全省客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽理論參考題.doc

全省客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽理論參考題一、判斷題1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系屬于社會(huì)道德的一般作用。（ ）2、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。（ ）3、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。（ ）4、愛(ài)崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。（ ）5、重視安全、環(huán)保，堅(jiān)持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則之一。（ ）6、提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語(yǔ)言技能的前提條件。（ ）7、客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢查。（ ）8、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛，并定期進(jìn)行車輛維護(hù)。（ ）9、對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、站場(chǎng)衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場(chǎng)管理的投訴，由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理。（ ）11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車，應(yīng)填寫安全檢查不合格記錄表。（ ）12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。（ ）13、道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序。（ ）14、出站登記表雖未經(jīng)審核，但營(yíng)運(yùn)客車可以出站。（ ）15、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。（ ）16、農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。（ ）17、客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運(yùn)與提取、候車室服務(wù)、組織乘車。（ ）18、汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對(duì)象是一般乘客。（ ）19、汽車客票按不同的營(yíng)運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。（ ）20、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，可在站外上客。（ ）21、一切旅客都應(yīng)無(wú)例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。（ ）22、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車50輛以上，客位3000個(gè)以上。（ ）23、三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。（ ）24、班車客運(yùn)是指營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。（ ）25、在道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可過(guò)程中，任何單位和個(gè)人不得以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。（ ）26、客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，配備管理人員指揮車輛?？考皶r(shí)疏導(dǎo)旅客離站，維護(hù)下客區(qū)秩序。（ ）27、政府制定的客運(yùn)最高票價(jià)簡(jiǎn)稱為“政府限價(jià)”，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)需求確定的客運(yùn)票價(jià)簡(jiǎn)稱為“執(zhí)行票價(jià)”。 （ ）28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn)。（ ）29、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車100輛以上，客位3000個(gè)以上。（ ）30、中型客車分為：普通、中級(jí)、高一、高二、高三5個(gè)等級(jí)。（ ）31、二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。（ ）32、普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)（含招呼站）較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。（ ）33、客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)期限一般為4-8年。（ ）34、運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù)。（ ）35、汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車、普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。（ ）36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。（ ）37、普客班車是指站距較長(zhǎng)，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。（ ）38、班車停開(kāi)、晚點(diǎn)或變更車輛等級(jí)時(shí)須及時(shí)公告。若變更車輛的等級(jí)低于原車輛等級(jí)的應(yīng)退還票價(jià)差額。（ ）39、高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。（ ）40、客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T 12282008汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范的要求。（ ）41、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為0.5。（ ）42、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99.9%以上。（ ）43、值班站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。（ ）44、鼓勵(lì)客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)基金的申報(bào)審批工作。