中國移動天津公司班組建設(shè)

中國移動天津公司班組建設(shè)溝通會 公司班組建設(shè)提升項(xiàng)目組 二八年五月 內(nèi)部文件 注意保密 2 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 3 為落實(shí)張學(xué)紅總經(jīng)理在 08年工作報告中的要求，結(jié)合天津移動精細(xì)化管理對提升班組建設(shè)的需要，陽光班組項(xiàng)目適時展開 張學(xué)紅總經(jīng)理 08年工作報告的要求 天津公司精細(xì)化管理的需要 強(qiáng)化生產(chǎn)組織中最核心的基礎(chǔ)構(gòu)成元素 “ 班組 ” 的建設(shè)，推進(jìn) “ 陽光化 ” 班組的建立，通過強(qiáng)化班組的組織目標(biāo)和行為規(guī)范，不斷完善生產(chǎn)運(yùn)作精細(xì)化管理，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立組織行為標(biāo)桿，切實(shí)開展人文關(guān)懷，努力實(shí)踐班組創(chuàng)新，將企業(yè)文化注入到每個員工的心靈中，融入到行為中，表現(xiàn)在業(yè)績上，提高員工的幸福感和基層組織的抗風(fēng)險能力。年內(nèi)要通過對各班組業(yè)績水平、創(chuàng)新能力、滿意度、企業(yè)文化認(rèn)知度等目標(biāo)的衡量作為卓越班組培育選拔的依據(jù)，促進(jìn)班組的成長。 重要性 班組是企業(yè)的前沿與基石，班組長是企業(yè)的一線管理者，班組建設(shè)就是企業(yè)重要基礎(chǔ)管理能力的建設(shè) 迫切性 在當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢下，快速增強(qiáng)基層班組管理及執(zhí)行能力建設(shè)的必要性尤為凸顯 復(fù)雜的市場環(huán)境 復(fù)雜的用工環(huán)境 復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類和分工 行業(yè)重組對人才的競爭 。 “ 活力激情 陽光班組 ” 項(xiàng)目適時展開， 并于 3月 20日召開了項(xiàng)目宣貫會 內(nèi)部文件 注意保密 4 陽光班組建設(shè)總體目標(biāo)強(qiáng)調(diào)活力與激情，陽光與幸福 陽光班組建設(shè)總目標(biāo) 陽光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過陽光班組建設(shè)來提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！ 陽光班組建設(shè)分目標(biāo) 公司層面 通過搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)； 通過企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地； 通過建立班組長任職體系，儲備一線基層骨干人員； 通過對一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平； 班組層面 通過班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平； 通過班組制度的建設(shè)以及班組活動的規(guī)劃、設(shè)計與實(shí)施，營造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁； 員工層面 激發(fā)員工的激情與活力； 提升員工的幸福感和歸屬感； 通過明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對員工的激勵力度，重點(diǎn)激勵表現(xiàn)良好的班組及成員； 注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組 內(nèi)部文件 注意保密 5 為使陽光班組建設(shè)項(xiàng)目有效開展，天津公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長的工作小組 領(lǐng)導(dǎo)小組 戰(zhàn)略發(fā)展部工會組長：馮意慶 組長：張學(xué)紅 工作小組 副組長： 薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶 負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見和總體規(guī)劃 負(fù)責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 審批班組建設(shè)工程其他重大決策 制定具體的工作計劃 部門之間工作協(xié)調(diào) 具體工作的推動 黨務(wù)工作部人力資源部副組長： 康英華、王國棟、于健、 施境昌 內(nèi)部文件 注意保密 6 陽光班組建設(shè)項(xiàng)目共分五個階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開展制度建設(shè)各項(xiàng)工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容 4月 5月 6月 6月12月 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 項(xiàng)目調(diào)研階段 項(xiàng)目設(shè)計 項(xiàng)目調(diào)研 方案規(guī)劃階段 班組長主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長管理沙龍規(guī)劃 班組長人才儲備規(guī)劃、班組長職業(yè)通道規(guī)劃 例會管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃 最佳實(shí)踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵管理制度規(guī)劃 活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃 班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃 制度建設(shè)階段 制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見 制定班組長管理手冊 活動方案細(xì)化 制定班組管理寶典 培訓(xùn)階段 進(jìn)行中層干部培訓(xùn) 進(jìn)行班組長培訓(xùn) 輔導(dǎo)實(shí)施階段 通過培訓(xùn)溝通，將陽光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)化 1 2 3 4 5 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)： 內(nèi)部文件 注意保密 7 項(xiàng)目組前期工作中，共調(diào)研 25個部門，回收問卷1,635份，深入訪談 24人，進(jìn)行焦點(diǎn)小組 5場 問卷調(diào)研（共回收問卷 