《中階主管管理訓(xùn)練》課后心得.doc

“讀書會”心得邱升虔 2011.06中階主管管理訓(xùn)練作為中階管理人員，本書論述了從以下幾個方面，致力于自身管理能力的提升，讓管理者在實際管理工作中抓住重點并親身體驗到管理發(fā)揮的價值，從而對管理工作產(chǎn)生自信，達到訓(xùn)練自我的目的。一、New Management Way 管理者的目標就是要有效運用企業(yè)的人力、物力、財力、情報這四項資源，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。面對現(xiàn)代信息與服務(wù)時代的當今環(huán)境，企業(yè)最大價值在于滿足客戶及提升企業(yè)競爭力，面對這些環(huán)境變化，管理者逐漸將工作目標調(diào)整為如何使員工工作充實化、如何通過矩陣式的組織建立彈性化的生產(chǎn)線以及如何領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)團隊促成專業(yè)高效的合作等方面，因而原有的管理模式也因此演變成所謂的“新管理模式”即“New Management Way”。 新管理模式（New Management Way）中的管理者必須具有經(jīng)營者的自覺與意識，將工作目標設(shè)定在滿足客戶及提升企業(yè)競爭力上；新管理模式（New Management Way）中的管理者還必須與領(lǐng)導(dǎo)者，自覺主導(dǎo)企業(yè)革新。管理者貢獻的關(guān)鍵點： 客戶滿意度與競爭優(yōu)勢贏取。 以客戶滿意為起點的企業(yè)流程再造； 管理者是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的“替身”，必須和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者站在同樣的立場上，判斷、處理部門的事務(wù)。二、完成年度工作計劃1、決定自已部門在新年度的重點工作項目及目標，觀念上要秉持兩個原則： 從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 認清部門任務(wù)，部門業(yè)務(wù)內(nèi)容都會改變2.實際規(guī)劃可朝四個方向 了解上級主管的方針及策略 了解公司對部門的任務(wù)期望 了解客戶（后手）對部門的期望 因應(yīng)未來環(huán)境可能的變化3、中階主管制定的計劃，要能達成以下三個目的： 計劃要能配合上級主管的目標、策略； 計劃要實現(xiàn)自己部門的任務(wù)； 計劃要能成為部署行動的依據(jù)及評價部署工作成果的重要基準。 4、 制定部門重點工作項目及目標計劃的順序： 來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標 來自達成自己部門任務(wù)的工作項目 日常管理的改善項目三、執(zhí)行您的計劃1、高績效團隊的工作人員須有良好的態(tài)度： 客戶為尊 重視服務(wù)與品質(zhì) 積極、正面思考 敞開心胸樂于溝通協(xié)調(diào) 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度 樂于合作 肯定自己工作的價值 以團隊的一份子為榮2、 六個方法帶動部門的行動力 讓您的部署知道他扮演的角色的重要性 讓部署嘗試行動成功的經(jīng)驗 給部署清晰的目標及標準 讓部署參與并告訴部署為什么 告訴部署他做得如何 激勵3、規(guī)劃部門組織的八步驟： 決定部門想做的工作 決定部門的人數(shù) 工作劃分及職位說明 訂出職位規(guī)劃 訂出與其他部門協(xié)調(diào)的方式 決定管理幅度 決定授權(quán)程度 繪出部門的組織圖4、組織能否發(fā)揮最大效能的四個運營原則： 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中原則 組織協(xié)調(diào)原則 授權(quán)原則及組織協(xié)調(diào)分配5、協(xié)調(diào)的進行步驟： 掌握事實，陳述事實 明確的目標 選定正確的協(xié)調(diào)對象 a) 有決定權(quán)的人 b) 須獲得組織指揮系統(tǒng)的承認 發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有 整合目標，以達成目標共有 秉執(zhí)共同負責(zé)的立場、商討辦法6、下達命令的技巧把工作分配給部署時，必須清楚地讓部署知道他的“責(zé)任”、“義務(wù)”及“權(quán)限”，同時三者的關(guān)系必須均衡。下達命令的八個注意點： 命令的目的及目標要明確 正確地傳達命令的內(nèi)容（5W2H） 使用傳達命令的技巧 依事情的緊急性、部署的能力及意愿決定命令的強制性 明確表達下命令的意志 選擇適當?shù)娜藞?zhí)行命令 追蹤下達命令后的執(zhí)行狀況 協(xié)助部署創(chuàng)造一個好的執(zhí)行環(huán)境 對于較復(fù)雜且需多人分工合作的項目，不要下片段的命令，要在充分準備后，再下達有計劃且完成的命令。