奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù) 樹(shù)立“旭日”品牌.doc

宏宇物業(yè)站基層建設(shè)匯報(bào)材料奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù) 樹(shù)立“旭日”品牌宏宇物業(yè)站成立于2006年1月16日，現(xiàn)有職工40人，擔(dān)負(fù)著宏宇和宏苑兩個(gè)住宅小區(qū)62棟住宅樓2250戶居民的物業(yè)管理與服務(wù)工作。隨著人們對(duì)居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)水平要求的不斷提高，管理和服務(wù)難度越來(lái)越大，為此，我站緊密聯(lián)系實(shí)際，以管理局和社區(qū)開(kāi)展的“創(chuàng)和諧環(huán)境、建溫馨家園”和“創(chuàng)新創(chuàng)效”活動(dòng)為契機(jī)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)新基層建設(shè)工作新思路，具體做法如下：一、確立“12341”的工作思路，創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合新建基層隊(duì)和所轄小區(qū)現(xiàn)狀，經(jīng)黨支部和站委會(huì)研究籌劃，確立了“12341”的全年工作思路，“1”即：“確立一個(gè)中心”（奉獻(xiàn)真情服務(wù)，打造旭日品牌）；“2”指：“完成兩項(xiàng)任務(wù)”（抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升工作質(zhì)量；真誠(chéng)貼近服務(wù)，誠(chéng)心溝通居民）；“3”即：“采取三種手段”（加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)；創(chuàng)新管理方法，調(diào)動(dòng)員工積極性；通過(guò)真情服務(wù)，拉近與居民距離；）“4”指：“實(shí)行四化管理”（基礎(chǔ)工作明細(xì)化，隊(duì)伍管理親情化，工作要求精細(xì)化，基層建設(shè)規(guī)范化；）；“1”即“搞好一項(xiàng)活動(dòng)”，（結(jié)合社區(qū)2006年的四項(xiàng)主題活動(dòng)，開(kāi)展“競(jìng)技比拼、評(píng)先樹(shù)優(yōu)、真情服務(wù)、樹(shù)立品牌”活動(dòng)）。明確工作思路的同時(shí)，我站制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。共修訂完善生產(chǎn)運(yùn)行制度等14項(xiàng)生產(chǎn)管理制度；黨支部管理規(guī)章制度等9項(xiàng)黨群管理制度;站長(zhǎng)崗位責(zé)任制等12項(xiàng)崗位責(zé)任制；以及績(jī)效考核辦法、職工考勤制度，確保全站各項(xiàng)工作安全、規(guī)范、有序進(jìn)行。積極開(kāi)展的“創(chuàng)新、創(chuàng)效”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)干部職工集思廣益，不斷創(chuàng)新管理方式。為調(diào)動(dòng)職工積極性，我站在職工中實(shí)行“今天我負(fù)責(zé)”制度。該活動(dòng)的目的在于充分發(fā)揮員工的主人翁責(zé)任感，讓每一位員工通過(guò)換位管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，融洽干群關(guān)系，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量。具體做法：每天每個(gè)班組安排一名員工負(fù)責(zé)當(dāng)日該班組考勤、小區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化工作質(zhì)量的監(jiān)督以及公共設(shè)施的檢查報(bào)修等日常管理工作，對(duì)本班組當(dāng)日生產(chǎn)及其他動(dòng)態(tài)負(fù)總責(zé)。同時(shí)，我們?cè)诠芾砣藛T中推出了“管理人員一線工作日”制度，規(guī)定站上管理人員每周參與生產(chǎn)勞動(dòng)不少于兩次，并將綠化實(shí)驗(yàn)園地作為站部勞動(dòng)承包區(qū)塊，固定每周五下午為勞動(dòng)時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)。兩項(xiàng)制度實(shí)施以來(lái)，融洽了干群關(guān)系，職工的工作熱情和積極性明顯改變，職工的工作積極性明顯提高，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。二、以“咱們工人有技術(shù)才更有力量”大討論活動(dòng)和“素質(zhì)提升工程”為載體，深入開(kāi)展“學(xué)藝無(wú)極限”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)我站以管理局開(kāi)展的“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討論和物業(yè)公司開(kāi)展的“素質(zhì)提升工程”活動(dòng)為載體，本著實(shí)用性原則，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。我們針對(duì)宏苑區(qū)綠化任務(wù)重，整體綠化工素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，經(jīng)站委會(huì)研究論證，決定利用宏苑小區(qū)20號(hào)樓前的“假植地”，建立一個(gè)集育苗、試種、創(chuàng)效、培訓(xùn)演練于一體的綠化試驗(yàn)培訓(xùn)園地。