1,653份） 南開紅橋分公司（ 3人） 和平河西分公司（ 2人） 河北河?xùn)|分公司（ 3人） 集團(tuán)客戶部（ 1人） 客戶服務(wù)中心（ 4人） 建設(shè)中心（ 3人） 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（ 2人） 工會（ 1人） 黨務(wù)工作部（ 1人） 戰(zhàn)略部（ 2人） 人力資源部（ 2人） 市場部門 15個分公司 集團(tuán)客戶部 客戶服務(wù)中心 數(shù)據(jù)中心 建設(shè)部門 建設(shè)中心 土建中心 網(wǎng)絡(luò)部門 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心 動力中心 物資部門 物資管理中心 如無特殊說明，本報告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果 班組長 268份 班組成員 1360份 部門領(lǐng)導(dǎo) 25份 問卷回收情況 營業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（ 3場） 客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） 網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） 由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的 25個部門均為生產(chǎn)部門 深度訪談（ 涉及 11個部門 24人 ） 焦點(diǎn)小組（共 5場） 項(xiàng)目進(jìn)展過程中，以馮意慶主席為組長的工作小組定期召開例會，對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！ 內(nèi)部文件 注意保密 8 基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系 班組長管理體系 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 9 班組是公司最基層的團(tuán)隊，結(jié)合天津公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件并對班組類型進(jìn)行劃分 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； 班組成員具有同一個行政匯報上級； 班組成員沒有下屬； 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； 班組成員不能少于 5位； 班組的限定條件 班組的分類 職能班組 主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開； 生產(chǎn)班組 主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開； 職能部門職能班組 生產(chǎn)部門職能班組 A類生產(chǎn)班組 班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系 B類生產(chǎn)班組 班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系 基本狀況 幸福感知 例： 市場部經(jīng)營分析組； 黨務(wù)工作部； 。 例： 分公司綜合部 建設(shè)中心對外協(xié)調(diào)部 。 例： 集團(tuán)客戶部行業(yè) 2部 建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部 。 例： 分公司營業(yè)廳 客服中心外呼一班 。 內(nèi)部文件 注意保密 10 對各部門班組的劃分建議 生產(chǎn)部門班組界定方式 業(yè)務(wù)拓展部、營銷拓展部、綜合部為職能班組 渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營業(yè)廳為生產(chǎn)班組 分公司 VIP營業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組 其余各部門為職能班組 集團(tuán)客戶部 以項(xiàng)目部做為班組 從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門 以項(xiàng)目部做為班組 從事建設(shè)項(xiàng)目管理的班組為生產(chǎn)班組 從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 建設(shè)部門 以項(xiàng)目部做為班組 從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 數(shù)據(jù)中心 以項(xiàng)目部做為班組 從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 IT中心 職能部門班組界定方式 以具體工作職能劃分 基本狀況 幸福感知 各部門請針對附件中的班組及班組類型劃分進(jìn)行反饋 內(nèi)部文件 注意保密 11 按照陽光班組定義及類型劃分，搭建天津公司班組管理體系 基本狀況 幸福感知 計 劃 部 安保辦公室 市 場 經(jīng) 營 部 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 綜 合 部 財 務(wù) 部 紀(jì) 委 監(jiān) 察 室 集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部 數(shù)據(jù)中心 十五個分公司 建設(shè)中心 土建中心 IT和運(yùn)營支撐中心 物資管理中心 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 數(shù)據(jù)交換與傳輸運(yùn)維中心 動力中心 人 力 資 源 部 管理學(xué)院 客戶服務(wù)中心 網(wǎng) 絡(luò) 部 工 會 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 部 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 內(nèi) 審 部 黨 務(wù) 工 作 部 生產(chǎn)班組 待定 7 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 44 待定 待定 10 7 待定 待定 待定 2 職能班組 145 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 9 10 待定 待定 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計。 內(nèi)部文件 注意保密 12 十五個分公司共有班組 190個，其中職能班組 45個，生產(chǎn)班組 145個 寶坻 3 5 和平河西 3 17 南開紅橋 3 20 濱海 3 12 津南 3 6 北辰 3 8 武清 3 10 大港 3 6 西青 3 7 東麗 3 7 漢沽 3 6 寧河 3 9 靜海 3 6 薊縣 3 7 河北河?xùn)| 3 19 十五個分公司 生產(chǎn)班組 職能班組 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計。 