新生溝通指南.docx

大拇指教育新生溝通學(xué)習資料電話咨詢一、 接電話問候語您好，大拇指教育。（請問有什么可以幫您的？）如果在你問候之后家長還不說話，或不知道說什么時，要想打破此時尷尬局面的話請問（先生/女士）您貴姓，XX（爸爸、媽媽）您好，他要是沉默，你就主動介紹學(xué)校情況及教學(xué)模式、重點課程。（1）您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個學(xué)校念書（學(xué)校的水平）平時的考試成績怎么樣??？最近一次考試的成績怎么樣？（捎帶幾句對學(xué)校及所用教材的評價。（2）您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)方式？對比別的輔導(dǎo)方式（輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)書，家教，自學(xué)）（3）您以前給孩子請過家教，還是在其他培訓(xùn)機構(gòu)培學(xué)習？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責任心,常規(guī)家教的問題了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。（4）您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？挖掘需求。（記錄下姓名和來電顯示號碼）二、 回答家長的問題 一般情況下，在你自報家門之后，家長就會主動的提出他的問題，這時候首先要用很簡短明白的話語回答家長的問題，然后要及時的轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的情況（根據(jù)學(xué)生情況提出約見的必要）家長第一次提出的問題主要有以下幾種：1、你們是兼職教師還是專職老師呀?2、你們是怎么收費呀？3、你們那里多少人一個班呀？4、你們這樣輔導(dǎo)的呀？5、我想找一個（英語/XX）老師，你那里有沒有??？6、我的孩子是小學(xué)六年級的，你們能輔導(dǎo)嗎？7、你們在哪里呀？8、你們能提高多少分嗎？9、你們的老師都是哪個學(xué)校的呀？（如果沒有深入的問就繞過談學(xué)生情況）10、你們這里是家教還是專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)， 大班還是小班?。肯鄳?yīng)的基本回答1） 你們是兼職教師還是專職老師輔導(dǎo)呀？/你們的老師都是哪里的呀？答：我們這里都是專職老師專業(yè)輔導(dǎo)，我們的老師都是有一定教學(xué)經(jīng)驗，從正規(guī)師范大學(xué)畢業(yè)。這要看您孩子的具體情況和您想需要什么樣的輔導(dǎo)老師了。您的孩子想提高哪個科目的成績呢？（您孩子的哪門科目不太理想呢？）家長的回答可能有以下幾種A 我們就是某一科不太好/想把XX再拔拔高B 孩子有好幾科目不太好對于第一種情況，要詢問他所在年級及科目的學(xué)習成績，看看學(xué)生是否需要其他的輔導(dǎo)，當然要引導(dǎo)他需要我們學(xué)校老師的輔導(dǎo)（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）答：哦，看來成績還不錯呢，就是XX可能欠缺一點。沒有問題，輔導(dǎo)輔導(dǎo)就能解決的。我們這里就是優(yōu)秀的XX老師很多的。對于第二種情況，很自然的引導(dǎo)家長需要我們學(xué)校老師輔導(dǎo)。自然的轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的情況，并且約見。答：那這樣的情況是要好好抓緊了，我們這里的學(xué)生都很勤奮，可以帶他/她過來看看2） 你們是怎么收費呀？（在電話里最好避免回答收費問題，想辦法繞開，把家長約過來再說，實在避免不了就按我們的價格回答） 答：孩子的年級不一樣，我們的收費標準也是不一樣的，您孩子現(xiàn)在讀幾年級？是什么科目需要提高呢？自然的轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的情況（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）3） 你們那里多少人一個班啊？答：XX（媽媽/爸爸），我們這里主要是小班上課，人數(shù)控制在8人以內(nèi)，為了保障教學(xué)的量和您孩子的成績，我們會把學(xué)習水平相近的學(xué)生安排在同一個班，以確保您孩子進步。