（ ） 45、當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒(méi)收的措施。（ ）46、站方可以同時(shí)向運(yùn)方計(jì)收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。（ ）47、眼神表示友好是指關(guān)注的時(shí)間在整個(gè)會(huì)面時(shí)間的約1/3左右。（ ）48、在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。（ ） 49、在旅客服務(wù)中，規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90為宜。（ ）50、在一般情況下，與他人相處時(shí)，應(yīng)注視其頭頂、大腿、腳部與手部，有時(shí)可以做到“目中無(wú)人”。 （ ）58、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。（ ）59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里，腿腳不能抖動(dòng)，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。（ ）60、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。（ ）61、真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)做作或嬌飾的微笑才有感染力。 （ ）62、與人交往中的效果，20%取決于有聲的語(yǔ)言，80%取決于無(wú)聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。（ ）63、服務(wù)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。（ ）64、精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。（ ）65、一個(gè)好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且還要有過(guò)硬的本領(lǐng)。（ ）66、男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭。（ ）67、客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。（ ）68、客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒。（ ） 69、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。（ ）70、客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時(shí)可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。（ ）71、男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一致。（ ） 72、男客運(yùn)服務(wù)站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏。（ ） 73、站務(wù)人員向旅客表示謝意或歉意時(shí)應(yīng)行點(diǎn)頭禮。（ ） 74、客運(yùn)站的廣播里播放：“*，聽(tīng)到廣播后立即到*（地方），有人找”。（ ） 75、某客運(yùn)服務(wù)員在應(yīng)答旅客電話時(shí)說(shuō)：“線路故障，暫時(shí)不能查詢，等過(guò)會(huì)再撥”。（ ） 76、車輛出站檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)進(jìn)入車廂內(nèi)檢查核實(shí)。對(duì)檢查符合出站條件的車輛，經(jīng)駕駛員簽字確認(rèn)，檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行。（ ）77、客運(yùn)站一般在規(guī)定發(fā)車時(shí)間前510分鐘，廣播室通知旅客檢票上車。（ ）78、因站方或運(yùn)方責(zé)任造成旅客漏乘或錯(cuò)乘，旅客由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方賠償，但賠償金額最多不超過(guò)旅客購(gòu)車票票價(jià)額的100%。（ ）79、如旅客貴重物品遺失交還時(shí)，如覺(jué)得有疑時(shí)，可要求認(rèn)領(lǐng)者持機(jī)關(guān)、企業(yè)、人民團(tuán)體的證明信證實(shí)。（ ）80、如在乘車過(guò)程中，有乘客醉酒無(wú)理取鬧，運(yùn)管部門不可拒載。（ ）81、在寄存時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)超出寄存范圍的物品，應(yīng)該拒絕寄存。如果發(fā)現(xiàn)槍支彈藥、爆炸物品應(yīng)馬上報(bào)告站長(zhǎng)。（ ）82、七歲以下兒童乘車可無(wú)成人旅客攜帶。（ ）83、精神失常無(wú)人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者不準(zhǔn)乘車。（ ）84、身高12米至15米的兒童購(gòu)買半價(jià)兒童票，不供給座位。（ ）85、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞?dòng)浾?、革命殘廢軍人可優(yōu)先購(gòu)票。（ ）86、易燃、易爆、有毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品物品不能攜帶乘車或寄存。（ ）87、有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存。（ ）88、班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，票價(jià)差額不退不補(bǔ)。（ ）89、班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點(diǎn)或在返回途中停止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款；自愿返回發(fā)車站的，退還全額票款。（ ）90、機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有價(jià)證券等，不予寄存。（ ）91、客運(yùn)站的寄存處可以寄存危險(xiǎn)品。（ ）92、出站檢查完畢應(yīng)在“出站登記表”上記錄，檢查人員和駕駛員應(yīng)同時(shí)簽字確認(rèn)。（ ）93、旅客提貨時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)旅客所持有的有效憑證和清單。（ ）94、煙花爆竹是可以攜帶上車的。（ ）95、氧氣屬于易燃物品。（ ）96、發(fā)售客票可采取車站售票、站外設(shè)點(diǎn)售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。（ ）97、任何售票人員不得擅自為旅客辦理退票。（ ）98、汽車客票是旅客乘車的合同憑證、付費(fèi)依據(jù)。