企業(yè)管理咨詢第一章.doc

一、單項(xiàng)選擇題1以下對(duì)管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)B管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng)C管理咨詢是通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)D管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)2對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（）。A根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢B按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢C按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢D根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢3某管理咨詢師針對(duì)客戶要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見(jiàn)解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點(diǎn)是（）。A科學(xué)性B創(chuàng)新性C有效性D獨(dú)立性4某食品加工企業(yè)建成初期，廠長(zhǎng)很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)管理咨詢公司來(lái)廠推行“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢(qián)請(qǐng)管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過(guò)管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)開(kāi)展5S活動(dòng)后，工作現(xiàn)場(chǎng)面貌一新。大家對(duì)管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其科學(xué)性總結(jié)了下列4項(xiàng)，但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是（）。A整個(gè)5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理B5S管理咨詢的過(guò)程堅(jiān)持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過(guò)程C5S活動(dòng)實(shí)施方案針對(duì)性強(qiáng)，遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果5某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了s管理咨詢公司的大門(mén)，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是（）。A雙方即刻簽訂咨詢協(xié)議書(shū)B(niǎo)提出解決問(wèn)題的思路和框架C盡快提交改善方案D邀請(qǐng)s公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查6初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下選項(xiàng)中，在初步洽談時(shí)不應(yīng)該討論的是（）。A向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效B了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題C向客戶介紹本公司所有咨詢項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)D了解來(lái)訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等7在管理咨詢活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報(bào)告書(shū)、直至向客戶匯報(bào)交流，使報(bào)告書(shū)得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段（）。A業(yè)務(wù)洽談階段B診斷階段C改善方案設(shè)計(jì)階段D實(shí)施指導(dǎo)階段8預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率。下面對(duì)預(yù)備調(diào)查工作及工作過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（）。A預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)B預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整C現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)D預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施9預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問(wèn)調(diào)查、信息匯總分析等，以下屬于詢問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是（）。A了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、員工感受和客戶自身對(duì)問(wèn)題的看法B通過(guò)資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在C收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷D咨詢?nèi)藛T聽(tīng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹企業(yè)的概況10某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是（）。A向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度B使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)C向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)D使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)11M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會(huì)議上，向客戶展示了項(xiàng)目建議書(shū)。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū)B(niǎo)項(xiàng)目建議書(shū)目的介紹清楚，突出了M公司的特色C演示時(shí)間沒(méi)有超過(guò)招投標(biāo)會(huì)議的規(guī)定D演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表12目前越來(lái)越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標(biāo)文件，積極參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng)?？蛻暨x擇管理咨詢公司最關(guān)注下列競(jìng)標(biāo)文件組合中的是哪一項(xiàng)（）。A公司簡(jiǎn)介、公司資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)B公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)C項(xiàng)目報(bào)價(jià)、保密協(xié)議、項(xiàng)目組構(gòu)成D項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、保密協(xié)議13管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于（）。A成本定價(jià)報(bào)價(jià)法B企業(yè)增益報(bào)價(jià)法C隨意報(bào)價(jià)法D咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法14成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)明不正確的是（）。A管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=(投人咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)(1+差旅費(fèi)比例)B按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定C咨詢項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用D咨詢項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用15為保證咨詢項(xiàng)目的有效開(kāi)展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是（）。A項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃B項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定C項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定D項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制定周工作計(jì)劃16咨詢?cè)\斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)中，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容是（）。A進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)B制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系C進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)D咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備17在正式咨詢活動(dòng)中，專題調(diào)研的主要目的是（）。