市場部方案的實施策略.docx

南昌吉祥如意室內(nèi)裝飾工程有限公司市場部營銷方案2012年目錄 第一部分 人員的市場策略一、公司裝飾業(yè)務(wù)運作步驟.3二、公司裝飾市場分類及及營銷.3三、公司市場部開發(fā)小區(qū)的步驟和實施的方案.7四、公司旺季攻略的實施和淺析11第二部分 電話營銷策略一、 公司電話營銷特征46二、 新客戶特征.47三、 電話溝通常見的幾個問題47第三部分 網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和分類.50二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢50三、 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點.51四、 網(wǎng)絡(luò)營銷對裝飾公司的意義.53五、 網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案.53 第一部分 人員的市場策略一、公司裝飾業(yè)務(wù)運作步驟1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）；2、客戶登記：詳細詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議；4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等。5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢；8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）；9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）。二、司裝飾市場分類及營銷裝修市場分類： 1、家庭裝修-套房； 2、家庭裝修公寓/別墅； 3、工裝浴室/酒店/KTV； 4、工裝店面/展廳； 5、工裝辦公樓/寫字樓/公司； 6、工裝廠房； 7、工裝政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等。 如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務(wù)： 1、家庭裝修-套房 (1)、房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷； (2)、中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤； (3)、政府房產(chǎn)管理部門獲取信息； (4)、游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤； (5)、利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷； (6)、材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢； (7)、廣泛合作法:例(和各商場/超市/零售店進行合作)； (8)、各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)； (9)、直銷策略。 2、家庭裝修公寓/別墅 (1) 、房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷； (2)、中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤； (3)、政府房產(chǎn)管理部門獲取信息； (4)、游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤； (5)、利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷； (6)、材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢； (7)、廣泛合作法:-例(和各商場/超市/零售店進行合作)； (8)、各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)； (9)、別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)地暖商等)； (10)、直銷策略。 