您孩子現(xiàn)在是幾年級？學(xué)習情況怎么樣呀？（要深入細致地問具體某個科目）（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）您可以先帶您的孩子到我們學(xué)校來看看我們的教學(xué)環(huán)境。我們這里的老師也好深入了解您孩子的情況安排您孩子的學(xué)習。4） 你們怎么樣輔導(dǎo)的呀？答：XX家長，我們這里是有針對性的輔導(dǎo)的，孩子的具體情況不同，輔導(dǎo)方式也是不一樣的，比如有的孩子需要補基礎(chǔ)、有的孩子需要拔高、有的孩子需要激發(fā)學(xué)習興趣、有的孩子需要培養(yǎng)學(xué)習興趣，這個需要我們了解孩子的具體情況后，才能確定如何對孩子進行輔導(dǎo)，您孩子現(xiàn)在是幾年級呀？（哦，看您這個情況看來很適合XX這樣的輔導(dǎo)呀，這個輔導(dǎo)是這樣的情況）（根據(jù)家長的情況推薦我們的項目）（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目，也可以介紹公司的特色教育項目，談話中注意家長的語氣找到他的需求，并聯(lián)系約見）自然地轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的學(xué)習情況5） 我想找一個數(shù)學(xué)老師！答：XX女士/先生，您孩子的數(shù)學(xué)相對有點欠缺，是么？問：是呀，現(xiàn)在數(shù)學(xué)還不及格呢！答：噢，那是不太理想，孩子現(xiàn)在讀幾年級呢？自然地轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的學(xué)習情況（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）6） 我的孩子是初三的學(xué)生，你們能輔導(dǎo)嗎？答：當然能輔導(dǎo)了，我們這里有好多初三的孩子呢！并且輔導(dǎo)過程中，他們成績提高的都還不錯（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）自然地轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的學(xué)習情況。7） 你們在哪里?。看穑何覀兊目偛吭谔由角f，在其他地方也有教學(xué)點。您是不是準備帶孩子過來啊？您是第一次咨詢，還是以前咨詢過呢是咨詢過。（您咨詢的是哪個老師呢？您準備什么時候過來，我讓他等著您，記錄下來）沒咨詢過。（那孩子是幾年級呀？轉(zhuǎn)入了解學(xué)生情況）（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）8） 你們能提高多少分嗎？ 答：我們這里輔導(dǎo)的那么多孩子，提高的都不少，能提高多少分，要看孩子的具體情況和輔導(dǎo)時間的長短，比如說您輔導(dǎo)一個月，肯定提高不了怎么多，如果要輔導(dǎo)一年，那就提高的比較多了，再說孩子的情況也不一樣，有的孩子是學(xué)習習慣有問題，那改變習慣就相對來說稍慢一點，有的孩子可能是考試技巧有問題，那我們就給孩子傳授考試技巧，這樣提高就比較快，不管怎么說，孩子到我們這里之后，是都能提高的。您孩子是幾年級呀？記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）9） 你們的老師都是哪個學(xué)校畢業(yè)的？答：家長，我們的老師來自各個地方，是根據(jù)孩子的情況給孩子選派老師的，您想給孩子請個老師輔導(dǎo)哪個科目呀？（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目）如果一定具體要問老師的畢業(yè)學(xué)校，或有多久的教學(xué)經(jīng)驗？答；可以告訴家長某些老師的畢業(yè)學(xué)校，如Paul畢業(yè)于華中科技大學(xué)，tony武漢科技大學(xué)研究生畢業(yè)，我們這里的老師都有兩到三年以上的教學(xué)經(jīng)驗，對深圳市的教材，學(xué)情都非常了解。 10） 你們這里是家教還是小班呀？ 答：家長，我們這里會針對孩子的學(xué)習情況，有針對性的對孩子進行輔導(dǎo)，您孩子幾年級呀？自然地轉(zhuǎn)入和家長交流學(xué)生的學(xué)習情況（記錄下年級和需要輔導(dǎo)的科目，也可以介紹學(xué)校的特色課程，談話中注意家長的語氣找到他的需求，并聯(lián)系約見）三、 與家長交流的學(xué)生的基本情況 在與家長交流學(xué)生的情況時，必須邊和家長聊學(xué)生的情況，同時還要把學(xué)生的基本情況記錄在電話記錄中，以便以后及時的回訪。