中國(guó)移動(dòng)第四代營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)廳建設(shè)解決方案

中國(guó)移動(dòng)第四代營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)廳建設(shè)解決方案 2009年 5月 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細(xì)方案 效果與意義 深圳市兆恒通信科技有限公司成立于 2003年，是深圳市宏兆企業(yè)集團(tuán)的全資子公司。是深圳市政府認(rèn)定的軟件企業(yè)。成立之初，兆恒通信立足于通信領(lǐng)域，經(jīng)過多年的發(fā)展，兆恒通信專注移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等四大領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的研究、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。 兆恒通信具有全國(guó)增值業(yè)務(wù)許可證，在全國(guó)擁有 5家分公司，已在全國(guó)開展 WAP等增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司和合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)拓展。獲得了用戶的廣泛贊譽(yù)。 在 3G時(shí)代啟動(dòng)之際，通過不斷的完善和創(chuàng)新，率先與國(guó)際知名高科技企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，投入未來移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)。 1、基本情況 禮品生產(chǎn) 設(shè)計(jì)印刷 文化傳播 通信科技 倉(cāng)儲(chǔ)物流 宏兆集團(tuán) 的核心企業(yè) 2、產(chǎn)品與服務(wù) (營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)項(xiàng)目 ) 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細(xì)方案 效果與意義 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，品牌與渠道將是取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，渠道掌控與運(yùn)營(yíng)能力的提升將是決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要一環(huán)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 1、建設(shè)背景 移動(dòng)渠道建設(shè)的發(fā)展方向 在 3G競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代， 以“體驗(yàn)、銷售、傳播、服務(wù)”四位一體為特色的第四代營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)將是培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣、引導(dǎo)客戶需求的必要手段。 從傳統(tǒng)的“給予式”向“體驗(yàn)式”的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣模式的“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶人性需求滿足導(dǎo)向”的創(chuàng)新。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣新形勢(shì)的要求 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細(xì)方案 效果與意義 通過利用 傳播、視覺、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品展示、聯(lián)合品牌塑造、空間環(huán)境和人員 ，設(shè)計(jì)全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)方式，讓客戶盡情體驗(yàn)移動(dòng)最新最炫的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶感官上的體驗(yàn)、情感上的體驗(yàn)、創(chuàng)造性認(rèn)知體驗(yàn)、身體體驗(yàn)和整個(gè)生活方式，以及和文化相關(guān)聯(lián)的社會(huì)身份體驗(yàn)，讓用戶隨意享受個(gè)性化的移動(dòng)通信帶來的快樂。將其建設(shè)成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在實(shí)體渠道拓展的一個(gè)典范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品從 “給予式” 營(yíng)銷向 “體驗(yàn)式” 營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。 