（ ）99、身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提前申報(bào)。（ ）100、客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限。旅客中途自行終止旅行，客票即行失效。（ ）101、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可按每票向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)，每票不超過(guò)5元。（ ）102、因旅客延誤乘車，開(kāi)車一小時(shí)后不辦理退票。（ ）103、旅客遺失客票，應(yīng)另行購(gòu)票乘車。如事先申報(bào)，事后找到原客票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)證無(wú)訛，退還原票款，免收退票費(fèi)。（ ）104、購(gòu)買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇。（ ）105、因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時(shí)后辦理退票的，手續(xù)費(fèi)按票面金額的50%計(jì)收，不足1元的按1元計(jì)算。（ ）106、旅客在當(dāng)次班車開(kāi)車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的10%計(jì)收退票費(fèi)。（ ）107、開(kāi)車后半個(gè)小時(shí)不辦理退票。（ ）108、一旅客持16：20票（票價(jià)16元）在15：50要求辦理退票，票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費(fèi)3. 5元。（ ）109、一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）去南京，該旅客必須購(gòu)買兩張全票乘車。（ ）110、不滿10周歲的兒童不能單獨(dú)要求購(gòu)票。（ ）111、無(wú)人攜帶照料的不滿10周歲的兒童可以單獨(dú)乘車。（ ）112、身高1.2m以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。（ ）113、成人和1.5m以上的兒童乘車需購(gòu)買全票。（ ）114、身高1.5m以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。（ ）115、兒童票和優(yōu)待票按票價(jià)的50%計(jì)算。（ ）116、一類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。（ ）117、持軍官證的現(xiàn)役軍人，可購(gòu)買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。（ ）118、旅客在當(dāng)次班車開(kāi)車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的5%計(jì)收退票費(fèi)。（ ）119、旅游客車開(kāi)車24小時(shí)前辦理退票，按票面金額50%計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。（ ）120、“三把關(guān)”是指嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)，嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)。（ ）121、革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑有效證件可以購(gòu)買優(yōu)待票。（ ）122、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，不可向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)。（ ）123、旅客隨身攜帶乘車的物品，需占用座位，但車輛未滿載時(shí)，就不需按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。（ ）124、客運(yùn)站應(yīng)提供電話咨詢訂票服務(wù)，訂票流程簡(jiǎn)單、合理。提倡開(kāi)通24小時(shí)電話熱線服務(wù)。（ ）125、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。（ ）126、因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，辦理退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)。（ ）127、對(duì)無(wú)票乘車但在出站時(shí)主動(dòng)補(bǔ)票的旅客，客運(yùn)站只要收自班車始發(fā)站到到達(dá)站的票價(jià)。（ ）128、因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后1小時(shí)內(nèi)，按票面金額50%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。（ ）129、班車車型基本運(yùn)價(jià)中含2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金（簡(jiǎn)稱保障金）?？推逼眱r(jià)構(gòu)成中不含有旅客意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)（簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)費(fèi)）。（ ）130、行包自到達(dá)之日超計(jì)，超過(guò)15天無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，車站將行包退回起運(yùn)站。（ ）131、優(yōu)待票可免費(fèi)攜帶物品5kg。（ ）132、超過(guò)規(guī)定的，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)重量。（ ）133、行包自到達(dá)站發(fā)出通知或公告后，超過(guò)90天仍無(wú)人提取的（鮮活易腐物品及時(shí)處理），即按無(wú)法交付行包處理。（ ）134、行包計(jì)費(fèi)質(zhì)量以1kg為單位，起碼計(jì)費(fèi)質(zhì)量為50kg。（ ）135、旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失、損壞的由承運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。（ ） 136、購(gòu)買全票及優(yōu)待票的旅客可免費(fèi)攜帶行包10千克。（ ）137、購(gòu)買兒童票的旅客可免費(fèi)攜帶行包5千克。（ ）138、殘疾旅客可免費(fèi)攜帶殘疾專用車（非機(jī)動(dòng)車）一輛。（ ）139、計(jì)費(fèi)行包運(yùn)費(fèi)按0.35元/100千克千米計(jì)算。每張行包運(yùn)單費(fèi)用起碼計(jì)費(fèi)單位為1元，尾數(shù)不足1元的四舍五入。（ ）140、“十字文明用語(yǔ)”指：請(qǐng)，您好，對(duì)不起（很抱歉），謝謝，再見(jiàn)。