2016專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案.docx

專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案第一套1. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. 個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 8. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性13. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素16. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性18. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我19. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面20. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化21. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化22. 從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度23. 服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)24. 信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化25. 外包服務的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術外包C知識流程外包D建筑業(yè)外包26. （）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化27. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力28. 從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標29. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一 (單選 ) A服務B生產(chǎn)C銷售D推銷31. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度32. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力33. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會34. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（） (多選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力35. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升36. 下列選項屬于領導執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵與約束37. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程38. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置39. 關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準40. 下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力41. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程42. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程43. 關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A重點是“匯報工作”B把問題解決在過程中，而不是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案44. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督45. 下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎B責任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。 (多選 ) A領導層面B組織層面C個人層面D企業(yè)層面47. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性48. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵專業(yè)化中介服務B知識產(chǎn)權(quán)保護C財政支持D稅收優(yōu)惠51. 在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。 (判斷 ) 正確錯誤54. 應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確錯誤55. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯誤56. 制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。 (判斷 ) 正確錯誤57. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤58. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯誤60. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤61. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (判斷 ) 正確錯誤62. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確錯誤63. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確錯誤64. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯誤65. 關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯誤66. 在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。 (判斷 ) 正確錯誤67. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 ) 正確錯誤69. 企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。 (判斷 ) 正確錯誤72. 信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。 (判斷 ) 正確錯誤73. 企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (判斷 ) 正確錯誤74. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確錯誤75. 服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。 (判斷 ) 正確錯誤76. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯誤77. 創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。 (判斷 ) 正確錯誤78. 傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。 (判斷 ) 正確錯誤79. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。 (判斷 ) 正確錯誤80. 創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確錯誤第二套1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. （）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力3. （）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力4. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云6. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 8. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則11. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃13. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力15. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程16. 環(huán)境服務品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本17. 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性18. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我19. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面20. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化21. 從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度22. 服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)23. 信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化24. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力25. 從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標26. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟效率。 (單選 ) A技術創(chuàng)新B勞動力密集C勞動時間D企業(yè)規(guī)模27. （）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎C地理位置D城市環(huán)境28. 精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一 (單選 ) A服務B生產(chǎn)C銷售D推銷29. 創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力31. 執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。 (多選 ) A意愿B能力C程度D動力32. 影響執(zhí)行力的因素有（） (多選 ) A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時間33. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) A改進技術B優(yōu)化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則36. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程37. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式D認真39. 下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束40. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A市場計劃B銷售計劃C關鍵成功措施D指標制定41. 關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A重點是“匯報工作”B把問題解決在過程中，而不是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案42. 下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境43. 服務經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟結(jié)構(gòu)B增長方式C文化結(jié)構(gòu)D社會形態(tài)44. 下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。 (多選 ) A服務意識確定服務的價值、目標和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實45. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 ) A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化46. 服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。 (多選 ) A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場47. 關于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。 (多選 ) A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性49. 美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。 (多選 ) A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施50. 創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢是（）。 (多選 ) A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務B健全服務市場C規(guī)范服務程序和標準D形成以智力為基礎的新型服務51. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確錯誤52. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯誤53. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。 (判斷 ) 正確錯誤54. 應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確錯誤55. 制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。 (判斷 ) 正確錯誤56. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯誤57. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤58. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確錯誤60. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯誤61. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以