某移動公司sp管理平臺項(xiàng)目建議書

目 錄 第一章 執(zhí)行概要 . 3 1.1 項(xiàng)目概要 . 3 1.2 市場與營銷 . 3 1.3 主要風(fēng)險 . 4 1.4 融資與財(cái)務(wù) . 4 第二章 項(xiàng)目簡介 . 5 2.1 項(xiàng)目名稱 . 5 2.2 法律結(jié)構(gòu) . 5 2.3 成立背景 . 5 2.4 發(fā)展規(guī)劃 . 5 2.5 組織文化 . 6 2.6 知識產(chǎn)權(quán) . 6 第三章 sp 管理平臺 . 7 3.1 服務(wù)理念 . 7 3.2 服務(wù)流程 . 7 3.3 平臺內(nèi)容及特色 . 8 3.4 平臺技術(shù)框架 . 9 3.5 平臺商務(wù)合作模式 . 12 第四章 市場分析 . 14 4.1 行業(yè)分析 . 15 4.2 sp 市場估算 . 17 4.3 需求分析 . 19 第五章 平臺運(yùn)營計(jì)劃 . 23 5.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃 . 23 5.2 平臺構(gòu)建規(guī)劃 . 28 第六章 融資需求和財(cái)務(wù)分析 . 28 6.1 融資需求及渠道 . 28 6.2 利益分配機(jī)制 . 29 6.3 資金退出機(jī)制 . 31 6.4 財(cái)務(wù)預(yù)測 . 31 6.5 財(cái)務(wù)分析 . 34 6.6 敏感性分析 . 34 6.7 盈虧平衡分析 . 34 第七章 風(fēng)險分析 . 34 7.1 市場風(fēng)險 . 35 7.2 行業(yè)風(fēng)險 . 35 7.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險 . 35 7.4 經(jīng)營風(fēng) 險 . 35 7.5 法律風(fēng)險 . 35 附錄 . 35 第一章 執(zhí)行概要 1.1 項(xiàng)目概要 1.1.1 項(xiàng)目 宗旨 XX 移動 Sp 管理平臺合作運(yùn)營項(xiàng)目，是由 合 作投資合作伙伴 中國移動 XX 分公司 ,服務(wù)及技術(shù)提供方 XX 省 XX 數(shù)碼通信集團(tuán)有限公司 ，擬發(fā)啟的合作運(yùn)營項(xiàng)目。項(xiàng)目主營業(yè)務(wù)為平臺運(yùn)營，針對 XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)開發(fā)綜合管理平臺和互動平臺，平臺開放對象為 XX 移動服務(wù)內(nèi)容提供商， XX 移動以及第三方管理平臺。 項(xiàng)目平臺致力于縮短 sp 入網(wǎng)周期，提高 sp 資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為運(yùn)營商暢通 sp 管理，深度遞延移動增值業(yè)務(wù)價值鏈， 為廣大 sp 和 XX 移動提供便捷、滿意、透明的互動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)第三方服務(wù)宗旨 。 1.1.2 多方互動的商業(yè)模式 我們與 XX 移動運(yùn)營商 為運(yùn)營商提供一個 統(tǒng)一 的 增值 業(yè)務(wù)管理 平臺， 一方面使運(yùn)營商的自有業(yè)務(wù)得到大力推廣 ， 另一方面 促進(jìn) 運(yùn)營商對眾多服務(wù)提供商的管理規(guī)范化 ， 統(tǒng)一化 。 我們與 sp 縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期 。 提高 sp 入網(wǎng)效率和資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，節(jié)約 sp 運(yùn)營成本 . 以上述 互動 為基礎(chǔ) ,平臺 打造 出 一個 集第三方服務(wù)支撐， XX 移動， XX 移動服務(wù)提供商三位于一體的“ 利益共同體 ”，以期實(shí)現(xiàn)“三方共贏，共創(chuàng)佳業(yè) ” 1.2 市場與營銷 隨著電信客戶對無線增值業(yè)務(wù)需求的不斷增加，給電信市場帶來強(qiáng)大生機(jī)的同時，也帶來了很多 sp 不規(guī)范的市場行為，損害了移動客戶的利益。為了規(guī)范電信市場，降低客戶投訴率，提高增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量， 在 2006 年，中國移動對其合作 SP 出臺了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求。 但在管理要求執(zhí)行過程中，依靠移動運(yùn)營商單方的力量，很難實(shí)現(xiàn)對眾多 sp 管理的有效性。為了有效管理 sp 市場，運(yùn)營商需要一個第三方平臺來合作管理 sp，達(dá)到規(guī)范化 sp 市場的目的。 運(yùn)營商在規(guī)范 sp 市場的同時，也在尋求自身的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷豐富交疊，運(yùn)營商的發(fā)展不應(yīng)只局限在為 sp 提供服務(wù)通道的通道商。 緊密參與到 sp 運(yùn)營之中，控制規(guī)范 sp 運(yùn)營流程，科學(xué)化服務(wù)提供流程，是運(yùn)營商開拓自身的一個重要途徑。 同時，客戶不斷增長的通信需求也 促使運(yùn)營商和 sp 合作的緊密傾向，而第三方管理平臺的實(shí)施正是實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)承接的強(qiáng)韌紐帶。 根據(jù)這巨大的商機(jī)，項(xiàng)目依托平臺設(shè)計(jì)的不同功能模塊 ,針對 利益共同體 中其他幾方制定了一系列 互動 營銷策略： 平臺 ： 提供利益共同體互動平臺， 輔助 運(yùn)營商管理 sp，協(xié)助解決 sp 入網(wǎng)的一系列問題；提供 sp 業(yè)務(wù)管理平臺，保證 sp 業(yè)務(wù)內(nèi)容的科學(xué)健康。 運(yùn)營商 ：提供順暢的服務(wù)通道，促進(jìn) sp 業(yè)務(wù)創(chuàng)新性規(guī)范性發(fā)展，借助平臺大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)。 sp：加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，推廣模式創(chuàng)新，共同推進(jìn)移動無線增值業(yè)務(wù)健康，有序，豐富的發(fā)展。 1.3 主要 風(fēng)險 項(xiàng)目的主要風(fēng)險 市場進(jìn)入風(fēng)險 ：機(jī)構(gòu)審核（移動），市場競爭強(qiáng)度 行業(yè)風(fēng)險：用戶 覆蓋速度風(fēng)險 (sp 入網(wǎng)需求，平臺認(rèn)知度 )。 1.4 融資與財(cái)務(wù) 項(xiàng)目 初期的融資需求為 xxx 萬元， 主要用于平臺建設(shè) ，系統(tǒng)開發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)和管理費(fèi) 。項(xiàng)目籌建 期為 x，計(jì)算期為 x 年，靜態(tài)投資回收期 年，選取行業(yè)平均折現(xiàn)率 %計(jì)算得動態(tài)投資回收期 年，凈現(xiàn)值 NPV 為 萬元，內(nèi)部收益率 %，有很高的投資價值，且可行性很高。 