（ ）141、行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位。起碼計(jì)費(fèi)重量為10千克，計(jì)費(fèi)重量超過(guò)10千克的按照實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。（ ）142、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定于2005年7月1日起施行。（ ）143、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車，應(yīng)填寫整改通知書。（ ）144、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。（ ）145、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。（ ）146、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以內(nèi)視為誤班。（ ） 147、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以上視為脫班。（ ）148、旅客運(yùn)輸過(guò)程中因被有關(guān)部門查獲處理的物品造成損失，經(jīng)營(yíng)者不負(fù)賠償責(zé)任。（ ）149、行包包裝完整無(wú)異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不負(fù)賠償責(zé)任。（ ）150、旅客自行看管的物品非經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成的損失，經(jīng)營(yíng)者負(fù)賠償責(zé)任。（ ）。151、運(yùn)方有權(quán)監(jiān)督或反映站方服務(wù)人員不規(guī)范的服務(wù)。（ ）152、運(yùn)方脫班應(yīng)即時(shí)安排運(yùn)力運(yùn)送旅客，并按時(shí)支付頂班車輛的費(fèi)用。（ ）153、運(yùn)營(yíng)車輛在站期間，因電力供應(yīng)中斷等客觀因素造成損失站方不承擔(dān)任何責(zé)任。（）154、手提式泡沫滅火器適用于撲救一般B類火災(zāi)。（ ）155、推車式泡沫滅火器使用時(shí)，一般只需要由一人操作。（ ）156、酸堿滅火器適用于撲救B類物質(zhì)燃燒的火災(zāi)。（ ）157、手提式泡沫滅火器冬季要采取防凍措施，以防止凍結(jié)。（ ）158、推車式泡沫滅火器一般用來(lái)?yè)渚容^大面積的儲(chǔ)槽或油罐車燈處的初起大火。（ ）159、酸堿滅火器適用于撲救C類物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)。（ ）160、使用二氧化碳在室內(nèi)窄小空間滅火的，滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi)，以防窒息。（ ）161、使用二氧化碳滅火時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。（ ）162、手提式泡沫滅火器應(yīng)選擇干燥、陰涼、通風(fēng)并取用方便之處。（ ）163、推車式泡沫滅火器使用時(shí)，一般只需要由兩人操作。（ ）164、發(fā)車正點(diǎn)率(%) = (報(bào)告期內(nèi)正班發(fā)車班次/報(bào)告期總發(fā)車班次)100%，其部頒標(biāo)準(zhǔn)為:98%以上。（ ）165、汽車客運(yùn)服務(wù)員看見(jiàn)外地乘客乘車，要主動(dòng)問(wèn)話，以消除他們的緊張情緒。（ ）166、客運(yùn)站應(yīng)配置自助寄存柜、售票機(jī)、取款機(jī)等實(shí)施設(shè)備。（ ）167、因脫班旅客退票時(shí)，應(yīng)征收退票費(fèi)。（ ）168、女客運(yùn)服務(wù)雙手疊放后，置于制服下方第一粒紐扣處。（ ）169、旅客中途自行終止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)間票款。 （ ）170、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，即使攜帶免票兒童，班車總?cè)藬?shù)也不能超出額定座位數(shù)。 （ ）171、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，可以不接受危險(xiǎn)品的檢查。 （ ）172、旅客隨身攜帶乘車的物品，殘廢軍人票可以免費(fèi)10千克。（ ）173、高速公路客運(yùn)，全程必須是高速高路（除了市區(qū)道路外）。（ ）174、快客車廂內(nèi)空調(diào)要求：凡低于18或高于25均應(yīng)打開(kāi)空調(diào)設(shè)備調(diào)節(jié)溫度。 （ ）175、旅客堅(jiān)持?jǐn)y帶或夾帶違禁物品的，承運(yùn)人可以解除合同，拒絕運(yùn)輸。（ ）176、傳染病患者不允許乘車。 （ ）177、客運(yùn)票價(jià)中含有旅客意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)。 （ ）178、汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為區(qū)內(nèi)班車、市際班車、省際班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。179、客車中途?？坎话磿r(shí)上車造成漏乘錯(cuò)乘的，均由運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。（ ）180、客貨運(yùn)輸對(duì)象組織屬于汽車運(yùn)輸準(zhǔn)備工作。（ ）181、“您有零錢嗎？”的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Have you got small change? （ ）182、Please refund tickets at refund window. 翻譯為：請(qǐng)到售票處退票。（ ）183、您的孩子超過(guò)免費(fèi)規(guī)定的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Your kid is free. （ ）184、馬上開(kāi)始檢票了的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：It was checking. （ ）185、對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Sorry, you take the wrong coach. （ ）186、請(qǐng)?jiān)谧紊闲菹?，注意我們的廣播的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Please have a rest on the chair and pay attention to our advertising. （ ）187、請(qǐng)核對(duì)自己的車票的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Please examine your ticket. （ ）188、 Follow me, please. 翻譯為：請(qǐng)跟我來(lái)。 （ ）189、請(qǐng)慢走的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Please walk slowly. （ ）190、您需要幫助嗎的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Could you do me a favor? （ ）191、請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Please make it clear. （ ）192、Are you sure to refund the ticket? 翻譯為：您確定退票嗎？（ ）193、請(qǐng)保管好您的隨身物品的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Please take good care of your baggage. （ ）194、Please show me your ID card. 翻譯為：請(qǐng)出示您的身份證。 （ ）195、一路平安的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：Have a good journey. （ ）二、單項(xiàng)選擇題1、一旦某種職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會(huì)形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的（ B ）。A、形式靈活多樣B、形成后比較穩(wěn)定 C、比較成熟實(shí)用 D、不同職業(yè)有不同職業(yè)道德2、汽車客運(yùn)服務(wù)員包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、（ B ）和身體素質(zhì)四個(gè)方面要求。A、文化素養(yǎng) B、工作作風(fēng) C、個(gè)人修養(yǎng) D、精神境界3、由社會(huì)各種組織、團(tuán)體和企事業(yè)單位規(guī)定其所屬人員共同遵守的行為準(zhǔn)則稱為（ B ）。A、政策 B、法規(guī) C、紀(jì)律 D、法律4、耐心向乘客宣傳解釋有關(guān)汽車客運(yùn)的法律法規(guī)，體現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)員（ A ）方面的職業(yè)道德要求。A、工作作風(fēng) B、文化素養(yǎng) C、個(gè)人修養(yǎng) D、業(yè)務(wù)素質(zhì)5、以下（ D ）通常不屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。A、職業(yè)觀念 B、職業(yè)理想 C、職業(yè)作風(fēng) D、職業(yè)規(guī)劃6、關(guān)于職業(yè)道德，下列（ D ）的表述不正確。A、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范B、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化C、職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的D、職業(yè)道德有確定形式7、以下（ C ）是其他職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、工作認(rèn)真 C、愛(ài)崗敬業(yè) D、遵守紀(jì)律8、客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和（ B ）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。A、旅客流量 B、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛 C、客運(yùn)站規(guī)模 D、上級(jí)部門9、客運(yùn)站應(yīng)建立安全巡查制度，配備（ A ）安全人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊?。A、12名 B、23名 C、34名 D、24名10、客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的配備應(yīng)滿足（ B ）和DB32/T 12282008汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范）的要求。A、JT/T2002002汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求B、JT/T2002004汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求C、JT/T2002006汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求D、JT/T2002008汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求11、車站內(nèi)公益廣告不得少于廣告總量的（ B ）。A、5 B、10 C、15 D、2012、客運(yùn)站候車室內(nèi)三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積不超過(guò)其使用面積的（ D ）。A、5 B、10 C、15 D、2013、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客正運(yùn)率為（ C ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9814、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為（ D ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9815、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為（ C ）以下。A、0.5 B、1 C、0.05 D、0.116、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)營(yíng)者滿意率為（ B ）以上。A、100 B、95 C、99.5 D、9817、對(duì)“三不進(jìn)站”的主要內(nèi)容，表述正確的是：（ B ）A、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；B、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；C、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。D、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。18、下列概述的“五不出站”主要內(nèi)容，正確的是：（ C ）A、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、未經(jīng)稽查審查客車不出站；B、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、發(fā)車路單未經(jīng)簽字審核不出站；C、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站；D、超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、衛(wèi)生未達(dá)要求不出站。