主要詢問以下幾個內(nèi)容： 家長的姓名？歸姓 家是哪里的？ 學(xué)生所在的年級 需要提高的科目？ 學(xué)生是男生還是女生？ 學(xué)生在哪所學(xué)校讀書？ 約見的時間？（2選1原則）例：您看是星期六方便還是星期天方便？ 上午時間比較合適還是下午的時間比較合適呢？ 聯(lián)系方式？最好是手機號碼？（發(fā)送學(xué)校詳細地址，方便家長上門。讓家長覺得是為了方便他們）以上是必須要問到并且記錄下來的信息！學(xué)生目前的學(xué)習情況，包括以下幾個方面現(xiàn)在在班級（學(xué)校）能排多少名？各科大概有多少分？最近有無考試，成績?nèi)绾?？學(xué)習是在不斷的進步還是在退步？原來學(xué)習的基礎(chǔ)是不是牢固？（這些看具體情況談出，如果可以約見最好，也可以自己挑重要的談?wù)劶纯桑└鶕?jù)以上各點，對學(xué)生情況進行基本的判斷，同時判斷該學(xué)生是在哪方面存在問題參考：慢慢的把深圳的教學(xué)情況、學(xué)生分布情況搞清楚四、 如何對各個年級的家長施加壓力（為了約見）低年級階段（小學(xué)一二年級，初中一年級）：這個年級的學(xué)生，正是處于打基礎(chǔ)的關(guān)鍵時期，基礎(chǔ)能不能打好，決定了后面學(xué)習的連貫性和順暢度，如果基礎(chǔ)打不好，等到中年級階段學(xué)習的時候就比較費勁了，那時侯要想學(xué)好的話，首先要把前面的內(nèi)容補起來，同時還要保證新學(xué)的內(nèi)容也能跟得上，是非常困難和費勁的，低年級階段請輔導(dǎo)老師，對學(xué)生來說，能在學(xué)習方法和學(xué)習習慣方面進行很好的指導(dǎo)，請這一年的輔導(dǎo)收益可能是三年的或六年的，孩子養(yǎng)成了好的學(xué)習方法和學(xué)習習慣方面后，后面可能不需要給孩子再請輔導(dǎo)老師了。中年級（小學(xué)三四年級，初中二年級） 這個年級的學(xué)生，學(xué)習正處于承前啟后的關(guān)鍵階段，學(xué)生也面臨比較大的壓力，同時這個時期也已經(jīng)開始接觸了難度比較大的內(nèi)容，這個時期請輔導(dǎo)老師，一方面可以將孩子在以前學(xué)的不太好的地方能給孩子再復(fù)習一下（在學(xué)習新內(nèi)容時，使用到舊的知識時要復(fù)習），同時保證孩子學(xué)習的新內(nèi)容都能夠理解和消化，這樣，就為進入后面的學(xué)習打下一個良好的基礎(chǔ)。 高年級（小學(xué)五六年級，初三年級）：小學(xué)五六年級考試層度加難，題型增多，同時也面臨一個學(xué)生程度差異拉大的趨勢，好的就會更好，差的就會更差，之只要補上去了，孩子初中及更后面的學(xué)習就更好了，但一旦落后，后面要花幾倍的經(jīng)歷去彌補，而且效果甚微。初三年級的學(xué)生，學(xué)習時間已經(jīng)非常緊張了，中考，這個時候，最重要的幫助孩子把知識點總結(jié)歸納，同時將孩子比較差的知識點能補的都在補一補，這個時候就是能提高多少就要想辦法提高多少，時間是過一天，少一天，一定要讓孩子早一天到這里來，早來一天，中考就多一份保證。五、 約見家長和學(xué)生 家長，您的孩子在接受我們輔導(dǎo)之前，可以有老師的專業(yè)測試和免費試講，不滿意的我們無條件更換授課老師，直到您和您的孩子滿意為止。我們的咨詢是免費的，如果您還不太清楚的情況下，可以帶孩子來。讓我們跟他（她）做更詳細的交流。都沒有關(guān)系的。 一般以家長詢問目標或孩子存在這樣那樣的問題能否解決為話題這個我們先要見到孩子，通過跟您和他（她）的溝通，來了解孩子自己心底里的想法，才能有一個客觀的評定，我們來共同商定一個目標，所以您最好能帶孩子來一趟。看病也講究望聞問切，何況是找到您孩子學(xué)習上存在的問題。我們這里都是專業(yè)的老師，先過來聊一聊都是沒關(guān)系的，你覺得可以么？家長如果還有疑慮（最好能親切的叫出他們小孩子的名字，如XX家長），您的心情我們非常的理解，您可以帶您的孩子親自過來看看，也算是對我們的考察，我們這里的老師也可以和您溝通溝通關(guān)于您孩子的情況，就您不在我們這里學(xué)習也會對您孩子以后的學(xué)習有所幫助的。您說是么？其實我們是很希望您能過來看看的，因為我們堅信您過來之后跟我們合作的決心會更加堅定。 家長，教育跟其他行業(yè)不同，它是要有專業(yè)知識的，是技能性的行業(yè)，不是說誰都能隨隨便便把它做成功的。