商務禮儀課程標準.doc

商務禮儀課程標準一、 課程性質(zhì)與任務本課程是五年制高職電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)課程。它是介紹社交禮儀以及日常生活禮儀的一門基礎應用性學科。該課程主要的教學任務是，通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作也訓練，使學生掌握社交及日常生活禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后在工作中塑造良好形象、提高服務藝術。奠定堅實的基礎。二、 課程教學目標根據(jù)高職電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標，按照綜合職業(yè)能力的要求，本課程的設置，旨在豐富學員的知識結(jié)構(gòu)，提高學員的禮儀素質(zhì)。具體來說：通過課程學習，培養(yǎng)學員的禮的意識，加強自身的禮儀修養(yǎng)，提高實際的與人交際及辦事能力1. 知識教學目標：了解和理解禮儀的基本問題；禮儀學習的意義；禮儀的規(guī)范等。2. 技能教學目標：了解和掌握人與人溝通的過程、手段、方法和技巧，從而打造自身良好的個人形象。3. 素質(zhì)教學目標：使學生通過學習，通過實踐，提高自身的認識，樹立良好的形象。三、 教學內(nèi)容與結(jié)構(gòu)教學內(nèi)容圍繞商務區(qū)禮儀的基礎知識，分別為五個部分。分為緒論；商務人員基本禮儀；商務交往禮儀；商務活動禮儀；宗教禮儀及商務禮俗；四、 教學內(nèi)容與要求教學單元教學內(nèi)容教學要求與建議第一章 緒論禮儀及其產(chǎn)生于發(fā)展；商務禮儀在商務活動中的作用；商務禮儀修養(yǎng)的途徑；了解禮儀的基本知識，能在學習、生活及今后的工作中，樹立講禮儀的意識、養(yǎng)成講禮儀的習慣；第二章 商務人員基本禮儀儀容禮儀；服飾禮儀；儀態(tài)禮儀；言談禮儀；了解儀容儀表、言談舉止等的禮儀要求，掌握其規(guī)范的做法；第三章 商務交往禮儀見面禮儀；宴請禮儀；往來禮儀；通信禮儀；位次禮儀了解商務交往中見面、往來、往來、宴請、通信及位次等禮儀細節(jié)，掌握其禮儀規(guī)范；第四章 商務活動禮儀談判禮儀；服飾禮儀；儀式禮儀；面試禮儀；了解商務談判、商貿(mào)服務、各種儀式及專題活動和求職應聘過程中的基本禮儀規(guī)范，掌握其禮儀要求；第五章 宗教禮儀及商務禮俗宗教禮儀；世界禮俗了解中外主要宗教禮儀、世界部分國家的禮俗；五、 教學實施（一）學時安排建議序序號章節(jié)教學內(nèi)容建議學時數(shù)備備注理論實操合計11緒論2222-1儀容禮儀11232-2服飾禮儀2242-3儀態(tài)禮儀11252-4言談禮儀2263-1見面禮儀11273-2往來禮儀2283-3宴請禮儀2293-4通信禮儀22103-5位次禮儀112114-1商務談禮儀、求職禮儀112124-2商務服飾禮儀22134-3商業(yè)儀式和會務禮儀22145宗教禮儀及商務禮俗22合計23528（二）教學方法建議（）突出重點。重點應突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基礎理論的具體運用和塑造自身良好形象的方法。（）注重示范與影像資料的觀摩。（）創(chuàng)新教法。應積極探討教學方法的創(chuàng)新。（）強調(diào)過程。應該強調(diào)學員的自主學習和學習過程，面授輔導教師應加強對過程性學習的檢查。（三）課程資源的開發(fā)與利用建議：在教學中，除了合理有效地使用教科書以外，還應該積極利用其他課程資源，特別是多媒體光盤資料、各種形式的網(wǎng)絡資源、報刊雜志、參加社會活動等。六、 考核與評價本課程期末采用論文考察方式，成績占總成績的70-80%，平時作業(yè)和練習占20-30%。七、 有關說明1.本課程標準適用五年制高職電子商務類專業(yè)。2.本課程標準中項目模塊，教師可根據(jù)本校實際進行變動取舍，個別模塊中要求較高的設計類任務可變