19、當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，可依據(jù)( B )進(jìn)行責(zé)任追究。A、意外保險(xiǎn)單 B、車票 C、合同 D、結(jié)算單20、高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在（ C ）以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。A、100公里 B、400公里 C、200公里 D、800公里21、二級(jí)客運(yùn)站代理費(fèi)用的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)（ B ）。 A、6 B、8 C、10 D、1222、100公里以上的長(zhǎng)途客運(yùn)，三級(jí)客運(yùn)站的旅客站務(wù)費(fèi)按（ D ）征收。 A、2元/人、次 B、1.6元/人、次 C、1.5元/人、次 D、1.4元/人、次23、100公里以內(nèi)的短途客運(yùn)，二級(jí)站的旅客站務(wù)費(fèi)按（ C ）征收。 A、1.75元/人、次 B、1.5元/人、次 C、1.45元/人、次 D、1.4元/人、次24、運(yùn)方脫班，站方可按核定車輛座位運(yùn)費(fèi)總額的（ A ）向運(yùn)方收取脫班損失費(fèi)。 A、200 B、150 C、100 D、5025、下列關(guān)于站方的義務(wù)說(shuō)法正確的是（ D ）。 A、必須保證運(yùn)營(yíng)車輛車況良好、裝備完好B、為進(jìn)站車輛安全運(yùn)行的直接負(fù)責(zé)人C、辦理檢票手續(xù)，開(kāi)具行車路單D、為待班車輛停放提供場(chǎng)所并負(fù)責(zé)車輛的停放安全26、下列關(guān)于運(yùn)方的義務(wù)說(shuō)法正確的是（ B ）。 A、為旅客提供售票、候車、安檢等服務(wù)B、嚴(yán)禁超載、人貨混裝C、引導(dǎo)旅客購(gòu)票、受理旅客行包D、保證站內(nèi)正常的運(yùn)行秩序，確保車輛順利進(jìn)站和出站27、運(yùn)方的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)出車站限速（ D ）。 A、10千米/小時(shí) B、8千米/小時(shí) C、6千米/小時(shí) D、5千米/小時(shí)28、下列情形中，責(zé)任由運(yùn)方承擔(dān)的是（ A ）。 A、不按運(yùn)行計(jì)劃，使班車無(wú)故停開(kāi)、脫班的B、在發(fā)售客票中填錯(cuò)發(fā)車日期、班次、開(kāi)車時(shí)間造成旅客誤乘或漏乘的C、站方場(chǎng)地管理人員指揮不當(dāng)造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的D、旅客看錯(cuò)時(shí)間造成未乘車的29、發(fā)車前（ A ）分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)應(yīng)發(fā)班車是否到位，通知駕駛員做好上客準(zhǔn)備。A、15 B、10 C、20 D、3030、發(fā)車前（ A ）分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開(kāi)始理隊(duì)檢票，引導(dǎo)檢票后的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對(duì)號(hào)入座。A、5-10 B、1-5 C、10 D、1531、運(yùn)價(jià)核定中車輛通行費(fèi)計(jì)算時(shí)大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計(jì)算。 ( C )A、15 B、20 C、35 D、4532、日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的車站屬于（ B ）。A、一級(jí)車站 B、二級(jí)車站 C、三級(jí)車站 D、四級(jí)車站33、（ A ）售票是最主要的售票形式。A、窗口售票 B、預(yù)約售票 C、設(shè)點(diǎn)售票 D、網(wǎng)絡(luò)售票34、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可向旅客計(jì)收送票費(fèi)，每票不超過(guò)（ A ）。A、5元 B、10元 C、12元 D、15元4、當(dāng)前客票票價(jià)構(gòu)成中不含有（ C ）。A、班車車型運(yùn)費(fèi) B、車輛通行費(fèi) C、客票附加費(fèi) D、燃油附加費(fèi)35、兒童購(gòu)買半價(jià)兒童票，供給座位是指身高為：（ A ）A、1. 2米1.5米B、1. 1米1. 4米C、1. 2米1. 4米 D、1.0米1.5米36、大型客車分為：（ A ）。 A、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、中級(jí)和普通級(jí)5個(gè)等級(jí) B、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、臥鋪客車和豪華客車 C、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和中級(jí)客車 D、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和普通級(jí)客車 37、區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑（ A ）內(nèi)安檢合格通知單辦理報(bào)班手續(xù)。A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)38、客流的大小可以（ B ）用來(lái)反映，它是指某一方向上單位時(shí)間內(nèi)流動(dòng)的旅客人數(shù)。 A、流時(shí) B、客流量 C、客流強(qiáng)度 D、流距39、下列（ A ）單證是從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員在行車過(guò)程中不需要隨車攜帶的。A、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證 B、道路運(yùn)輸證 C、線路核準(zhǔn)證 D、客票40、體現(xiàn)旅客運(yùn)輸量的兩個(gè)指標(biāo)是客運(yùn)量和（ A ）。A、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量 B、旅客人數(shù) C、運(yùn)送里程 D、換算周轉(zhuǎn)量41、公路客運(yùn)方式中最基本的運(yùn)輸方式為（ A ）。A、班車客運(yùn) B、包車客運(yùn) C、旅游客運(yùn) D、公交客運(yùn)42、經(jīng)營(yíng)性道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)持有效的行駛證、駕駛證、（ A ）和從業(yè)資格證件駕駛道路運(yùn)輸車輛參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、道路運(yùn)輸證 B、身份證 C、健康證 D、汽車維修證43、中型客車按車輛檔次由低到高，可分為（ D ）幾個(gè)等級(jí)。 