記得趙本山在拍劉老根時說過一句話；導(dǎo)演它不是誰整兩錢都能整出一個好片子出來的。就等同于醫(yī)生給孩子看病一樣，醫(yī)生要具有診斷能力，然后才能針對問題去開藥治療，同樣的道理，從事教育者本身要具有分析孩子存在問題的能力，不具有診斷能力的話又怎么能為孩子選派針對他（她）量體裁衣的老師呢？您說，假如我們自己都不具備學(xué)習的能力，沒有成功的學(xué)習經(jīng)驗，輔導(dǎo)老師的教案我們都沒有能力審核，對不對？！ 我們的教學(xué)質(zhì)量您應(yīng)該相信我們，我們是做教育的人，我不在意我的收費，我們需要的就是好的教學(xué)質(zhì)量和好的口碑。因為我們不僅只輔導(dǎo)您的孩子一個，我還要輔導(dǎo)其他更多的孩子，您孩子周圍的孩子更多，而他們還是要靠您幫我們宣傳的！深圳市需要這樣教育的家長簡直是太多了，我的目光應(yīng)該放的很遠！您說是不是？然后約見時間。 同上（2選1原則）例：您看是星期六方便還是星期天方便？上午是比較合適還是下午的時間比較合適呢？ 如果家長說要和孩子商量答：恩，那最好是要商量的。學(xué)生愿意來學(xué)習。我們才可以配合的更好。那我明天再電話給你吧？或者：那您的孩子要周末星期五才能回來了？那我星期五晚上再給你去個電話吧。如果您的孩子愿意，周六我們就可以安排上課，這樣我們又可以搶回一周的學(xué)習時間了。也不耽誤您孩子寶貴的學(xué)習時間。（做好記錄，及時回電話了解情況） 如果時間緊準備約在本周末，學(xué)生比較忙。答：學(xué)習就像賽跑，爭分奪秒的，我們也不敢耽誤您和您孩子的時間，早點過來的確是對我們有利的，老師可以有更多更好的安排，充分的利用時間，我們可以有更好的教學(xué)質(zhì)量。而這對您孩子來說其實應(yīng)該也是最需要的，最有利的，您說對不對。這次一拖，下周再安排老師，這樣來來去去，大半個月就過去了。這個其實也是學(xué)生最大的損失。那我們就這周和您約一下，先過來看看怎么樣？咨詢時應(yīng)該注意的事項：1、我們的行業(yè)特點 A、教育行業(yè) B、服務(wù)行業(yè)2、談話時注意事項A、抓住咨詢的主動權(quán)B、問題要很小，容易回答C、講話時要注意自己的身份3、約家長時注意事項A、 要約的時間很細致B、 要表現(xiàn)出我們的態(tài)度4、轉(zhuǎn)換話題時的注意事項A、 要回答家長的問題B、轉(zhuǎn)換話題時要及時靈活5、如何把家長約在當天 A、針對孩子情況（基礎(chǔ)差，時間緊）B、家庭距學(xué)校不遠C、我們工作到九點半D、 從老師的角度，可以爭取本周上課六、 結(jié)束談話 （如果已經(jīng)確定約見）XX先生/女士，那我們就這樣說定了，祝您生活愉快！明天見/再見。（沒有約見）沒有關(guān)系，那下次我們再約了，有空過來看看，祝您生活愉快！明天見/再見?，F(xiàn)場咨詢一、 家長上門接待程序1） 老師：家長/女士/先生、同學(xué)，你們好！來來來！請里面坐。先坐下啊，我來給你們倒杯水！來家長，請用水！同學(xué)，你也喝一杯！同學(xué)，你來跟老師坐一起吧？您是幾年級的呀？我去幫你取資料？同學(xué)，來，幫我填填這張表格，盡量填寫的詳細點。好了同學(xué)，填完了？（順便檢查聯(lián)絡(luò)方式的填寫）2） 填寫好表格由相關(guān)老師帶領(lǐng)學(xué)生做相關(guān)的測試，然后與家長交流（分開進行） 家庭的住址遠 大拇指老師：我們這里還好找吧？ 學(xué)習輔導(dǎo)的需求程度 大拇指教師：家長，請培訓(xùn)是誰的提議？是同學(xué)自己還是您跟孩子的建議？（判斷學(xué)生的積極態(tài)度，和家長的態(tài)度，需求的強度） 平時的學(xué)習情況：大拇指：平時還算用功的吧？作業(yè)都能作完吧？有沒有玩游戲的習慣？讓我先了解一點點情況，好嗎？3） 學(xué)生作完相關(guān)測試后，老師根據(jù)測試結(jié)果為家長和學(xué)生分析學(xué)習具體問題，找到原因。最后和家長一起制定學(xué)習計劃。（明確上課時間，上課方式）4） 如果家長滿意此學(xué)習計劃，然后讓家長明確繳費時間或收取定金。（具體的家長應(yīng)對可以參照電話咨詢或下面的一些資料，按照實際情況加以調(diào)整，靈活應(yīng)對）學(xué)生的各種毛病的原因分析1、 學(xué)習沒有興趣首先要分析學(xué)生為什么沒有學(xué)習興趣，最直接的原因是學(xué)生學(xué)習沒有搞好，成績不高，在學(xué)習上經(jīng)歷考試后只有挫敗感，而沒有自豪感，因此學(xué)生對學(xué)習沒有興趣。