公共關(guān)系學(xué)名詞解釋.docx

第一章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 第一節(jié) 什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系 是一個社會組織運用科學(xué)的傳播媒介和溝通手段，同公眾建立起來的相互了解和支持的依存關(guān)系。要點： 1、 社會組織。是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)作用。 2、 公眾?？腕w，有組織公眾、群體公眾和個體公眾。 3、 傳播媒介與溝通手段。 4、 相互了解、信任和支持的依存關(guān)系。 具體的公共關(guān)系工作或公共關(guān)系實踐活動叫公共關(guān)系實務(wù)。 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律及管理功能的科學(xué)。 公共關(guān)系的對象是公眾，它的特點有： 1、 分內(nèi)、外部公眾。 2、 公眾的形成是由組織的性質(zhì)決定的。 3、 公眾有輕重主次之分，分首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。 4、 除了顯公眾外，還存在潛公眾，會出現(xiàn)新公眾。 5、 數(shù)量上和成員上都是變動的。 公共關(guān)系的職能有： 1、 傳播組織形象。2、協(xié)調(diào)組織環(huán)境。3、參與組織決策。4、加強組織團結(jié)。5、增進組織效益。 第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 現(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國。它產(chǎn)生的客觀條件是： 1、 商品經(jīng)濟發(fā)展是經(jīng)濟基礎(chǔ)。生產(chǎn)結(jié)構(gòu)變動引起社會關(guān)系復(fù)雜化，社會化生產(chǎn)需要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。商品交換需要建立良好的合作關(guān)系。 2、 社會公眾力量是社會基礎(chǔ)。賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，企業(yè)需要爭取公眾的支持，工人運動顯示大眾的強大力量，經(jīng)濟危機從反面證明了企業(yè)與公共關(guān)系的重要性。 3、 傳播業(yè)為公共關(guān)系奠定科學(xué)基礎(chǔ)。傳播為它的發(fā)展提供科學(xué)手段，先進的傳播使輿論更有力量，傳播媒介確立了公共關(guān)系的地位。 4、 現(xiàn)代管理理論為公共關(guān)系成熟奠定了理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理思想從“重物”到“重人”的轉(zhuǎn)變，社會學(xué)、行為學(xué)為公共關(guān)系理論體系提供了理論基礎(chǔ)。 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展狀況 1903年美艾維李在紐約創(chuàng)立“宣傳顧問事務(wù)所”是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標志，它的核心是“說真話”。原則真言他的貢獻是使公共關(guān)系正式成為一門職業(yè)。 愛德華伯納斯1923年第一部輿論之凝結(jié)，1952年的公共關(guān)系學(xué)為完整的科學(xué)體系，“投公眾所好”是它的重要思想。 當代西方公共關(guān)系發(fā)展的特點： 1、 在各國廣泛流行。 2、 公共關(guān)系的職能不斷擴大。 3、 公共關(guān)系的部門日益增多。 4、 成為新興職業(yè)。 5、 公共關(guān)系學(xué)的教育開始普及。 6、 公共關(guān)系活動趨于國際化。 第三節(jié) 公共關(guān)系在我國的興起 我國公共關(guān)系的優(yōu)良傳統(tǒng) 1、 創(chuàng)造了公共關(guān)系范例。朱德軍長的秋毫無犯。劉伯承二喝“結(jié)盟”酒。西安事變危機公共關(guān)系范例。 2、 涌現(xiàn)了大批公共關(guān)系人才。