顧客滿意度分析報(bào)告.docx

顧客滿意度分析報(bào)告編號：QR2104根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，共發(fā)放了15份調(diào)查表，回收15份，回收率為100%。滿意度調(diào)查表包含了十個(gè)項(xiàng)目：1. 企業(yè)信譽(yù)及形象2. 價(jià)格合理性3. 產(chǎn)品性能4. 產(chǎn)品質(zhì)量5. 產(chǎn)品外觀6. 服務(wù)是否及時(shí)7. 服務(wù)態(tài)度8. 按時(shí)交付能力9. 維修質(zhì)量10. 緊急供貨能力每項(xiàng)有五級評價(jià)：1很滿意（10分）2滿意 （8分）3可以接收（6分）4不滿意（4分）5很不滿意（2分）顧客對各項(xiàng)評價(jià)的滿意情況平均打分為90%比去年有所增長，達(dá)到了公司質(zhì)量體系的目標(biāo)，表面顧客很滿意我公司的產(chǎn)品及服務(wù)等一系列硬件及軟件，各顧客具體打分情況見下表：顧客滿意度調(diào)查表匯總序號客戶名稱企業(yè)信譽(yù)及形象價(jià)格合理性產(chǎn)品性能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品外觀服務(wù)是否及時(shí)服務(wù)態(tài)度按期交付能力維修質(zhì)量緊急供貨能力滿意度%1余姚俊華810881010108108902象山俊仁810810108108108903常州靖杭1010108810108108924張家港敏揚(yáng)810108810108106885上海合欣101088108108108906上海江郵810881010108108907臨沂鑫匯101088108108108908鄭州臺達(dá)1010108101010688909洛陽吉鑫祥1010881010108889010湖北力成8101088101081089011江陰興合1010881081081089012蘭州友嘉8108108101081089013岳陽睿天1010881010108889014常熟海霸8108108101081089015成都宸擁81081010101088890合計(jì)%911008585939510079937990從上面表單中看出，十個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中價(jià)格合理性、服務(wù)態(tài)度達(dá)到了滿分100%，服務(wù)的及時(shí)性達(dá)95%，維修質(zhì)量達(dá)93%，產(chǎn)品外觀達(dá)93%和企業(yè)信譽(yù)及形象達(dá)91%，表面顧客對我公司的價(jià)格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因?yàn)榈昧藵M分高分而松懈，需要再接再厲，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時(shí)性，維護(hù)提升企業(yè)信譽(yù)及形象。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為85%，達(dá)到了根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)分解顧客滿意率指標(biāo)。客戶去年在質(zhì)量問題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少噴漏噴的現(xiàn)象，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產(chǎn)制造部門以及質(zhì)量品保部門嚴(yán)把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問題達(dá)到了客戶的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外，針對現(xiàn)狀采取的措施，加強(qiáng)與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶的認(rèn)可。從上述各評價(jià)情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當(dāng)