還要了解學(xué)生有什么愛好，比如打游戲，那么就幫家長分析一下，學(xué)生為什么愛打游戲，因為學(xué)生覺得在游戲中取得勝利非常自豪，也就是很爽，因此學(xué)生愛玩游戲，如果學(xué)生在玩游戲時，經(jīng)常被別人打敗，那么他就肯定也不喜歡玩游戲了。沒有興趣的客觀原因主要有以下幾個方面A、 基礎(chǔ)差：原來在學(xué)習過程中這個科目的基礎(chǔ)就沒有打好，現(xiàn)在老師講課時，即使用心去聽，也有很多地方聽不懂，下課后很多作業(yè)不會做，對該科目的學(xué)習就根本沒有任何意義。B、 和老師關(guān)系不好：教師特別嚴厲，曾經(jīng)對孩子有過傷害，學(xué)生對教師的印象不好，從而引起了學(xué)生對教師所代科目的反感，或者老師對這個學(xué)生有特別不好的印象，也會導(dǎo)致老師對學(xué)生另眼相看，影響學(xué)生學(xué)習C、 授課老師有某些缺點或問題：比如學(xué)校教師的普通話不太好，上課的時候同學(xué)們經(jīng)常模仿這個老師的說話，引起課堂秩序的混亂等，或者是教師的水平有限，曾經(jīng)在講解某些內(nèi)容時，所講的方法是錯誤的或者是還沒有學(xué)生提出的方法好，學(xué)生就會對這個教師的教學(xué)水平產(chǎn)生懷疑，進而不愿意聽這個教師講課D、 某些特殊的科目：這些科目學(xué)生沒有掌握他們的學(xué)習方法，就用一般的學(xué)習方法來學(xué)習這個科目，花費了很多的時間和精力，并沒有把這些內(nèi)容學(xué)好，學(xué)生自己就放棄了，比如數(shù)學(xué)的知識，就不是一個簡單的記憶，需要進行深入的理解，再比如英語單詞，需要掌握記憶的方法，經(jīng)常性的回憶記憶，而不是今天就記一次，明天就不再記了，這樣方法不對，事倍功半。E、 學(xué)生需要外界的幫助：學(xué)生在學(xué)習沒有好的學(xué)習方法和習慣，不是一朝一夕形成，所以改變也不是一天兩天就能完成的，同時成績的退步是很快的，只要不學(xué)，一個月甚至半個月就能退到班的最后一名，但是想前進到班里的前幾名，是非常困難的，因此學(xué)生在學(xué)習的過程中，需要有人指導(dǎo)方法，不斷地幫助學(xué)生改變壞的學(xué)習習慣。F、 學(xué)生需要不斷鼓勵：在學(xué)習提高的過程，這種提高是非常緩慢的，甚至是感覺不到，學(xué)生的努力有時候是在成績上表現(xiàn)不出來的，比如學(xué)生苦學(xué)了半個月，但是考試時可能牽扯到原來沒有學(xué)好的知識，成績可能只提高了2、3分，學(xué)生自己可能就會認為自己沒有提高，覺得自己苦學(xué)沒有效果而放棄，這個時候就需要有人多鼓勵，多幫學(xué)生進行分析，堅定其信心和決心2、 考試粗心大意A、 知識沒有深入挖掘：考試粗心大意，如果只出現(xiàn)一次，我們可以說是孩子粗心大意，但是每次考試，孩子都會說，我本來能考90分，可是粗心失掉15分，只考了75分，那么這就不是孩子粗心大意的問題，而是知識點沒有掌握扎實的問題。因為考試對知識點的考察，不光會是從正面考察，也會從側(cè)面考察。甚至從反面考察，學(xué)生對每一個知識點，不光要記住，更重要的是對知識點的理解，能不能理解透徹，比如說他的適用條件，他的前提和推論等等，都要掌握的很牢固，甚至還要結(jié)合生活中的實際情況，把所學(xué)到的東西應(yīng)用到生活、生產(chǎn)和時間當中去。 B、 應(yīng)試技巧需要培養(yǎng)：在考試中，每一道題，都有其要考察的知識點內(nèi)容，同時也都有這個題目中設(shè)置的陷阱，這些陷阱的種類大致是一定的，是需要我們總結(jié)的。同樣一個錯誤，我們可以出現(xiàn)一次，如果我們總結(jié)了在第二次的時候會非常小心，基本上這個地方就不會再出現(xiàn)錯誤了，如果我們沒有總結(jié)，那么這個地方我們可能還會出錯。這個需要我們自己總結(jié)一些考試技巧和方法，當然我們的授課老師大部分都是有經(jīng)驗的老師，他們都有一套良好的技巧和方法，這些都可以在授課的時候，傳授給我們的學(xué)生的C、 考試時間分配不好：有很多學(xué)生在考試時，一拿到試卷眼就紅了?？偸窍氚阉械念}目全都做了，拿到更高的分數(shù)，不顧自己的實際情況，其結(jié)果是題目全都劃了一遍，但由于趕時間，很多都做錯了，甚至有一些簡單容易的題目沒有時間去做，這樣都是很不好的習慣，考試時首先要知道自己在這次考試中目標是拿多少分，那些題目是一定要做的，并且一定要做好、做對，而不能貪多。3、 逆反心理嚴重A、 學(xué)生正處于青春期，正是不太好交流的時候，學(xué)生有很多心里話是不愿意和家長說的，原因是學(xué)生和家長之間沒有能夠架起一道很好的溝通橋梁，學(xué)生有事情的時候愿意跟同學(xué)說，愿意跟同齡人溝通，愿意理解他的人講。