談?wù)勗鯓硬拍芄芾砗帽０碴?duì)伍.docVIP

談?wù)勗鯓硬拍芄芾砗帽０碴?duì)伍 交流探討保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)，是我工作中與隊(duì)友之間一個(gè)常談不厭的話題。那么怎樣才能管理好隊(duì)伍，怎樣的管理才能算得上是成功的管理呢，我想談?wù)勎业目捶?。吃透管理之中的學(xué)問(wèn)在保安隊(duì)伍管理工作中，我們管理者整天說(shuō)的干的想的都是“管理”，每天同“管理”打交道，所謂“管”就是對(duì)一定范圍內(nèi)的人員、事情進(jìn)行監(jiān)督、干預(yù)、控制和負(fù)責(zé)；而所謂“理”就是對(duì)一些不規(guī)律、不順暢的人和事情通過(guò)組織、調(diào)配、整理讓其變得順暢、合理、有規(guī)律性?？偨Y(jié)起來(lái)，“管理”一詞應(yīng)該理解為通過(guò)對(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制范圍內(nèi)的人員、事情進(jìn)行有效的實(shí)施干預(yù)、 組織與調(diào)理，而使人和事部達(dá)到一種理想的目標(biāo)和狀態(tài)。作為一名保安大隊(duì)長(zhǎng)，我認(rèn)為，在管理隊(duì)伍之前，首先應(yīng)該做的就是把“管理”的基本理論概念吃透、嚼透、消化透，其次我們?cè)賻е霸趺垂芾怼薄ⅰ肮芾硎裁?？等?wèn)題去管理隊(duì)伍，這樣才能將實(shí)踐中得出的管 理經(jīng)驗(yàn)、理論有條不紊地帶到實(shí)踐中去。做到這一點(diǎn)，就要靠我們管理者在管理中不斷了解隊(duì)伍、貼近隊(duì)伍、貼近實(shí)際、貼近現(xiàn)實(shí)?！伴_(kāi)車”就要坐到“車”上去在十幾年的保安隊(duì)伍管理中，我時(shí)常愛(ài)把管理隊(duì)伍比喻成“開(kāi)車”。如果把保安隊(duì)伍比作車輛的話，管理者就好比司機(jī)，若想要操縱這輛車，司機(jī)必須得要了解并熟練掌握車輛的基本性能及整體結(jié)構(gòu)，而要想開(kāi)動(dòng)這輛車，要求司機(jī)首先就要坐到車上去，其次才能操崩離合、變速桿、方向箍、油和剎車等部件去開(kāi)動(dòng)車輛，而車開(kāi)的速度和質(zhì)量如何就要看司機(jī)的開(kāi)車技術(shù)、駕車經(jīng)驗(yàn)和方向掌握及對(duì)車輛性能的維護(hù)保養(yǎng)程度如何做決定。具體到隊(duì)伍的實(shí)際管理當(dāng)中，我也是借鑒這種“駕車”理念。 要想管理好隊(duì)伍，首先我們管理者就要身在隊(duì)伍中、走到一線五。我每周都要組織本大隊(duì)班民以上的管理干部召開(kāi)匯報(bào)會(huì)，逐個(gè)聽(tīng)取各班一周內(nèi)“人員”、“勤務(wù)”、“生活”、“思想”、“上周工作落實(shí)”、 “任務(wù)完成”、“工作進(jìn)展程度”等方向工作情況的逐條匯報(bào)，對(duì)本周內(nèi)“保安隊(duì)伍”這輛車的性能、速度、有無(wú)故障等情況信息進(jìn)行檢驗(yàn)、收集、了解和掌握， 根據(jù)所掌握的信息再?zèng)Q定要如何對(duì)“這輛車”進(jìn)行維修或保養(yǎng)，視不同程度而定先從哪劑分入手。一般我都是帶著班長(zhǎng)所報(bào)上的問(wèn)題深入一線崗位再進(jìn)行更細(xì)致的檢查、檢驗(yàn)、問(wèn)題排奄，確定某“部件”是否真的存在故障，然后再對(duì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)“部件”松開(kāi)的給予緊固，生澀的添點(diǎn)潤(rùn)滑劑，打滑的補(bǔ)上幾個(gè)墊， 缺油少氣的給予加油充氣，快要脫落的鉚上一把緊給予套牢。另外，在對(duì)車輛的重要部件進(jìn)行重點(diǎn)保養(yǎng)或維修的同時(shí)，也千萬(wàn)不能忽視對(duì)“螺絲釘”等小部件的加墊、加緊或緊固的保養(yǎng)和維護(hù)，或許因?yàn)橐粋€(gè)小小“螺絲釘”的不發(fā)揮作用或脫落滾到車輪下扎破輪胎， 也會(huì)造成整個(gè)車輛的癱瘓，阻撓向前的進(jìn)程。