隨著市場業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，項(xiàng)目組 會迅速成長壯大 ，平臺管理思想會早日結(jié)出累累碩果！ 第二章 項(xiàng)目 簡介 2.1 項(xiàng)目 名稱 XX 移動 Sp 管理平臺合作運(yùn)營項(xiàng)目 2.2 法律結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息資源整合應(yīng)用項(xiàng)目 2.3 成立背景 運(yùn)營商自有業(yè)務(wù)推廣模式的模糊，以及自身價值定位的不準(zhǔn)確性； 運(yùn)營商 sp 業(yè)務(wù)管理平臺建設(shè)的資源重復(fù)度較高； Sp 管理的科學(xué)化，透明化和規(guī)范化，統(tǒng)一化的不足； 客戶價值延遞生動化，個性化的不足。 2.4 發(fā)展規(guī)劃 2009 年 9 月 -2010 年 9 月 ： sp 業(yè)務(wù) 六流程 管理平臺期 。 目標(biāo)是發(fā)展 sp 業(yè)務(wù)流程 復(fù)用管理平臺，以中小 sp 為市場開發(fā)主體，面向部分本地 sp 和全網(wǎng) sp 進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營邏輯管理。 2010 年 9 月 -2012 年 9 月 ： sp 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺期。 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程深度 嵌入 技術(shù)平臺開發(fā)，面向 XX 省全網(wǎng) sp、本地所有 sp，進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理、業(yè)務(wù)開發(fā)管理（包括定制、 sp 個性業(yè)務(wù)開發(fā)） 2012 年 9 月 -2013 年 9 月 ：綜合應(yīng)用平臺期。 sp 管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶定制自管理的綜合 應(yīng)用平臺期， 遵循平臺軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則， 面向省級全網(wǎng) sp 和本地 sp，面向 XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶，開發(fā)綜合管理平臺。其中 平臺軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 運(yùn)營商+sp 業(yè)務(wù) 運(yùn)營商 +深 度 Sp 運(yùn)營 運(yùn)營商 +深度 Sp 運(yùn)營 +客戶 自 管理 第三階段 1500 萬 第二階段 600 萬 第一階段 400 萬 規(guī)劃 年份 2009 2010 2011 2012 2013 圖 2.1 sp 管理平臺項(xiàng)目拓 展計(jì)劃 圖 2.5 組織 文化 目標(biāo) 打造 省內(nèi)知名電信運(yùn)營服務(wù)支撐平臺 價值主張 服務(wù)客戶 ， 價值共享 2.6 知識產(chǎn)權(quán) 平臺完全對其網(wǎng)站、軟件技術(shù) 享有自主知識產(chǎn)權(quán)， 軟件 將以外委訂單式 （ ODM）結(jié)合自主研發(fā)。 400 萬 第三章 sp 管理平臺 3.1 服務(wù)理念 XX 移動 sp 管理平臺是為實(shí)現(xiàn)移動 公司， sp 服務(wù)提供商和第三方管理平臺之間 多方共贏 的一個開放式信息交互系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)廣大客戶多樣化的信息需求而服務(wù)，為運(yùn)營商提供更高的客戶價值而存在，為眾 sp 實(shí)現(xiàn)平滑入網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展而存在。 3.2 服務(wù)流程 圖 3.1 sp 管理平臺服務(wù)流程圖 Sp 管理平臺的 服務(wù)圍繞 平臺相互獨(dú)立的兩部分功能模塊 展開， 平臺軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象， 提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶管理，計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理。 業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展 ，提供通用或個性化的業(yè)務(wù)生成管理服務(wù) 。 服務(wù)提供商產(chǎn)生入網(wǎng) 需求時 ， 針對業(yè)務(wù)應(yīng)用層， 可以有兩種選擇， 對于符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用層 平臺框架層 支撐能力層 提供通用或個性 化 sp業(yè)務(wù)生 成 接口開放 提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶管理、計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理 sp 入網(wǎng)需求 運(yùn)營商通道服務(wù)提供 第三方 sp 管理平臺 業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過平臺提供的定制開發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務(wù)。 3.3 平臺內(nèi)容及特色 3.1.1 平臺管理內(nèi)容 1) SP 準(zhǔn)入管理 包括 SP 資質(zhì)要求、 SP 的申報材料、商業(yè)計(jì)劃評估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù) 2) 流程管理 ： 包括申請 SP 測試流程、 SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程、相關(guān)資料變更流程、 3) 業(yè)務(wù)管理 ： 包括信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù)種類、 4) 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ： 包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理 5) 客戶服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)分工、 SP 客戶服務(wù)要求以及退費(fèi)流程 6) 營銷推廣管理 ： 包括營銷推廣原則、 SP 營銷推廣管理、整合營銷、宣傳資料要求 7) 考核管理 ： 包括競爭機(jī)制、綜合考核辦法 8) 獎懲管理 ： 包括獎勵措施、懲罰措施、處罰手段 9) SP 投訴管理 ： 包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程 3.3.2 平臺服務(wù)特色 從運(yùn)營商角度而言： 1） 支撐自有業(yè)務(wù)的快速開展：推出一些易于被用戶接受或喜愛、進(jìn)而定購使用的業(yè)務(wù)，推進(jìn)自有業(yè)務(wù)營銷管理。 