內(nèi)部文件 注意保密 13 目前統(tǒng)計的天津公司生產(chǎn)班組數(shù)量為 243個，班組長及班組成員共 2,797人 四分之三的班組規(guī)模在 5至 15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模 但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營業(yè)廳達(dá)到 55人，南開大學(xué)體驗(yàn)店僅 5人 班組人數(shù)分布 5 10人 51% 11 15人 25% 16 20人 17% 20人以上 7% 有效樣本 /合計： 234單位 基本狀況 幸福感知 生產(chǎn)班組分布 生產(chǎn)班組規(guī)模 17 19 20 12 8 7 6 7 7 6 9 10 6 5 6 44 7 10 9 7 10 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 和平河西 河北河?xùn)| 南開紅橋 濱海 北辰 東麗 津南 西青 薊縣 靜海 寧河 武清 大港 寶坻 漢沽 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)管中心 動力中心 交換傳輸中心 物資 內(nèi)部文件 注意保密 14 班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為 25.7歲，班組長平均年齡為 29.8歲 生產(chǎn)班組成員年齡分布 生產(chǎn)班組長年齡分布 25及以下 65% 26-30 28% 31-35 3% 36及以上 5% 有效樣本 /合計： 1224單位 班組成員年齡分布現(xiàn)狀 班組長年齡分布現(xiàn)狀 26-30 51% 31-35 14% 36及以上 13% 25及以下 22% 有效樣本 /合計： 217 單位 六成以上的班組成員年齡在 25歲以下 年齡超過 30歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)部、動力中心、網(wǎng)管中心 51的班組長年齡在 26-30歲之間 基本狀況 幸福感知 內(nèi)部文件 注意保密 15 此次調(diào)研結(jié)果顯示，班組成員學(xué)歷以大專為主，班組長以本科為主，總體學(xué)歷水平較高 六成的班組成員的學(xué)歷為大專 碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。 一半的班組長為本科學(xué)歷，其中 63.3%年齡不超過 30歲 5%的班組長為碩士學(xué)歷，主要集中在集團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。 大專 61% 本科 29% 中專及以下 8% 碩士及以上 2% 有效樣本 /合計： 1228單位 班組成員學(xué)歷分布現(xiàn)狀 中專 6% 大專 40% 本科 49% 碩士 5% 有效樣本 /合計： 218單位 班組長學(xué)歷分布現(xiàn)狀 生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布 生產(chǎn)班組長學(xué)歷分布 基本狀況 幸福感知 內(nèi)部文件 注意保密 16 班組成員的平均工作年限為 3.9年，分公司和客服中心平均工作年限最短，物資部門平均工作年限較長 分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動性比較大 集團(tuán)部、網(wǎng)絡(luò)部門、物資部門班組人員工作年限 5年以上的比例最大 生產(chǎn)班組成員工作年限分布 班組成員工作年限現(xiàn)狀 33% 31% 19% 15% 25% 44% 37% 19% 31% 11% 15% 28% 12% 12% 16% 34% 41% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 分公司 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)部門 物資部門 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 百分比 基本狀況 幸福感知 內(nèi)部文件 注意保密 17 班組長平均工作年限為 8.7年，分公司工作年限在 5年以上的生產(chǎn)班組長占比也高達(dá) 57% 各類部門班組長都以工作年限 5年以上的人員居多 天津公司班組長工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富 生產(chǎn)班組成員工作年限分布 班組長工作年限現(xiàn)狀 23% 19% 20% 26% 5% 57% 74% 100% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 分公司 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)部門 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 百分比 基本狀況 幸福感知 內(nèi)部文件 注意保密 18 幸福感、安全感和歸屬感是重要的“陽光班組”員工指標(biāo)，目前天津公司的這三個指標(biāo)仍需進(jìn)一步提升 班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進(jìn)一步提升 50%的班組成員幸福感好 55%的班組成員安全感好 57%的班組成員歸屬感好 您對工作的幸福感如何？ 3分 32% 4分 31% 5分 19% 1分 6% 2分 12% 有效樣本 /合計： 1203 單位 您對工作的安全感如何？ 3分 32% 4分 33% 5分 22% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1202 單位 您對工作的歸屬感如何？ 3分 30% 4分 30% 5分 27% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1201 單位 基本狀況 幸福感知 注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺越好， 4分以上可以認(rèn)為感覺好 距 60%的及格線還有一定差距 內(nèi)部文件 注意保密 19 幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動力有極大關(guān)聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵、環(huán)境及組織行為學(xué)等理念、方法入手來尋找原因 基本狀況 幸福感知 幸福感得分 安全感得分 歸屬感得分 工作壓力大 工作動力低 曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差 通過利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵、環(huán)境等方面尋找原因并進(jìn)而指導(dǎo)行動，能在同樣工作壓力和動力下，提升員工的幸福感和歸屬感 