11《工商管理專業(yè)管理學》.doc

福建師范大學2010屆成人高等教育學士學位市場營銷學課程考試大綱（本大綱也適用于工商管理專業(yè)管理學課程）一、考試總體要求市場營銷學課程主要考查考生對市場營銷學基本概念、基本理論、基本方法的掌握情況，以及運用市場營銷學相關原理和方法分析、判斷和解決企業(yè)市場營銷中遇到的具體問題的基本技能技巧、綜合能力。二、考試形式和試題類型1.試卷分數(shù)及考試時間：本試卷滿分為100分，考試時間為120分鐘。2.答題方式：閉卷、筆試。3.試題類型：概念、填空、判斷、簡答題和論述題。三、參考書目1.吳泗宗主編，盛敏副主編：市場營銷學，清華大學出版社2008年版。四、主要內(nèi)容第1章 市場營銷相關概念；市場營銷觀念的演變。第2章 顧客滿意、顧客讓渡價值、顧客忠誠、價值鏈等概念；CS營銷戰(zhàn)略、PIMS理論、顧客關系管理系統(tǒng)、顧客滿意預警系統(tǒng)。第3章 市場營銷環(huán)境的含義、內(nèi)容、特點；分析市場營銷環(huán)境的意義；市場營銷環(huán)境涉及的對象；市場營銷宏觀環(huán)境的內(nèi)容；市場營銷微觀環(huán)境的內(nèi)容；市場營銷環(huán)境分析的主要方法等。第4章 市場營銷戰(zhàn)略的含義、特征、層次結(jié)構(gòu)；市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序；企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)目標的構(gòu)成；企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位規(guī)劃；企業(yè)成長戰(zhàn)略類型及特點等。第5章 消費者行為、消費者需求特征、消費者行為模式；影響消費者需求的因素；消費者購買行為類型和過程；消費者行為理論的最新發(fā)展；現(xiàn)代消費者購買行為的趨勢及特征。第6章 組織市場購買的概念；組織購買的過程、特點及類型；影響組織購買的主要因素。第7章 市場競爭主要力量；競爭者分析的主要方法；市場競爭的一般戰(zhàn)略；市場地位和競爭戰(zhàn)略；競爭與合作。第8章 市場細分的概念和方法；目標市場及選擇方法；市場定位的概念及方法；市場定位戰(zhàn)略；企業(yè)形象的感念、企業(yè)形象的定位及傳播。第9章 產(chǎn)品的層次及分類；產(chǎn)品組合及產(chǎn)品線決策；包裝的概念及策略；服務產(chǎn)品的特點、服務組合、服務產(chǎn)品營銷策略。第10章 品牌的概念、特征及功能；基本的品牌策略及選擇；品牌營銷模式。第11章 新產(chǎn)品的類型及特征；新產(chǎn)品開發(fā)過程；產(chǎn)品生命周期的概念；產(chǎn)品不同生命周期階段的營銷策略。第12章 產(chǎn)品定價的程序；基本的定價方法；基本定價技巧及運用。第13章 營銷渠道的概念；營銷渠道設計；營銷渠道管理方法；零售與批發(fā)；物流與供應鏈。第14章 促銷溝通及模式；廣告、銷售促進、直接銷售、人員推銷的概念及運用；整合營銷傳播的概念、特點及思路。第15章 營銷組合的策略、原則；營銷組織的形式及管理、營銷計劃的執(zhí)行與診斷。第16章 營銷策劃的概念及方法；營銷策劃書的計劃與撰寫。第17章 綠色營銷的概念及方法；關系營銷的概念及方法；數(shù)字化營銷的概念及方法；文化營銷的概念及方法；體驗營銷的概念及方法；知識營銷的概念及方法；網(wǎng)絡營銷的概念及方法；長尾營銷的概念及方法。第18章 政治營銷的概念、戰(zhàn)略及方法。第1