毛澤東、周恩來的公共關(guān)系事跡。 3、 豐富了公共關(guān)系理論。長期的革命斗爭中積累了實踐經(jīng)驗和思想理論。 我國公共關(guān)系興起的原因 1、 經(jīng)濟需要合作。 2、 政治民主化。 3、 社會和諧化。 公共關(guān)系與拉關(guān)系等不正之風(fēng)的區(qū)別： 1、 前者堅持本組織利益與社會利益統(tǒng)一為原則，后者以私利或小團體利益為原則。 2、 前者是組織同社會間的公開關(guān)系，后者是個人和組織中的個別人間的私人關(guān)系。 3、 前者運用的是科學(xué)方法和溝通手段，后者用的是違反法律和道德的見不得人的手段。 4、 前者是門科學(xué)，起促進社會協(xié)調(diào)的功能，后者是違反社會規(guī)范的行為，起著危害經(jīng)濟建設(shè)與腐蝕風(fēng)氣的作用。 第二章 公共關(guān)系的基本原理 第一節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成 1、 社會組織。特點是，（1）具有明顯的主體性，（2）公共關(guān)系通過傳播實現(xiàn)。 2、 公眾。特征：同質(zhì)性、廣泛性、群體性、可變性。 類型：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。 3、 傳播。人際傳播、大眾傳播。 第二節(jié) 組織形象 1、輿論 是公眾對某個共同關(guān)心的問題所持的意見和態(tài)度。特征是時效快現(xiàn)實性強、面廣反應(yīng)迅速、可塑性強。 2、 組織形象 是關(guān)于組織總體狀態(tài)的輿論，是公眾對組織的認知，反映了公眾的情感和意向。特征有：客觀性、反射性、多面性、相對性。 3、 組織形象管理 通過建立，維持和改變組織形象，以求得公眾產(chǎn)生有利于組織的情感和意向的活動。 第三節(jié) 公眾心理與行為 公眾心理的特征 現(xiàn)代社會的人心理與傳統(tǒng)相比具有明顯的變異性、從眾性和攀比性。 傳播的心理機制： 暗示（暗示有直接的、間接的、自我的、反暗示）、模仿和感染是公共關(guān)系活動得以實現(xiàn)的三大心理機制。 第三章 公共關(guān)系的基本原則 第一節(jié) 事實性原則 事實性原則 是指公共關(guān)系人員在其工作中必須以事實為根據(jù)，尊重客觀事實，以實事求是的態(tài)度從事自己的工作。 1、 公共關(guān)系要以事實為依據(jù)。 2、 實事求是地開展公共關(guān)系工作。做到八個字：真實、客觀、公正、全面。 3、 依據(jù)事實調(diào)整組織政策和行為。改正錯誤，取信于民。 第二節(jié) 互惠互利原則 互惠互利原則 不僅僅為維護組織的利益也能平等互利維護公眾的利益。包括物質(zhì)的和精神的。內(nèi)容有目的互惠互利、計劃互惠互利、行為互惠互利、效果互惠互利。 第三節(jié) 全員PR原則 全員PR原則的要求： 全體成員都要具有公共關(guān)系觀念，都來為公共關(guān)系工作作貢獻。 公共關(guān)系的動力來自上層。 全員價值觀的培養(yǎng)：認同與歸屬 公共關(guān)系工作必須具有整體協(xié)調(diào)性。 公共關(guān)系的生命力：全體的支持和合作。 第四節(jié) 藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合的原則 傳播的7CS原則: 可信性。歸因性。有效性。清晰性。連續(xù)性和一致性。多樣性。差異性。 第四章 公共關(guān)系的傳播媒介 第一節(jié) 大眾傳播媒介的業(yè)務(wù)與特點 一、公共關(guān)系傳播的三大支柱：報紙、廣播、電視。 二、大眾傳播媒介的業(yè)務(wù)：編輯部、廣告部、發(fā)行部。 三、電子媒介的業(yè)務(wù)有，新聞節(jié)目、現(xiàn)場直播節(jié)目、錄制節(jié)目、對話節(jié)目。 四、大眾傳播媒介的共同點：都是人體的延伸，有廣大的聽眾，有開放性、負有重大的社會責(zé)任、有時效性、由機電設(shè)備復(fù)制訊息。 第二節(jié) 新聞敏感與新聞業(yè)務(wù) 新聞價值是足以構(gòu)成新聞的事實給人們帶來分量及其對讀者社會利害關(guān)系涉及的程度。新聞敏感是迅速判斷，對隱性新聞事件的認識。 新聞敏感的培養(yǎng)： 1、 思維方式從封閉到開放。2、思維方式從單一型到多向型。3、思維方式從求同型到求異型。 