3、工裝浴室/酒店/KTV (1)、通過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)； (2)、浴室專用材料商合作,如(廣告公司-鍋爐商電器商空調(diào)商按摩床消防單位管道桑拿房材料)； (3)、網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣郵件電話)； (4)、工商稅務(wù)部門合作； (5)、政府房產(chǎn)管理部門合作； (6)、直銷策略；(9)、酒店/KTV專用材料商合作， 如：（廣告公司-廚房設(shè)備商酒店家具音響設(shè)備等）。4、工裝店面/展廳 (1)、報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場附近人員合作(提供信息)；(2)、平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)；(3)、通過分類網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷/電子郵件；(4)、店面專用材料商合作-例:(廣告公司-柜臺制作展示架貨架等)；(5)、工商稅務(wù)部門合作；(6)、政府房產(chǎn)管理部門合作；(7)、直銷策略。5、工裝辦公樓/寫字樓/公司(1)、網(wǎng)絡(luò)營銷: (推廣郵件)；(2)、工商稅務(wù)部門合作；(3)、各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)；(4)、政府房產(chǎn)管理部門合作；(5)、公司專用材料商處合作,例: (廣告公司-辦公家具商辦公電腦設(shè)備商等)；(6)、直銷策略。6、工裝廠房(1)、網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣郵件)；(2)、工商稅務(wù)部門合作；(3)、政府房產(chǎn)管理部門合作；(4)、建筑公司合作；(5)、直銷策略；(6)、公司專用材料商/設(shè)備商合作,例: (地坪商廣告公司-辦公家具辦公設(shè)備廠房設(shè)備等)。7、工裝政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1)、網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣-郵件)；(2)、工商稅務(wù)部門合作；(3)、政府部門/房產(chǎn)管理部門合作；(4)、建筑公司合作；(5)、直銷策略；(6)、專用材料商合作,例: (廣告公司-地坪商辦公家具辦公設(shè)備商等)。8、和便民服務(wù)中心-電信查號臺-大型裝飾公司前臺總機合作等三、小區(qū)營銷計劃初步方案“零距離”上門服務(wù)和組團家裝服務(wù)的形式，是一項深受家裝消費者歡迎的服務(wù)形式，因為它會給消費者和施工管理方都帶來方便。所以此種服務(wù)形式正被不少的家裝企業(yè)所采用。這也是一個不可放棄的市場陣地。俗話說：做事如要勝人一籌，就必須做到：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精。在此種服務(wù)形式尚處在“粗糙”階段之時，我們應(yīng)以最快的速度和最優(yōu)良完善的服務(wù)搶占這個陣地。（一）、選擇條件 1、 該小區(qū)首期交房數(shù)或剩余交房數(shù)須在450套左右。 2、該小區(qū)的入住率（鑰匙發(fā)放率）在75%以上。 3、該小區(qū)的檔次稍高。（二）、小區(qū)營銷部工作指標(biāo) 1、小區(qū)洽談成功率在2%以上，約9套左右。 2、 接觸業(yè)主數(shù)在300戶以上，約60%左右。 3、 有效洽談接單（向業(yè)主提供初步平面設(shè)計方案和工程概算）在100戶以上，約20%左右。（三）、五項宣傳主題 1、 樣板房實景展示直觀。 2、 設(shè)計師上門服務(wù)便利。 