2） 利 用平臺進(jìn)行有效的產(chǎn)品營銷，包括渠道整合、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)套餐等。 3） 利用平臺提供的初級、中級、高級三種業(yè)務(wù)生成模式，滿足業(yè)務(wù)迅速推出和精品業(yè)務(wù)推廣的需求。 4）參與 SP 準(zhǔn)入管理：包括業(yè)務(wù)上線、變更、下線的合作管理，利用平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的計(jì)費(fèi)、批價、結(jié)算管理。 5）參與 sp 運(yùn)營管理：利用平臺提供的完善信息資源管理功能，實(shí)現(xiàn) sp 業(yè)務(wù)和內(nèi)容的審批、發(fā)布和敏感詞匯過濾管理等。 從 SP 角度而言： 1）平臺提供對合作伙伴的流程化管理，合作伙伴在其服務(wù)端提交接入申請、變更申請，移動公司管理人員在管理端進(jìn)行審批，使得整個過程 高效、透明、規(guī)范； 2)平臺提供基于內(nèi)容和業(yè)務(wù)的分成規(guī)則，對 SP 合作進(jìn)行結(jié)算支持； 3)SP 通過平臺提供的自服務(wù)門戶進(jìn)行內(nèi)容上載、內(nèi)容在線編輯、營銷合作等自服務(wù)。 從第三方平臺管理者角度而言： 1）縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期； 2）監(jiān)督管理接入的增值業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的開展情況； 3）監(jiān)督管理 SP 服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴； 4）自身的收益。 從 客 戶角度而言 ： 1） 平臺 以內(nèi)容為核心，面向 客 戶提供短信、 WAP、彩信等多元化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 2） 平臺 根據(jù) 客 戶個性化信息（如位置、歷史 定制 情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)形式、 發(fā)送不同的內(nèi)容 ，提供 個性化、智能化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 3） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式向 客 戶展現(xiàn)平臺所提供的業(yè)務(wù)；提供基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ?，?客 戶能夠方便、快捷使用業(yè)務(wù)； 4） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式， 客 戶能快速準(zhǔn)確獲取 其 關(guān)于業(yè)務(wù)的定購關(guān)系，進(jìn)行 客 戶自服務(wù)； 5） 根據(jù) 客 戶業(yè)務(wù)個性化信息，通過業(yè)務(wù)推薦、發(fā)送業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息等形式進(jìn)行 客 戶關(guān)懷。 基于以上，建設(shè)合作管理平臺，既能支撐運(yùn)營商自有業(yè)務(wù)的快速開展，給運(yùn)營商帶來收益，又能提供對合作伙伴（ SP/CP）的流程化管理，大大縮短各 流程周期。 3.4 平臺技術(shù)框架 3.4.1 平臺應(yīng)用框架 管理平臺分為平臺框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個部分 ， 遵循平臺軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，平臺軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 平臺框架層和支撐能力層實(shí)現(xiàn)平臺軟件的所有功能模塊，具體如下： 1） 平臺框架層：包含數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、用戶管理、訂購管理、計(jì)費(fèi)管理、鑒權(quán)、終端管理、能力管理、營銷支撐、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)一接口管理； 2） 支撐能力層：包含統(tǒng)一能力開放接口、業(yè)務(wù)承載能力開放和公共能力開放模塊； 屏蔽了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，提供對各個業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)及業(yè)務(wù)使能網(wǎng)元的能力抽象。 3） 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 ： 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)軟件的所有功能模塊，具體分為： a) 門戶模塊：包含 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶和語音門戶； b) 運(yùn)營管理模塊：包含合作管理、業(yè)務(wù)管理、營銷管理和帳務(wù)管理； c) 信息資源管理模塊：包含 SP 服務(wù)、 CP 服務(wù)、內(nèi)容上傳、內(nèi)容管理和內(nèi)容發(fā)布； d) 業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：包含通用業(yè)務(wù)模板、定制開發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)生成和業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，對于符合通用業(yè)務(wù) 模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過平臺 提供的定制開發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務(wù)； e） 公共功能模塊：包含搜索引擎和終端適配。 在該體系架構(gòu)中，平臺框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層的功能豐富而穩(wěn)定，各部分采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)功能發(fā)展和業(yè)務(wù)變化可進(jìn)行靈活地?cái)U(kuò)展。平臺框架層和支撐能力層通過標(biāo)準(zhǔn)的 API 向上層業(yè)務(wù)應(yīng)用開放，并支持第三方應(yīng)用的快速接入。各個模塊功能保持相對獨(dú)立性，可隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需進(jìn)行逐步擴(kuò)展。 3.4.2 平臺 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 平臺 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，自有業(yè)務(wù)平臺位于 業(yè)務(wù)內(nèi)容層和業(yè)務(wù)承載接入層之間，屬于應(yīng)用平臺層中的一種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺。