管理學(xué)原理習(xí)題集.doc

管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)第一章 管理概述知識單元一管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。3、管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。4、計劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進(jìn)行有效溝通等。7、控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。8、管理者管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。二、填空1、管理是（共同勞動）的產(chǎn)物2、管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）3、管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）9、管理者的首位職能是（計劃職能）10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。12、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）13、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）14、有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）15、對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）16、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）17、按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）18、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答1、簡述管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能2、如何理解管理的概念管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動3、簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。4、組織如何加強(qiáng)對環(huán)境的管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強(qiáng)對環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個方面的工作。在能動地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。四、論述1、為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會活動，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價值與意義；管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。2、試述管理者的技能管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。3、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當(dāng)今時代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。知識單元二 管理思想一、名詞解釋1、霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。2、行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動人的積極性的科學(xué)3、系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。4、權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法5、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和6、管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。二、填空1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生2、在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。3、古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。4、古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場管理）為重點(diǎn)，以（提高勞動生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個活動）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。5、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。7、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”）8、進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論9、管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。10、管理過程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的（哈羅德孔茨）和西里爾奧唐奈。11、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）三、簡答1、簡述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對權(quán)力進(jìn)行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用4、試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”5、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營活動的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及管理活動。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練6、簡述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開發(fā)強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理7、簡述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為“管理就是決策”。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的關(guān)鍵對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用第二章 計劃與決策一、名詞解釋1、計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。2、企業(yè)的一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等3、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境4、目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。二、填空1、計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。2、（目標(biāo)）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向3、計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計與抉擇方案）4、（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段5、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）6、創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。7、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）8、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計算機(jī)手段，在對決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）10、風(fēng)險型決策常用的方法是（決策樹分析法）11、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）12、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。13、對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會與心理環(huán)境）等14、美國學(xué)者邁克爾.波特（Michael E.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應(yīng)商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）15、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的危脅）16、搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。17、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂18、創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面19、（決策）是計劃職能的核心20、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）21、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）22、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）23、對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）24、按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）25、（目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式26、戰(zhàn)略計劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）27、就企業(yè)而言，基本計劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營計劃）和（作業(yè)計劃）三種基本類型。