利益為己任，把社會公眾利益放在首位，切實發(fā)揮注冊造價師維護社會公眾利益的職責(zé)，促進社會經(jīng)濟的全面進步和行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、審計準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則，勤勉盡責(zé)，自尊自律，誠實守信。成立審計項目小組，內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理、外勤主管以及審計員，各司其職，實施各項審計程序，對被審計單位進行內(nèi)部控制制度的評價以及風(fēng)險評估，就審計項目發(fā)表審計意見。 （2）強化質(zhì)量控制，提高執(zhí)業(yè)水平。堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”，不斷完善工程造價咨詢單位內(nèi)部管理，加強內(nèi)部質(zhì)量控制，不為獲取利益而隨意刪減執(zhí)業(yè)程序、簡略取證工作、發(fā)表不當(dāng)意見、出具不實報告，認(rèn)真執(zhí)行三級復(fù)核制度，嚴(yán)格控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險，向社會公眾及政府部門提供具有公信