3、 主材料低價團購實惠。 4、 工藝材料齊封樣透明。 5、 全程建立控現(xiàn)場放心。（四）、征集樣板房基本條件 1、 裝飾面積 平米左右； 2、 裝飾總價 萬左右； 3、 須有車庫； 4、 樣板房施工期為 個月，使用期為 個月，并將此作為現(xiàn)場展示、洽談的場所。(五)、征集樣板房優(yōu)惠措施 1、 工程總造價打8折； 2、 贈送廚房櫥柜家具一套。(六)、小區(qū)營銷部工作內(nèi)容 1、市場調(diào)研分析基本內(nèi)容： 地理位置； 交通； 房產(chǎn)商資料； 物業(yè)公司資料； 房屋平均售價； 小區(qū)配套設(shè)施情況； 其他家裝公司； 首次鑰匙發(fā)放數(shù)或余房數(shù)； 業(yè)主的消費水平；調(diào)研分析報告。3、 收集小區(qū)套房型圖。 4、 由設(shè)計師以最短的時間完成所有房型的平面配置圖和工程概算方案，設(shè)計、概算分為高、中、低三種檔次。 5、 收集效果圖。 6、 收集封樣材料。 7、 在現(xiàn)場布置“工藝標(biāo)準(zhǔn)，驗收標(biāo)準(zhǔn)”；“優(yōu)劣材料對比”實物、圖片展架。 8、 小區(qū)環(huán)境布置宣傳：如橫幅、彩旗、廣告牌、樓梯間招貼等。(七)、小區(qū)營銷宣傳資料發(fā)放 1、 光盤、手袋、企業(yè)宣傳冊； 2、 各套型平面概算方案； 3、 前20位業(yè)主可獲取工程款抵用券； 4、 組團家裝優(yōu)惠活動細則； 5、 住宅裝飾裝修工程設(shè)計、施工手冊。(八)、樣板房布置要求 1、 電腦、電視、DVD（播放企業(yè)宣傳片）； 2、 家具； 3、 布藝窗簾； 4、 飾品畫框； 5、 綠化。(九)、小區(qū)營銷組織成員 1、 專職營銷業(yè)務(wù)員23名； 2、 主任設(shè)計師12名； 3、 由營銷總監(jiān)，設(shè)計總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)全面負責(zé)和監(jiān)控營銷計劃的實施。(十)、小區(qū)營銷服務(wù)承諾 1、 決算不超預(yù)算3%（超過部分費用由公司支付）； 2、 預(yù)算不漏項（漏項部分費用由公司支付）； 3、 所有使用材料均為達標(biāo)的環(huán)保型材料（配有質(zhì)保單和專項檢測報告）； 4、 如果你發(fā)現(xiàn)還有比團構(gòu)價更低的價格，即可獲得雙倍的差價（憑發(fā)票）。(十一)、小區(qū)營銷預(yù)算 1、 樣板房裝修費用（部分材料由材料商免費提供或打折提供）； 2、 家具、軟裝及部分家電配置費、飾品、綠化租賃費； 3、 小區(qū)活動宣傳費； 4、 展架、展板制作費； 5、 效果圖制作費； 6、 宣傳冊、廣告招貼印刷費。四、公司家裝旺季攻略1、什么時機做廣告 由于家裝在一個年度內(nèi)，分為不同的淡旺季節(jié)，我們做廣告進行宣傳，也要選擇合適的時機，只有時機選擇恰當(dāng)，我們做廣告才能更好的效果。1）旺季來臨前半個月做廣告宣傳，吸引旺季第一批客戶。一般來說，3月下旬進入家裝旺季，那么我們就在3月上旬開始廣告宣傳，9月份進入下半年的家裝旺季，我們就在8月下旬做廣告宣傳。此時我們的廣告宣傳的目的，就是抓住旺季第一批客戶，在廣告宣傳的策略上，我們可以采用樣板工地征集、上半年家裝趨勢發(fā)布等形式。2）旺季中間的廣告宣傳跟進。旺季持續(xù)三個月，我們在旺季的中間段，要抓住更多的客戶量，所以，應(yīng)當(dāng)在旺季當(dāng)中的4月底、10月初進行大量的廣告宣傳，此時目的是抓客戶量，因此內(nèi)容以促銷為主，或以采用“家裝團購簽單發(fā)布會”“家居產(chǎn)品博覽會”等形式，或“地板主題促銷家裝簽單會”等。3）旺季的末期廣告宣傳帶動小旺季。在5月底、11月底，我們要通過廣告宣傳，抓住旺季最后一批客戶，同時也為小旺季準(zhǔn)備客戶量。旺季末期的特點是家裝黃金時間段即將過去，我們廣告宣傳的策略要偏重于讓那些還沒裝修的客戶積極行動起來，可以說采取是逼迫客戶趕緊裝修的辦法！4）淡季我們也要通過廣告宣傳和營銷策劃，創(chuàng)造出淡季不淡的局面。