三、簡答1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢2、簡述計劃職能的重要性計劃是實(shí)施管理活動的依據(jù)；計劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少損失；計劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動；計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益3、簡述計劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標(biāo)；設(shè)計與抉擇方案；編制計劃；反饋計劃執(zhí)行情況4、簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路5、簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方案；激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善6、如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：目標(biāo)既要有目標(biāo)項目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時限；目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；目標(biāo)是有時間維的。7、簡述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則8、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)?？筛鶕?jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標(biāo)。根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。四、論述1、試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題明確標(biāo)準(zhǔn)建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述第二階段：界定問題。經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度分析造成這一問題的原因與深層根源。對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題。確定解決問題的工作目標(biāo)。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。2、試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：界定決策問題；確定決策目標(biāo)；調(diào)查與信息搜集；分析與預(yù)測第二階段：設(shè)計備選方案，包括：大膽設(shè)想；精心設(shè)計第三階段：選擇決策方案，包括：制定評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對備選方案進(jìn)行全面評價；抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：審查；將決策付諸實(shí)施；對決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時搜集反饋信息，必要時對決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。五、計算1、試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略）2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品銷價為25元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20 000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）3、某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（答案略） 單位：萬元自然狀態(tài)及其概率損益值方案 暢銷(0.2)一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018144、某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測。現(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進(jìn)新設(shè)備；C方案是購進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。（答案略）。需求量較 高需求量一 般需求量較 低需求量很 低A方案70503020B方案1008020-20C方案8560255第三章 機(jī)構(gòu)與人員單元一 機(jī)構(gòu)崗位與制度一、名詞解釋1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、部門劃分部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。3、管理幅度管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少4、管理層次管理層次亦稱組織層次，是指社會組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織共有多少的各個組織等級。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能5、事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的一種體制。6、制度規(guī)范制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對組織的活動及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。二、填空1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括（橫向設(shè)計）與（縱向設(shè)計）。組織（橫向設(shè)計）主要解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計）主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。2、按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織3、按時間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織4、按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。5、按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（管理或服務(wù)部門）的劃分6、按產(chǎn)品劃分部門的方法主要適用于（制造、銷售和服務(wù)）等業(yè)務(wù)部門7、按區(qū)域劃分部門的方法主要適應(yīng)于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門8、按工藝過程（設(shè)備）劃分部門的方法主要用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)）、（交通運(yùn)輸企業(yè)）等9、按服務(wù)對象劃分部門的方法主要用于（服務(wù)對象差異較大，對產(chǎn)品與服務(wù)有特殊要求）的企業(yè)10、管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的管理幅度，就會形成較少的管理層次。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。11、管理幅度的設(shè)計必須堅持既要（有效控制），又要（提高效率）的原則進(jìn)行12、管理層次設(shè)計的制約因素主要有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織效率）等13、在組織設(shè)計中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。14、集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予15、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。16、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）17、直線制組織機(jī)構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)18、直線職能制組織形式以（直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時發(fā)揮（職能部門）的參謀作用。（職能部門）對下級部門無權(quán)直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使職能權(quán)。19、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式20、（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)21、（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于變動性大的組織或臨時性工作項目22、制度規(guī)范的基本功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）23、組織的制度規(guī)范主要包括四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）和（組織成員的個人行為規(guī)范）24、制定組織的制度規(guī)范應(yīng)遵循（法制性原則）、（目標(biāo)性原則）、（科學(xué)性原則）和（系統(tǒng)性原則）等四項原則。25、不同組織的管理制度各不相同。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項管理制度）和（部門（崗位）責(zé)任制度）26、企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等三、簡答1、簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)2、簡述部門劃分的原則有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個部門中。滿足社會心理需要原則。