根據(jù)平臺所處的物理位置，平臺存在如下接口 （ 圖 3-2）： 與應(yīng)用能力層接口：包括 IVR、 KJAVA、彩鈴、 USSD 等； 與網(wǎng)關(guān)層接口：包括 WAP GW、 ISMG、 MMSC 等； 與管理平臺層接口：包括 BOSS/BI、 10086/客服、統(tǒng)一網(wǎng)管、 DSMP 等； 其它接口：包括 SP、 CP 接口、第三方應(yīng)用接口。 DSMP BOSS 10086 網(wǎng)管 管理平臺 層 服務(wù)器 運(yùn)營管理 服務(wù)器 信息管理 服務(wù)器 業(yè)務(wù)應(yīng)用 服務(wù)器 平臺支撐 服務(wù)器 平臺支撐 應(yīng)用平臺層 KJAVA 彩鈴 彩信 USSD IVR 應(yīng)用能力層 MMSC WAP GW ISMG 網(wǎng)關(guān)層 GSM/TD-CDMA 核心網(wǎng) 終端用戶 GGSN INTERNET CP SP 第三方 應(yīng)用 防火墻 圖 3.2 管理 平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 3.5 平臺 商務(wù)合作模 式 3.5.1 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式 1) 普通型合作 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道，業(yè)務(wù)管理平臺，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合 SP 有償提供客戶服務(wù)。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。 結(jié)算模式： a) 中國移動與 SP 應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為 15%:85%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國移動支付不均衡通信費(fèi)。 b) 中國移動與 SP 實(shí)收信息費(fèi)結(jié)算比例為 9%:91%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國移動支付不均衡通信費(fèi)。 2) 半緊密型合作 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信 息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù) SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營銷宣傳，配合客服支撐。 結(jié)算模式： 中國移動與 SP 的信息費(fèi)結(jié)算比例為 30%： 70%。如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國移動支付不均衡通信費(fèi)。 3) 緊密型合作 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)標(biāo)識、專利、商業(yè)模式）。 SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。 結(jié)算模式： 中國移動與 SP 的信息費(fèi)結(jié)算比例為 50： 50%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn) 生，則 SP 向中國移動支付不均衡通信費(fèi)。 3.5.2 新平臺 商務(wù)合作模式 新業(yè)務(wù)平臺的合作模式是以夢網(wǎng)合作模式為基礎(chǔ)，提出兩種可供參考的收入分成機(jī)制。 合作分工 1) 普通型合作 分工 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測試；配合 平臺 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 配合 SP 有償提供客戶服務(wù)。 平臺定位： 運(yùn)營 sp 管理平臺， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。 2) 半緊密型合作 分工 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測試；配合 平臺 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 。 平臺定位： 運(yùn)營 sp 管理平臺， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營銷宣傳，配合客服支撐。 3) 緊密型合作 分工 中國移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測試；配合 平臺 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理， 例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)（包括 但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)標(biāo)識、專利、商業(yè)模式）。 平臺定位： 運(yùn)營 sp 管理平臺， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。 結(jié)算模式 模式一： 固定 比例分成 根據(jù)中國移動 DO 平臺商務(wù)合作模式，擬定以下 XX 移動管理平臺商務(wù)合作模式。 XX 移動完全享有由于客戶或 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)，上行通信費(fèi)由客戶支付，0.1 元 /條，下行通信費(fèi)由 SP 支付，根據(jù)每月產(chǎn)生的條數(shù) 0.05 0.08 不等 信息費(fèi)收入分配： 1) SP：合作類型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（ 85%， 70%， 50%） -x 2) XX 移動：合作類型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（ 15%， 30%， 50%） -x 3) sp 管理支撐平臺：獲得信息收入費(fèi)的 2x（ 0=x=5%） 模式二：按 合作類型 浮動比率 加權(quán)分成 擬定收入分配細(xì)則請參照附件 XX 移動 sp 管理平臺商務(wù)合作收入分配細(xì)則 吉林移動sp管理平臺收入分配細(xì)則.xlsx第四章 市場分析 隨著客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷發(fā)展 ， 運(yùn)營商已經(jīng)開始投入資源進(jìn)行與 sp 服務(wù)對接的管理 ， 但是針對 XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)市場分析我們可以看到， sp 增值業(yè)務(wù)市場離全國平均水平還有一段距離 ，其根本原因就在于， 服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營缺少順暢的支撐。