工作壓力、動力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖 “ 管理 ” 帶來的提升空間 內(nèi)部文件 注意保密 20 生產(chǎn)班組成員總體感覺工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長而增長，工作年限 5年以上的員工是關(guān)注的重點(diǎn) 大 42% 一般 40% 沒有 1% 小 2% 非常大 15% 有效樣本 /合計： 1253 單位 生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀 57%的班組成員感覺工作壓力大 班組成員工作壓力隨著工作年限而增大 各工作年限壓力現(xiàn)狀 12% 14% 12% 19% 39% 40% 51% 55% 44% 44% 36% 25% 3% 2% 1% 2% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 非常大 大 一般 小 沒有 百分比 基本狀況 幸福感知 5年以上的員工應(yīng)該是班組中的中堅力量，具備較好的業(yè)務(wù)知識及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對他們的關(guān)注與培養(yǎng)。 內(nèi)部文件 注意保密 21 各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門內(nèi)部關(guān)系和個人家庭則較小 各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大 工作壓力與部門類型相關(guān)性不大 目前可以將 60作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動 班組成員工作壓力主要來自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶 各部門班組成員來自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大 分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來自客戶的壓力較大 基本狀況 幸福感知 30%-40% 40%-50% 50%-60% 60%-70% 70%-80% 80%-90% 90%-100% 西青 網(wǎng)管 靜海 和平 寧河 濱海 津南 薊縣 東麗 武清 寶坻 動力 集團(tuán) 漢沽 物資 傳輸 河北 南開 客服 大港 網(wǎng)優(yōu) 北辰 壓力百分比 60% 分公司 網(wǎng)絡(luò)部門 市場部門 物資部門 各部門生產(chǎn)班組壓力情況 2 2 8 2 7 1 您目前的工作壓力主要來自于哪些方面 (多選） 客戶 業(yè)務(wù)指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 班組或者部門內(nèi)部關(guān)系 個人或者家庭 30% 65% 7% 7% 6% 有效樣本 /合計：1257 單位 內(nèi)部文件 注意保密 22 班組成員的壓力可以通過目標(biāo)管理、合理的激勵等基本管理方法來緩解 1.業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大 2.來自客戶的壓力大 3.高強(qiáng)度的工作給身體健康帶來壓力 4.來自職業(yè)發(fā)展的壓力 。 焦點(diǎn)小組結(jié)論 員工遇到的壓力 管理人員正確的引導(dǎo) 員工有壓力是正?，F(xiàn)象 運(yùn)用科學(xué)來緩解員工壓力是管理人員基本素質(zhì) 員工接受的壓力 企業(yè)需要員工接受適當(dāng)?shù)膲毫?清晰的目標(biāo) 有效的培訓(xùn) 合理的激勵 良好的環(huán)境 將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員工； 為完成目標(biāo)而提升自身能力的員工； 通過有效激勵，轉(zhuǎn)化壓力為動力的員工 在適宜的環(huán)境里工作的員工 基本狀況 幸福感知 情感的關(guān)懷 。 內(nèi)部文件 注意保密 23 班組成員“內(nèi)心喜歡工作”的比例不高，尤其是工作 1年以下的員工“內(nèi)心喜歡工作”的比例最低，是提升工作動力關(guān)注的重點(diǎn) 有效樣本 /合計： 1210單位 班組成員工作動力、積極性、興趣現(xiàn)狀 無任何動力和興趣 有離職傾向 1% 比較厭倦 缺乏動力 3% 內(nèi)心深處喜歡 干勁十足 45% 沒有太大動力，機(jī)械 完成，沒什么興趣 13% 公司提供的收入、 福利一般，興趣一般 38% 55%的班組成員對工作缺乏興趣 工作年限越少， “ 內(nèi)心喜歡工作 ” 的比例越低 建立激勵機(jī)制，通過老員工的 “ 傳幫帶 ”是有效提升新員工工作動力的好方法。 基本狀況 幸福感知 各工作年限工作動力、積極性、興趣現(xiàn)狀 42% 46% 48% 50% 40% 38% 35% 36% 15% 11% 11% 14% 3% 5% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無興趣 厭倦，無動力 百分比 內(nèi)部文件 注意保密 24 客服中心和分公司班組成員對工作缺乏興趣，工作動力不足的特征尤為明顯 班組成員工作動力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性 客服中心班組成員工作動力、興趣明顯不足 分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動力與興趣略顯欠缺 工作內(nèi)容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動力不足 基本狀況 幸福感知 各部門工作動力、積極性、興趣現(xiàn)狀 45% 28% 51% 69% 86% 38% 52% 35% 22% 13% 17% 12% 9% 5% 3% 2% 1% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 分公司 客服 集團(tuán)部與數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)部門 物資部門 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無興趣 厭倦，無動力 百分比 各部門工作動力情況 內(nèi)部文件 注意保密 25 用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見反饋通道不暢是影響員工工作動力的主要因素，需要通過“動機(jī)理論”對員工進(jìn)行正面引導(dǎo) 用工機(jī)制 薪酬體系 職業(yè)發(fā)展 意見反饋通道 通過 “ 動機(jī)理論 ” 的應(yīng)用，挖掘員工內(nèi)在動機(jī)驅(qū)動力 影響工作動力的原因 通過完善制度和流程來解決 理論應(yīng)用 期望理論：合理管理期望值 公平理論：營造公平的環(huán)境 目標(biāo)設(shè)臵理論：目標(biāo)導(dǎo)向 貫穿“情感”“尊重” 基本狀況 幸福感知 內(nèi)部文件 注意保密 26 