管理學(xué)原理重點總結(jié)1.doc

一 管理的實質(zhì)是什么？答：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標的全過程。管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，管理的基本職能（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制），管理工作是在一定環(huán)境條件下進行二 南轅北轍的故事給你什么管理學(xué)啟示？決策方向錯誤，偏離目標過多，目標無法實現(xiàn)，且離目標越來越遠。效率只能在程度上決定事件發(fā)展的程度，效果卻決定著是事件發(fā)展的最終結(jié)果，決策是管理的重要職能，戰(zhàn)略性決策是有關(guān)組織活動的長期性、方向性的重大問題的決策。戰(zhàn)略性決策應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確，如果錯誤，就會發(fā)生類似南轅北轍的錯誤和悲劇！ 因此，在管理中，先要確定正確的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上談如何計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制才是有意思的三，解釋計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制計劃: 所謂計劃，就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際情況，權(quán)衡主觀與客觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測與決策等，提出在未來一定時期內(nèi)企業(yè)所要達到的任務(wù)目標以及實現(xiàn)目標的方法、途徑和程序。組織：組織有兩層含義，作為一個名詞，組織泛指各種各樣的社團或單位。如企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。作為一個動詞，系指一種活動，是管理的一個基本職能，在管理上組織是指為了達到一定的目的和要求，為了完成一定的目標和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動既包括領(lǐng)導(dǎo)者個人的表率示范作用，也包括對下屬的指導(dǎo)、激勵作用。簡單來說領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力與地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)和促使成員努力去實現(xiàn)組織目標的活動過程。控制：控制，是管理的一項重要職能，是指主管人員對下屬的工作活動進行測量、衡量和評價，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。四 你認為給你們上“管理學(xué)”課程的大學(xué)老師是在從事管理工作嗎？我認為管理學(xué)老師是從事管理工作，管理的定義； 管理采用的措施是計劃、組織、激勵、控制和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。 并用此措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。 協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源是為使整個組織更加富有成效，這也是管理的根本目的。首先：老師要完成知識傳遞這一目標，制定本學(xué)期的教學(xué)計劃，控制課堂氣氛，組織同學(xué)們按照制定的教學(xué)計劃來學(xué)習(xí)知識，激勵并帶領(lǐng)這學(xué)生完成知識傳遞這一目標。五 孫子兵法中說：“多算勝，少算不勝?！斌w現(xiàn)什么管理學(xué)含義？孫子說的是開戰(zhàn)前就計劃能夠取勝，是因為計劃周密，勝利條件充分；開戰(zhàn)之前就計計不能取勝，不勝是因為計劃不周，勝利條件不足。計劃周密，條件充分就能取勝；這說明了在任何組織中計劃的重要性，計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標及其實現(xiàn)途徑的策劃與安排。關(guān)系到組織的發(fā)展大計，只有事先進行正確的計劃，成功的可能性才高。六 使命和戰(zhàn)略目標之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？聯(lián)系：企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的獨特貢獻，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命、追求其愿景過程中要達到的長期結(jié)果區(qū)別：企業(yè)的使命一般沒有具體的數(shù)量特征及時間限定，而戰(zhàn)略目標則不同，它是為企業(yè)在一段時間內(nèi)需完成的各項活動進行數(shù)量評價。戰(zhàn)略目標可以是定性的,也可以是定量的，在企業(yè)使命和愿景的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標可以按四大內(nèi)容展開：市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標和社會目標。七 指向性計劃和具體性計劃的關(guān)系指向性計劃也可稱為指導(dǎo)性計劃，指向性計劃和具體計劃之間是相輔相，成缺一不可得，沒有指向型計劃，具體計劃就無法制定與實施，因為有了指向性計劃在目標，方向，方針，政策等方面的的指導(dǎo)，才使的具體計劃有明確的目標和措施，才具有可操作性，具體計劃使指向性計劃的實施過程，沒有具體計劃，指向性計劃也是去了意義，八制定目標的smart原則指什么？目標管理是以目標的設(shè)置和分解，目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 SMART原則：是好的目標的原則。 S：specific：明確的，具體的把什么當(dāng)作目標。 M：measurable：可評估的課測量的一種可供比較判斷的標準。（能量化的量化，不能量化的細化） A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，是指我們設(shè)計的目標實現(xiàn)起來要有一定的困難，不是輕而易舉達到的，也不是不能達到的。 R：realistic：切實可行的努力可以實現(xiàn)！太高的目標立即放棄！ T：time&resources constrained：受時間和資源限制九 你能舉出企業(yè)中違背統(tǒng)一指揮原則的案例嗎？統(tǒng)一指揮原則：組織中每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作。統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領(lǐng)導(dǎo)人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會有適應(yīng)雙重指揮的社會組織。十貢獻相似性原則和關(guān)系相似性原則具體在企業(yè)中如何應(yīng)用？十一職務(wù)設(shè)計的專業(yè)化、擴大化、豐富化指什么？十二管理幅度和管理層次的關(guān)系，如何計算？（選擇題） 十三。集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系集權(quán)和分權(quán)作為一對矛盾，是兩個對立的方面，但絕對的集權(quán)制與分權(quán)制是根本不存在的，它們互相依存、缺一不可，具有統(tǒng)一性，并在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。集權(quán)和分權(quán)是企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限的分配方式。集權(quán)是把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。分權(quán)是把企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。十四。正式組織與非正式組織之間的關(guān)系正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能作用。