這種支撐最合理的承載者，應(yīng)該是處于中立位置的第三方，此為市場契機(jī)。 本章旨在發(fā)現(xiàn)此契機(jī)并提出第三方管理平臺的市場定位，分析平臺的競爭優(yōu)勢，突出互動特點(diǎn)。 4.1 行業(yè)分析 4.1.1 宏觀趨勢 闡述 1) 增值業(yè)務(wù)市場分工細(xì)致化、專業(yè)化趨勢 現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要特征就是由不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求所引導(dǎo)的市場細(xì)分和多樣化、個性化的應(yīng)用服務(wù)。傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)那樣依賴行業(yè)的高度壟斷性，來賺取從生產(chǎn)、銷售到服務(wù)全過程的所有利潤的時代已不復(fù)存在了。取而代之的是依據(jù)市場細(xì)分而產(chǎn)生的科學(xué)的專 業(yè)分工之間的合作和利潤分配。 在新興的 以運(yùn)營商為主導(dǎo)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中，由于市場的需求是多樣化的，所以相對于每一項(xiàng)具體的應(yīng)用業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)鏈條框架又是不同的，必須針對不同的業(yè)務(wù)需要來架構(gòu)相適宜的業(yè)務(wù)價值鏈。 與此同時，面對激烈的市場競爭，運(yùn)營商需要把更多的資源投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，而各個業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營，則需要依靠廣大的虛擬運(yùn)營商 sp。 目前，國內(nèi)從事電信增值業(yè)務(wù)的各類企業(yè)有四千多家。但能真正稱得上 “ 虛擬運(yùn)營商 ” 的卻不多。沒有形成 sp 運(yùn)營商良好發(fā)展的環(huán)境，缺少 sp 運(yùn)營的行業(yè)管理制度、增值業(yè)務(wù)的不系統(tǒng)、不規(guī)范以 及電信行業(yè)多年來形成的封閉經(jīng)營的作風(fēng)是造成這種局面的主要原因。 市場的不規(guī)范，使 SP 在獲取巨大利潤的同時，也導(dǎo)致了用戶投訴量的迅猛上升。國家信產(chǎn)部、運(yùn)營商相繼對 SP 進(jìn)行了一系列整頓措施。 2006 年，中國移動對其合作 SP 出臺了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求 ， SP 必將 逐漸步入規(guī)范化、健康發(fā)展的道路 ，整個電信市場也必將走向?qū)I(yè)化的細(xì)分市場道路，實(shí)現(xiàn)各自分工，整合合作。 2) sp 的角色升級趨勢 面對激烈的競爭環(huán)境和日趨嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范管理， sp 需要實(shí)現(xiàn)從“詐錢機(jī)”到虛擬運(yùn)營手的角色升級和轉(zhuǎn)變。 針對于這樣的需要， SP 的出路有 兩 種： 一是在對 SP 監(jiān)管日益嚴(yán)格的條件下， SP 轉(zhuǎn)為 CP（ Content Provider，內(nèi)容提供商）來生存。積極推動 SP 向 CP 轉(zhuǎn)變的還有中國移動等運(yùn)營商。有分析稱中國移動打算建立一個超級的SP 平臺，讓目前的大部分 SP 轉(zhuǎn)化為 CP，為其提供內(nèi)容。 二是 SP 行業(yè)在 08 年經(jīng)歷了一個較大盤整期后，積極開展新業(yè)務(wù)、應(yīng)用新技術(shù)，領(lǐng)先 于移動等運(yùn)營商，從而使非官方門戶的流量、用戶同時在線數(shù)量、活躍程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動夢網(wǎng)。 SP 在 2009 年出現(xiàn)的新一輪發(fā)展 1） 開始發(fā)展無線互聯(lián)網(wǎng)，不再把向客戶收取費(fèi)用作為唯一的盈利模式，而是將內(nèi)容免費(fèi)提供給客戶，靠廣告實(shí)現(xiàn)盈利。這樣的 SP 不再依賴電信運(yùn)營商，只需要做好內(nèi)容（空中網(wǎng)）； 2） 選擇向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，希望通過收購等方式成為擁有資源的內(nèi)容提供商（華友世紀(jì)）； 3） 開拓新型業(yè)務(wù)，如 TOM-Skype 和 UMPAY 聯(lián)盟（ TOM 在線）； 4） 將 SP 的用戶群從個人消費(fèi)者擴(kuò)展到企業(yè)層面，在渠道和資源方面進(jìn)行擴(kuò)展（掌上靈通） ； 這些新的發(fā)展都表明， sp 已經(jīng)也必然要開始尋求新的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)角色升級，增強(qiáng)核心競爭力。 4.1.2 微觀 形勢分析 -XX 省 2006 年，信息產(chǎn)業(yè)部啟動集中治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動之后， XX 移動積極響應(yīng)，遵循“高效、創(chuàng)新、規(guī)范、透明”的管理原則，從加強(qiáng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理入手，積極著手規(guī)范 SP 市場的運(yùn)營秩序， 對合作 SP 的日常經(jīng)營行為及經(jīng)營效果實(shí)行排名管理，并根據(jù)排名結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 首先， XX 移動加強(qiáng)了對垃圾短信的監(jiān)控管理，建立垃圾短信管理平臺，實(shí)施實(shí)時短信流量限制。 其次，通過第三方公司對涉及到 SP 的電視、廣播、報紙廣告進(jìn)行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范 SP宣傳行為及時通知并勒令整改， 對違規(guī)操作的 SP 視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)處罰或終止合作，并有針對性地修改制定了 SP 欺詐行為管理辦法，對 SP 的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。 第三，為了進(jìn)一步建立公平、透明的合作環(huán)境， XX 移動推出以“信用積分”為核心的全新合作模式，針對 SP 運(yùn)營商的違規(guī)行為、用戶投訴、履約情況等方面定期進(jìn)行信用評分并予以公布，以此衡量 SP 的業(yè)務(wù)運(yùn)營誠信程度。 第四， XX 移動在對 SP 運(yùn)營商進(jìn)行精細(xì)化管理的同時，開始強(qiáng)化和完善自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，建立了以 10086 為主的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)流程，于同年 3 月份正式啟動了“移動夢網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)誤差雙倍返還 的退費(fèi)模式。 