阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解.ppt

目錄 名詞解釋 登陸 個(gè)人信息管理 錄入方式 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 如何寫(xiě)聯(lián)系小計(jì) 如何丟入公海 渠道續(xù)簽及規(guī)則 名詞解釋 一 什么是CRM CRM CustomerRelationshipManagement 即客戶關(guān)系管理 CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析 來(lái)提高客戶滿意程度 從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段 二 三個(gè)機(jī)會(huì) 名詞解釋 公海私海挑入錄入 新增 放棄 開(kāi)出 私海 私海 私海 私海 私海 私海 挑入 錄入 開(kāi)出 資源1資源2資源3資源4資源N 登陸 使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng) 首先需要通過(guò)以下網(wǎng)址登陸 alibaba 登陸后進(jìn)入的界面 個(gè)人信息管理 核對(duì) 1 郵箱2 手機(jī)3 貿(mào)易通核對(duì)后 點(diǎn)擊提交 點(diǎn)擊 密碼修改入口 輸入新密碼后提交 三 錄入資源 錄入 調(diào)入前 必須與客戶確認(rèn)以下正確 有效且真實(shí)的客戶信息 1 客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名 2 客戶固定電話 3 客戶傳真 4 客戶經(jīng)營(yíng)地址 必填項(xiàng) 實(shí)例 如何撿公海 按照行業(yè)在公司名字欄輸入 服裝電子機(jī)械婚紗 按照時(shí)間在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門(mén)在原來(lái)跟進(jìn)的銷售欄輸入部門(mén)按照成熟度搜索 如何撿公海 錄入前搜索 CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫(xiě)以下內(nèi)容進(jìn)行搜索 公司名關(guān)鍵字段 先不用在 公司名 區(qū)號(hào) 處打勾 只有在搜索結(jié)果過(guò)多時(shí) 導(dǎo)致無(wú)從判斷時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索 公司字號(hào) 行政區(qū)劃 產(chǎn)品行業(yè) 組織形式 關(guān)鍵字段 所有公司名的撞單搜索 僅用 關(guān)鍵字段 蘇州日東精密電子有限公司請(qǐng)問(wèn) 此公司名的4部分分別是 蘇州 行政區(qū)劃日東 公司字號(hào)精密電子 產(chǎn)品行業(yè)有限公司 組織形式 例 關(guān)鍵字段 實(shí)業(yè) 貿(mào)易 發(fā)展 科貿(mào) 商貿(mào) 經(jīng)營(yíng) 集團(tuán) 銷售 商城 商場(chǎng) 分 企業(yè)組織形式 協(xié)會(huì) 股份 商店 商行 行 業(yè) 中心 如 蘇州日東精密電子中心有限公司 關(guān)鍵字段為 日東精密電子 特殊字眼的判斷 自行錄入自行挑公海申請(qǐng)?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請(qǐng) 渠道銷售獲取資源方式 在錄入任何一條資源進(jìn)入 我的客戶 前一定要在 全部客戶 里進(jìn)行搜索 無(wú)撞單則新增資源 即錄入資源 三種方式把客戶錄進(jìn) 我的機(jī)會(huì) 1 自行錄入 新增 錄入方式 如何填寫(xiě)新增內(nèi)容 錄入方式 2 自行挑公海 分兩種情況 第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面 錄入方式 第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無(wú)條件搜索 挑入機(jī)會(huì) 揀公海頁(yè)面 錄入方式 3 申請(qǐng)?zhí)羧脘N售提交申請(qǐng)?zhí)羧?1 先確認(rèn)客戶公司名或者4要素 2 搜索撞單 有撞單 放棄跟進(jìn) 3 無(wú)撞單且無(wú)法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧?后期由銷售支持處理 重要提醒 一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作 不可借用給其他資源 否則后果由銷售自行承擔(dān) 錄入方式 通過(guò)手機(jī)固話傳真找公司 第二步 輸入公司名稱關(guān)鍵字段 固定電話 傳真號(hào)碼 然后點(diǎn)擊 搜索 第四步 點(diǎn)擊 申請(qǐng)?zhí)羧?彈出對(duì)話框 錄入方式 第五步 在 備注 欄內(nèi)寫(xiě)公司名稱 固定電話 傳真號(hào)碼 經(jīng)營(yíng)地址 第六步 點(diǎn)擊 提交 錄入方式 第七步 點(diǎn)擊 支持任務(wù) 查詢處理結(jié)果 新增聯(lián)系人 修改客戶AV信息 發(fā)票及av信息修改確認(rèn) 修改客戶AV信息 修改客戶AV信息 如何寫(xiě)聯(lián)系小計(jì) 如何丟入公海 客戶360銷售助手 打電話時(shí)crm使用技巧 客戶360 客戶360銷售助手 打電話時(shí)crm使用技巧 銷售助手 渠道 續(xù)簽 超過(guò)24個(gè)月 開(kāi)通中9 24 開(kāi)通中1 8 庫(kù)中未到單 庫(kù)中到單未開(kāi)通 公海中 crm無(wú)記錄 可錄入 可挑入 不可跟 可跟進(jìn) 曾渠道簽約 可跟 非渠道簽約 不可跟 不可跟 需判斷 2月法則 重要記住3種不可跟進(jìn)的 其他銷售庫(kù)中未到單 開(kāi)通1 12月非渠道商簽約開(kāi)通中12 24個(gè)月 渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸 7段 我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè) 自動(dòng)流入公海的3種情況 機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解 規(guī)則 每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開(kāi)公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好50個(gè)0類客戶 含5個(gè)新增 在離開(kāi)前由部門(mén)經(jīng)理檢查后方可離開(kāi)每個(gè)商務(wù)人員每天必須完成32通有效電話 包括預(yù)約當(dāng)日的A B C類客戶 完成三個(gè)A B類客戶 新增5個(gè)客戶資源 若當(dāng)日外出拜訪客戶則要完成8家有效拜訪 新增5個(gè)客戶資源 個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真 應(yīng)該如何搜索撞單 答 同時(shí)缺少固定電話和傳真 手機(jī)作為必搜項(xiàng) 手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單 如客戶有多個(gè)電話或者傳真 是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可 答 no 需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單 一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個(gè)有撞單 不可錄入 挑入 需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷售跟進(jìn) 兩個(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源 請(qǐng)問(wèn)此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí) 答 誰(shuí)先錄入 申請(qǐng) 由誰(shuí)跟進(jìn) 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 客戶沒(méi)有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人 請(qǐng)問(wèn)如何保護(hù)資源 答 保護(hù)兩條資源 一條個(gè)人 一條企業(yè) 銷售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷售自行錄入 需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入 答 在銷售支持回復(fù)允許自行錄入后 須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)完成錄入 銷售支持調(diào)給銷售公海資源 發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與申請(qǐng)的不一致 銷售需要做哪些事情 答 須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)修改為正確公司名 逾期資源不受保護(hù) 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 撞單搜索以及公司名的判斷 關(guān)鍵字 同公司名判定兩大標(biāo)準(zhǔn) 渠道銷售獲取資源方