淡季的特點是很多客戶不急于裝修，只有少數(shù)客戶因為著急居住或者此時有時間準(zhǔn)備裝修，因此，我們的廣告宣傳必須帶有更新客戶觀念的策略，此時，應(yīng)當(dāng)用大量的優(yōu)惠活動，讓部分客戶感到此時裝修最便宜，從而帶動客戶量！就象一些商場采用反季節(jié)銷售，夏季銷售冬季的服裝，冬季銷售夏季的服裝，部分客戶正是因為看到季節(jié)所帶來的價格差異從而購物。2、廣告的篇幅與形式 1）形象廣告長年做，促銷廣告季節(jié)做。我們把旺季和淡季做的廣告，統(tǒng)稱為促銷廣告，因為此時做廣告的目的，主要是促進當(dāng)時消費。如果公司有實力，那么可以采用平時利用報紙欄目冠名或中縫廣告或戶外廣告的形式，做公司的形象廣告，這樣，就會有更多的客戶知道你，是你培育品牌的廣告。但是我們有了一定的知名度還不夠，還需要帶來及時的客戶量，這就需要做促銷廣告。旺季前半個月建議做2期1/3版以上的報紙廣告，旺季中間做2-3期1/2版或以上的廣告，旺季末期做2期1/3版的廣告，一年兩個旺季就是做12期的廣告，淡季各做2期廣告，全年的廣告總期數(shù)在16-20期。用不著做到每期都做。同時在旺季促銷期間，要更換戶外廣告，將形象廣告暫時撤下來，換上促銷廣告，活動結(jié)束后再換上形象廣告，既能讓戶外廣告予人以新鮮感，同時又能帶來巨大的影響力。2）目前可資利用的廣告形式，主要有戶外廣告、報紙廣告、小區(qū)廣告三種，但是家裝公司可以利用小區(qū)的工地做更好的廣告宣傳。我們說的工地廣告，是指地工地的客廳做一面墻的廣告，這個廣告能吸引樓上樓下左鄰右舍的客戶，是最經(jīng)濟的廣告形式之一，既不用付物業(yè)費，印刷費也很便宜，噴繪就可以，一般花費不到100元。如果你在小區(qū)開工十個工地，也就是說做了十個整墻的廣告，以每個廣告影響10戶計算，10個工地至少要影響100個準(zhǔn)客戶，甚至更多！小區(qū)的廣告牌，建議盡量不做形象廣告，直接以小區(qū)促銷活動為主，這樣產(chǎn)生的效果要更明顯一些，多數(shù)公司在小區(qū)里做形象廣告，起不到很大的作用。3、旺季攻略淺析正確分析家裝的旺季一、 關(guān)于家裝季節(jié)性的分析家裝行業(yè)和其它行業(yè)一樣，是有淡季與旺季之分的。比如運輸行業(yè)，每年一到春運（多集中在1-2月）和暑運，都是最好的旺季；另外、五一、九月份學(xué)生開學(xué)、十一等都是小旺季。商場、超市的旺季，多集中在11-2月（這期間節(jié)日眾多、又恰值中國的農(nóng)歷春節(jié)，這期間人們采購衣物、年貨、禮品的就比較多）。而家裝行業(yè)由于其行業(yè)的特性，再結(jié)合中國的傳統(tǒng)節(jié)日狀況，在淡旺季劃分上，有自己的特點，我們結(jié)合制訂營銷計劃及每個月的特征進行一下分析（注：由于中國地域廣博，各地的淡旺季可能有所變化，這里以黃河流域及以北地區(qū)為案例進行分析）：1、 關(guān)于家裝季節(jié)的劃分 我們把家裝季節(jié)分成三種：淡季、平季和旺季。先說淡季，每年的1-2月和7月，可以說是家裝的淡季。1月份，由于氣溫比較低，墻面刮膩子不容易干燥，同時，又臨近年關(guān)，中國的春節(jié)都在陽歷的1-2月，人們忙于過年，把心思花到裝修上的客戶可以說是少之又少。同時，由于各家裝公司都要放假，農(nóng)民裝修工要千里迢迢回家過年，所以即使客戶相裝修，也只有等年后才能開工。對中國大部分地區(qū)來說，1-2月都是絕對的淡季。7月相對而言也是家裝的淡季，這是由于七月正是中國最炎熱的時候，部分家裝工程不利于在炎熱季節(jié)施工，同時，7月又是安徽、江蘇、江西等地裝修工人比較集中的地方回家收割水稻的農(nóng)忙時間。所以，對大部分地區(qū)來說，7月都是家裝的淡季。另一方面，由于7月份的炎熱天氣，無論是客戶還是家裝公司的工作人員，都不愿意在戶外活動，業(yè)務(wù)員們在7月份頗希望找一個陰涼的地方坐一坐（事實上多數(shù)業(yè)務(wù)員也確是如此），這期間即使有大量的業(yè)務(wù)員外出做業(yè)務(wù)，一般也很少產(chǎn)生效果。中國江淮、江南等地，每到6月份都會進入雨季，雨季又稱梅雨，一般要下10-30天，這種天氣，空氣濕度很高，不宜進行裝修施工。 我們把業(yè)務(wù)量不多，但也不是絕對的旺季的中間月份，稱為平季。平季一般在2月底至3月上旬近一個月的時間，6月份、8月份也是平季。