A調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境B調(diào)查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢總體方向C準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營(yíng)狀況D準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問(wèn)題和查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)18管理咨詢機(jī)構(gòu)在專題調(diào)研分析過(guò)程中，要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是（）。A滿足企業(yè)要求了沒(méi)有B做優(yōu)秀了沒(méi)有C做錯(cuò)了沒(méi)有D滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒(méi)有19將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是（）。A訪談B問(wèn)卷設(shè)計(jì)C問(wèn)卷調(diào)查D現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查20咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段，常會(huì)用到問(wèn)卷調(diào)查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對(duì)性的信息B獲得的信息比較客觀C可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題D能直接了解管理者的情況21下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問(wèn)題，并獲得較大信息量的是（）。A現(xiàn)場(chǎng)觀察法B因果分析法C內(nèi)部訪談法D對(duì)比分析法22（）是運(yùn)用數(shù)理的工具和方法，把歷史的數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)和歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)。A對(duì)比分析法B因果分析法C相關(guān)分析法D趨勢(shì)分析法23以下選項(xiàng)中，屬于診斷報(bào)告核心內(nèi)容的是（）。A對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明B對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證C通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論D提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路24診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是（）。A對(duì)企業(yè)問(wèn)題提出針對(duì)性解決思路框架，并獲得客戶認(rèn)可B以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組與客戶方共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)C通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)D診斷報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)25在整個(gè)咨詢過(guò)程中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的?！蔼q如人要過(guò)河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒(méi)有橋，人還是過(guò)不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)并指導(dǎo)員工把橋造出來(lái)，才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題”。造橋過(guò)河在管理咨詢過(guò)程中屬于（）階段的任務(wù)。A業(yè)務(wù)洽談B診斷C改善方案設(shè)計(jì)D實(shí)施指導(dǎo)26某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是（）。A提前向每一位參會(huì)者發(fā)放了召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的時(shí)間、內(nèi)容和要求B主持人鼓勵(lì)大家不僅提出自己的觀點(diǎn)，而且可以對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充C企業(yè)參會(huì)的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實(shí)際情況D參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人27某咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進(jìn)行方案研討，大家最關(guān)注改善方案的（）。A創(chuàng)新性與科學(xué)性B有效性與可行性C科學(xué)性與有效性D創(chuàng)新性與可行性28咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革，對(duì)咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求， 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)交流，由咨詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理體系的新體系來(lái)替代舊的體系。此做法屬于（）。A激進(jìn)式變革B漸進(jìn)式變革C指導(dǎo)式變革D借鑒式變革29某管理咨詢公司為客戶編制了績(jī)效考核方案，在指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)，下列選項(xiàng)中，可以簡(jiǎn)化取消的是（）。A召開(kāi)職工代表大會(huì)B一把手親自出面部署、檢查、決定C對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)D制定工作(目標(biāo))計(jì)劃30組織變革評(píng)價(jià)機(jī)制的建立對(duì)于變革有效實(shí)施具有重要意義。以下對(duì)組織變革評(píng)價(jià)方法的描述，正確的是（）。A確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重和確定評(píng)判依據(jù)B確定評(píng)價(jià)目標(biāo)并制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則C調(diào)查客戶態(tài)度和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變并以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否D進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析31某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對(duì)咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評(píng)價(jià)。此屬于咨詢項(xiàng)目管理的（）。A風(fēng)險(xiǎn)管理B人員管理C財(cái)務(wù)管理D質(zhì)量管理32管理咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，會(huì)碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題。以下是管理咨詢?nèi)藛T對(duì)這些難題的一些解決方法，其中正確的方法是（）。A客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術(shù)語(yǔ)，管理咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術(shù)語(yǔ)B管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范管理的模式來(lái)提升企業(yè)的管理水平C客戶的管理“亂糟糟”，管理咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，以保證這種靈活性D管理咨詢?nèi)藛T由于沒(méi)有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，因此不向客戶提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理建議33下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)要求的描述，全面恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力B表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力C分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)D豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)34管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問(wèn)題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，在咨詢時(shí)咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法（）。A保持了咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性B體現(xiàn)了咨詢工作的科學(xué)性、有效性、合作性C體現(xiàn)了既“授之以魚(yú)”又“授人以漁”D堅(jiān)持了社會(huì)利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一35張某在進(jìn)行某企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的（）。A表達(dá)溝通能力B承壓能力C快速學(xué)習(xí)能力D創(chuàng)新能力 二、多項(xiàng)選擇題1管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是（）。A中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系B甲方和乙方的合作關(guān)系C沒(méi)有起到中介作用的第三方D領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系E管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)2管理咨詢的特點(diǎn)有（）。