1、設(shè)計(jì)目標(biāo) 2、設(shè)計(jì)原則 3、整體設(shè)計(jì)效果 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的實(shí)際情況，重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷，同時(shí)全面覆蓋其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹、體驗(yàn)與辦理的三位一體，終端銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 新穎時(shí)尚音樂展示，提高客戶感知度 用動(dòng)感時(shí)尚的音樂界面，強(qiáng)烈視覺效 果吸引客戶眼球 營(yíng)造音樂氛圍，弱化銷售環(huán)節(jié) 介紹、體驗(yàn)與辦理三位一體 A、 音樂專項(xiàng) 新穎時(shí)尚手機(jī)報(bào)紙展示，提高客戶感 知度 通過與設(shè)備的真實(shí)互動(dòng)，可在自己手 機(jī)上實(shí)時(shí)收取手機(jī)報(bào)紙 業(yè)務(wù)介紹精練、體驗(yàn)真實(shí)，并可一體 化辦理 B、 手機(jī)報(bào)紙專項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)軌跡全記錄 介紹、體驗(yàn)與辦理三位一體 互動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用能讓客戶隨心所欲了 解感興趣的知識(shí)，向?qū)皆O(shè)計(jì)讓用戶 掌握飛信使用的全過程 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) C、飛信專項(xiàng) 真實(shí)精美的游戲畫面，激發(fā)客戶體驗(yàn) 興趣 PC套件增加客戶體驗(yàn)手機(jī)游戲的真實(shí) 感 真實(shí)的手機(jī)游戲，拉動(dòng)手機(jī)終端銷售 D、 手機(jī)游戲?qū)ｍ?xiàng) 向?qū)降脑O(shè)計(jì)對(duì)移動(dòng)證券做總體介紹、 賣點(diǎn)宣傳和具體操作 體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)符合潮流，配合當(dāng)前社 會(huì)熱點(diǎn)重點(diǎn)推廣 手機(jī)終端體驗(yàn)與業(yè)務(wù)結(jié)合，降低客戶 業(yè)務(wù)理解門檻 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) E、 移動(dòng)證券專項(xiàng) F、 手機(jī)終端體驗(yàn)營(yíng)銷 多種方式擺放，熱賣機(jī)、新品機(jī)、實(shí) 惠機(jī)位置凸現(xiàn) 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)與手機(jī)終端銷售， 建立手機(jī)定位同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的匹配關(guān)系， 促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售 聯(lián)動(dòng)定制終端銷售和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，帶 動(dòng)定制終端的展列、體驗(yàn)和銷售 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) G、 全業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī) 產(chǎn)品有形化陳列 4、體驗(yàn)項(xiàng)目 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) H、 其他 依次將產(chǎn)品名稱、價(jià)格、功用、使用方式等作出清晰條理的說明，讓消費(fèi)者一目了然。通過移動(dòng)超市對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹和展示，在客戶業(yè)務(wù)辦理需求可自助時(shí)，可及時(shí)、快速地將客戶分流至自助業(yè)務(wù)受理區(qū)，合理、高效地減少前臺(tái)人工壓力 彩鈴坊 彩信貓 彩信沖印站 根據(jù)移動(dòng)公司集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)，建立 N+1集團(tuán)體驗(yàn)專區(qū)，即可以通過多（ N）種體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭赃_(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo) 使客戶直觀的了解集團(tuán)業(yè)務(wù)，認(rèn)可集團(tuán)業(yè)務(wù)的價(jià)值，促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售。 5、體驗(yàn)項(xiàng)目 集團(tuán)業(yè)務(wù) FLASH中模擬移動(dòng)總機(jī)的呼叫方式，使 客戶更好的感受業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。 根據(jù)實(shí)際情況放置真機(jī)，體驗(yàn)更加真實(shí)。 觸摸屏的設(shè)計(jì)使用戶使用更加方便。 5、體驗(yàn)項(xiàng)目 集團(tuán)業(yè)務(wù) A、 移動(dòng)總機(jī) +短號(hào) 產(chǎn)品介紹通過觸摸屏播放產(chǎn)品 FLASH進(jìn) 行觀看； 客戶可以通過觸摸屏試聽各行業(yè)不同的 彩鈴 動(dòng)畫與人工操作相結(jié)合，增加客戶參與 體驗(yàn)的熱情 B、 集團(tuán)彩鈴 產(chǎn)品介紹通過觸摸屏播放 FLASH進(jìn)行觀 看 手機(jī)郵箱可以根據(jù)實(shí)際情況放置安裝有 手機(jī)郵箱程序的手機(jī)真實(shí)體驗(yàn) 向?qū)降脑O(shè)計(jì)引導(dǎo)客戶更好的體驗(yàn) 5、體驗(yàn)項(xiàng)目 集團(tuán)業(yè)務(wù) C、 企業(yè)郵箱 +手機(jī)郵箱 通過 FLASH動(dòng)畫的展示方式，使業(yè)務(wù)更 加真實(shí)生動(dòng) 向?qū)降脑O(shè)計(jì)對(duì)企信通做總體介紹、賣 