某酒店年度培訓(xùn)體系(doc 3頁)

2010年度XX酒店培訓(xùn)體系一、培訓(xùn)課程安排1、新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：兩月內(nèi)新入職的員工上輪入職培訓(xùn)未通過考評(píng)的員工 組織部門：辦公室培訓(xùn)時(shí)間：原則上每兩月一次（如集中招聘立即開展）培訓(xùn)內(nèi)容：軍訓(xùn)、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、中心應(yīng)知應(yīng)會(huì)、酒店行業(yè)知識(shí)、禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、消防治安、前臺(tái)部門知識(shí)。 課時(shí)安排見附件一：新員工入職培訓(xùn)課程表2、外語培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：前廳總機(jī)、總臺(tái)、大廳服務(wù)處；餐飲部西餐廳、堂吧；客房中心、樓層服務(wù)員組織部門：辦公室培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)/月/部門培訓(xùn)內(nèi)容：酒店常用英語3、禮貌禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)部門對(duì)客崗點(diǎn)培訓(xùn)部門：辦公室、各前臺(tái)部門培訓(xùn)時(shí)間：1課時(shí)/月/部門培訓(xùn)內(nèi)容：酒店4、交叉培訓(xùn)（1）部門內(nèi)部崗點(diǎn)間交叉培訓(xùn) 大堂副理至餐飲部脫產(chǎn)培訓(xùn)；安全部對(duì)各部門進(jìn)行治安培訓(xùn)；營銷部給前臺(tái)崗點(diǎn)培訓(xùn)銷售技巧等。（2）部門之間交叉培訓(xùn)餐飲部中餐廳給西餐廳服務(wù)員講中餐服務(wù)程序，廚師給餐廳員工演示特色菜肴烹飪工藝，財(cái)務(wù)為餐廳、客房管理人員培訓(xùn)成本管理等。5、急救知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：餐飲、客房組織部門：辦公室（建議邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員授課）培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次 培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、刀傷等的急救措施。 6、酒店美容健身講座 培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工 （自愿參加）組織部門：辦公室（邀請(qǐng)美容方面專業(yè)人員授課）培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次 培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)化妝知識(shí)、日常護(hù)膚美容7、消防知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工 組織部門：辦公室、安全部培訓(xùn)時(shí)間：每季度一次 培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識(shí) 8、管理人員培訓(xùn)班培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管、領(lǐng)班組織部門：辦公室培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能等相關(guān)內(nèi)容 9、職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)班培訓(xùn)對(duì)象：全體員工組織部門：辦公室培訓(xùn)時(shí)間：3課時(shí)/月培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心理等10、外派培訓(xùn)（1）參觀考察高星級(jí)酒店：1次/每季度（2）根據(jù)工作需要安排人員參加。11、各部門專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各部門員工培訓(xùn)時(shí)間：按月進(jìn)行組織部門：各部門培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)際需要制定培訓(xùn)內(nèi)容 12、*第一屆技能大比武組織部門：辦公室、各部門參賽人員：會(huì)議中心員工（自愿報(bào)名+部門推薦）時(shí)間：2010年3月 比賽內(nèi)容：前臺(tái)服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、工程維修13、中心外語等級(jí)評(píng)定組織部門：辦公室參加人員：前臺(tái)對(duì)客崗點(diǎn)時(shí)間：半年評(píng)定一次（6月&12月）內(nèi)容：辦公室、前臺(tái)崗點(diǎn)共同指定二、建立階梯型（金字塔型）培訓(xùn)員隊(duì)伍金字塔塔尖上的是總經(jīng)理，下設(shè)三級(jí)培訓(xùn)體系：第一級(jí)：總辦組織中心培訓(xùn)的培訓(xùn)員（總經(jīng)理室、總辦、各部門經(jīng)理）第二級(jí)：部門培訓(xùn)員（各部門經(jīng)理、主管）第三級(jí)：崗點(diǎn)培訓(xùn)員（各崗點(diǎn)領(lǐng)班、骨干人員）每月定期召開培訓(xùn)員會(huì)議，部門培訓(xùn)員以上人員參加，溝通培訓(xùn)需求、總結(jié)當(dāng)月部門培訓(xùn)情況、討論在培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題以及下月培訓(xùn)計(jì)劃。三、嚴(yán)格執(zhí)行2009年7號(hào)文件培訓(xùn)管理暫行規(guī)定重點(diǎn)：培訓(xùn)員管理、培訓(xùn)考核管理（考核與獎(jiǎng)勵(lì)）