基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系 班組長管理體系 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 27 通過對班組基礎(chǔ)管理體系、班組長管理體系和班組文化建設(shè)的調(diào)研，與組織行為學(xué)管理理念結(jié)合，對班組管理現(xiàn)狀問題進(jìn)行分析 班組管理現(xiàn)狀問題發(fā)現(xiàn) 組織行為學(xué)理論研究分析 班組基礎(chǔ)管理體系 例會管理 質(zhì)量管理 現(xiàn)場管理 創(chuàng)新管理 學(xué)習(xí)管理 團(tuán)隊管理 班組長管理體系 選拔招聘 能力提升 職業(yè)發(fā)展 人才儲備 班組文化建設(shè) 關(guān)懷文化 活力文化 執(zhí)行文化 動機(jī)理論（激勵理論） 馬斯洛需求層次理論 雙因素理論 期望值理論 內(nèi)部動機(jī)模型 團(tuán)隊發(fā)展階段模型 團(tuán)隊有效性模型 工作設(shè)計 團(tuán)隊構(gòu)成 外界條件 團(tuán)隊過程 人力資源理論 人員選拔方案 培訓(xùn)與開發(fā)方案 職業(yè)生涯開發(fā)方案 組織文化理論 內(nèi)部文件 注意保密 28 天津移動班組基礎(chǔ)管理體系包含六個主要方面 卓越班組制度體系 質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)管理 團(tuán)隊管理 例會管理 現(xiàn)場管理 創(chuàng)新管理 1 2 3 4 5 6 內(nèi)部文件 注意保密 29 員工對例會的積極性不高，目前例會的內(nèi)容主要是傳達(dá)任務(wù)，對例會的利用不充分，未將例會作為形成班組成員情感寄托的手段 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 您對班組例會或部門例會的態(tài)度是？ 喜歡 37% 一般 42% 不確定 3% 非常喜歡 14% 不喜歡 4% 有效樣本 /合計： 1246 單位 對待例會態(tài)度不積極 對班組例會的作用認(rèn)識不足 例會占用班組成員個人時間 例會組織隨意性大 多數(shù)部門班組例會制度缺失 多數(shù)班組例會無會議記錄 晨會就是傳達(dá)工作，若要進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，那我們得起的更早了。周會占用自己休息時間，都希望能盡快結(jié)束。 焦點(diǎn)小組討論 例會的目的不僅僅是傳達(dá)公司政策，布臵工作的方式 ; 例會同時應(yīng)該是情感管理的重要場所，應(yīng)讓班組成員通過例會形成情感歸屬和寄托，讓例會也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場合 內(nèi)部文件 注意保密 30 質(zhì)量管理的重點(diǎn)首先在于固化制度、流程，提升對質(zhì)量管理的認(rèn)知度和重視程度 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 班組對于質(zhì)量管理的意識有待加強(qiáng) 多數(shù)基層班組將 QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中 客服中心焦點(diǎn)小組討論中 10人中僅人聽過這個詞，僅人了解內(nèi)容 大部分員工認(rèn)為是個負(fù)擔(dān) QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng) 07年 QC小組培訓(xùn)僅 100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為 QC知識的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng) QC小組的組織體系有待完善 QC小組的組織體系過于行政化，大部分的 QC小組都是以班組長牽頭，無法充分發(fā)揮所有員工的積極性 工作壓力大，沒時間做，感覺作了也沒用，所以能不開展就別開展了。 焦點(diǎn)小組討論 “ 先固化、后優(yōu)化 ” 是解決當(dāng)前 QC管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行 建立有利于 QC組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部文件 注意保密 31 現(xiàn)場管理是員工“環(huán)境感知”的要點(diǎn)，同時是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié) 我們中心這方面的制度比較健全，對工作的指導(dǎo)性很強(qiáng)。 天津移動客服中心某值班經(jīng)理 客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場管理制度 員工儀容儀表 交接班要求 工作要求 桌面要求 自營廳現(xiàn)場管理規(guī)范 現(xiàn)場管理制度 營業(yè)廳宣傳管理 銷售管理 現(xiàn)場服務(wù)支撐管理 一些部門現(xiàn)場管理制度缺失 建設(shè)中心現(xiàn)場管理制度缺失 集團(tuán)部現(xiàn)場管理制度缺失 天津移動亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 待改進(jìn)之處 現(xiàn)場管理制度執(zhí)行力度不夠 部分自營廳設(shè)備擺放與公司統(tǒng)一要求不符 部分自營廳體驗(yàn)設(shè)備無法正常使用 對營業(yè)廳焦點(diǎn)小組訪談中，大家均表示有 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 但具體內(nèi)容不清楚 良好的現(xiàn)場管理可以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán) 天津公司班組現(xiàn)場管理定位于用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對班組工作現(xiàn)場的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配臵和優(yōu)化組合。 現(xiàn)場管理環(huán)境有待改進(jìn) 室內(nèi)通風(fēng)差，空氣質(zhì)量不好 做的不到位 某些營業(yè)廳人多擁擠，雜亂 營業(yè)廳休息區(qū)鞋子、衣服亂 放，還有蟑螂 工作鞋質(zhì)量差，不透氣，不舒服 注重細(xì)節(jié)是提升現(xiàn)場管理的關(guān)鍵 內(nèi)部文件 注意保密 32 通過完善創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新文化、加強(qiáng)閉環(huán)管理來提升創(chuàng)新能力，提高公司整體競爭力 對意見和建議的反饋機(jī)制有待完善 反饋機(jī)制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性 提意見和建議的員工對于領(lǐng)導(dǎo)反饋的滿意程度 滿意 36% 一般 34% 不確定 8% 非常滿意 18% 不滿意 4% 有效樣本 /合計： 1240 單位 43%提建議的班組成員對領(lǐng)導(dǎo)反饋不十分滿意 “合理化建議” 管理有待加強(qiáng) 目前合理化建議的篩選、采納有待于進(jìn)一步上升到公司層面 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 提建議后，采納的寥寥無幾，不采納的也不說明原因，現(xiàn)在都不屑于提了。 