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。3、劃分部門的主要方法有哪些？按人數(shù)劃分部門；按時間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部門；按工藝過程（設(shè)備）劃分部門；按服務(wù)對象劃分部門4簡述影響管理幅度的因素管理工作性質(zhì)；管理者自身的能力與素質(zhì)狀況；下級人員素質(zhì)與職能性質(zhì)；計劃與控制的難度與有效性；信息溝通的難易與效率；組織的空間分布狀況；組織的外部環(huán)境5、簡述高層結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制；有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味?，各級主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會，促使其積極努力工作。其缺點(diǎn)是：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時處理問題6、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是有利于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能力；信息傳遞速度快、失真少；能靈活的適應(yīng)市場；管理費(fèi)用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況其缺點(diǎn)是：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對下級進(jìn)行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)要求較高。7、簡述直線制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；(2)權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；(3)垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。其缺點(diǎn)是沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求。8、簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。(2)具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建，完成任務(wù)后又可以撤銷缺點(diǎn)是：(1)由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會感到無所適從。(2)工作出現(xiàn)差錯時，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任12、組織制度規(guī)范在執(zhí)行過程中應(yīng)注意哪些問題？加強(qiáng)宣傳教育；明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行；堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一；加強(qiáng)考核與監(jiān)督；加大獎懲力度；做好信息反饋，在適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行調(diào)整與進(jìn)一步完善四、論述1、試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)主要優(yōu)點(diǎn)：(1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市場。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)：(1) 事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。(2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會造成事業(yè)部管理的困難。單元二 選聘、培訓(xùn)與考核一、名詞解釋1、人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)2、人員分工人員分工是指人與事的配合，即指派哪個或哪些人去完成哪項或哪些工作。科學(xué)合理的分工，可以優(yōu)化勞動組織，提高勞動效率；同時，也可以提高員工對工作的滿足感，進(jìn)而提高其工作積極性3、人員組合人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。人員組合的目的是實(shí)現(xiàn)人與人的相容與互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度地調(diào)動組織內(nèi)各種人員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)4、人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。二、填空1、管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）2、確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時，要考慮的因素有（職務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)經(jīng)營狀況）和（內(nèi)部人員的素質(zhì)）3、人員組合包括（技術(shù)結(jié)構(gòu)）和（社會結(jié)構(gòu)）兩個方面的組合4、人員組合最基本的原理是（同素異構(gòu)原理）5、人員組合的原理包括（同素異構(gòu)原理）、（技術(shù)匹配原理）和（社會心理相容與互補(bǔ)原理）6、實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑包括實(shí)現(xiàn)（最佳知識、技能組合）、（最佳年齡組合）和（最佳氣質(zhì)、性格組合）7、人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括（思想覺悟與職業(yè)道德）培訓(xùn)、（技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識）培訓(xùn)和（技術(shù)與業(yè)務(wù)能力）培訓(xùn)8、對員工進(jìn)行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個性）五個方面9、人員考核的最基本的要求是必須堅持（客觀公正）的原則10、獎酬最重要的目標(biāo)有三個，最首要的目標(biāo)就是（能有力吸引社會上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作），最直接的目標(biāo)就是（對組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵作用）第三是（促進(jìn)員工能力的不斷開發(fā)）11、（工資差別）是指不同人員或崗位工資之間的差別，是體現(xiàn)工資激勵性最關(guān)鍵的要素12、確定勞動差別的依據(jù)是勞動的（數(shù)量和質(zhì)量）三、簡答1、如何理解人力資源的含義？在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。人是組織最寶貴的資源，它將決定其他資源作用的發(fā)揮；組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。人力資源本身是可以被不斷開發(fā)的。人力資源在狹義上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。2、簡述人力資源管理的內(nèi)容人力資源需求預(yù)測與規(guī)劃人員選聘與組合人員使用與激勵人力資源開發(fā)3、簡述人力資源管理的原則優(yōu)化原則。即通過科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競爭原則。人員的選聘、組合、使用與發(fā)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進(jìn)行。必須引入競爭機(jī)制，公開、公正、平等競爭激勵原則。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進(jìn)行智力開發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能4、簡述外部招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘人員具有“外來優(yōu)勢”，如果他確有能力，便可迅速打開局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。局限性主要表現(xiàn)在：(1)外聘者不熟悉組織內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，往往需要一段時間的適應(yīng)才能有效地工作。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問題。(3)外聘會挫傷組織內(nèi)部成員的積極性（會堵死他們的升遷之路）。5、簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個人帶來發(fā)展機(jī)會）。(2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機(jī)會的企業(yè)）。(3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。(4)有利于被聘者迅速開展工作。弊端主要有：(1)容易引發(fā)同事間的爭執(zhí)與不滿。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。四、論述1、試述促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要。建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。尊重員工的個性，鼓勵員工健康的個性發(fā)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)體氛圍。在完成工作任務(wù)的同時，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。樹立組織成員的社會責(zé)任意識，使他們成為自覺維護(hù)社會公德、承擔(dān)社會義務(wù)的高素質(zhì)的社會成員。2、試述人員考核的方法實(shí)測法。即通過各種形式的實(shí)際測量進(jìn)行考核的方法。成績記錄法。即將取得的各項成績記錄下來，以最后累計的結(jié)果進(jìn)行評價的方法。這是一種日常的、連續(xù)的、客觀記錄事實(shí)的方法。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生產(chǎn)經(jīng)營活動或其他職能工作書面考試法。