B、 一般這樣的學(xué)生，學(xué)習不是特別的好，這樣就導(dǎo)致家長（特別是孩子的母親）容易叨嘮孩子，或者說經(jīng)常性的督促孩子學(xué)習，其實，孩子已經(jīng)大了，自己已經(jīng)知道學(xué)習了，他們學(xué)習沒有搞上去，他們自己是很苦惱的，他們自己也在暗地里想辦法怎么樣提高學(xué)習成績，但是他們沒有任何辦法，而家長的督促，不僅沒有任何正面的對學(xué)習的建設(shè)性意見，而是更加重了孩子的煩心，加深了家長和學(xué)生之間的對立和矛盾，所以說，孩子有逆反的情況的時候，家長對孩子的指導(dǎo)不宜過多。C、 我們老師都是做學(xué)生工作，能很好地抓住學(xué)生的心理和他們溝通，同樣的一句話，從我們老師嘴里說出來，學(xué)生聽了，可能就認為這是建設(shè)性的意見，而從家長嘴里說出來，學(xué)生聽了，可能認為就是自己沒有學(xué)好，家長的要求，同時我們的老師能夠站在學(xué)生學(xué)習的角度和學(xué)生談心，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習的方法，這樣學(xué)生對老師有一種信賴感、敬佩感，我們給他提的意見他們也愿意接受。4、 學(xué)習遇到瓶頸A 、學(xué)習的深度不夠：對知識點的理解和把握還沒有達到爐火純青的地步，這樣就導(dǎo)致兩種后果，一是考試時，知道要用這個知識點，但對知識點的記憶、回憶、使用還不是很深入掌握，這樣做題的時候，就相對來說，稍微慢一點，這樣就影響了整個試卷的做題時間，使后邊的題做不完或者潦草的作完沒有檢查時間或者只是走馬觀花的檢查一遍，這樣會造成很多失分，二是考試時，知道要用這個知識點，但是知識點間的連貫性差，不知道相關(guān)的知識點有哪些，這樣只知道做題的大概思路，真正做題時遇到麻煩，這個就不能解出來B、歸納總結(jié)能力不強：知識點之間是有千絲萬縷的聯(lián)系的，特別是在中高考中，真正提高部分的試題，都不是對某個知識點的單獨考試，而是將很多有關(guān)系的知識點綜合考察。C、考試技巧和方法缺少5、每天作業(yè)作不完（1）作業(yè)不會做：課堂上，老師講解的時候都能聽的懂，當然，老師講的首先比較簡單，其次講解完全是按照規(guī)定思路來講解的，學(xué)生聽懂當然沒有任何問題，但是回來做作業(yè)的時候，是真正檢查上課有沒有完全理解老師所講內(nèi)容的時候，如果對內(nèi)容是一知半解，作業(yè)是不可能作完的，也不可能會做的，同時做作業(yè)，是在沒有任何思路提示下進行的，因此有一定的難度。（2）學(xué)習習慣不好：做作業(yè)比較磨蹭，一會看看電視，一會說說話，一會喝口水，心思不在學(xué)習，學(xué)習效率特別的低，受各種因素的影響，做作業(yè)的時候沒有效率，這種情況一定要提高學(xué)習的效率6、上課不愛聽講上課睡覺上課和其他同學(xué)說話上課看課外書、聽音樂上課聽不懂對老師不感興趣7、課后不做作業(yè)不會做說謊話不做對老師不感興趣大拇指教育教師的溝通操作流程：1、溝通：充分與家長溝通，與孩子溝通，了解他在學(xué)習中存在的問題，包括他的作息時間，精神面貌，與同學(xué)的關(guān)系，與任課教師或與班主任的關(guān)系，聽課質(zhì)量（聽課不能僅限于聽見、聽的懂、而是要聽透，這節(jié)課真正在學(xué)習什么），預(yù)習習慣，思考問題，作業(yè)質(zhì)量（有時候?qū)W生做作業(yè)僅限于應(yīng)付差事，有沒有學(xué)到東西，他不做思考）分析1：學(xué)習習慣A、 預(yù)習：如果有，那么他是如何預(yù)習的，是否能夠真正弄懂所要預(yù)習的功課究竟重點在哪里，方向在哪里。B、 主動思考：主動思考習慣主要反應(yīng)在看教科書及例題、遇到不會的問題愿意主動跟同學(xué)、教師或家長討論，直到問題真正弄懂弄會。C、 完成作業(yè) 是否能夠完成學(xué)校教師所布置的一切功課，做作業(yè)時目標是以完成作業(yè)為目標還是以檢驗學(xué)習的成果為目標。D、 朗讀英語 喜歡大聲朗讀英語還是喜歡默讀，讀后生詞熟記在學(xué)習課文前還是課文后，是否有主動說口語，主動與磁帶等標準音來矯正自己的發(fā)音等等。E、 分析測試 測試是檢驗近期學(xué)習結(jié)果的一種手段，最終的目的是通過查漏補缺，而不是查漏，更不是多做一套題分析2：聽課質(zhì)量A、 預(yù)習是一個提高聽課質(zhì)量、找出問題的過程，具體來說，要把課文及課后練習題，老師發(fā)的練習冊上的題，都做完，找出不會的題和知識點，總結(jié)成問題。