A科學(xué)性B創(chuàng)新性C有效性D獨(dú)立性E周期性3管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢師的角色定位有（）。A學(xué)生B教練員C醫(yī)生D管理者E專家4一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對(duì)后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是（）。A開(kāi)展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問(wèn)題、原因及后果B撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)和簽訂管理咨詢協(xié)議C對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)D進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談E幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)5預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是（）。A根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題B了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力C提升咨詢公司的人員技能水平D把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求E維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善6某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了（）。A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)B咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)C咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷D應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料E咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通7咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)程中，應(yīng)注意觀察（）。A員工工作情緒和生活設(shè)施B產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途C作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序D設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況E當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)8項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是（）。A內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)B應(yīng)針對(duì)客戶量身定做C應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性D就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見(jiàn)即可E項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面9依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項(xiàng)有（）。A咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢B雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式C對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)D簽訂合同前請(qǐng)法律專家對(duì)合同書(shū)草案文本進(jìn)行最后審核E雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)10企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是（）。A對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值)X固定百分比B對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比C采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤D所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來(lái)報(bào)價(jià)E采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙11專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是（）。A建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)B認(rèn)真查清現(xiàn)狀C采用正確的分析方法D查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響E每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查12咨詢?nèi)藛T在開(kāi)展專題調(diào)研分析過(guò)程中，要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷、查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響、徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達(dá)“明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)”的是（）。A可以作為判斷是否做錯(cuò)了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏B咨詢專家針對(duì)企業(yè)問(wèn)題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷C參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過(guò)程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平D對(duì)客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為E需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒(méi)有的方法135W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法，其中的5W包括（）。A在做什么事B為什么要做這件事C應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事D應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事E應(yīng)該怎樣做這件事14咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素是（）。A客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源B客戶能否接受方案實(shí)施的成本C客戶是否具備解決這一方案所必須的技能D客戶是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果E咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)15咨詢報(bào)告可能是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的惟一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的是（）。A多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明B報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式C注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認(rèn)同D注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局E以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)16方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有（）。A幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃B對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)C撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)D簽訂咨詢合同E撰寫(xiě)診斷報(bào)告17企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對(duì)激進(jìn)式變革的理解，正確的有（）。A往往是企業(yè)被迫的選擇B往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇C要求強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)D要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式E要求員工改變自己的行為模式18激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題是（）。A一把手必須有魄力、決心和信心B要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃C要有充足的資源支持D加大培訓(xùn)的力度E盡量避免讓咨詢機(jī)構(gòu)參與19咨詢機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過(guò)程中的主要工作是（）。