所以，在管理中，我非常注重中、 分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等管理干部培養(yǎng)，同時(shí)，十分重視和關(guān)心每個(gè)普通隊(duì)員的思想、工作和生活。只有保養(yǎng)維護(hù)好車輛的所有組成“部件”，讓每個(gè)“部件”部堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、各自發(fā)抨自身作用，才能保證這輛車的性能、速度、質(zhì)量不受任何阻撓的合力啟動(dòng)，促使車輛加足馬力、快速前進(jìn)?！翱隙偙扰u(píng)好”是一個(gè)管理絕招管理者是隊(duì)伍的“統(tǒng)頌軍”、“頌頭雁”，“領(lǐng)頭雁”的水平高低將直接決定整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)。作為一名大隊(duì)長(zhǎng)，所管理的隊(duì)伍少則幾百人多則上千人，人員的脾氣秉性愛(ài)好也可謂形形色色，如何凝聚這支隊(duì)伍，如何帶好、管好這支隊(duì)伍，我認(rèn)為講究管理方法和策略很重要。講究方法和策略可以避免和減少許多不必要發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)于促進(jìn)隊(duì)伍、提高隊(duì)伍、凝聚隊(duì)伍也起著非常重要的作用，意義更是重大。同樣一支隊(duì)伍，一樣一種管理，如果注意方法和策略，或許就會(huì)收到另一種不同的良好效果。在日常的工作中，用隊(duì)員的話說(shuō)，我是一個(gè)平易近人、心眼兒好的大隊(duì)長(zhǎng)，但我卻又經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到隊(duì)員說(shuō)一些“害怕我”“畏懼我”之類的話。我當(dāng)然明白，他們所說(shuō)的“害怕我”是指“害怕城對(duì)他們的工作沒(méi)有給予肯定，“害怕”我對(duì)他們沒(méi)有提出過(guò)表?yè)P(yáng)。這也正是我在隊(duì)伍管理中巧用的一點(diǎn)小小方法和策略。我所帶領(lǐng)的大隊(duì)有200多人，人員脾氣秉性愛(ài)好也是形形色色，但他們每個(gè)人都有一種共性，那就是每個(gè)人都希望自己能得到肯定和表?yè)P(yáng)，都不喜歡受到批評(píng)和指責(zé)。所以我在實(shí)際管理中，時(shí)刻會(huì)注重巧用肯定總比批評(píng)好” 的理念上管理隊(duì)伍。在處理事情、檢查隊(duì)員勤務(wù)工作或每周開(kāi)會(huì)聽(tīng)取管理干部工作情況匯報(bào)時(shí)，我通常都是對(duì)好人好 事或工作進(jìn)行講評(píng)，給予肯定和表?yè)P(yáng)， 但同時(shí)也是對(duì)沒(méi)有講評(píng)或沒(méi)提到的人或事或工作提出了無(wú)聲的“批評(píng)”。這樣就會(huì)使沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)的人自覺(jué)查找自身問(wèn)題，看到自己與別人的差距或短處；而表?yè)P(yáng)到的人只對(duì)他一兩項(xiàng)工作給予了肯定，他也會(huì)立即想到他的其它項(xiàng)工作 比不上這兩項(xiàng)工作干的好，就會(huì)想到努力趕上去。比如我大隊(duì)每周開(kāi)會(huì)時(shí)都要 對(duì)到會(huì)人員的形象著裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，然后我會(huì)對(duì)穿著干凈整齊的隊(duì)員提出肯定和表?yè)P(yáng)，那么沒(méi)有提到的隊(duì)員便會(huì)立 即整理著裝。適當(dāng)?shù)卦诠芾碇羞\(yùn)用一些方法和策略，不僅培養(yǎng)了管理干部和隊(duì)員對(duì)工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性和積極性，同時(shí)還帶動(dòng)起他們愛(ài)工作、分析工作、 研究工作的興致，形成一股團(tuán)結(jié)凝聚、你追我趕、互不服輸?shù)牧己们斑M(jìn)態(tài)勢(shì)，從而促進(jìn)整個(gè)大隊(duì)不斷朝著健康向上的方向發(fā)展。