焦點(diǎn)小組討論 強(qiáng)化危機(jī)意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識 培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險、容忍沖突、注重結(jié)果 創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對其創(chuàng)新成果的重視和尊重 內(nèi)部文件 注意保密 33 班組需要更好的學(xué)習(xí)平臺，同時需要充分結(jié)合實(shí)踐，達(dá)到提升能力的目的 與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善 培訓(xùn)占用員工個人時間，引發(fā)員工抵觸情緒 天津移動客服中心某班組長 話務(wù)員本來工作時間就夠長了，一個月才休息一天，所以就覺得培訓(xùn)是個負(fù)擔(dān)。 缺乏班組之間交流的制度和平臺 我們部門有好的經(jīng)驗(yàn)，別的部門不問我我是不會主動告訴他的。 天津移動某分公司班組長 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富 目前大部分班組僅利用周會時間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流 知識 +經(jīng)驗(yàn) =能力 理論知識是需要加強(qiáng)的知識內(nèi)容 基層班組的知識積累應(yīng)注重加強(qiáng)針對性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)平臺 內(nèi)部文件 注意保密 34 團(tuán)隊管理的核心重點(diǎn)在于目標(biāo)管理！ 天津移動亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 班組內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作意識較強(qiáng) 超過 8成班組總是或經(jīng)常以團(tuán)隊形式解決問題 需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理 在遇到工作難題時，你們班組會集體開會討論解決方案嗎？ 總是 28% 經(jīng)常 54% 偶爾 16% 沒有 1% 不確定 1% 有效樣本 /合計： 224單位 待改進(jìn)之處 一些部門采用虛擬團(tuán)隊形式運(yùn)作，發(fā)揮班組成員的潛力 集團(tuán)部重要行業(yè)部成立營銷、服務(wù)、管理三個虛擬團(tuán)隊 南開紅橋分公司集團(tuán)部分別由每個客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品 團(tuán)隊管理需要的幾個要素： 1. 設(shè)臵目標(biāo)； 2. 達(dá)成目標(biāo)共識； 3. 溝通完成目標(biāo)的方法； 4. 明確完成目標(biāo)所獲得的價值 5. 積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升 6. 注重對非正常組織中影響人員的管理； 內(nèi)部文件 注意保密 35 基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系 班組長管理體系 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 36 天津公司班組長管理體系包括相互促進(jìn)的四個子體系：招聘選拔、能力提升、職業(yè)發(fā)展、人才儲備 班組長勝任能力 班組長職責(zé)說明 班組長選拔標(biāo)準(zhǔn) 班組長選拔流程 人才 儲備 職業(yè) 發(fā)展 招聘 選拔 能力 提升 班組長培訓(xùn)體系 班組長培訓(xùn)實(shí)施 班組長工作方法 班組長管理藝術(shù) 人才儲備機(jī)制 人才引進(jìn)機(jī)制 職業(yè)發(fā)展通道 有效的晉升機(jī)制 科學(xué)的晉升流程 內(nèi)部文件 注意保密 37 班組長的招聘選拔方面，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要注重考查其工作經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力、影響能力及成功經(jīng)驗(yàn)等 您是否清楚班組長選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)？ 無所謂 2% 非常清楚 27% 了解一些 48% 不清楚， 想了解 20% 與我無關(guān) 3% 有效樣本 /合計： 1240 單位 目前天津公司班組長的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒有針對班組長崗位特點(diǎn)設(shè)計評價體系 班組成員對班組長招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個人提升 不到 3成班組成員對班組長選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)非常清楚 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 班組長選拔的重點(diǎn)要素： 與公司高度統(tǒng)一的價值觀； 出色的專業(yè)技能； 廣泛的團(tuán)隊影響力； 既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力； 內(nèi)部文件 注意保密 38 通過知識與實(shí)踐的結(jié)合，提升班組長的管理能力 班組長培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性 基層班組長缺乏管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面的培訓(xùn) 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 天津移動某分公司班組長 工作太忙了沒有時間參加培訓(xùn)， 10次中有 8次是簽名之后就回去工作了。 