A、普通、中級(jí)、高二、高一；B、高二、高一、普通、中級(jí)；C、高一、高二、普通、中級(jí)；D、普通、中級(jí)、高一、高二；44、營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種旅客運(yùn)輸方式屬于（ A ）。A、班車客運(yùn) B、包車客運(yùn) C、旅游客運(yùn) D、出租車客運(yùn)45、從事道路旅客運(yùn)輸包車的，應(yīng)當(dāng)按照（ C ）的起始地、目的地和線路運(yùn)輸。A、固定 B、法定 C、約定 D、車站46、地區(qū)所在地與縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于（ B ）類客運(yùn)班線。A、一 B、二 C、三 D、四47、按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，正確的是（ A ）。 A、車上售出的客票不辦理退票 B、簽證改乘的客票不辦理退票C、旅游車開(kāi)車后可辦理退票 D、屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票，收退票費(fèi)48、汽車客運(yùn)站的是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是（ B ）。A、經(jīng)理 B、法定代表人 C、分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo) D、保安49、非毗鄰縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于（ B ）類旅客運(yùn)輸班線。A、二 B、三 C、四 D、五50、將客車包租給用戶安排使用，提供駕駛勞務(wù)，按行駛里程或包用時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種營(yíng)運(yùn)方式屬于（ B ）。A、班車客運(yùn) B、包車客運(yùn) C、旅游客運(yùn) D、出租車客運(yùn)51、三類客運(yùn)班線是指（ C ）。 A、地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線 B、地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線 C、非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線 D、毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線 52、以運(yùn)送旅游觀光的旅客為目的，在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)或其線路至少有一端在旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一種旅客運(yùn)輸方式屬于（ C ）。A、班車客運(yùn) B、包車客運(yùn) C、旅游客運(yùn) D、出租車客運(yùn)53、乘務(wù)員在工作中，對(duì)下列（ D ）人員可優(yōu)先讓其上車。 A、普通乘客 B、精神失常無(wú)人護(hù)送者 C、惡性傳染病患者 D、現(xiàn)役軍人54、汽車客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中要注意（ C ），要做到滿面春風(fēng)迎乘客，和顏悅色答詢問(wèn)。A、語(yǔ)言 B、動(dòng)作 C、表情 D、態(tài)度55、下列選項(xiàng)中（ A ）不屬于值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)。A、佩戴紅色綬帶 B、佩戴項(xiàng)目臂章 C、集合當(dāng)班站務(wù)人員 D、查閱當(dāng)班旅客意見(jiàn)簿56、下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說(shuō)法正確的是（ C ）。A、佩戴項(xiàng)目臂章 B、考核當(dāng)班站務(wù)人員C、設(shè)置在客運(yùn)大門口 D、現(xiàn)場(chǎng)巡查57、客運(yùn)站應(yīng)備有針線包、輪椅等實(shí)施的崗位是（ D ）。A、值班站長(zhǎng) B、迎賓服務(wù) C、售票服務(wù) D、總服務(wù)臺(tái)58、當(dāng)安檢員遇到不能識(shí)別性質(zhì)的化學(xué)物品時(shí)應(yīng)（ D ）。 A、代為保管 B、勸說(shuō)旅客拿走 C、交有關(guān)部門處置 D、要求旅客出具非危險(xiǎn)物品的鑒定證明59、客運(yùn)站的寄存服務(wù)對(duì)超過(guò)（ B ）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。A、120天 B、90天 C、60天 D、30天60、預(yù)報(bào)站名和介紹天氣、名勝古跡、城市客運(yùn)換乘方法、國(guó)家大事、以及播趣味廣告等，是滿足乘客出行（ C ）的需要。A、好奇性 B、特殊性 C、知識(shí)性 D、時(shí)效性61、旅客運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生（ A ）情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞 B、旅客夾帶危險(xiǎn)品造成的損失C、旅客自理行包的丟失 D、旅客在客車中途?？繒r(shí)不按時(shí)上車造成的損失62、車站服務(wù)崗位是根據(jù)車站（ D ）設(shè)置的。A、場(chǎng)地的大小 B、設(shè)施和設(shè)備的位置 C、人員的情況 D、服務(wù)作業(yè)流程63、火藥、炸藥、起爆藥屬于（ C ）。A、氧化性物質(zhì) B、易燃固體 C、爆炸品 D、一般物品64、攜帶下列（ D ）物品，不允許乘車。 A、貴重物品 B、易碎品 C、裝入容器的家禽 D、酒精65、黃磷屬于（ B ）。A、易燃固體 B、自燃物品 C、毒害品 D、腐蝕性物品66、火柴、硫磺、赤磷屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（ B ）。A、爆炸品 B、易燃固體 C、自然物品 D、一般物品67、常用于爆炸品的滅火方法是（ A ）。A、水冷卻法 B、窒息法 C、隔離法 D、干粉滅火法68、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要迅速向（ C ）逃生。A、著火相反的方向 B、人員多的方向 C、安全出口的方向 D、著火相同的方向69、客車上空間和服務(wù)設(shè)施有限，乘務(wù)員只能根據(jù)實(shí)際情況，因車制宜、因時(shí)制宜地工作，這說(shuō)明乘務(wù)工作具有（ A ）特點(diǎn)。A、局限性大 B、情況復(fù)雜 C、流動(dòng)性強(qiáng) D、承擔(dān)乘車旅客安全責(zé)任70、候車室服務(wù)員必須堅(jiān)持（ A ）的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。A、三聽(tīng)、六看、一分析 B、三聽(tīng)、六看、三分析C、六聽(tīng)、三看、一分析 D、三聽(tīng)、三看、一分析71、下列貨品中，托運(yùn)的行包中可以?shī)A入（ D ），以保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。A、危險(xiǎn)品 B、易碎品 C、貴重品 D、輕泡品72、乘客上車后，班車客運(yùn)駕駛員應(yīng)利用發(fā)車前的時(shí)間不需向乘客說(shuō)明的是（ C ）。