A指導(dǎo)客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃B對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)C組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作D對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估E根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善20咨詢項(xiàng)目管理是滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項(xiàng)目管理的基本工作內(nèi)容是（）。A咨詢項(xiàng)目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系B各項(xiàng)咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中C項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效D咨詢項(xiàng)目組是否積極組織客戶開(kāi)展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)E客戶是否按合同及時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用21咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是（）。A項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性B進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶同意C項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性D編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署E項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合22咨詢質(zhì)量與效果的高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關(guān)系，對(duì)于咨詢公司和 客戶同樣都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪些描述是正確地降低咨詢風(fēng)險(xiǎn)的有效措施（）。A建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制B項(xiàng)目承接由總部合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)C可根據(jù)項(xiàng)目的大小建立逐級(jí)上報(bào)機(jī)制D將客戶有關(guān)信息進(jìn)行客戶分析選擇E每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)專人復(fù)查23為中小企業(yè)提供管理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是（）。A“語(yǔ)言”和“溝通”問(wèn)題B“行政式控制”的問(wèn)題C與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題D發(fā)展的問(wèn)題E所謂“管理提升”的誤區(qū)24管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)哪些咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)（）。A.表達(dá)溝通和分析判斷能力B快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力C為客戶處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力D應(yīng)具備扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備E承受壓力和快速適應(yīng)能力25管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是（）。A應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策B保守客戶秘密，不做詆毀同行的事C不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化D當(dāng)咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時(shí)應(yīng)保證客戶利益E保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”【參考答案及解析】一、單項(xiàng)選擇題1A解析：本題考查管理咨詢含義的理解。選項(xiàng)B，管理咨詢并不一定是由外部管理咨詢?nèi)藛T完成，企業(yè)內(nèi)部也有內(nèi)部管理咨詢?nèi)藛T。且管理咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，而不是咨詢公司獨(dú)立完成。選項(xiàng)C把管理咨詢等同于培訓(xùn)活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D將管理咨詢作為咨詢專家獨(dú)立完成的活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同參與完成的智力活動(dòng)。2A解析：本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的概念；選項(xiàng)C、D將“按合作方式分”與“按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分”的概念混淆，故是錯(cuò)誤的。3B解析：本題考查管理咨詢的特點(diǎn)。4D解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容?？茖W(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項(xiàng)A、B、C，表述了管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容。選項(xiàng)D是管理咨詢的合作性的特點(diǎn)。5D解析：本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問(wèn)題的思路和框架是咨詢協(xié)議書(shū)簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘窃谠\斷階段的成果產(chǎn)生之后，針對(duì)客戶的問(wèn)題及其原因，才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。6C解析：本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)C是在初次業(yè)務(wù)洽談中沒(méi)有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，故是錯(cuò)誤的。7B解析：本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)的全過(guò)程，沒(méi)涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)C，是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程，也是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D，是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過(guò)程，故是錯(cuò)誤的。8C解析：本題考查預(yù)備調(diào)查工作的正確界定。選項(xiàng)C違背了預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)不可以要求停止作業(yè)的規(guī)定。9A鷦析：本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程相關(guān)內(nèi)容。選項(xiàng)B是資料匯總分析的內(nèi)容；選項(xiàng)C是收集資料的內(nèi)容；選項(xiàng)D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面涉及的內(nèi)容。只有選項(xiàng)A是通過(guò)詢問(wèn)基層人員可以了解到的實(shí)況。10C解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的作用。選項(xiàng)C，在建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。11D解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示需要注意的問(wèn)題。演示要給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)，并給出相應(yīng)的回答。這對(duì)于客戶有效的理解建議書(shū)起到很大幫助作用。選項(xiàng)D，發(fā)投標(biāo)書(shū)意向表不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)作用而且占用有效時(shí)間。12B解析：本題考查咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)。選項(xiàng)B正確反映了企業(yè)最關(guān)注的是管理咨詢公司組織的可靠性、項(xiàng)目建議書(shū)的科學(xué)性和報(bào)價(jià)的合理性。13A解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)A是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人計(jì)算咨詢費(fèi)用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報(bào)價(jià)方法。14B解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)B違背了人力資本投入的計(jì)算的正確方法。15C解析：本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。要成功地開(kāi)展咨詢項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。16D解析：本題考查咨詢?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。選項(xiàng)D是客戶準(zhǔn)備的內(nèi)容，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。17D解析：本題考查咨詢專題調(diào)研分析。選項(xiàng)D恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)專題調(diào)研的主要目的。咨詢?cè)\斷過(guò)程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，是綜合調(diào)研和專題調(diào)研分析，主要是調(diào)查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢總體方向，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。