班組長的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果難以得到有效保障 天津移動客服中心某班組長 目前感覺比較缺乏的就是關(guān)于員工心里、溝通技巧等方面的能力 班組長橫向交流需求較高 自營廳班組長希望能夠向其他自營廳進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí) 客服中心班組長希望能夠就投訴處理口徑與自營廳交流 知識與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的重要手段 加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造橫向交流的機(jī)會是提高知識水平的重要方式 內(nèi)部文件 注意保密 39 加強(qiáng)輪崗，增加班組長的經(jīng)驗(yàn)，拓寬優(yōu)秀班組長的激勵方式，提高激勵水平是保證職業(yè)發(fā)展的重要手段之一 近一半的班組長對自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰 天津公司現(xiàn)狀 人力資源部對 C類崗位員工設(shè)計了 4種職業(yè)發(fā)展通道 內(nèi)部招聘通道 行政序列通道 員工積分通道 技能鑒定通道 您對自己未來職業(yè)發(fā)展前景： 比較迷茫 10% 按公司安 排 43% 未考慮 3% 非常清晰 44% 有效樣本 /合計： 225 單位 針對 C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善 缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式 技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢 一些班組長與班組成員收入差距不大，不利于調(diào)動班組長積極性 營業(yè)廳經(jīng)理與營業(yè)員收入差距不明顯 客服中心值班經(jīng)理與話務(wù)員收入差距不明顯 在激勵班組長的同時也需要照顧到班組成員的感受，進(jìn)行相互平衡 待改進(jìn)之處 內(nèi)部文件 注意保密 40 通過系統(tǒng)規(guī)劃，保障班組長的人才儲備，保證班組長的能力與崗位相適應(yīng)，降低管理風(fēng)險 天津公司現(xiàn)狀 天津公司通過階梯崗位設(shè)臵達(dá)到人才儲備效果 對于營業(yè)廳、呼叫中心等職級較低的班組長通過設(shè)臵值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位進(jìn)行人才儲備 對于職位較高班組長通過設(shè)臵副職、助理等崗位進(jìn)行人才儲備 缺乏系統(tǒng)的班組長人才儲備計劃 專門的在職員工人才儲備庫缺失 一線班組長的儲備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務(wù)能力見長，缺乏充分的管理能力培養(yǎng) 對儲備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經(jīng)驗(yàn)積累和班組長的言傳身教，公司層面無系統(tǒng)的能力提升方式 待改進(jìn)之處 內(nèi)部文件 注意保密 41 基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系 班組長管理體系 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 42 卓越班組文化的三個組成部分：關(guān)懷文化、活力文化、執(zhí)行文化 活力文化 關(guān)懷文化 執(zhí)行文化 關(guān)懷文化是班組文化的催化劑 關(guān)懷文化的主體是班組長和領(lǐng)導(dǎo)層 關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一切的管理行為中 活力文化是班組文化的環(huán)境保障 活力文化的主體是班組組織 活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在班組的各個角落生根發(fā)芽 執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ) 執(zhí)行文化的主體是班組成員 執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個人和組織的行為習(xí)慣 統(tǒng)一的價值觀 強(qiáng)烈的歸屬感 真實(shí)的安全感 普遍的幸福感 積極主動的參與 激情高效的工作 和諧創(chuàng)新的集體 全體為了一線 全員參與服務(wù) 全程保障客戶 共同完成目標(biāo) 目標(biāo) 要素 內(nèi)部文件 注意保密 43 目前公司各層面均體現(xiàn)出對員工的關(guān)懷，尤其是員工對直接主管的關(guān)懷感到滿意 我每年都會親自到基層部門慰問困難與生病的職工。各部門也會深入職工家庭進(jìn)行慰問。 天津公司工會施主席 公司給予困難職工特別關(guān)注 天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 組員過生日的時候我會準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個成員都寫一句祝福的話，簽名后送給他。 天津移動某分公司渠道主管 一些部門給予員工極大關(guān)懷 南開紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物 呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時間，考核的量上也會做相應(yīng)調(diào)整 班組長的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可 滿意 48% 一般 14% 不確定 1% 不滿意 1% 非常滿意 36% 有效樣本 /合計： 1249 單位 您對直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？ 您對直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？ 非常滿意 32% 不滿意 1% 不確定 2% 一般 18% 滿意 47% 有效樣本 /合計： 1247單位 內(nèi)部文件 注意保密 44 但是員工對公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈，也缺乏持續(xù)性及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支撐，提升員工對公司和部門級的關(guān)懷感知迫在眉睫 關(guān)懷缺乏持續(xù)性 一些做法效果也挺不錯的，可惜沒能持續(xù)下來。 天津移動某分公司渠道主管 缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi) 給員工的小賀卡都是我自己買的。 天津移動某分公司渠道主管 很大 29% 沒有 3% 不確定 2% 很少 12% 一般 54% 有效樣本 /合計： 1241單位 您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關(guān)心 班組成員對公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈 待改進(jìn)之處 感覺公司領(lǐng)導(dǎo)離我們太遠(yuǎn)了，對我們不夠重視。 