A、本次班車的班次、發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間 B、沿途停靠站、終點(diǎn)站C、票價(jià)數(shù)目 D、行車安全注意事項(xiàng)73、下列選項(xiàng)中在24小時(shí)內(nèi)有效的是（ D ）。A、車輛行駛證 B、客運(yùn)標(biāo)致牌 C、警示標(biāo)致 D、安全例檢合格通知單74、未按時(shí)報(bào)班的，超過(guò)發(fā)車（ B ）視為誤班。A、30分鐘以內(nèi) B、1小時(shí)以內(nèi) C、1小時(shí)以上 D、30分鐘以上75、未按時(shí)報(bào)班的，超過(guò)發(fā)車（ C ）視為脫班。 A、30分鐘以內(nèi) B、1小時(shí)以內(nèi) C、1小時(shí)以上 D、30分鐘以上76、客運(yùn)站無(wú)故停班連續(xù)達(dá)（ C ）以上的，客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、1日 B、2日 C、3日 D、4日77、車場(chǎng)內(nèi)行車通道寬度應(yīng)大于（ B ）。A、5米 B、7米 C、9米 D、10米78、出站車輛檢查內(nèi)容不包括（ B ）。A、實(shí)載旅客人數(shù) B、旅客乘車票據(jù) C、駕駛員配備是否符合要求 D、車載滅火機(jī)、安全錘是否有效齊全79、電話咨詢服務(wù)應(yīng)接受旅客的投訴，并在（ C ）內(nèi)答復(fù)處理。A、5個(gè)工作日 B、4個(gè)工作日 C、3個(gè)工作日 D、2個(gè)工作日80、關(guān)于客運(yùn)服務(wù)人員的頭發(fā)要求正確的是（ C ）。A、女職工長(zhǎng)發(fā)可以披肩，但不準(zhǔn)染彩色發(fā)B、女職工可以留超短式發(fā)型C、男士前發(fā)不得遮住額頭D、男士的側(cè)發(fā)以遮耳為準(zhǔn)81、下列關(guān)于客運(yùn)服務(wù)人員的手部要求說(shuō)法正確的是（ C ）。 A、可以留長(zhǎng)指甲 B、可以涂有色指甲油 C、不戴卡通手表 D、可以在指甲上畫圖案82、客運(yùn)服務(wù)人員上班前最好不要吃（ D ）。 A、辣椒 B、巧克力 C、黃瓜 D、韭菜83、站長(zhǎng)的肩章上鑲（ C ）星。 A、5顆 B、4顆 C、3顆 D、2顆84、客運(yùn)人員的儀表不包括（ A ）。 A、飾物 B、制式服裝 C、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) D、鞋襪85、領(lǐng)帶夾位于上衣（ C ）處。 A、第六粒紐扣 B、第五粒紐扣 C、第四粒紐扣 D、第三理紐扣86、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一穿（ A ）皮鞋。 A、黑色 B、深色 C、棕色 D、白色87、女客運(yùn)服務(wù)員的站立時(shí)手的姿勢(shì)是（ A ）。 A、右手疊放在左手上 B、右手輕握左手腕部C、左手疊放在右手上 D、左手輕握右手腕部88、男客運(yùn)服務(wù)員站立時(shí)手的姿勢(shì)是（ B ）。 A、右手疊放在左手上 B、右手輕握左手腕部C、左手疊放在右手上 D、左手輕握右手腕部89、請(qǐng)遠(yuǎn)處的人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)是以下哪一種動(dòng)作（ C ）。A、單手掌心向上，手指彎曲，向自己方向揮動(dòng)B、雙手掌心向上，手指與掌心水平，向自己方向揮動(dòng)C、單手掌心向下，手指彎曲，向自己方向揮動(dòng)D、單手掌心向下，以一只手指向自己揮動(dòng)90、行握手禮時(shí)（ A ）為宜。A、1-3秒 B、2-4秒 C、3-5秒 D、5-7秒91、客運(yùn)服務(wù)員的春秋季服裝的顏色是（ B ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色92、領(lǐng)帶的顏色為（ D ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色93、肩章的顏色為（ B ）。 A、黑色 B、藏青色 C、白底蘭條 D、煙灰色94、當(dāng)咨詢電話鈴聲響了很長(zhǎng)時(shí)間工作人員才接起電話時(shí)，最好說(shuō)（ D ）。A、喂，您好 B、您好，*客運(yùn)站，請(qǐng)講。C、您好，請(qǐng)講 D、您好，抱歉讓您久等了，*客運(yùn)站，請(qǐng)講95、假如旅客打錯(cuò)電話了，可以說(shuō)（ C ）。 A、打錯(cuò)了，然后掛電話 B、下次把電話號(hào)碼看清楚再打 C、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了 D、不說(shuō)話直接掛電話96、旅客不能按票面指定日期、車次乘車時(shí)，可在該班車開(kāi)車前（ B ）辦理簽證改乘，改乘以一次為限。A、一個(gè)小時(shí) B、二個(gè)小時(shí) C、三個(gè)小時(shí) D、半小時(shí)97、售票時(shí)“三問(wèn)一唱三交代”的三問(wèn)不包括（ D ）。A、到達(dá)站名 B、乘車時(shí)間 C、購(gòu)票張數(shù) D、出發(fā)站名98、售票時(shí)，應(yīng)遵守（ A ）操作規(guī)程。 A、三問(wèn)一唱三交代B、三問(wèn)三交代C、三問(wèn)一唱一交代D、三問(wèn)一交代99、旅客攜帶身高超過(guò)（ C ）的兒童應(yīng)購(gòu)買全票。 A、1.3米 B、1.4米 C、1.5米 D、1.6米100、客運(yùn)班車車型基本運(yùn)價(jià)中含（ B ）的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金。A、1.5% B、2% C、2.5% D、3% 101、因旅客原因延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時(shí)內(nèi)，退票費(fèi)按票面金額的（ C ）計(jì)收。不足一元按一元計(jì)算。 A、10% B、20% C、50% D、100% 102、下列關(guān)于兒童乘車購(gòu)票的說(shuō)法正確的是（ C ）。 A、持一張全價(jià)票的旅客可免費(fèi)攜帶一名兒童 B、免費(fèi)攜帶的兒童均提供座位103、以下關(guān)于購(gòu)票規(guī)定的表述，不準(zhǔn)確的是（ B ）。A、身高1.2米至1.5米的兒童購(gòu)買兒童票；B、身高1.2米以下的兒童乘車免票；C、成人及身高超過(guò)1.5米的兒童乘車購(gòu)買全票； D、殘廢軍人、因公致傷的人民警察分別憑中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證購(gòu)買優(yōu)待票104、當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的（ B ）計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。 A、5% B、10% C、15% D、20%105、當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)以內(nèi)辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的（ D ）計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。 A、5% B、10% C、15%