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正式組織的特征：目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性，非正式組特點。內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性十五。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標的達成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標。 管理的計劃與預(yù)算強調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險性的戰(zhàn)略。 管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預(yù)測性，以有效地維持秩序為目標；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。領(lǐng)導(dǎo)者群體-追隨者，自發(fā)形成，威信-個人素質(zhì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，帶領(lǐng)-在群眾前面管理者組織-下屬，依法任命，職權(quán)-管理崗位，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，鞭策-在群眾后面十六。領(lǐng)導(dǎo)者的工作構(gòu)成包括哪些？權(quán)力和影響力的形成和運用（指揮，引導(dǎo)）激勵（被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望）溝通（下屬的準確理解和貫徹，下屬的需求）營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（廣義的領(lǐng)導(dǎo)職能通過三個方面，達到一個目的）十七。領(lǐng)導(dǎo)者有哪些權(quán)力權(quán)力：一個人主動影響他人行為的潛在能力。法定權(quán)力：固有的合法、正式權(quán)力獎賞權(quán)力：獎金、提薪、升職、贊揚強制權(quán)力：扣發(fā)工資獎金、降職、批評、開除專家權(quán)力：由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識 而產(chǎn)生的權(quán)力感召和參考權(quán)力：與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景相關(guān)十八。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的優(yōu)缺點基本觀點：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人特性（人格、進取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、體質(zhì)、智慧、專業(yè)知識、自我監(jiān)控等），并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。優(yōu)點：缺點：一是對有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對重要性的認識很不一致甚至相互沖突；二是認為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的,這有片面性；三是忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。十九。在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分別代表什么含義？1.1方式為貧乏型（放任型）管理,對職工和生產(chǎn)任務(wù)都不太關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人也只以最低限度來完成必須做的工作。1.9方式為俱樂部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對任務(wù)的完成則很少關(guān)心（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度）。9.1方式為權(quán)威型（任務(wù)型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,但不注重人的因素,對下屬的士氣和發(fā)展很少注意（重任務(wù)輕人）。9.9方式為團隊型管理,對職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,努力使個人需要和組織目標最為有效的結(jié)合.5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。（缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難以取勝）。二十。領(lǐng)導(dǎo)者在對待不成熟的下屬和成熟的下屬，具體做法有什么區(qū)別？二一。雪恩的人性假設(shè)給我們什么啟示？1經(jīng)濟人假設(shè)；職工都是受經(jīng)濟性刺激激勵的；（1）職工基本上都是被動的；（2）感情因素是非理性的，應(yīng)當(dāng)加以防范；（3）組織能夠而且必須按照能控制人的感情的方式設(shè)計工作；因此管理中要用經(jīng)濟性報酬對職工進行激勵；工作管理的重點在提高效率和工作效益上；解決職工情緒低落的方法是檢查獎懲制度。2社會人假設(shè)；（1）社交需要是人的行為的基本的激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素；（2）工業(yè)化使工作的內(nèi)在意義喪失，而這只能從社交中尋找回來；（3）職工更傾向于同事之間的社交關(guān)系；（4）職工對管理部門的反應(yīng)應(yīng)該看管理部門對職工需要的滿足程度。管理中管理者更應(yīng)關(guān)注到人的需要；不能僅僅局限于任務(wù)的完成；要重視非正式組織的存在；管理者要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者的角色。3 自我實現(xiàn)人假設(shè)；（1）當(dāng)人的基本需要得到滿足時，就會向高層次需要發(fā)展；（2）個人總是在追求工作中的逐漸成熟；（3）人是自控的；（4）自我實現(xiàn)能使組織績效更好。管理中，管理者要考慮如何使工作更有內(nèi)在意義；管理職能要轉(zhuǎn)變，成為媒介者；獎勵的方式要改變，管理方式要改變4復(fù)雜人假設(shè)（1）人的需要可以分為很多種，而且會隨著時間變化而變化；（2）需要與動機互相作用，構(gòu)成復(fù)雜的動機模式；（3）職工可以在組織中獲得新的動機；（4）每個人在不同組織或同一組織的部門中可以有不同動機；（5）人們可能受到不同動機的共同激勵。管理中，管理者要有全面觀點；根據(jù)不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能過于簡單化，單一化。二二。以某一種激勵理論為基礎(chǔ)，談?wù)勀愕恼J識？內(nèi)容型激勵理論分為以下三種理論需求層次理論生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要，但是各個階層對這五種需求又是不一樣的。人的需要是分層次的， 階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生 某種行為的基礎(chǔ)。當(dāng)某種需要得到滿足以 后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。成就激勵論人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：1權(quán)力，影響和控制他人的愿望。2成就，對成就的強烈愿望和對成功及目標實現(xiàn)的執(zhí)著。3歸屬，被他人喜歡和接受的愿望。雙因素理論影響人的工作動機的因素分為兩類能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素；會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。二三。無論在學(xué)校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現(xiàn)有一系列的規(guī)