新聞業(yè)務(wù)能力： 1、 大環(huán)境在本單位的小投影。 2、 對小投影的三分法。 3、 抓住投影，走出投影。抓成就后面的苦衷、抓正常中的反常、抓過程中的矛盾、抓主角中的配角、抓物變中的人變、抓墻外的花香與墻內(nèi)的花。 第三節(jié) 創(chuàng)造與借助 利用大眾傳媒提高組織知名度： 一、發(fā)揮創(chuàng)造性 創(chuàng)造事件。創(chuàng)造誘因 二、借助權(quán)威借助社會權(quán)威。借助新聞權(quán)威。借助現(xiàn)場權(quán)威。 產(chǎn)生逆反心理的傳播因素： 1、 捏造事實，無中生有。 2、 抓住一點，過分渲染。 3、 說金足赤，說人完人。 4、 細節(jié)失實，畫蛇添足。 第四節(jié) 公共關(guān)系廣告 公共關(guān)系廣告的目的： 1、 讓更多公眾了解本組織。 2、 爭取公眾對本組織的信任。 3、 消除公眾的誤解或成見。 4、 贏得良好的社會環(huán)境。 5、 建立與發(fā)展合作關(guān)系。 6、 期望公眾接受某種觀點。 公共關(guān)系廣告的特點：推銷組織、內(nèi)容是計劃經(jīng)營方向、目的建立信譽擴大影響，提高知名度、廣告選擇性強、策劃刊登周期長。 公共關(guān)系廣告的一般指導(dǎo)思想： 1、明確對象。2、內(nèi)容形式吸引人。3、確定傳播區(qū)域。4、尋找特色。 第五章 公共關(guān)系工作的基本程序 第一節(jié) 調(diào)查分析 公共關(guān)系的調(diào)查的內(nèi)容：1、組織基本情況調(diào)查。2、公眾意見的調(diào)查。3、社會環(huán)境的調(diào)查（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會問題、其他組織的公共關(guān)系狀態(tài)調(diào)查） 公共關(guān)系調(diào)查的方法：1、文獻研究。2、民意測驗。 第二節(jié) 制定計劃 一、確定公共關(guān)系目標的原則： 1、“有效形象”的原則。 2、 目標一致性原則。 3、 目標可行性原則。 4、 目標具體性原則。 二、制定公共關(guān)系計劃。包括項目、策略、時機。 第三節(jié) 活動實施 包括：1、公共關(guān)系工具的選擇。大眾傳播和人際傳播。 2、傳播界的聯(lián)絡(luò)。發(fā)布新聞稿、召開記者會、邀請記者參觀。 第四節(jié) 評估結(jié)果 評估的態(tài)度有：贊同、反對、中間態(tài)度（敵意、偏見、冷漠、無知） 一個企業(yè)可以有三種形象：理想形象、自我形象、公眾評價形象。 評估的方式有：個人觀察反饋法、目標管理法、輿論調(diào)查法、內(nèi)外部監(jiān)察法。 第六章 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及其培養(yǎng) 第一節(jié) 對公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求 1、 性格特征。2、知識結(jié)構(gòu)。3、風(fēng)度儀表。4、閱歷。5、智慧。 管理人才的知識結(jié)構(gòu)圖： 1、“蜘蛛網(wǎng)”結(jié)構(gòu)。2、“帷幕式”結(jié)構(gòu)。3、“飛機型”結(jié)構(gòu)。 第二節(jié) 對公共關(guān)系人員的基本技能要求 1、 組織能力的要求。2、社交的能力。3、宣傳推廣能力的要求。4、表達能力的要求。5、應(yīng)變能力的要求。6、調(diào)研能力的要求。 對公關(guān)人員組織能力的要求：1、好的思想政策水平。2、計劃和決策能力。3、和外部協(xié)作的能力。 第三節(jié) 對公關(guān)人員的品德要求 對公關(guān)人員的職業(yè)道德： 1、 以服務(wù)全社會和公眾作為出發(fā)點。 2、 誠實可信，實事求是。 3、 講究信用。 4、 豁達大度、禮貌謙虛。 5、 廉潔奉公，遵紀守法。 公共關(guān)系的基本宗旨： 1、遵守憲法規(guī)定的各項原則。 2、遵守地方法規(guī)。 3、促進物質(zhì)和精神文明和制度文明。 4、向社會傳播公關(guān)要旨，即“真實、公開、民主”。 公關(guān)人員的個人品質(zhì)： 1、廉潔公開，奉公守法。 2、首先為他人利益著想，樂于助人。 3、堅忍不拔，一絲不茍，負責(zé)到底。 公共關(guān)系工作原則： 1、為組織和公眾傳播真實信息，抵制不真實行為。 