在上課時，重點聽講，解決問題。這樣的話對孩子的學(xué)習興趣，學(xué)習的獨立性乃至性格的培養(yǎng)都有好處。上課認真聽講是解決問題的過程，孩子根據(jù)預(yù)習的結(jié)果，有針對性的進行聽講，培養(yǎng)孩子解決問題的能力，通過老師的講解和引導(dǎo)，由孩子自己解決自己發(fā)現(xiàn)的問題，還可以培養(yǎng)孩子的自主、獨立意識。課后復(fù)習是孩子把知識點轉(zhuǎn)換為自己的知識的過程。這也是最重要的過程，可能不用太長時間，但知識點鞏固的環(huán)節(jié)都在于此。才有可能深入理解概念，提高解題能力，把握住重點和難點。所謂再復(fù)習就是在以時間為單位的過程中，例如一個星期，對所學(xué)知識，例如物理，進行總結(jié)，歸納。把知識點變成線，織成網(wǎng)。分析3：學(xué)習方法A：用功與用心：功是學(xué)習的保證，心是學(xué)習內(nèi)容的保證，二者缺一不可。許多孩子善于用功而不善于用心。他們通常計算每天學(xué)習用了多少時間，晚上幾點休息，一天作了多少道題，而不去計較今天究竟學(xué)到了多少東西，這是成績滯后的天敵之一。因此調(diào)整孩子的學(xué)習效率是我們的工作重心中的一項。B、 舉一反三：“舉一反三”中的三字只是一個量詞，事實上根據(jù)一個知識點能反推一類，一章的知識點，這是學(xué)習融會貫通的重要手段，很多孩子做題限于量的追求，學(xué)習的成就感限于一天作了多少道題，幾套卷子，而是今天究竟解決了多少不會的題，今天把多少浮于表象的問題挖掘的更加深入，今天把哪一類知識點連成了一條線，連成了怎么樣的線，這些線是由哪些點組成的。分析4：考試技巧A、 非智力失分：基本上每位同學(xué)考試都有8-10分會做而得不到分的題，按5科計算，總分是40分的損失，這足以決定一個孩子的升學(xué)命運！孩子與家長大多數(shù)把這種情況解釋為馬虎，解決的方法是下次小心點。事實上馬虎知識一種表象，本質(zhì)的問題是考試方法存在問題。B、 考試心理：一種孩子對考試無所畏懼，一種孩子把考試看著重如泰山，事實上考試的目的不是為了多做幾套卷子，多做幾道題，把同學(xué)的名次拉開，而是檢測一個階段學(xué)習效果的一個手段。如果平時學(xué)的扎實了，一次考不好也沒關(guān)系，但如果平時沒學(xué)好，一次考好了也沒意義。所以我們把考試要看著是自己檢測自己學(xué)習漏洞的一種工具。2、測試：測試主要是為了了解孩子學(xué)習中存在的非智力因素的影響，分為學(xué)習習慣、考試心理、學(xué)習動機、學(xué)習態(tài)度、智力因素、文化課基礎(chǔ)等等。通過測試來了解孩子學(xué)習中存在的真實問題，由專業(yè)心理教師來分析，查出癥結(jié)所在，然后制定針對性的教學(xué)方案來。3、制定目標：制定目標的依據(jù)，學(xué)生學(xué)習的基礎(chǔ)是重要的因素之一，但不是最重要，因為基礎(chǔ)它僅僅是影響學(xué)習進度的一個環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是學(xué)習態(tài)度，端正的學(xué)習態(tài)度，認真完成我們布置給他的每一個環(huán)節(jié)，提高成績是必然的，當然根據(jù)基礎(chǔ)的不同，每個孩子進步的幅度和速度不大一樣，但好的學(xué)習習慣和方法會讓孩子終身受益的。4、輔導(dǎo)方向：對于成績中等或較弱的學(xué)生：我們很看重孩子目前的教科書和課堂功課，孩子對這兩項的把握情況決定著他們的成績的高低，因此我們的輔導(dǎo)是如何使孩子學(xué)好課本，如何提高課堂的聽課效率。這樣緊緊圍繞著孩子教師的授課來輔導(dǎo)孩子，由此激發(fā)孩子的學(xué)習興趣，既改進了學(xué)習方法，又培養(yǎng)了學(xué)習習慣，同時也是讓孩子花最少的時間學(xué)了最多知識。對于成績較好，想拓展孩子知識面：我們會有相應(yīng)的興趣課程，如新概念系列教材，劍橋系列教材，小學(xué)奧數(shù)等課程。5、輔導(dǎo)方式：我們主要是小班授課+個別輔導(dǎo)的模式，小班上課既不會太枯燥，也方便老師去關(guān)注每一個孩子的學(xué)習情況，心理情況，同時針對孩子的特殊情況，我們老師會進行個別輔導(dǎo)，以便孩子能得到更快的進步，同時我們也會經(jīng)常和家長進行溝通，及時和家長溝通孩子的學(xué)習情況，和家長共同探討孩子的教育方法，讓孩子在我們合作下能健康成長。