焦點(diǎn)小組討論 管人就得管心 管心就得管情感 關(guān)懷文化是情感管理的重要方式 內(nèi)部文件 注意保密 45 班組成員對活動的參與度較高，尤其對符合自己興趣的活動參與度更高，結(jié)合員工興趣開展活動應(yīng)是設(shè)計活動的導(dǎo)向 每次都 積極報名 25% 有時間 沒興趣 3% 沒時間 沒興趣 1% 工作太忙 沒有時間參加 16% 根據(jù)自己的 興趣偶爾報名 55% 有效樣本 /合計： 1242 單位 公司或者部門舉辦的各種活動參與現(xiàn)狀 根據(jù)自己的 興趣偶爾報名 42% 工作太忙 沒有時間參加 8% 沒時間 沒興趣 1% 有時間 沒興趣 1% 每次都 積極報名 48% 有效樣本 /合計： 1246 單位 班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動參與現(xiàn)狀 班組成員對集體活動的參與度較高 超過 80班組成員會參與公司或者部門舉辦的各種活動 超過 90班組成員會參與班組內(nèi)部組織的各種活動 班組成員對班組內(nèi)部活動的參與度、積極性更高 積極參與班組內(nèi)部活動比例高于積極參與公司或部門舉辦活動比例近一倍 班組成員參與活動與興趣有密切關(guān)聯(lián) 一半左右活動參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與 天津公司現(xiàn)狀 內(nèi)部文件 注意保密 46 但是班組整體活力文化的建設(shè)方式還有待豐富，相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐也應(yīng)該進(jìn)行“人性化”設(shè)計 公司每年都會組織各種活動 每年年底或年初都有活動月，組織開展各類活動 “我與企業(yè)共成長”系列活動 “巾幗建功”和“巾幗文明示范崗” 班組組織活動缺乏相應(yīng)的活動經(jīng)費(fèi) 我們會一塊出去吃頓飯，放松放松。 天津移動某分公司集團(tuán)主管 各部門積極組織各項(xiàng)活動 組織員工開展文體活動 大部分班組自發(fā)組織活動 我們一塊去打羽毛球、游泳等，加強(qiáng)交流，緩解壓力。 天津移動建設(shè)中心某班組長 我們會一起出去吃飯，都是我請或者AA制，沒有相應(yīng)經(jīng)費(fèi) 天津移動某分公司集團(tuán)主管 天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 待改進(jìn)之處 班組整體活力文化建設(shè)方式有待豐富 目前主要方式表現(xiàn)在開展各類文體活動 應(yīng)當(dāng)增加活動內(nèi)容，如：知識性活動等 內(nèi)部文件 注意保密 47 班組執(zhí)行文化的打造需要加強(qiáng)員工“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實(shí)”的理念 在工作上您認(rèn)為其它部門提供的支撐情況： 一般 38% 不能提供有效支撐 14% 非常不利 2% 非常到位 5% 有效 41% 有效樣本 /合計： 1233單位 其他部門對班組工作的支撐水平有待提升 一半以上員工認(rèn)為工作沒有得到有效支撐 待改進(jìn)之處 部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低 后臺支撐推諉嚴(yán)重，按流程辦事非常麻煩。 焦點(diǎn)小組討論 流程穿越、理解任務(wù) 拋棄找借口的習(xí)慣 主動去做 為目標(biāo)堅持到底 形成 “ 敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實(shí) ” 的理念 內(nèi)部文件 注意保密 48 基本狀況及幸福感知 班組基礎(chǔ)管理體系 班組長管理體系 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)資源保障 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 49 資源保障方面的差距與不足 當(dāng)前班組管理還沒有納入公司級管理體系 組織保障 制度保障 公司對創(chuàng)新、 QC等評比活動的激勵相對不足 班組文化建設(shè)財務(wù)保障不足 財務(wù)保障 部門間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、分享不足 宣傳保障還沒有形成機(jī)制與體系 宣傳保障 缺乏班組間交流平臺 缺乏班組內(nèi)部交流平臺 班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問題 IT保障 公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失 公司班組長管理制度缺失 公司培訓(xùn)保障制度有待完善 內(nèi)部文件 注意保密 50 目錄 一 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四 陽光班組建設(shè)工作安排 內(nèi)部文件 注意保密 51 通過三年實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升 確定班組建設(shè)總目標(biāo) 重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)班組建設(shè) 初步建立班組基礎(chǔ)管理體系、班組長管理體系 班組文化建設(shè)取得初步成效，班組長管理能力初步提升 班組文化提煉、展現(xiàn)和推廣。班組成員工作幸福感提升 陽光班組達(dá)標(biāo)率為 50% 深化全體為一線的理念，后臺支撐滿意度達(dá)到 70% 實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐班組覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 建立班組長培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲備機(jī)制 班組激情、活力凸顯 班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數(shù)顯著提升 陽光班組達(dá)標(biāo)率為 75% 全體為了一線理念融入企業(yè)文化，后臺支撐滿意度達(dá)到 90% 實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)覆蓋率達(dá)到100% 班組長管理體系全面推進(jìn)實(shí)施，班組長儲備人才機(jī)制良好運(yùn)作 企業(yè)基礎(chǔ)管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施 實(shí)現(xiàn)班組成員激情工作，快樂生活的目標(biāo) 陽光班組達(dá)標(biāo)率超過 90% 2008年 2009年 2010年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 內(nèi)部文件 注意保密 52 陽光班組的描繪由兩個層面組成：班組成員層面、班組團(tuán)隊層面 班組成員 深得成員信任的班組長 具有普遍的幸福、安全及歸屬感； 保持積極心態(tài)，樂于承擔(dān)壓力、樂于本職工作、樂于合作； 積極參與班組活動； 認(rèn)可班組工作環(huán)境、人際氛圍； 知識水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升