2、在不損公眾利益和公德下，維護委托人利益。 3、處理公務(wù)時，不隱瞞自己真實看法，不為第三者私利服務(wù)。 4、收費公開明確，不得另獲饋贈。 第四節(jié) 公關(guān)人員的選拔、培訓(xùn)和考評 招聘的三個過程：1、征聘。2、測評。3、篩選。 演講時應(yīng)該注意事項： 開場白：提綱式、提問式、倒敘式、對比式。 結(jié)尾：名句式、幽默式、總結(jié)式。 組織能力的培養(yǎng)的基本方法：會議的主持?；顒拥幕I備?；顒咏M織者注意處理事務(wù)要堅定、謙和。 公關(guān)人員的考核評定： 按內(nèi)容分：成績和素質(zhì)（學(xué)識、能力、職業(yè)道德） 公關(guān)考核方法還有：1、領(lǐng)導(dǎo)臆斷法。2、分項決定法。3、配對比較法。4、工作標準法。5、人盡其才檢核法。 第七章 企業(yè)管理公共關(guān)系 第一節(jié) 企業(yè)管理與內(nèi)部公共關(guān)系 早期的企業(yè)管理理論：古典學(xué)派，行為科學(xué)學(xué)派。 公共關(guān)系理論的新貢獻：在于不僅注重內(nèi)部公眾之間的平等溝通，還擴展到企業(yè)外部的理論。 企業(yè)內(nèi)部公眾：指在企業(yè)組織機構(gòu)內(nèi)部各組成元素之間的相互聯(lián)系。 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的必要性： 1、 提高企業(yè)管理水平和工作效率。 2、 塑造企業(yè)良好形象。 第二節(jié) 職工溝通 職工溝通的目標：1、促進企業(yè)精神的形成，增強內(nèi)聚力。2、創(chuàng)造最佳人事環(huán)境。3、情感交流，融洽氣氛。4、動員人人參加企業(yè)的公共關(guān)系工作。 職工溝通的方法：1、編制內(nèi)部刊物和黑板報。2、贈職工手冊。3、協(xié)商對話，鼓勵合理化建議。4、完善獎勵制度，物質(zhì)和精神的。 赫茨伯格提出雙因素理論，分為保健因素和激勵因素。 第二節(jié) 股東溝通 股東關(guān)系的歷史是隨股份制的產(chǎn)生而出現(xiàn)的。是企業(yè)與投資者關(guān)系，又稱“金融公共關(guān)系”或“財務(wù)公共關(guān)系”。 股東溝通的工作內(nèi)容：1、加強與股東的溝通，經(jīng)常向股東通報企業(yè)情況。2、了解股東的要求，爭取股東的合作。3、加強與重要的股東的聯(lián)絡(luò)。他們是“輿論領(lǐng)袖”影響其他的股東。 第八章 市場營銷公共關(guān)系 第一節(jié) 市場營銷與外部公關(guān) 市場營銷的重要意義：它一方面幫助銷售，同時指導(dǎo)決策。 第二節(jié) 企業(yè)與消費者關(guān)系 消費者關(guān)系的重要性：它是由消費者在企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的“皇帝”的位置決定的。 消費者工作的基本方法：1、樹立消費者至上意識，塑造為消費者服務(wù)的形象。2、產(chǎn)品是關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)系的重要保證。3、開展企業(yè)與消費者的信息交流（口頭、印刷品、視聽手段）。 第三節(jié) 企業(yè)與供銷部門的關(guān)系 供銷公關(guān)的重要性： 節(jié)省推銷費用。2、是企業(yè)了解顧客的窗口。3、減少企業(yè)的風(fēng)險。 第四節(jié) 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 社區(qū)的關(guān)系： 指企業(yè)與所在地的政府、社會團體及其他單位、居民之間的睦鄰關(guān)系。 社區(qū)與企業(yè)的關(guān)系： 1、 從企業(yè)的投入看，企業(yè)為地方提供就業(yè)機會。 2、 從市場營銷角度看，社區(qū)公眾是最穩(wěn)定貼近的顧客。 3、 企業(yè)不僅是法人，也是重要的“公民”。 社區(qū)化： 是指企業(yè)通過接受、吸取社會文化，并以自己的行動反作用于社區(qū)的規(guī)范和準則，從而使自己逐漸為社區(qū)公眾所承認和接納，最后達到相互同化，融為一體。 第五節(jié) 企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系 十三大重新明確政府對企業(yè)的職責(zé)是為企業(yè)服務(wù)并監(jiān)督。 