平季要么臨近淡季，要么臨近旺季，都是二者的過渡期。那么對應(yīng)的3月中下旬至6月上旬，9-11月都可以說家裝的旺季。從農(nóng)歷上說，每年元宵節(jié)后一個禮拜就進入裝修旺季了，這個季節(jié)一般持續(xù)在三個月。南方地區(qū)下半年的9-11月應(yīng)該說是最好的旺季，因為此時南方地區(qū)的雨季和炎熱天氣都已經(jīng)過去，部分地區(qū)夏季的臺風(fēng)、熱帶風(fēng)暴也已經(jīng)結(jié)束。2、 每個月對應(yīng)裝修季節(jié)狀況的分析 月份淡旺季天氣狀況因素人員因素 1淡季氣溫較低，空氣干燥受春節(jié)影響，部分工人提前回家 2淡季氣溫較低，空氣干燥春節(jié)期間，忙于過年 3旺季氣溫回升無不良因素 4旺季溫度適宜，部分地區(qū)有風(fēng)沙無不良因素 5旺季溫度濕度相對最好，有風(fēng)沙受到此間外出旅游的影響 6平季溫度較高，部分地區(qū)進入雨季北方部分工人回家收麥子和播種 7淡季溫度最高，濕度也高，部分地區(qū)臺風(fēng)和熱帶風(fēng)暴南方部分工人回家收割水稻 8平季溫度較高無不良因素 9旺季氣溫適宜，秋高氣爽無不良因素 10旺季氣溫適宜，秋高氣爽受到此間外出旅游的影響 11旺季氣溫開始下降無不良因素 12平季氣溫較低，空氣干燥臨近年底，客戶單位工作較忙二、 公司營銷計劃與季節(jié)性劃分的關(guān)系 有很多家裝公司在制訂公司營銷目標(biāo)時，多采用的是平均法，即首先制訂年目標(biāo)，然后平均分配到每個月。這種分配方式是不科學(xué)的。 我們知道：每個月的營業(yè)額和三方面的因素有關(guān)： 一是客戶的裝修意愿在1、2、7三個月客戶的裝修意愿是最低的，這就導(dǎo)致當(dāng)月市場上的客戶總量相對而言是比較低的；二是公司的施工能力在6、7月公司的施工能力受到工人回家收割的因素影響會下降，而1月份、2月份工人因急于回家過年，多為沒有心思干活，同時施工能力也下降；三是公司人員的工作狀態(tài)7、8兩個月受到天氣炎熱的影響，12、1月受到天氣寒冷的影響，業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)都會受到很大的影響。同時，1、2兩個月員工急于回家過年，對待工作的熱情也會不夠！基于以上三個因素，我們就應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的辦法，盡量結(jié)合當(dāng)月的實際情況，合理制訂當(dāng)月的工作計劃的業(yè)績目標(biāo)。因此，對于裝修公司而言，我們在一年當(dāng)中，取得業(yè)績的最佳時期應(yīng)當(dāng)是家裝上的旺季和人員工作狀態(tài)的最佳時期。比如，假定年營業(yè)額是500萬元，那么我們應(yīng)當(dāng)在旺季的6個月當(dāng)中完成全年計劃的2/3，而其它的淡季3個月、平季3個月，我們則完成全年計劃的1/3。采用這種營業(yè)額目標(biāo)的制訂方式，才是最科學(xué)的。三、小區(qū)營銷也有淡旺季之分家裝公司做小區(qū)業(yè)務(wù)，也要對小區(qū)內(nèi)的裝修進行季節(jié)性劃分，針對不同的季節(jié)開展相關(guān)的宣傳活動。有些公司從不研究小區(qū)家裝的淡旺季，盲目在小區(qū)進行投資，結(jié)果造成很多的財力、物力和人才資源的浪費。小區(qū)家裝從什么時候開始進入旺季呢？首先我們要研究小區(qū)的構(gòu)成和分房時間，不同的構(gòu)成和不同的時間會造成不同的小區(qū)旺季。 小區(qū)的構(gòu)成因素有以下幾個：1、地段與房價一般來說，小區(qū)的檔次越高，房價越高，位置越好，那么其對應(yīng)的客戶群的家裝消費力也就越高，在家裝時間選擇上會比中低檔次的小區(qū)要零散，一般來說，中低檔次的小區(qū)，集中裝修的時間比較統(tǒng)一，而高檔次小區(qū)，由于客戶多數(shù)不止一套住房，購買后不急于居住的情況比較多，所以，此類小區(qū)的裝修旺季不太明顯。別墅區(qū)就更是如此，由于別墅房銷售較慢，客戶的居住意愿不急，客戶的工作也較忙，所以，裝修基本上是比較零散的，不象中低檔次的小區(qū)比較集中。2、戶型面積戶型面積越小，裝修越集中。