電商培訓(xùn)課程表.doc

第一節(jié)店鋪基本設(shè)置1.網(wǎng)購交易流程2.開店前的準(zhǔn)備3.開店的規(guī)則4.注冊淘寶賬戶5. 支付寶賬戶綁定6. 支付寶實名認證7.淘寶開店認證8. 創(chuàng)建店鋪9. 店鋪基本設(shè)置10. 查看淘寶店鋪11.淘寶違規(guī)行為12.信譽級別13.寶貝分類管理14.手機淘寶店鋪15.消費者保障服務(wù)16. 櫥窗推薦及掌柜推薦17.服務(wù)軟件訂購18.阿里旺旺的使用19.在線聊天記錄查看20.快捷短語的編寫21.快捷回復(fù)及自動回復(fù)第二節(jié)店鋪的管理1.物流工具的使用（退貨地址及發(fā)貨地址的設(shè)置）2.運費模板的制作（根據(jù)不同的需求，制作不同的運費模版）3.發(fā)布寶貝流程步驟4.貨源中心管理5.寶貝的推薦，上架，下架6.店鋪訂單管理7.訂單的搜索功能8.訂單的備注功能9.后臺快速修改訂單價格10.快速查看詳細物流信息11.評價管理12.售后管理13.退款、退貨管理14.舉報管理15.投訴管理16.子賬號的創(chuàng)建17.子帳號分流設(shè)置18.子帳號權(quán)限設(shè)置19.子帳號安全設(shè)置20.子帳號的監(jiān)控查詢第三節(jié)PS基礎(chǔ)入門1.photoshop基本操作2.調(diào)整圖像窗口的顯示3.設(shè)置前景色與背景色4.圖層簡介5.圖層的類型及創(chuàng)建6.圖層的基本操作7.利用選區(qū)工具制作8. 選區(qū)的調(diào)整與編輯9. 描邊和填充選區(qū)10. 圖像的基本編輯11.調(diào)整圖像大小與分辨率12.自由變換圖像13. 操作的重復(fù)與撤銷14. 畫筆工具組的使用15.橡皮擦工具組的使用16. 添加圖層樣式17. 編輯圖層樣式18. 圖像的色調(diào)調(diào)整19. 形狀的繪制與編輯20.輸入文字21.設(shè)置字符和段落格式22.文字特殊化設(shè)置23.液化24.RGB色彩模式25.CMYK色彩模式26.拾色器的講解27.文件格式、大小第四節(jié)店鋪裝修1.旺鋪專業(yè)版介紹2.不同旺鋪類型的裝修區(qū)別3.圖片空間4.淘寶圖片的各個尺寸5.圖片的分類查看與編輯6.百寶箱美圖秀秀7.修改圖片尺寸8.在圖片上添加文字9. 圖片的局部處理10.店鋪裝修流程11. 裝修頁面的尺寸12. 店鋪布局管理13. 店鋪頁面設(shè)置14.店鋪各模塊講解15. 店鋪店招制作16. 店鋪導(dǎo)航欄設(shè)置17. 首頁海報圖制作18. 店鋪顏色設(shè)置19.如何購買模板第五節(jié)客服培訓(xùn)1.客服管理系統(tǒng)2.客服日常工作3.客戶關(guān)系管理4.客服的基本技巧5.中差評處理技巧6. 客戶的接待與溝通7.淘寶助理是什么？8.淘寶助理能為我做些什么？9.淘寶助理有哪些好的特點？10.使用淘寶助理有什么要求？11.下載和安裝淘寶助理12.怎樣登陸淘寶助理13. 淘寶助理中數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出14. 怎樣新建寶貝15. 怎樣上傳寶貝16. 怎樣批量編輯寶貝17.怎樣進行交易管理18.淘寶助理如何設(shè)置寶貝