1、 企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系。 2、 政府主管部門的特點和職能：指導(dǎo)職能、管理職能、監(jiān)督職能、協(xié)調(diào)職能、服務(wù)職能、保衛(wèi)職能。 3、 正確處理與政府部門的關(guān)系：統(tǒng)一性。遵守經(jīng)濟法規(guī)，接受指導(dǎo)處理國家和企業(yè)關(guān)系。靈活性。企業(yè)可主動向主管提供決策依據(jù)。 涉及政府公關(guān)的具體內(nèi)容： 1、及時了解國家經(jīng)濟工作計劃，收集各級文件，分析變動原因，調(diào)整經(jīng)營策略。 2、了解政府機構(gòu)設(shè)置，工作范圍，辦事程序，經(jīng)常聯(lián)系促進辦事效率。 3、主動向政府提供信息，通報生產(chǎn)情況。 4、 遵紀守法，堅決制止有損企業(yè)形象事件。 5、 公關(guān)人員要經(jīng)常代表企業(yè)參加政府部門活動，聽取意見。參加公益活動，贏得信賴。 第九章 危機處理 第一節(jié) 危機應(yīng)變 企業(yè)的危機： 是企業(yè)經(jīng)營過程中的一段不穩(wěn)定的時間和不穩(wěn)定的狀態(tài)，表現(xiàn)為突發(fā)事件嚴重影響生產(chǎn)的正常進行，形象受損，甚至是企業(yè)的生存。 危機的征兆：1、遭遇的問題日益嚴重。2、受到新聞界和政府的監(jiān)督。3、影響企業(yè)的正常營運。危害企業(yè)及主管的良好形象。5、最后影響到企業(yè)的生存。 危機的種類：1、災(zāi)變危機。自然和社會方面。2、商業(yè)信譽危機。3、經(jīng)營決策危機。4、信貸危機。5、素質(zhì)危機（競爭力差）。6、形象危機（內(nèi)部丑聞）。 危機的四個階段：1、潛伏期。2、爆發(fā)期。3、后遺癥期。4、解決期。 危機預(yù)警的內(nèi)容：1、應(yīng)變的心理。要有思想準備。2、建立危機預(yù)警系統(tǒng)以及捕捉預(yù)兆。設(shè)立警報線。 危機應(yīng)變計劃：1、成立應(yīng)變小組。2、擬訂計劃。3、舉行危機模擬訓(xùn)練。 美菲克形象地把危機應(yīng)變計劃比喻為“手電筒”。 第二節(jié) 危機處理 控制危機傳播的方法： 1、 向新聞界和公眾開放信息傳播的通道。 2、 確立公司發(fā)言人。 3、 建立一個新聞?wù)尽?4、 控制新聞的走向。 5、 注意一些特殊的發(fā)言。 危機處理的一般程序： 1、 辨別危機。 2、 控制危機。 3、 危機調(diào)查。 4、 處理危機。 第二節(jié) 形象重建 重建企業(yè)形象的目標： 1、 使家屬得到最大的安慰和諒解。 2、 使懷疑者重新成為忠誠的合作者。 3、 使利益受損者重新獲得信心。 4、吸引新的支持者。 重建企業(yè)形象的途徑： 建立有效溝通：1、安排交流活動，形成企業(yè)與職工合作關(guān)系，強大凝聚力。 2、交流要制度化，以強調(diào)企業(yè)與職工相互依賴關(guān)系。 3、特別做好中層管理者的溝通工作。 4、企業(yè)和職工交流必須坦誠。 建立向公眾傳遞信息的通道。 第十章 政黨公共關(guān)系 第一節(jié) 政黨公共關(guān)系的必要性 政黨公共關(guān)系的特點； 1、 是研究如何協(xié)調(diào)、溝通政黨組織內(nèi)部、與社會公眾之間、黨之間關(guān)系的學(xué)問。 2、 目的是提高黨組織的信譽，使人產(chǎn)生依賴感。 3、 在方式上一方面是靠大眾傳播媒介宣傳自己的政策、方針，另一 方面提高黨員素質(zhì)，發(fā)揮模范作用。 4、 政黨公共關(guān)系的主體是全體黨員，所以是全員公關(guān)。 政黨公關(guān)的必要性： 黨內(nèi)團結(jié)一致，是黨的生命力量所在，協(xié)調(diào)黨內(nèi)人際關(guān)系促進黨內(nèi)團結(jié)。從黨群關(guān)系看，是密切聯(lián)系群眾，才能使全國人民團結(jié)在黨的周圍。 政黨公關(guān)的作用： 1、 團結(jié)黨群關(guān)系，增進感情而增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2、 通過公關(guān)了解呼聲，獲得支持理解，便于政策的實施。 3、 提高并維護威望，贏得支持。 