戶型面積越大，裝修越零散。3、小區(qū)的內(nèi)部設(shè)施小區(qū)交房時的內(nèi)部設(shè)施也直接決定著小區(qū)裝修是否集中，如果交房時小區(qū)的水電還無法供應(yīng)，那么裝修短期內(nèi)就無法開始；小區(qū)內(nèi)的道路、下水道的鋪設(shè)如果沒有及時完成，也會影響到裝修的集中性。 小區(qū)的分房時間不同，裝修的集中時間也會不同。我們先說一般時間，即先拋開分房的具體時間看小區(qū)的裝修旺季： 分房前由于客戶沒有拿到鑰匙，裝修的可能性不大，因此是淡季；分房時此時客戶急于對房屋的結(jié)構(gòu)、水電、門窗進行驗收，同時對于裝修的對比性還不太了解，所以，敢于第一個吃螃蟹的客戶不多，但由于分房的客戶量比較大，少數(shù)客戶急于居住，裝修還是比較早的，因此分房時是平季。 分房后兩周由于這期間客戶對房屋的結(jié)構(gòu)也比較了解，再加上左鄰右舍開始有裝修開工，因此，多數(shù)客戶開始考慮裝修事宜，此時，真正進入小區(qū)的裝修旺季。 小區(qū)的裝修旺季一般也在持續(xù)三個月，如果小區(qū)入住率比較高，那么在三個月內(nèi)裝修的，要占到總?cè)胱魯?shù)的4060%。分房后三個月小區(qū)開始進入裝修小旺季，因為前期著急入住的都已經(jīng)裝修，不著急入住的，此時會騰出一部分時間來裝修，他們也走過很多公司，看過很多左鄰右舍的裝修方案和施工質(zhì)量，心中比較有數(shù)了，因此開始裝修。這一階段大約持續(xù)三個月。四、從小區(qū)分房時間看小區(qū)旺季 由于存在季節(jié)性和傳統(tǒng)節(jié)日的影響，因此，不同的分房時間，所對應(yīng)的小區(qū)裝修淡旺季也不一樣，這里我們列表做一下分析：五、小區(qū)營銷的淡旺季策略 由于小區(qū)家裝也存在淡旺季之分，因此在做小區(qū)營銷時，也要采取適當(dāng)?shù)牟呗浴?為了迎接小區(qū)家裝的旺季，為了多在旺季做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)在小區(qū)分房之前就開始準(zhǔn)備策略和活動。1、分房前要有目的地在新小區(qū)做下兩到三個樣板間，可以采取低價滲透的辦法，有了樣板間，我們在新小區(qū)交房時和新小區(qū)的旺季，才可以更好地開展業(yè)務(wù)。有些公司選擇在分房前做活動，在此時做活動有利也有弊，利的地方是能夠讓更多的客戶認識到你，去了解你的公司，但如果此時沒有拿下更多的客戶，或者給更多的客戶留下一些負面的影響（如：公司管理不好，公司價位太高等），在小區(qū)進入旺季時，我們很難讓這些客戶再回頭。最理想的策略是，分房前打下幾個樣板間，分房以后才開展活動，因為分房后客戶準(zhǔn)備裝修的心理和時間都比較充沛2、分房時分房時是客戶最集中的時候，一般業(yè)務(wù)人員或家裝公司，在分房前后尋找客戶是最困難的事，但分房時卻能見到很多客戶，此時大批的客戶集中在物業(yè)羅公室等待領(lǐng)鑰匙。但此時客戶并不急于裝修，因此，分房時我們的主要任務(wù)是尋找客戶，建立自己更多的客戶資源，如果此時你沒有記錄客戶資源，那么在以后你就更難見到客戶了。此時，我們的主要目的有兩個：一是加大對公司品牌的宣傳，二是多記錄客戶聯(lián)系方式。我們可以讓公司更多的業(yè)務(wù)員集中于此處，以搜集到最多的客戶信息。此時量房也是很好的時機，但為了提高效率，建議公司提前做好戶型測量，并做好戶型解讀，如果能夠在交房前，針對該小區(qū)印刷出版一期“裝修方略”，將公司的優(yōu)惠措施、小區(qū)的各種戶型平面圖、各戶型解讀、各戶型的裝修設(shè)計方案，客戶家裝的注意事項，都在該裝修方略上詳細說明，那么既能起到很好的宣傳作用，同時也節(jié)省了量房的時間，提高的量房的效率，使交房期間我們能夠接觸、服務(wù)到更多的客戶。由于真正的小區(qū)家裝旺季是在兩周以后，因此，為了促使我們在旺季做到更多的客戶，我們應(yīng)該分房后的兩周內(nèi)，簽下更多的單并盡快開工，使我們在該小區(qū)迅速形成“簽單規(guī)模效應(yīng)”?？赡苓@么說，哪個公司最先做到“簽單規(guī)模效應(yīng)”，哪個公司在該小區(qū)就能做到最多的客戶量。3、分房后兩周小區(qū)旺季裝修策略。