人員單位調(diào)配有講究人員單位調(diào)配是管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。日常工作中，我時(shí)常會(huì)看到一些管理干部在管理中為人員與單位之間的調(diào)配而頭疼犯難，聽(tīng)到抱怨種種： “不是不合隊(duì)員的心意就是不合客戶單位的胃口”，“好不容易招來(lái)的隊(duì)員、培養(yǎng)起來(lái)的骨干因?yàn)閸徫徊贿m就這樣走掉了”，“這么能干的隊(duì)員就是因?yàn)閭€(gè)頭低點(diǎn)，客戶領(lǐng)導(dǎo)死活就是不滿意”。那么出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因在哪里呢？我認(rèn)為，不是客戶單位太蠻橫，也不是隊(duì)員太刁難，終其原因?qū)嶋H上還在于管理者本身。人員單位的調(diào)配工作也很有講究，合理的調(diào)配，有利于工作開(kāi)展、隊(duì)伍促進(jìn)；調(diào)配不當(dāng)，則可能影響隊(duì)伍穩(wěn)定，引起客戶不滿。所以，在處理此類問(wèn)題上，我一貫強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持考慮雙方心理，結(jié)合實(shí)際調(diào)整搭配的原則。一是考慮客戶單位實(shí)際，尊重單位領(lǐng)導(dǎo)意愿。在為客戶單位派駐、調(diào)配保安隊(duì)員之前，我都會(huì)充分考慮到客戶單位的實(shí)際崗位和勤務(wù)強(qiáng)難度等情況及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的用人傾向和意愿。如黨政機(jī)關(guān)、大型中外合資企業(yè)等窗口形象單位，設(shè)有門(mén)站崗或接待人流量較多的崗位，我就會(huì)盡量為此類單位安排形象較好、綜合素質(zhì)較高、處事靈敏的保安員；如金融網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)要害單位，沒(méi)有應(yīng)急危險(xiǎn)事件多、要求警惕性高、來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的崗位，我就會(huì)安排責(zé)任心強(qiáng)、身體素質(zhì)好、體型較強(qiáng)壯、處突能力強(qiáng)、頭腦靈活的保安員以此類推，在調(diào)配中，時(shí)時(shí)注意單位實(shí)際、崗位性質(zhì)和客戶領(lǐng)導(dǎo)意愿的整體結(jié)合，將不同類型的保安員、客戶單位進(jìn)行合理調(diào)配組合，既能滿足客戶需求，又能讓客戶放心、滿意。二是取隊(duì)員長(zhǎng)處，注重隊(duì)員利益。 在安排調(diào)動(dòng)保安員時(shí)，我會(huì)根據(jù)隊(duì)員的長(zhǎng)項(xiàng)、自身實(shí)際情況和生活需要等問(wèn)題進(jìn)行合理安排。如把性格外向、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的隊(duì)員安排到窗口崗位，把性格內(nèi)向、不愛(ài)說(shuō)話的隊(duì)員盡量安排在流動(dòng)或夜班崗位；如把有妻室、需要照顧家庭的隊(duì)員，我會(huì)盡量安排到?jīng)]有夜班的單位，把家庭困難、負(fù)擔(dān)較重的貧困隊(duì)員盡量安排到工資待遇稍高的單 位看到隊(duì)員自身長(zhǎng)處，注重隊(duì)員切身利益，為隊(duì)員解決后顧之憂，視情況而合理安排調(diào)動(dòng)，既能發(fā)揮隊(duì)員的一技之長(zhǎng)，又能使隊(duì)員更加安心地工作。思想工作貼近人心思想教育工作是隊(duì)伍管理工作的 “傳家寶”，是帶好、管活一支隊(duì)伍的“生命線”。具體到隊(duì)伍的實(shí)際管理當(dāng)中，其作用主要體現(xiàn)為動(dòng)員、導(dǎo)向、轉(zhuǎn)化、凝聚和穩(wěn)定隊(duì)伍這五種作用。那么如何才能做好隊(duì)伍的思想教育工作，讓思想工作在隊(duì)伍管理中起到動(dòng)員、導(dǎo)向、轉(zhuǎn)化、凝聚和穩(wěn)定隊(duì)伍的作用呢經(jīng)過(guò)十幾年的管理實(shí)踐，使我深深體會(huì)到保安隊(duì)伍思想教育工作可謂“常抓常懈”的困苦滋味，但更使我深刻認(rèn)識(shí)到保安隊(duì)伍思想教育工作務(wù)必要常抓的重要性。