第二節(jié) 黨內(nèi)公關(guān)的內(nèi)容： 1、發(fā)揚民主的原則。 2、發(fā)揚批評與自我批評的作風(fēng)。 3、正確處理黨內(nèi)斗爭和內(nèi)部矛盾。 第三節(jié) 黨外公關(guān)的內(nèi)容： 1、 切聯(lián)系群眾，走群眾路線，溝通黨群關(guān)系。 2、 懲治腐敗，端正黨風(fēng)，樹立良好形象。 3、完善信訪制度，重視人民來信，加強黨群關(guān)系。 第十一章 政府公共關(guān)系 第一節(jié) 政府公關(guān)的發(fā)展 1907年，美喬治克里爾成立公眾咨詢委員會，標志政府公關(guān)的開始。 政府公關(guān)的產(chǎn)生：是隨著社會的發(fā)展，公眾對政府存在制約能力之后產(chǎn)生的。 政府公關(guān)的特點：目標的多維性。公眾的復(fù)雜性。形象的長期性。方法的全面性。 第二章 政府公關(guān)的功能 1、 維持政府與公眾的雙向溝通。 2、 樹立良好政府形象，促進國內(nèi)政治和諧。 3、 保證正確決策，推動政策實行。 4、 克服官僚主義，提高工作效率。 5、 協(xié)調(diào)對外關(guān)系，維護國家利益。 政府公關(guān)的主體分類：政府總體，即每人都公關(guān)。政府專門公關(guān)部門。政府首腦。 根據(jù)政府公關(guān)的目的分類：常規(guī)性公關(guān)。針對性公關(guān)。應(yīng)急性公關(guān)。 第二節(jié) 政府公關(guān)的方式 1、 通過制度建設(shè)，疏通交流渠道。建立民主政治，利用多渠道，新聞發(fā)言人制度，對話、 信訪制度。 2、 同公眾直接接觸。 下基層了解實情，領(lǐng)導(dǎo)看望群眾，參加群眾集會和座談。 3、 同公眾的間接接觸。 制定政策，書信來往，熱線電話。 4、 利用新聞傳播媒體。 維持與新聞界關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)接受采訪，利用媒體宣傳、介紹。 第三節(jié) 政治家在公眾中的形象塑造 政治家在公眾中的形象塑造，最根本的基礎(chǔ)是政績與清廉 領(lǐng)導(dǎo)人的“公關(guān)”形象設(shè)計的注意點： 1、 接近生活，親切可信。 2、 重視屏幕形象的塑造。 3、 遇到困難，及時交底。 4、 實事求是地傳播政績。 第十二章 社團公共關(guān)系 第一節(jié) 社團公關(guān)的必要性 1、 組織自身性質(zhì)的需要。 2、 組織自身發(fā)展的需要。 3、 社會安定團結(jié)的需要。 4、 政治民主化的需要。 社團公共關(guān)系的特點： 1、 群眾性。2、利益性（維護自身的利益）。3、包容性（成員存在較大的差異）。4、交叉性（各組織間成員相互交叉）。 社團公共關(guān)系的優(yōu)勢： 1、聯(lián)系廣泛。2、信息暢通。3、人才眾多。4、資源豐富。5、宣傳便利。 第二節(jié) 社團公共關(guān)系的對象： 內(nèi)容： 1、 爭取黨和政府的支持。 對外原則： 對內(nèi)原則： 2、 協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系。 1、高尚目標原則。 1、確定共同奮斗目標。 3、 爭取其他社會組織配合。 2、良好榜樣原則。 2、尊重成員。 4、 爭取各界公眾的支持和理解。 3、有益原則。 3、溝通感情。 社團公共關(guān)系外部途徑： 1、 暢通民主對話渠道。 2、 運用新聞媒介傳播組織形象。 3、 開展公益、福利事業(yè)。 4、 建立網(wǎng)狀信息渠道。 5、 爭取社會贊助。 6、 舉辦展覽與陳列活動。 社團公共關(guān)系內(nèi)部途徑： 1、 自控媒介。 2、 會議。 3、 面談。 4、 編寫宣傳材料。 5、 舉辦各種活動。 工會公共關(guān)系： 共青團公共關(guān)系職能： 1、 協(xié)調(diào)與政黨關(guān)系。 1、發(fā)揮團的突擊作用。 2、 溝通各種聯(lián)系。 2、傳播形象，樹立先進典型。 3、 參與咨詢決策。 3、參與社會協(xié)商對話，建立上下溝通橋梁。 4、 緩解社會矛盾。 4、開展豐富活動，增強組織內(nèi)部團結(jié)。 5、 處理各種危機。 5、搞好贊助活動，創(chuàng)造活動條件。 6、 建設(shè)企業(yè)文化。 婦聯(lián)公共關(guān)系職能： 學(xué)術(shù)團體公共關(guān)系特點： 1、 提高婦女形象。 