XX 移動把 SP 的排名成績作為該 SP 的整體經(jīng)營質(zhì)量的主要依據(jù)，對排名情況較好的 SP 給予新業(yè)務(wù)、營銷推廣等方面的支持，對投訴量偏高、存在惡性事件的 SP 視情節(jié)嚴(yán)重程度給予嚴(yán)重警告、停止結(jié)算直至終止合作的處理。 4.2 sp 市場估算 中國移動的 sp 增值業(yè)務(wù)經(jīng)過了世紀(jì)之初的萌芽，到 04 年快速穩(wěn)步增長，再到 06 年的鼎盛，短短半個年代，就締造了移動增值業(yè)務(wù)的神話： 2700 多個全網(wǎng)、本地 sp 為中國移動貢獻(xiàn)了接近 30%的營業(yè)收入，截止到 2008 年，全年增值業(yè)務(wù)收入到達(dá)了 1134.44 億元。 營業(yè)收入一直在增長 ，我們似乎看到這其中不盡的財(cái)富。但是就 sp 增值市場存在的問題，早在 2004 年就開始了市場整治，全網(wǎng)、全范圍的規(guī)范和政治勢在必行。從 2004 年開始， sp增值業(yè)務(wù)的增長率開始劇烈下降，到 2006 年，年收入增長率只有 15%， 06 年以后，年增長率一直徘徊在 20%左右。如圖 4.1 圖 4.1 中國移動 sp 增值業(yè)務(wù)收入增長趨勢圖 數(shù)據(jù)來源： iresearch 一 個市場的 走向，必將是一個經(jīng)歷萌芽、快速成長、到成熟發(fā)展的過程。如今 sp 增值業(yè)務(wù)市場面臨的，就是如何過渡到市場的成熟穩(wěn)定發(fā)展階段。有關(guān)方面估計(jì)，隨著市場的 不斷規(guī)范化發(fā)展和 3g 時代的到來，到 2010 年， sp 增值市場的增長率會保持在 20%左右，而在 2010年，將迎來階段性市場的一個小高峰。 對于 XX 省來說， 2008 年 XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)完成收入 14.3 億元，較去年同期增長 36.2%，營運(yùn)收入占比 19.47%。 按照增值業(yè)務(wù)的發(fā)展階段來看， XX 移動的增值業(yè)務(wù)市場尚沒有迎來轉(zhuǎn)型期，按照全國的平均增長規(guī)律， XX 移動的增值業(yè)務(wù)市場滯后至少兩年的時間。 圖 4.2XX 移動 sp 增值 市場 趨勢圖 （億元） 如圖 4.2 所示，依據(jù)整體 sp 增值市場的增長規(guī)律，考慮到中國移動 3g 全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的到來， 2009 年 XX 移動恰巧迎來一個 sp 市場的重疊波峰期，預(yù)計(jì)到 2010 年底，會到達(dá)一個階段高峰。按照這種市場趨勢， XX 移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來 5 年內(nèi)，有望達(dá)到業(yè)務(wù)收入 30億元。依據(jù) XX 省合作 sp 管理辦法的分成規(guī)定 1.5： 8.5，估算未來 5 年內(nèi) XX 移動 sp 增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模將會達(dá)到 170 億人民幣 （圖 4.3） 圖 4.3 XX 移動 sp 增值業(yè)務(wù) 市場 趨勢圖 （億元） 4.3 需求分析 面對 XX 省 sp 增值市場的整體趨勢，本節(jié)主要分析在這種階段性增值業(yè)務(wù)的蓬勃期，XX 省 sp 增值市場中存在的問題和 需求，以期待及時找到發(fā)展 sp 增值業(yè)務(wù)的方向，把握住市場契機(jī)，即使推進(jìn) XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 4.3.1XX 移動需求分析 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀： 圖 4.3 2008 年數(shù)據(jù) 增值業(yè)務(wù) 占比 圖 從以上的 數(shù)據(jù)占比 分析 我們得到， XX 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體增值業(yè)務(wù)的 60%，而全國的本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到 70%以上。另據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， XX 移動整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占到運(yùn)營總收入的 19.2%，低于全國平均水平。 在固話業(yè)務(wù)全面下滑，個人基本通信需求接近飽和的市場環(huán)境下，作為在個人客戶市場中占有強(qiáng)大優(yōu)勢的中國移動，未來的核心市場競 爭力必然落在個人客戶增值業(yè)務(wù)市場上。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)中的最重要最有潛力的組成因素，是集團(tuán)公司到省公司都必然努力的方向。面對市場差距，面對 3g 業(yè)務(wù)開展所迎來的階段性契機(jī)， XX 移動需要一個業(yè)務(wù)平臺，來加緊與 sp 合作運(yùn)營數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷和市場需求的有效接軌，畢竟相對來說，眾多的 sp 更接近市場的前沿。 除了更好的接近市場需求，另一方面，為 確保移動夢網(wǎng)持續(xù)及健康發(fā)展 ，也要收緊對 sp 的管理，而不是僅僅體現(xiàn)在信息費(fèi)的維系上。在未來，運(yùn)營商可能會把更多的資源投放到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營則交付給 sp。但在現(xiàn)階段，特別是 XX 市場，部分 sp尚沒有達(dá)到規(guī)范的運(yùn)營水準(zhǔn)的情況下，要收緊對 sp 的管理，達(dá)到先收后放的效果。 中國移動需要一個合作管理伙伴，共同經(jīng)營 sp 的管理，逐步推進(jìn) sp 市場健康發(fā)展。 創(chuàng)新 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ： 近幾年， XX 移動推出了一些自有業(yè)務(wù)，如移動氣象、手機(jī)福彩、交通信息服務(wù)平臺。然而，隨著這些業(yè)務(wù)的開展也暴露了一些問題。 首先，商業(yè)模式不清晰，定位不明確。 XX 移動在自身在價值鏈中扮演的角色是什么：運(yùn)營商、服務(wù)提供商還是內(nèi)容提供商？ 其次，這些自有業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)都需要建設(shè)各自的業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)的 定購數(shù)普遍在10 萬以下，幾乎不可能突破百萬。這樣多個平臺系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，每個業(yè)務(wù)平臺又都和基礎(chǔ)平臺相連接，平臺間接口相對復(fù)雜，既造成資源浪費(fèi)，又造成管理不便，不利于業(yè)務(wù)的快速開展。