從管理經(jīng)驗(yàn)上講，要想通過(guò)開(kāi)展思想教育工作，達(dá)到隊(duì)伍整體思想統(tǒng)一化，使隊(duì)員不斷提高辨別是非的能力、自我情緒調(diào)節(jié)和自我控制的能力，在事物本質(zhì)上能保持清醒的頭腦、堅(jiān)持正確的立場(chǎng)觀點(diǎn)，主要不是靠管理者外在語(yǔ)言力量上的干預(yù)，而是靠管理者內(nèi)心感情上的溝通和引導(dǎo)，貼近隊(duì)員心聲、解決隊(duì)員實(shí)際困難和問(wèn)題才是解決隊(duì)員思想問(wèn)題的重要條件和基礎(chǔ)。因此，我一直堅(jiān)持開(kāi)展隊(duì)伍思想教育工作要“三早”“三做”，即：早進(jìn)入、早發(fā)現(xiàn)、早解決，做深、做實(shí)、做細(xì)。從新隊(duì)員一入隊(duì)開(kāi)始，我首先深入的就是隊(duì)員的思想工作，從大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)到班長(zhǎng)要逐級(jí)找其談一次話，在第一時(shí)間就要讓保安員感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互敬的大集體、大家庭的溫暖氛圍，從源頭上解決新隊(duì)員剛出來(lái)工作想家、念家的思想問(wèn)題，消除其不安心工作、打退堂鼓的念頭。隊(duì)員正式上崗之后，班長(zhǎng)要陪崗半個(gè)小時(shí)，身體力行地引導(dǎo)隊(duì)員、教育隊(duì)員如何上 崗，處處帶頭、樣樣示范、事事表率， 使隊(duì)員一接觸保安工作就從思想上逐步養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)服從命令、嚴(yán)守紀(jì)律、動(dòng)作規(guī)范、姿態(tài)嚴(yán)整、 注重形象、懂禮貌講文明的良好作風(fēng)。 我和中隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)每天也都要深入一線找新老隊(duì)員聊天談心，摸杏掌握隊(duì)員 內(nèi)心想法、學(xué)習(xí)愛(ài)好、家庭狀況、工作生活等情況，在開(kāi)展隊(duì)員思想教育過(guò)程中，我注意切忌直截了當(dāng)、上來(lái)就問(wèn)“工作中有什么困難嗎”“你最近是不是產(chǎn)生不想干的念頭?”“你家庭是不是特貧困呀”的談話方式和應(yīng)付工作、應(yīng)付管理、應(yīng)付隊(duì)員的心理，這樣 不僅聽(tīng)不到隊(duì)員的真話、掌握不了隊(duì)員的真實(shí)思想，還有可能會(huì)引起隊(duì)員的逆反心理。我一般都是同隊(duì)員坐下來(lái)一聊就是一兩個(gè)小時(shí)，偶爾隊(duì)員起了興致甚至要聊上七個(gè)小時(shí)，聊天談心的內(nèi)容無(wú)規(guī)則、無(wú)定向、無(wú)局限，但卻是平等交談、用情而談、交心而談。在談心聊天中隊(duì)員自愿主動(dòng)流露山的思想才是他們 的真實(shí)思想。這時(shí)，管理者就要從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的思想情緒變化，正確的教育疏導(dǎo)，語(yǔ)言親近通俗化，在職權(quán)范圍內(nèi)盡力為他們解決問(wèn)題、克服困難，度過(guò)難關(guān)、轉(zhuǎn)化思想、穩(wěn)定其心。思想教育工作固然難開(kāi)展，但可喜的是，經(jīng)過(guò)十幾年思想教育工作時(shí)常抓的不懈努力，我大隊(duì)的思想教育工作已經(jīng)開(kāi)始深入人心，起到帶動(dòng)隊(duì)伍、引導(dǎo)隊(duì)伍、轉(zhuǎn)化隊(duì)伍、凝聚隊(duì)伍、穩(wěn)定隊(duì)伍的重要作用。在2012年之前大隊(duì)人員流失率非常高的不利形勢(shì)下，通過(guò)深入開(kāi)展思想教育工作，2012和2013連續(xù)兩年大隊(duì)將隊(duì)員非正常流失率控制在12%以下，與往年流失人數(shù)相比降低了4 2%多，同時(shí)不斷加入新生力量80余名，不僅穩(wěn)