在建立綠化培訓(xùn)基地的過(guò)程中，我站干部職工利用周末和工作空余時(shí)間，分別進(jìn)行平整土地，清除雜草、雜樹(shù)，清理積攢的建筑垃圾和生活垃圾，并且認(rèn)真做好居民的工作，清理了種植的菜地和挖好的菜窖，將這塊地分成了四個(gè)條塊，保留了原來(lái)完好的樹(shù)木，在空余的地方分四次先后載植了六百余株各種植物，并在周圍扎好了竹籬笆，使整個(gè)園地呈現(xiàn)整齊有序的面貌。至今為止，這片“綠化園地”已種有九百余株四十幾個(gè)品種的植物，其中白蠟，千頭春，法桐，合歡等大型喬木約二百余株；國(guó)槐，復(fù)葉槭，高干女貞等小喬木約一百六十余株；各種球及花類灌木，月季等小灌木約七十余株；藤本植物（紫藤，薔薇等）約二十余株；宿根花卉（鳶尾，荷花菊，反曲景天，胭脂紅景天等）約四百余簇。全部移植外用后，預(yù)計(jì)可創(chuàng)收約31500元。綠化園地初具規(guī)模后，我站充分利用此綠化園地，定期組織綠化工進(jìn)行修剪整形，澆水，松土，除草，打藥等綠化管理技術(shù)的培訓(xùn)演練，聘請(qǐng)公司綠化辦專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4次，接待宏達(dá)，曙光，綠化隊(duì)等單位參觀學(xué)習(xí)5次，全面提升了綠化工的實(shí)踐操作能力。這一綠化培訓(xùn)園地在社區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)效成果展上，被評(píng)為“優(yōu)秀成果”。下一步，我站準(zhǔn)備繼續(xù)調(diào)整好這片園地的種植品種和布局，著重在現(xiàn)有苗木的造型、養(yǎng)護(hù)上下功夫，并及時(shí)補(bǔ)充引進(jìn)新品種，進(jìn)行試驗(yàn)種植，讓它們按照需要生長(zhǎng)、定型，使其成為物業(yè)公司的苗木實(shí)驗(yàn)基地，為臨盤的綠化改造提供出更多更好的苗木，為臨盤的綠化工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我站在深入開(kāi)展“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討論活動(dòng)中，大力倡導(dǎo)“技術(shù)性培訓(xùn)”，廣泛開(kāi)展技術(shù)練兵、崗位競(jìng)賽活動(dòng)，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”為導(dǎo)向，推動(dòng)宏宇物業(yè)站的理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，激發(fā)廣大職工的聰明才智和創(chuàng)業(yè)精神。結(jié)合我站培訓(xùn)工作實(shí)際，開(kāi)展“青工技能培訓(xùn)園”創(chuàng)建活動(dòng)，以經(jīng)驗(yàn)交流為重點(diǎn)的“互動(dòng)式學(xué)習(xí)”，以實(shí)踐為主的“導(dǎo)師帶徒”等創(chuàng)新培訓(xùn)方式為主。以“學(xué)藝無(wú)極限”活動(dòng)為平臺(tái)，通過(guò)“以老帶新”“導(dǎo)師帶徒”等形式，職工互助學(xué)習(xí)提高。確立楊華與李莉?yàn)椤皩?dǎo)師帶徒”代表，全體綠化工參與。開(kāi)展以經(jīng)驗(yàn)交流為重點(diǎn)的“互動(dòng)式學(xué)習(xí)”，以實(shí)踐為主的“導(dǎo)師帶徒”等創(chuàng)新培訓(xùn)方式，解決制約職工培訓(xùn)深入開(kāi)展的“瓶頸”，提高職工學(xué)習(xí)的興趣，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)技能的提高。通過(guò)開(kāi)展“素質(zhì)提升工程”，落實(shí)“學(xué)藝無(wú)極限”活動(dòng)，創(chuàng)新職工培訓(xùn)方式，加大培訓(xùn)考核力度，逐步建立和實(shí)施技能考核升降級(jí)制度，促進(jìn)全員素質(zhì)和服務(wù)技能的大幅提高，職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)得到全面提升，涌現(xiàn)出一批學(xué)習(xí)尖子、業(yè)務(wù)能手，其中宏苑區(qū)管理員李莉一季度被公司評(píng)為“崗位之星”、“勤學(xué)之星”，綠化工鞏向梅二季度評(píng)為“勤學(xué)之星”。我站在2006年綠化中級(jí)工技能鑒定中7人參加考試6人順利晉級(jí)。三、以“三親情”活動(dòng)真誠(chéng)貼近居民，促進(jìn)“創(chuàng)和諧環(huán)境、建溫馨家園”的開(kāi)展。 我站按照管理局和社區(qū)的統(tǒng)一部署，在所轄小區(qū)深入開(kāi)展“三親情”活動(dòng)，同廣大居民一道共同“創(chuàng)和諧環(huán)境、建溫馨家園”，在活動(dòng)的開(kāi)展中，我們積極配合有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展親情宣傳、文藝演出、便民服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)我站干部職工也出主意想辦法，積極開(kāi)拓“三親情”活動(dòng)內(nèi)容，針對(duì)所轄小區(qū)遺屬戶、退休老職工較多的現(xiàn)狀，對(duì)兩個(gè)小區(qū)全面摸底統(tǒng)計(jì)分析，將所轄小區(qū)所有孤寡老人和年高的離退休戶統(tǒng)計(jì)造冊(cè)，選出年老有病、子女不在身邊的住戶，由青年志愿者定期上門服務(wù)，得到居民認(rèn)可。在活動(dòng)的開(kāi)展中，我站及時(shí)召開(kāi)樓棟長(zhǎng)、義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，虛心聽(tīng)取他們對(duì)小區(qū)管理和溫馨家園建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并要求全站人員結(jié)合活動(dòng)，進(jìn)一步做好服務(wù)工作。