同時，平臺分散建設(shè)，業(yè)務(wù)種類繁多，無法為用戶提供一個統(tǒng)一的界面；用戶需要記憶多個端口、多套指令，不利于業(yè)務(wù)的推廣和使用。 第三，自有業(yè)務(wù)開展模式固定，缺乏有效的營銷推廣手段，無法滿足靈活營銷的需求。目前自有業(yè)務(wù)推廣手段主要以 Push、群發(fā)為主，由于業(yè)務(wù)平臺各自獨(dú)立，因此業(yè)務(wù)相互捆綁、業(yè)務(wù)相互贈送等業(yè)務(wù)推廣方式相對難以實(shí)現(xiàn)。 上述幾點(diǎn) 問題，在一定程度上制約了自有業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 因此， XX 移動需要一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理平臺，來整合平臺建設(shè)中有限資源，來統(tǒng)一建設(shè)，分項(xiàng)營銷，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)同平臺綜合管理。 4.3.2 sp 需求分析 1) 國內(nèi) sp 市場 現(xiàn)狀 分析 圖 4.4 sp 數(shù)量變化圖 在從 2004 年開始，中國電信市場開始對 sp 進(jìn)行整治，但是市場并沒有因此而馬上步入衰退。直到兩年后的 2006 年，中國的在網(wǎng)服務(wù) sp 數(shù)量達(dá)到了歷史最高點(diǎn) 18600。在整治 sp 力度方面，夢網(wǎng) sp 力度顯然要大，中國移動在 2005 年對在網(wǎng)的 2700 多家夢網(wǎng) sp進(jìn)行大規(guī)模 整治，導(dǎo)致退網(wǎng)率高達(dá) 50%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2006 年以后，中國移動的 sp數(shù)量開始 以千數(shù)級 1000 穩(wěn)定 波動 增長 。 相對于歷史來說，目前的狀況看似低迷，但是這并非是由于市場的低迷造成的。相反，市場需求是一直在膨脹的，這從之前的市場估算部分可以看到端倪。主導(dǎo) sp 數(shù)量變化趨勢的是優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，數(shù)量變少的結(jié)果是質(zhì)量的提高。 市場的發(fā)展規(guī)律帶有波動性，新的市場契機(jī)的產(chǎn)生很可能標(biāo)志著低谷的結(jié)束。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2008 年中國移動的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平均收入增長率目前保持在 40%以上， XX 移動保持在 20%左右。新的繁榮以 3g 為契機(jī)，會在未來 5 年內(nèi)迎來一個 sp 市場波峰。 2) XX 省 sp 現(xiàn)狀 分析 目前有 200 多家 SP 接入 XX 移動，大部分是本地 SP，主要提供 SMS、 MMS、 WAP、 IVR、彩鈴等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)。 這其中，也不乏一些問題，包括： 1) 眾多中小 SP 公司的行業(yè)現(xiàn)狀 不佳 ，既沒有資金又沒有技術(shù)，轉(zhuǎn)型困難，前景不明。 2) 新增 sp 入網(wǎng)周期過長，不能實(shí)現(xiàn)資金快速回流。 3) 在網(wǎng) sp 業(yè)務(wù)支撐資源（包括計(jì)費(fèi)、審核、考核等程序）響應(yīng)不足，無法順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速推廣。 在市場估算過程中我們了解到，整個增值業(yè)務(wù)的走向仍然是向上蓬勃的趨勢，這對于眾多sp 特別是新 增 sp，是不容錯過的一個市場機(jī)會。面對國內(nèi) sp 市場的整體趨勢，這個市場機(jī)會是面向那些有創(chuàng)新思想的有服務(wù)意識的在網(wǎng)或新增 sp，特別是具有這些資質(zhì)的中小 sp。對于眾多中小 sp，即使擁有優(yōu)良的產(chǎn)品資源，沒有資金和技術(shù)支持，也難以發(fā)展起來，這對于整個行業(yè)的發(fā)展的后續(xù)力量是難以拉動的，也就不能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 如此環(huán)境下， sp 想要在激烈的競爭環(huán)境中生存下來并發(fā)展，必將走專業(yè)化自主創(chuàng)新的道路，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在商業(yè)流程、業(yè)務(wù)推廣模式的改革上：新增 sp 需要加快入網(wǎng)效率，使之資金可以快速回流，及時開展業(yè) 務(wù)參與競爭；在網(wǎng) sp 則需要一個可以快速發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)的編輯和生成，同時也需要一個及時的準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺，提高資金利用率。 4.3.3 客戶需求分析 圖 4.5 2008 年中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長率對比圖 從圖 4.5 我們可以看到，在未來全國市場短信業(yè)務(wù)增長率接近穩(wěn)定和飽和的趨勢下，彩信、wap、和彩鈴業(yè)務(wù)會成為為最具競爭力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。特別是彩信業(yè)務(wù)，無論是在全國還是XX 省，都是增長率最快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從收入占比上來說， XX 省彩鈴業(yè)務(wù)雖然增長率很低，但是收入占 14.7%，是最具潛力發(fā)展的一項(xiàng)高附 加值增值業(yè)務(wù)。 隨著全國的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢， XX 省的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)會相繼迎來彩信、 wap、和彩鈴的繁盛，這是客戶的需求在拉動，也是運(yùn)營商服務(wù)客戶，舒暢通信的戰(zhàn)略方向。 在未來，必將需要一個強(qiáng)大而健全的增值業(yè)務(wù)支撐平臺，來完成運(yùn)營商和 sp、 cp， sp 和 cp，以及投資者、用戶、客戶之間的多方互動，使所有移動增值業(yè)務(wù)的參與者全部囊括到一個信息平臺上，實(shí)現(xiàn)信息的無障礙溝通，共同創(chuàng)造價值。 第五章 平臺運(yùn)營計(jì)劃 本章 對 項(xiàng)目 起步 階段 及維持 五 年的發(fā)展提出 運(yùn)營 計(jì)劃。 5.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營 計(jì)劃 第一期運(yùn)營計(jì)劃 1) 合作管理 sp 流 程說明 a) SP 接入 管理 包括 資格審核 管理 （ SP 資質(zhì)要求、 SP 的申報材料、商業(yè)計(jì)劃評估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù) 意向 ）、 測試流程管理 。 審核 移動 Sp 管理平臺 Sp 是 否 否 是 Sp 申請入網(wǎng)（ 獨(dú)立業(yè)務(wù) ） 申請?zhí)峁?