點(diǎn)宣傳和具體操作 科技時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)，吸引客戶前來體 驗(yàn) D、企 信通 通過 FLASH動(dòng)畫的展示，使客戶清楚的 認(rèn)識(shí)到企業(yè)名片的價(jià)值所在 向?qū)降脑O(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)名片做總體介紹、 賣點(diǎn)宣傳和具體操作 和諧的體驗(yàn)環(huán)境給客戶帶來體驗(yàn)的愉悅 5、體驗(yàn)項(xiàng)目 集團(tuán)業(yè)務(wù) E、企 業(yè)名片 3G業(yè)務(wù)是基于第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端向用戶提供的業(yè)務(wù)，除了提供第二代移動(dòng)通信普遍應(yīng)用的成熟業(yè)務(wù)（如短信、彩鈴、彩信和低速上網(wǎng)），還可憑借其所特有的高帶寬及用戶終端特點(diǎn)，為用戶提供更多的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。 6、體驗(yàn)項(xiàng)目 3G業(yè)務(wù) 6、體驗(yàn)項(xiàng)目 3G業(yè)務(wù) 3G業(yè)務(wù)體驗(yàn) 引領(lǐng) 3G生活 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟， WAP、 Java等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)被相繼引入移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)并逐步走向完善，各種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被相繼推出，這為移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用提供了良好的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐，使得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠?yàn)樾袠I(yè)用戶提供量身定制的移動(dòng)信息化解決方案。 7、體驗(yàn)項(xiàng)目 行業(yè)應(yīng)用 7、體驗(yàn)項(xiàng)目 行業(yè)應(yīng)用 7、體驗(yàn)項(xiàng)目 行業(yè)應(yīng)用 8、 系統(tǒng)集成 客戶端集中管理 每個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)終端的客戶端都具有一個(gè)唯一編號(hào)，客戶端在電腦啟動(dòng)后 自動(dòng)登錄到服務(wù)器，同時(shí)自動(dòng)運(yùn)行對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)程序。 客戶端監(jiān)控 可在服務(wù)器端實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶端的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測(cè)異常情況的發(fā)生。 數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì) 通過設(shè)定查詢條件獲得對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。包括用戶的點(diǎn)擊數(shù)、辦理數(shù)、 體驗(yàn)數(shù)等。 報(bào)表輸出 可輸出指定格式的報(bào)表格式。包括明細(xì)報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、對(duì)比報(bào)表等。 8、 系統(tǒng)集成 內(nèi)容自動(dòng)下載與更新 可在服務(wù)器端更新業(yè)務(wù)介紹等文字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶端自動(dòng)更新。 文件管理 人性化的設(shè)計(jì)，包括文件上載、內(nèi)容審核和發(fā)布三個(gè)過程，便于移動(dòng)管 理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)更新，保證體驗(yàn)區(qū)內(nèi)容的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性 故障短信預(yù)警 客戶端的運(yùn)行情況采用定時(shí)刷新的方式，當(dāng)本次刷新結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶端運(yùn) 行異常的時(shí)候，可以將客戶端的地址、聯(lián)系人、故障情況、故障時(shí)間通 過發(fā)送短信的方式通知相關(guān)人員 目錄 公司介紹 建設(shè)背景 詳細(xì)方案 效果與意義 1、 實(shí)施效果 通過體驗(yàn)區(qū)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有形化陳列和終端體驗(yàn)的聯(lián)動(dòng)效益，加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn) 營(yíng)銷客流的高價(jià)值需求挖掘 體驗(yàn)營(yíng)銷流 廳內(nèi)模擬客流路徑演繹 客流觸點(diǎn)路徑詳述 體驗(yàn)營(yíng)銷客流 a-b-c-d a 入店：客戶可選擇進(jìn)入體驗(yàn) 區(qū)域或者辦理業(yè)務(wù) b 產(chǎn)品：客戶穿越產(chǎn)品超市區(qū)， 了解移動(dòng)新產(chǎn)品及業(yè)務(wù) c 