1、社會名流牽頭 2、 反映婦女呼聲。 2、專業(yè)人才集中 3、 加強協(xié)作聯(lián)系。 3、信息廣泛。 4、 開展公益福利活動。 4、開展活動靈活。 5、利用傳播媒介。 學(xué)術(shù)團體公共關(guān)系的主要職能： 1、 爭取有影響的人參加。 2、 爭取經(jīng)費贊助。 3、 爭取各種活動條件。 4、 爭取共同舉辦活動。 第十三章 學(xué)校公共關(guān)系 第一節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系的任務(wù) 1、 調(diào)查研究，明確學(xué)校所處的形勢和地位。 2、 制定計劃，決定學(xué)校發(fā)展的方向與步驟。 3、 實施計劃，保證學(xué)校良好的發(fā)展環(huán)境。 4、 反饋評估，經(jīng)常檢閱公共關(guān)系的成果。 學(xué)校公共關(guān)系的工作目標： 1、 建立學(xué)校良好的社會形象。 2、 提高人才培養(yǎng)素質(zhì)和科研水平。 3、 求得各方支持。 4、 履行社會職責(zé)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。 5、 為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造一個和諧與安定的環(huán)境。 第二節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系的工作范圍： 有學(xué)校內(nèi)部與外部公共關(guān)系 學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的兩項工作： 1、 領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向師生員工通報情況。 2、 經(jīng)常征求師生員工的辦學(xué)意見。 學(xué)校外部公共關(guān)系： 1、 政府關(guān)系。2、新聞媒介關(guān)系。3、社區(qū)關(guān)系。4、生源關(guān)系。5、用人單位關(guān)系。6、校友關(guān)系。 學(xué)校推廣公共關(guān)系主要存在的困難： 1、 我國現(xiàn)有教育體制和結(jié)構(gòu)限制。 2、 我國的傳統(tǒng)觀念的某種抵制。 3、 對公共關(guān)系的誤解。 為進一步發(fā)展公共關(guān)系，學(xué)校的措施應(yīng)該采?。?1、 將公共關(guān)系的建立與發(fā)展同內(nèi)部機構(gòu)改革結(jié)合起來。 2、 主要負責(zé)人分管公共關(guān)系。 3、 給予一定的人、財、物保證。 第十四章 旅游服務(wù)公共關(guān)系 開展導(dǎo)游公共關(guān)系的重要意義： 1、 開展導(dǎo)游公共關(guān)系，樹立良好形象。 2、 開展導(dǎo)游公關(guān)，促進經(jīng)濟發(fā)展。 3、 開展導(dǎo)游公關(guān)，推動民間交往。 素質(zhì)： 1、 高尚的思想品德。 2、 文明禮貌。 3、 淵博的知識。 4、 語言表達能力。 5、 獨立的工作能力。 導(dǎo)游的公共關(guān)系方法： 1、 關(guān)心賓客，開展服務(wù)性公關(guān)。 2、 廣泛交往，進行交際性公關(guān)。 3、 預(yù)防事故，搞好防御性。 第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系 公關(guān)部在飯店中的地位和作用： 1、 代表飯店進行工作。一方面以主人參加活動，另外一方面代表飯店領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)部關(guān)系。 2、 它的工作滲透到飯店經(jīng)營的全過程。它的負責(zé)人地位重要。 飯店公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)類型：分大、中、小三種。 公關(guān)人員的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系。對外關(guān)系。專業(yè)技術(shù)。 飯店公共關(guān)系部的職能： 1、 采集信息，為決策提供依據(jù)。 2、 傳播溝通，提高信譽和知名度。 3、 教育引導(dǎo)，使人人重視公共