基本證明 、商業(yè)計(jì) 劃、網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)及 合作意向說明 平臺初步審核 全部合格 吉林移動復(fù)審 進(jìn)入測 試 通過 是否本地申請 中國移動審查合格 測試 移動 Sp 管理平臺 Sp 是 否 是 否 是 否 b) 日常管理 sp 業(yè)務(wù)管理 ： SP 新增 /變更 /創(chuàng)新 業(yè)務(wù) 管理 （ 包括 這三種業(yè)務(wù)的 信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù) 限制管理） sp 管理： 營銷推廣管理 （ 包括營銷推廣原則、 SP 營銷推廣管理、整合營 銷、宣傳資料要求 ） 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 （ 包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理 ） 。 客戶服務(wù)管理 （ 包括客戶服務(wù)分工、 SP 客戶服務(wù)要求以及退費(fèi)流程 ） 考核管理 （ 包括競爭機(jī)制、綜合考核辦法 ） 獎懲管理 （ 包括獎勵措施、懲罰措施、處罰手段 ） SP 投訴管理 （ 包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程 ） 網(wǎng)絡(luò)管理（包括入網(wǎng)、定期撥測、流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、） 公司管理（包括 相關(guān)資料變更 、公司收購轉(zhuǎn)讓等主權(quán)變更管理） 發(fā)起測試 簽訂測試意向書 達(dá)成協(xié)議 終止合作 實(shí)施測試（網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試、計(jì)費(fèi)測試）提交測試報告。 合格 審核 簽署合作協(xié)議 報告錯誤 反饋 sp、重新測試 業(yè)務(wù)開通 技術(shù)支持 日常管理 移動 Sp 管理平臺 Sp c) 退出管理 因違規(guī)或在管理考核中不能達(dá)到指定要求的 SP 將依照相關(guān)業(yè)務(wù)分冊規(guī)定被退出業(yè)務(wù)或退出 SP 資格， 平臺協(xié)助 SP 進(jìn)行 退 后 出客戶的善后工作。 2) 業(yè)務(wù)運(yùn)營 目標(biāo) 本期運(yùn)營 目標(biāo)是發(fā)展 sp 業(yè)務(wù)流程復(fù)用管理平臺 ，打造省內(nèi)具有影響力的移動業(yè)務(wù)支撐平臺 。 分工、 協(xié)助審核、管理 信息內(nèi)容 復(fù)審 業(yè)務(wù)邏輯 禁止內(nèi)容 考核 /獎懲 投訴 網(wǎng)管 營銷管理 計(jì)費(fèi) /對賬 客服 /退費(fèi) 公司變更 業(yè)務(wù)需求 sp 業(yè)務(wù)管理 Sp 管理 財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)部門配合 客服分工 客服部門配合 Sp 管理部門配合 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)部門配合 復(fù)審支持 營銷分工 a) 經(jīng)營范圍： 以中小 sp 為市場 為開發(fā)主體，面向 本地 sp 和全網(wǎng) 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理。 b) 經(jīng)營目標(biāo)： XX 省內(nèi) sp 管理用戶規(guī)模達(dá)到 1-10 家 （本地中小 sp 為主） ， sp 目標(biāo)市場份額 0.04%（ 400 萬） 。 c) 運(yùn)營支撐： XX 移動 sp 管理 部門 、平臺自有系統(tǒng)前期開發(fā) 。 d) 運(yùn)營投入：技術(shù)人員、管理人員。 第二期運(yùn)營計(jì)劃 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程深度 嵌入技術(shù)平臺開發(fā)，面向 XX 省全網(wǎng) sp、本地所有 sp，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程 管理、業(yè)務(wù)開發(fā)管理（包括定制、 sp 個性業(yè)務(wù)開發(fā)） 。 全面進(jìn)行自有管理系統(tǒng)的開發(fā)。 1) 合作 內(nèi)容 說明 a) 管理平臺 開放 sp 業(yè)務(wù)開發(fā)功能，提供個性定制和管理 b) 完善平臺日常管理中的部分功能（如第三方撥測），深度全面管理 sp。 c) 合作方 XX 移動提供業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門配合。 d) 平臺管理系統(tǒng)的開發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定 并簽訂協(xié)議書 。 2) 業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃 a) 經(jīng)營范圍：面向 所有 本地 sp 和全網(wǎng) sp 進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 管理 和業(yè)務(wù)開發(fā)定制 。 b) 經(jīng)營目標(biāo)： XX 省內(nèi) sp 管理用戶規(guī)模達(dá)到 10-15 家 （本地中小 sp為主，發(fā)展大型 sp） ， sp 目標(biāo)市場份額 0.05%（ 500-600 萬） 左右 。 c) 運(yùn)營支撐： XX 移動 sp 管理部門、平臺自有系統(tǒng) 中期 開發(fā) 。 d) 運(yùn)營投入：技術(shù)人員、管理人員 、平臺 系統(tǒng) 開發(fā)投資 。 第三期運(yùn)營計(jì)劃 綜合應(yīng)用平臺期。 sp 管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶定制自管理的綜合應(yīng)用平臺期， 遵循平臺軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離 的原則， 面向 XX 省全網(wǎng) sp 和所有本地 sp， 同時 面向 XX 移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶，開發(fā)綜合管理平臺。其中 平臺軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 1) 合作 內(nèi)容 說明 在 平臺業(yè)務(wù)管理方面 ： a) 合作 管理 sp 全面業(yè)務(wù)，深度運(yùn)營 sp b) 實(shí)現(xiàn) sp 和客戶 之間 獨(dú)立管理，同層實(shí)現(xiàn)。 c) 管理平臺配合移動方，實(shí)施移動業(yè)務(wù)營銷推廣分工。 d) 合作方 XX 移動提供 sp 業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門配合。 e) 平臺管理系統(tǒng)的開發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定并簽訂協(xié)議書。 在本期規(guī)劃中， 重點(diǎn) 加入 個