即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法。這種方法主要適應(yīng)于對員工所掌握的理論知識進(jìn)行測定直觀評估法。即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，由考核者直接做出評估的方法。這主要是依據(jù)對被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評價的方法情景模擬法。即設(shè)計特定情景，考察被考核者現(xiàn)場隨機(jī)處置的能力的一種方法。這種方法通常用于對管理者的考核中民主測評法。即由組織的成員集體打分評估的考核方法。一般采用問卷法進(jìn)行。即由考核者事先設(shè)計問卷，按考核的項目設(shè)計問題；再由相關(guān)知情者以書面或口頭的方式回答；最后由考核者進(jìn)行統(tǒng)計整理的一種方法因素評分法。即通過對有關(guān)項目分別考核，再進(jìn)行綜合評價的一種考核方法。其思路為：將考核的有關(guān)項目具體分成評定要素，分類排列，并規(guī)定每一個項目的分?jǐn)?shù)；然后，根據(jù)實(shí)際情況，對照標(biāo)準(zhǔn)，分別給個項目打分；最后，將個項目的分?jǐn)?shù)累加起來，以累分的形式綜合表示出對被考核者的評價第四章 指揮與激勵知識單元一 指揮一、名詞解釋1、管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。各劃分九個格，反映關(guān)心的程度。這樣形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、權(quán)變理論權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨勢。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)3、“途徑目標(biāo)”理論加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特.豪斯把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)合起來，建立了“途徑目標(biāo)”理論。這一理論致力于研究領(lǐng)導(dǎo)者如何影響追隨者對其工作目標(biāo)的理解和他們所遵循的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績效。4、授權(quán)授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵下級的一種管理方式。二、填空1、研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）2、反映當(dāng)代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）和（后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)）。3、領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論的研究集中在兩個方面：一是（領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么），二是（領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式），即下屬的參與程度。4、按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式5、將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織的工作績效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式6、按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式7、決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級積極參與決策，上下級之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式8、管理方格理論中，橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對（人）的關(guān)心9、權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的10、根據(jù)“途徑目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就激勵型領(lǐng)導(dǎo)）。11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力廣義上包括兩個方面：一是管理者的（組織性）權(quán)力，即職權(quán)；二是管理者的（個人性）權(quán)力，主要指管理者的威信。12、因職位而擁有的權(quán)力稱（職權(quán)），屬組織性權(quán)力。它具有（明確性）、（直接性）、（強(qiáng)制性）等特點(diǎn)13、威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的（對下級的感召力）,屬個人性權(quán)力。它具有（隱含性）、（間接性）和（非強(qiáng)制性）等特點(diǎn)14、影響組織授權(quán)的主要因素有（管理體制）、（職位）、（組織授予的實(shí)際決定能力）15、獎勵與懲罰是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ)的16、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種（對他人的影響力）17、領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是（領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度）三、簡答1、簡述特性理論的主要成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：努力進(jìn)?。活I(lǐng)導(dǎo)動機(jī)；正直；自信；業(yè)務(wù)知識2、根據(jù)管理方格理論，說明五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1.1：放任式管理。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。這是一種不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。9.1：任務(wù)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，于長期管理不利。1.9：俱樂部式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。9.9：團(tuán)隊式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。但是，在現(xiàn)實(shí)中是很難做到的。5.5：中間道路式管理。即領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于一個中等的水平上。在現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類3、簡述變革型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)袖魅力；他們對追隨者給以個性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，創(chuàng)造洞察力，鼓勵下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨(dú)立地完成；為組織提供具有誘惑力的愿景，并有效地傳達(dá)給組織的成員，增強(qiáng)其追隨者的信任感，實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)結(jié)奮斗；他們擁有一個積極的自我認(rèn)識，勇于謀求成功，追求卓越，而不是僅僅避免失敗4、簡述后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)主要特征領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對自己行為負(fù)責(zé)，每個人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵和創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)與發(fā)展每個人的能力，在競爭與挑戰(zhàn)中，不斷提高每個人的素質(zhì)要能描繪出偉大業(yè)績的藍(lán)圖，要激勵每個人，鼓舞士氣，要創(chuàng)造一個人人都能發(fā)現(xiàn)需要做什么并做好的激勵性環(huán)境要培育團(tuán)隊精神，樹立英雄意識，對其成員給予充分信任，從他們中樹立英雄5、簡述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：組織。組織的性質(zhì)、管理體制、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。管理者。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。其他因素。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。6、被管理者服從與追隨心理原因有哪些？對正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)7、正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎懲；適度地授權(quán)8、如何正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)9、簡述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵下級；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級10、授權(quán)的原則有哪些？依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對性原則；有效監(jiān)控原則11、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。這個定義包含以下內(nèi)容：；領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部下，有部下并對其施加影響才可稱之為領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與影響，包括指揮、激勵、溝通等多種手段；領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的一個重要職能。四、論述1、試述管理者提高權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方