普通家教的弊端：1、 沒有人來管理、指導(dǎo)這個家教，也不能監(jiān)控他的教學(xué)質(zhì)量。因為沒有整體的教學(xué)計劃，家教老師的授課方式主要是答疑，答疑的問題主要是來自孩子本人所遇到的難題，而不是家教老師在整體計劃里。為孩子補課時檢查出來的，那么孩子學(xué)習的漏洞無法填補，只能起到頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的作用，并不能解決孩子學(xué)習中存在的本質(zhì)問題。2、 普通家教的性質(zhì)類似于計時工，他沒有延續(xù)性，那么老師或大學(xué)生今天補完了課，結(jié)了帳，明天可能就不來。到您孩子需要期中考試或期末考試的時候，大學(xué)生也要考試，那么這個時候他肯定是把自己的考試放在第一位。3、 普通的家教老師與您的合作比較自由，他們不需要為您孩子的學(xué)習成績樹立一個目標，也不需要建立一套針對您孩子的學(xué)習方案，沒有完整的學(xué)習方案，自然在每一節(jié)課沒有明確的學(xué)習內(nèi)容，但給您的感覺比較好的是：表面看上去孩子現(xiàn)在是有了家教，至于成績怎么樣，只有到期中或期末考試的時候才能知道，好與不好，都是個迷。當然成績有提高，是我們的運氣不錯，沒有提高，只有等到下學(xué)期再說，這樣以來，付出了家教費效果不好，關(guān)鍵是孩子的學(xué)習時間就這樣一學(xué)期一學(xué)期的耽擱下去了。大拇指教育的優(yōu)勢：1、 解決了普通家教的所有弊端，時間上的保證只是優(yōu)勢之一。2、 我們老師除了輔導(dǎo)文化課，還包括孩子的心理因素。3、 排除了孩子學(xué)習方面存在的非智力因素影響學(xué)生學(xué)習不好，肯定不是他的智力有問題，而是他的學(xué)習方法、學(xué)習習慣、學(xué)習態(tài)度、畏難心理、懶于思考、或者是學(xué)習興趣、甚至是他（她）對任課老師的喜好程度，精神面貌，等等因素都在決定著他的學(xué)習狀況，所以我們公司是針對這些情況來解決孩子學(xué)習問題的，也就是要排除非智力因素對您孩子學(xué)習的影響，然后用他自己的力量來學(xué)習，比誰輔導(dǎo)都有意義。4、 針對每一個孩子的具體情況，制定長期的、縱向的、可行的學(xué)習計劃和輔導(dǎo)方案，查漏補缺，量體裁衣，從孩子自身來找因素，激發(fā)他們本人的學(xué)習興趣，然后由易到難慢慢將他引上正確的學(xué)習方向上來，使得他逐漸建立起學(xué)習的信心。比如A、自制力差的孩子：他只能做完學(xué)校老師布置的作業(yè)，其他的習題一道也不愿意多做，不是看電視就是打游戲，總之他不會主動去做老師規(guī)定之外的作業(yè)。你把他歸結(jié)為自制力差，自覺性差，事實上，在我們這里，不認為這是孩子他本人的問題，自制力差不是他一個孩子的問題，我們大人也會有同樣的問題，我們也有懈怠工作的時候，對嗎？那么他們這種現(xiàn)象的根源在哪里呢是我們沒有給他明確的學(xué)習方向，沒有給他制訂他所要學(xué)的內(nèi)容，所以漫無目的，他不知道他今晚該干啥，也不知道學(xué)有啥用，那干脆就不學(xué)。B、您孩子有畏難心理，見到大題都害怕，總認為自己不會做，那么我們就會要求輔導(dǎo)老師一開始把這一大道難題拆成小的習題，分成步驟，制訂這種比較容易的學(xué)習方案來，讓他去跟著學(xué)，這樣讓他逐漸有了成就感，興趣慢慢就會培養(yǎng)起來的。C、沒有預(yù)習的習慣：為什么他不愿意預(yù)習，或者偶爾預(yù)習了，他又堅持不下去，您認為這是他的惰性。其實這是他的預(yù)習效果不好，他每次預(yù)習只能限于走馬觀花的把書看一遍，他能用前一節(jié)課的知識點解決下一節(jié)的例題，而不能深究這一節(jié)課究竟在講什么，真正所要講的東西他沒有挖掘出來，所以他覺得預(yù)習功課很簡單，他不需要做，上課聽講是一樣的。4. 大拇指教育的輔導(dǎo)方向：重在激發(fā)學(xué)習興趣，培養(yǎng)學(xué)習習慣，改進學(xué)習方法，調(diào)動孩子自己的力量，授課只是大拇指教育輔導(dǎo)的要素之一。對于家長異議處理1、 孩子成績還可以，暫時不需要“XXX先生/女士，您好，我這里是大拇指教育的XX老師”“哦，那么公司啊，我知道，我知道，我家孩子現(xiàn)在成績還可以，我們目前沒有這方面的需要，這樣吧，你給我留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯(lián)系。”“哦，是嗎？那要恭喜您了，這樣的孩子會讓您省心很多。不過您是通過什么方式了解我們學(xué)校的呢？（看其是否真正了