18A解析：本題考查專題調(diào)研分析過(guò)程中而要判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A要滿足企業(yè)要求就需要用新思想、新理念進(jìn)行創(chuàng)新，這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)C屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)D屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。19C解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問(wèn)卷調(diào)查。選項(xiàng)C符合題干所表述的問(wèn)卷調(diào)查的方法。20A解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問(wèn)卷調(diào)查法。選項(xiàng)A正確表達(dá)了問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。21C解析：本題考查咨詢常用的調(diào)查分析方法。選項(xiàng)A能較快地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問(wèn)題，但只是通過(guò)觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。選項(xiàng)B、D難以保證“較快”，而選項(xiàng)C，通過(guò)面對(duì)面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問(wèn)題，并獲得較大信息量。22D解析：本題考查對(duì)咨詢問(wèn)題常用的分析方法。23C解析：本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)C屬于診斷報(bào)告的核心部分。因?yàn)橐獓@“通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論”系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來(lái)，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。24B解析：本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)B，應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致，而不是咨詢小組與客戶方共同商定。25D解析：本題考查改善方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。選項(xiàng)A、B是管理咨詢洽談后弄清客戶存在的問(wèn)題及其原因；選項(xiàng)c是設(shè)計(jì)過(guò)河和橋的階段；選項(xiàng)D是造橋過(guò)河的實(shí)施指導(dǎo)階段。26 C解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項(xiàng)C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。27B解析：本題考查改善方案的研討。大家對(duì)改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。28A解析：本題考查咨詢方案變革類型的內(nèi)容。選項(xiàng)A，咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類。激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)問(wèn)內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系。29A解析：本題考查指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃的應(yīng)用。選項(xiàng)A，制定實(shí)施計(jì)劃是企業(yè)的正常的業(yè)務(wù)工作，可以簡(jiǎn)化取消職工代表大會(huì)。選項(xiàng)B、C、D是干擾項(xiàng)，在指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)該履行的步驟。30C解析：本題考查咨詢方案組織變革實(shí)施評(píng)估的內(nèi)容。選項(xiàng)C是正確的選擇。因?yàn)?，組織的變革目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是整體績(jī)效水平的持續(xù)提高，應(yīng)以項(xiàng)目結(jié)果的好壞評(píng)價(jià)成功與否。31D解析：本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。因?yàn)樽稍冺?xiàng)目質(zhì)量管理要求咨詢報(bào)告具有準(zhǔn)確性、文字?jǐn)?shù)字的正確性和妥當(dāng)性。32C解析：本題考查中小企業(yè)的管理咨詢。選項(xiàng)C是正確的方法。小企業(yè)對(duì)大企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是對(duì)環(huán)境的靈活性。如果“亂糟糟”表明了企業(yè)是在最接近信息源處做出決策并采取行動(dòng)，那恰好證明該企業(yè)對(duì)外響應(yīng)的靈活性。這種靈活性是不該在所謂的“管理提升”的目標(biāo)下被修正的。33B解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。選項(xiàng)B，描述了管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)5個(gè)方面的4個(gè)，比選項(xiàng)A、C、D更全面。34C解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范。選項(xiàng)c是正確地對(duì)待客戶，使客戶在咨詢結(jié)束后也能解決同樣的問(wèn)題。35D解析：本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。選項(xiàng)D提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，表述有創(chuàng)新能力。二、多項(xiàng)選擇題1BCE解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒(méi)有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2ABCD解析：本題考查管理咨詢的特點(diǎn)。選項(xiàng)A，科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本；選項(xiàng)B，創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉；選項(xiàng)C，有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提；選項(xiàng)D，獨(dú)立性是管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。選項(xiàng)E，不符合管理咨詢的特點(diǎn)。因?yàn)椋芾碜稍冞^(guò)程無(wú)論是咨詢過(guò)程還是保證咨詢效果的跟蹤服務(wù)，都是長(zhǎng)期的，所以周期性不是管理咨詢的特點(diǎn)。3BCE解析：本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位的內(nèi)容。咨詢師的角色準(zhǔn)確定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者等。4BD解析：本題考查管理咨詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：(1)與客戶初步接洽；(2)預(yù)備調(diào)查；(3)撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)；(4)提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)；(5)商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)；(6)簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。選項(xiàng)A屬于診斷階段的內(nèi)容；選項(xiàng)C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容；選項(xiàng)E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。5ABD解析：本題考查預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題；把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。選項(xiàng)C、E都不是咨詢預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。6ABCD解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)A；王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)B要求。同時(shí)，依據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)C；王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項(xiàng)D，選項(xiàng)E不存在此注意事項(xiàng)。7ABCD解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)參觀。8ABC解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內(nèi)容。因?yàn)檫x項(xiàng)A表述了項(xiàng)目建議書(shū)的合適深度；選項(xiàng)8具有針對(duì)性；選項(xiàng)C具有可操作性的體系表達(dá)出來(lái)。選項(xiàng)D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見(jiàn)后，仍然以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。選項(xiàng)E中，項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面而不是兩個(gè)方面。9ACD解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)簽訂合法性的內(nèi)容。選項(xiàng)B中是否需要舉行合同簽訂儀式只需雙方商定，選項(xiàng)E中