體驗(yàn)：客戶進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體 驗(yàn)區(qū)真切感知移動(dòng)新業(yè)務(wù)， 完成體驗(yàn)業(yè)務(wù)試用及辦理 d 終端：終端營(yíng)銷區(qū)聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù) 體驗(yàn)區(qū)吸引客流試用體驗(yàn) a b d c 1、 實(shí)施效果 分析不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，通過終端銷售區(qū)域和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn) 對(duì)業(yè)務(wù)流向高價(jià)值流的成功轉(zhuǎn)化 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化高價(jià)值流提升 體驗(yàn)營(yíng)銷和終端銷售流 提升高價(jià)值業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)化率 特色手機(jī)營(yíng)銷方案 加強(qiáng)手機(jī)柜立式布局，顯性化手機(jī)靚點(diǎn) 根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)，推出“音樂手機(jī)”、 “娛樂手機(jī)”、“商務(wù)手機(jī)”專柜 商務(wù)手機(jī)“手機(jī)郵箱”優(yōu)惠有禮 通過終端銷售定向營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 無縫聯(lián)動(dòng)，提高高價(jià)值客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 體驗(yàn)參與 音樂手機(jī)彩鈴下載樂翻天 通過音樂手機(jī)載體推廣彩鈴下載業(yè)務(wù) 主動(dòng)營(yíng)銷通過 GPRS上網(wǎng)享受精彩彩鈴下 載 a b d c 1、 實(shí)施效果 對(duì)各功能區(qū)的聯(lián)動(dòng)利用，有效解析客流的高價(jià)值業(yè)務(wù)訴求 高價(jià)值體驗(yàn)區(qū)聯(lián)動(dòng)圖解 客流高價(jià)值訴求挖掘 終端銷售型客流 (如線路 1) 熱銷手機(jī)視覺轟炸，選定機(jī)型 手機(jī)拍照功能演示，進(jìn)入數(shù)據(jù)區(qū) 數(shù)據(jù)區(qū)禮品贈(zèng)送，進(jìn)入新業(yè)務(wù)功能區(qū) 主動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，帶動(dòng)熟悉終端操控 購(gòu)買終端并選擇聯(lián)機(jī)辦理興趣新業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)型客流 (如線路 2) 音樂區(qū)體驗(yàn)，自帶手機(jī)成為流動(dòng)體驗(yàn)終端 加入游戲體驗(yàn)區(qū)，提高新業(yè)務(wù)興趣點(diǎn) 完成音樂下載，試用手機(jī)拍照功能 獲得禮品刺激，完成興趣新業(yè)務(wù)辦理 2、 建設(shè)意義 1 互動(dòng)體驗(yàn)方式的引入與軟件技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了用戶軌跡全記錄 體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)不僅吸引了更多客戶，通過對(duì)動(dòng)畫技術(shù)與軟件開發(fā)技術(shù) 的充分融合將 客戶體驗(yàn)全軌跡 的記錄形成統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行輸出， 更能為市場(chǎng)營(yíng)銷的分析與決策提供更多更詳盡真實(shí)的數(shù)據(jù) 2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷，發(fā)展成為為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一推廣渠道。 體驗(yàn)區(qū)不僅從精美的設(shè)計(jì)、富有創(chuàng)意的界面和美妙的音效吸引客戶， 更是塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，從此抓住消費(fèi)者的注意力，開辟了 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣的新思路 2、 建設(shè)意義 3 推動(dòng)了實(shí)體渠道向 “ 服務(wù)、銷售、體驗(yàn) ” 三位一體的功能定位轉(zhuǎn)變 全業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)為客戶提供了 “ 一站式 ” 的服務(wù)，涵蓋了從產(chǎn)品的初步接 觸到了解產(chǎn)品信息，從互動(dòng)演示到最終辦理的整個(gè)過程，讓用戶在體驗(yàn) 的高潮中實(shí)現(xiàn)辦理， 是實(shí)體渠道向 “ 服務(wù)、銷售、體驗(yàn) ” 三位一體功能轉(zhuǎn) 變的典范 ，實(shí)現(xiàn) “ 潛在用戶 用戶 忠誠(chéng)用戶 ” 的轉(zhuǎn)化 4 全業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)通過富有創(chuàng)意的界面與簡(jiǎn)潔的外形吸引人群進(jìn)來咨詢了 解，同時(shí)通過營(yíng)銷人員的指導(dǎo)體驗(yàn)，部分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，使在不占用 大量人力的資源和有限空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的體驗(yàn)辦理， 有效提升了人 效、