比如在宏苑區(qū)居民打電卡這一問(wèn)題上，宏苑小區(qū)居民所用電表系磁卡式充電電表，由于使用時(shí)間已久，磁卡磨損，已有很多電表不能順利充電，給居民帶來(lái)極大的不便。我站成立以后，要求站部人員全部熟練掌握打電卡和充電技術(shù)，并規(guī)定值班人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，做到居民隨叫隨到，只要居民需要，隨時(shí)可以為居民打電卡，對(duì)體弱多病、年老體衰的居民用戶，堅(jiān)持登門充電，確保居民正常安全用電。對(duì)居民疏通下水道等工作，管理員要監(jiān)督到位，提供幫助。宏苑小區(qū)8號(hào)樓2單元1樓的遺屬老太太，是我站青年志愿者經(jīng)常去的一家，志愿者們常去老人的家里噓寒問(wèn)暖，幫助解決一些實(shí)際困難，讓老人感到了社區(qū)大家庭的溫暖。四、以“81次崗檢”，“爭(zhēng)創(chuàng)安全先進(jìn)班組”，“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，抓好安全生產(chǎn)工作根據(jù)社區(qū)關(guān)于開(kāi)展第81次崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)的通知精神和要求，全面落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化“三基”工作，推進(jìn)HSE管理體系運(yùn)行，夯實(shí)安全環(huán)保基礎(chǔ)，促進(jìn)我站安全生產(chǎn)水平的持續(xù)提升。按照運(yùn)行大表安排，我站召開(kāi)干部骨干會(huì)議和職工大會(huì)，成立了81次崗檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定活動(dòng)實(shí)施方案、運(yùn)行大表，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，將81次崗檢相關(guān)知識(shí)編印成學(xué)習(xí)材料下發(fā)到班組，組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并進(jìn)行“81次崗檢”知識(shí)專項(xiàng)考試，通過(guò)“安全演講”、“安全故事人人講”等形式，提高職工安全意識(shí)，并要求每個(gè)職工針對(duì)自身的實(shí)際工作和自身對(duì)HSE觀念的理解寫(xiě)出心得體會(huì)并互相交流，要求各班組開(kāi)展活動(dòng)，組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)，舉辦安全知識(shí)小競(jìng)賽，加強(qiáng)職工對(duì)安全知識(shí)的理解。進(jìn)一步明確各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，加強(qiáng)崗位職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)操作技能培訓(xùn)，提高廣大干部職工風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急避險(xiǎn)的能力。針對(duì)我站的日常工作，大力宣傳“安全第一”“關(guān)愛(ài)生命”“關(guān)注健康”“保護(hù)環(huán)境”等理念，營(yíng)造人人講安全、事事保安全的氛圍。根據(jù)小區(qū)管理工作的實(shí)際情況，認(rèn)真分析日常工作各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要求加強(qiáng)班組安全日檢、周檢，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況下發(fā)整改通知單，使能解決的問(wèn)題及時(shí)得到整改，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。五、以“隊(duì)伍管理親情化”，提高隊(duì)伍的凝聚力。我站在“以制度管人，以制度管事”的同時(shí)，把“隊(duì)伍管理親情化”當(dāng)作基層建設(shè)的重要手段。我站在劃分黨員干部“責(zé)任區(qū)”的同時(shí)，在管理人員中實(shí)行“一線工作日制度”，用黨員干部的先進(jìn)性帶動(dòng)職工工作的積極性。把“送精神、送清涼、送溫暖”結(jié)合起來(lái)，及時(shí)向職工傳達(dá)和宣傳社區(qū)本年度的工作思路及上級(jí)的文件精神；在炎炎夏日及時(shí)將防暑降溫用品送到一線職工手中，體現(xiàn)黨組織對(duì)職工群眾的關(guān)懷；定期走訪離退休、協(xié)解職工，并把每月一次的慰問(wèn)當(dāng)作一項(xiàng)制度完成，盡可能地為職工多做實(shí)事好事，使全隊(duì)干部職工心往一塊想，勁往一起使。我站有1名智障殘疾職工，我們?cè)谡咴试S的情況下，允許她找人代替勞動(dòng)，盡量把她的工作量減少，遇到她犯病的時(shí)候，我們其他職工就把她的工作也干了，從沒(méi)有人跟她攀比過(guò)。另外我隊(duì)針對(duì)女職工多的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)對(duì)女職工的“四期”保護(hù)，并實(shí)施了“一線職工生日休息制度”，當(dāng)職工生日這天，不僅會(huì)收到站上送的“生日賀卡”，而且可以得到一天的休息時(shí)間，通過(guò)一系列措施，促進(jìn)了干部職工溝通交流，增進(jìn)了感情，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。我站