管理處6月工作總結及6月工作計劃.doc

工作總結/月工作總結 管理處6月工作總結及6月工作計劃 尊敬的領導：以下是豪庭項目二月份工作總結及20xx年3月工作計劃。一、 重點匯報事項：（根據(jù)部門日常工作編寫）經(jīng)營效益狀況：由于我項目屬于前期介入項目，開發(fā)商是唯一業(yè)主，每月服務費是固定合同數(shù)已于規(guī)定時間內轉賬。到目前為止，未收到財務反饋有拖欠服務費的情況發(fā)生。由于開發(fā)商行政部的介入，從2月份起每月的費用表后必須附上本項目的本月考勤記錄。公共設施設備：本月設施設備方面，由于是前期介入項目，管理區(qū)域內只有監(jiān)控和消防設施兩項。監(jiān)控設施每日都會查看，一直保持良好運行狀態(tài)；消防設施方面，銷售中心和會所共設有四處消火栓，每月都會檢查一次并貼有封條。另外根據(jù)建筑消防安全設計規(guī)范在銷售中心和會所存在三個防火分區(qū)情況下分別配備有6具和4具手提式滅火器。因現(xiàn)處于施工未竣工狀態(tài)，所有的防火設施設備暫未配齊消防的設施設備。人員管理：本月開始進行員工的考核，針對年前臨時招聘的新員工進行培訓考核再上崗，將業(yè)務能力、協(xié)調能力以及各方面能力較差的人員列為未達崗位標準進行勸退；本月共勸退1名客服人員、1名管理員領班、2名工作態(tài)度散漫、禮貌禮節(jié)較差的清潔人員，同時在內部晉升1名管理員領班，重新招聘2名客服人員，3名清潔人員，現(xiàn)時，豪庭的人員已全部到齊。由于2月份是春節(jié)假期期間，本項目放假時間較長2月份開展的管理員培訓2次，分別是門崗禮儀與交接班交接崗規(guī)范和巡邏路線的統(tǒng)一、個人行為規(guī)范加強員工服務意識培訓；客服部開展1次銷售期間接待服務口徑的統(tǒng)一化與行為規(guī)范的培訓；其中還有1次全體員工的總結交流會議。本月針對全體員工日常上班精神面貌情況進行檢查和日常工作內容進行考核，同時對新入職的客服人員和清潔人員進行崗前培訓，培訓內容是業(yè)務技能、公司的規(guī)章制度、禮儀禮貌。對外關系：與開發(fā)商溝通非常順暢，在2月份幫助開發(fā)商開展接待任務和接收銷售物資，監(jiān)督銷售人員日常接待銷售物料用量的工作；跟進項目綠化種植和養(yǎng)護的情況；對工程進度匯報等等情況，于2月份開發(fā)商盧小姐溝通確定工地保安宿舍的位置，根據(jù)開發(fā)商的要求3月份開始陸續(xù)將保安宿舍設定于本項目的工地內，方便管理員領班做夜班的抽查工作。二、資源配合/支持事項：本項目在1月份已正式開盤，在1月份人員緊缺的情況下，2月份項目內部大力進行人員的招聘，在2月下旬已將之前缺崗的人員，招聘齊全；現(xiàn)階段希望總部各職能部門可以協(xié)助項目針對各部門進行專業(yè)業(yè)務內容的培訓，特別是工程技術人員，可以做一個針對性的培訓。由其是針對工程技術人員對智能化設施設備的操作和工程問題匯總統(tǒng)計、維修記錄、工程臺賬建立等方面的培訓。三、質檢不合格及整改情況：1、質檢不合格：本月質量服務不合格事項時環(huán)境衛(wèi)生問題和管理員巡邏記錄書寫的格式、樣板房物品擺放的情況；分析原因其一是豪庭需做日常保潔的范圍較大人員配置不合理，加上2月初清潔部清潔人員尚未到齊導致現(xiàn)有的比較繁重；其二是團隊沒有配合意識，在保潔人員缺乏的情況下，團隊每一名成員都應充當保潔員，在日常的巡查過程中隨時發(fā)現(xiàn)有保潔問題都應該隨手解決。在3月份的管理員培訓中統(tǒng)一規(guī)范管理員記錄表，登記表書寫的格式。要求樣板房管家增加衛(wèi)生巡查的次數(shù)和通知負責樣板房衛(wèi)生的清潔工在日常保潔中，加強對樓梯衛(wèi)生的保潔工作。在日常保潔工作中要準備齊全各種工作工具包括工作時要擺放的警示牌。同時，提醒樣板房管家要時常注意展示單位的物品。2、整改情況：我通過總結交流例會強調了團隊要較強配合，不能我行我素，齊心維護好項目的形象，由我做起，要去管理員加強巡查，在平發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，馬上解決，不能解決的要求報告，不能視而不見。持續(xù)推行下去，下個月的質量檢查不能再出現(xiàn)各類問題。通過培訓增加客服人員業(yè)務技能水平，從而使客服人員更加主動有責任心，去完成自己崗位的工作。四、下月工作計劃:1、參加公司月度例會；2、跟進尚未維修的工程問題，以及配合開發(fā)商工程部對新銷售通道的整改；3、對客服、管理員開展加強服務接待培訓、禮儀禮貌的培訓；再通過各方面的測試考核；同時針對全體員工開展消防知識的培訓；4、對銷售大廳、會所、樣板房高位玻璃進行全面加強保潔。