7、溝通互動的技巧 一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通。不管是陳述事實、表達意見、還是明示意圖，都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。有效的溝通是除了思想的交流互動外，要能產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。 1）有效溝通的五個重點： 正確響應(yīng)對方的話 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息 表達出讓人印象深刻的話語2）溝通互動的技巧 a、指責(zé)部署的技巧： 先聽部署解釋，再指責(zé) 針對具體事項指責(zé) 理性地指責(zé) 由輕而重 指責(zé)是為了部署更好 指責(zé)時不要傷害部署的自尊與自信 指責(zé)的事項必須合乎部署的價值觀 視部署個性而選用不同的方法 要公平公正 適當?shù)膱鏊鵥、解決部門間沖突的技巧： 了解雙方部門的立場及優(yōu)先順序 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同目標 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 重新思考優(yōu)先順序 制定協(xié)議 追蹤協(xié)議 誠意、尊重與關(guān)懷是贏得信賴的三個要素，因此溝通也必須回到誠意、尊重與關(guān)懷的原點上。四、管制部門的執(zhí)行活動1、管制的原則： 做好管制的程序 a) 建立標準 b) 掌握執(zhí)行的狀況 采取矯正的行動 做到實時地管制防微杜漸 管制要適中 投入管制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 管制要實時調(diào)整，配合實際的需要2、部門業(yè)務(wù)管制的順序： 建立各項業(yè)務(wù)的計劃、標準、管理項目、目標 收集執(zhí)行的結(jié)果 比較計劃與結(jié)果的差異 矯正執(zhí)行的狀況 一般而言，我們可以從三個方面進行部門業(yè)務(wù)的管制：時間上的管制，費用上的管制，績效的管制。五、修正您的計劃標準 1、修正計劃的時點： 外在環(huán)境變動時 現(xiàn)行手段無法達到目的時 資源取得變動時2、修正計劃可朝三個方向考量： 修正目標 修正達成目標的手段 同時修正目標及手段3、修正標準的時點： 現(xiàn)行的標準不合理時 現(xiàn)行的標準不能滿足客戶需求時 現(xiàn)行的標準已失去意義時 現(xiàn)行的標準和公司新政策抵觸時 現(xiàn)行的標準達不到公司的品質(zhì)要求水準時 現(xiàn)行的標準比競爭者低從而影響競爭時 引進新的設(shè)備、工具、方法時 部署有了好的提案時4、修正標準的注意點： 修正標準能讓部署有能力執(zhí)行，愿意執(zhí)行 修正標準要請部署及相關(guān)人員共同參與 修正后的標準要經(jīng)過正式的程序取得核準，并讓相關(guān)人員充分了解5、修正標準的五個步驟： 確定修正標準（基準）的作業(yè)對象 工作內(nèi)容分析 設(shè)訂目標 決定新標準 通知及訓(xùn)練相關(guān)人員6、為了妥善利用標準，在設(shè)定標準時要從更寬廣的視野去考量，必須透徹地看出這個標準只是整個系統(tǒng)及流程的一環(huán)，因此： 除了就自己的立場考慮外，更要確認你的標準能配合組織的整體運作 你的標準能滿足后手的需求 沒有一個標準是永久不變的六、部門的自我超越 決策是針對為達成一個目的而做的有意識的選擇，一般分為方向性決策和一般性決策兩種。 決策輔助工具有：決策樹、期望值、線型規(guī)劃、等候線原理、資本回收法、現(xiàn)值法等。1、激勵策略： 適時地滿足部署不同的需要以激勵部署 獎勵部門贊同的行為 經(jīng)由日常的管理方式激勵部署 擬訂一些獎勵辦法激勵部署 喚起部署的需求 對部署自我能力的肯定是部門績效的最佳保證 激勵 能力 = 績效團隊互動產(chǎn)生的積極功能是您與部屬間個別互動所無法替代的。激發(fā)部署更大的潛力，創(chuàng)造令人稱羨的績效，發(fā)揮團隊的力量，是主管不可缺少的能力。公司內(nèi)部個人間的競爭不應(yīng)壓抑別人、抵制別人，而是如何更好地滿足客戶（后手）的需求。七、經(jīng)營您自己1、能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門特點： 部署能一致地朝著您帶領(lǐng)的方向前進 部署對自己的工作有強烈的意愿，能發(fā)揮潛力 部門能團隊合作 部署愿意挑戰(zhàn)難度高的目標2、通過期望值增加您的影響力，期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟： 觀察您要期望的對象 說出部署所做的事實 描述你對他所做的事情的感受 告訴他（她）您對他們未來的期望 讓對方感受到您對他（她）的信心八、結(jié)語：管理不等于領(lǐng)導(dǎo)，但現(xiàn)代的主管必須既是管理者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他必須通過計