我們要知道，大部分客戶都會在此后的三個月內(nèi)裝修，因此，我們必須在此時抓住更多的客戶，如果此時沒有抓住足夠多的客戶量，那么這些客戶是不等人的，他們都要實施裝修。此時，應(yīng)當(dāng)是家裝公司小區(qū)廣告宣傳最猛烈的時候，配合我們前期形成的小區(qū)簽單規(guī)模效應(yīng)，爭取在小區(qū)做到更多的客戶。4、分房后三個月小旺季策略。一般來說，多數(shù)家裝公司會把精力集中在小區(qū)的裝修旺季，到了小旺季時，大部分公司已經(jīng)將精力轉(zhuǎn)移到新的小區(qū)去了，此時，小區(qū)的業(yè)務(wù)人員逐漸減少，有時甚至都沒有業(yè)務(wù)員，家裝公司廣告投放也逐漸減少，有的公司將廣告牌都撤到別的小區(qū)了，但是此時實際上還是小旺季，如果你能反其道而行之，小旺季你也能做不少業(yè)務(wù)，因為你已經(jīng)在小區(qū)形成了更大的簽單規(guī)模，后期裝修的客戶能夠看到你如此大的簽單規(guī)模，能夠看到你如此多的裝修樣板間，對增加他們的裝修信心是有很大作用的。但是此時，前來看房的客戶量是很少的，安排業(yè)務(wù)人員在此蹲守也有點浪費且不出效果，那我們應(yīng)該怎么辦呢？此時我們就要發(fā)揮客戶資源的作用了，把我們前期記錄、積累的客戶電話找出來，同時要進行小區(qū)的裝修情況登記分析，把目前還沒有裝修的客戶給篩選出來，通過電話營銷做好小旺季的工作。記住，此時你龐大的簽單量就是你最好的促銷廣告！5、分房后半年此時如果是商品房，可能會在此期間又產(chǎn)生新的購買，多數(shù)家裝公司已經(jīng)將宣傳人員、宣傳廣告都撤出了，我們應(yīng)當(dāng)在此時加強與物業(yè)或房產(chǎn)商的合作，把主要的物業(yè)人員和房產(chǎn)售樓員發(fā)展成為我們的業(yè)務(wù)員，通過他們繼續(xù)我們在本小區(qū)的小旺季。整體來說該小區(qū)裝修已經(jīng)進入淡季，但對我們公司來說，還是可以創(chuàng)造小旺季的。 抓住家裝旺季的意義 一、 目前多數(shù)家裝公司沒有淡季旺季意識雖然多數(shù)家裝公司對于家裝的淡旺季行為都非常了解，但根據(jù)我們目前對家裝行業(yè)的研究，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的家裝公司，并沒有按照家裝行業(yè)的淡旺季規(guī)律，采取相應(yīng)的營銷行為。多數(shù)家裝公司只是被動地接受淡季和平季，在旺季也沒有采取有效的營銷策略，以在家裝旺季中獲得更大的利益。這就使得多數(shù)家裝公司既錯過了旺季的黃金時節(jié)，又沒有辦法去改善平季的客戶稀少局，更沒有辦法去解決真正的淡季銷售行為，公司長期處于一種自然發(fā)展，旺季銷有業(yè)績，平季少有業(yè)績，淡季沒有業(yè)績的局面。 二、 錯過旺季就等于親手關(guān)閉你的公司 什么是旺季？旺季就是客戶量最多、人們的裝修欲望最強烈的季節(jié)。我們知道，要想產(chǎn)生家裝業(yè)績，首先需要有一定的客戶量。那么什么是客戶量？不是有了房子的人就是我們的客戶，也不是準(zhǔn)備裝修的人就是我們的客戶，真正的客戶，是既有房子又馬上準(zhǔn)備裝修的人，只有這類人才是我們的準(zhǔn)客戶，是我們營銷工作的重點對象。那么，什么時候有了房子又著急裝修的人最多呢？我們把這個時候就稱為旺季。旺季裝修房子的客戶量最大，那么這個量會不會繼續(xù)保持下去呢？是不會的。也就是說，客戶一旦在旺季想裝修，他會立即行動，過了旺季，他就已經(jīng)實施了裝修行為。所以，我們說客戶不等人，旺季不等人，錯過了旺季，就等于你錯過了很多的客戶量！ 那么在這種情況下，即使淡季、平季你再努力，也會因為市場上總體的準(zhǔn)客戶量的數(shù)量不高，而使得營銷策略無法奏效或成效不大！ 所以我們說，如果你錯過了旺季，也就等于你親手將你的公司關(guān)閉，因為淡季時“巧婦也難為無米之炊！”三、 樹立旺季意識可以讓你的公司迅速做大起來 反之，我們?nèi)绻プ×送?，我們就可以使我們的公司迅速做大起來?旺季通常都具有下列三種特征：1、經(jīng)過一段時間的儲備，客戶量最大化。有些房子是12月分的，當(dāng)時小區(qū)內(nèi)裝修的只在極少數(shù)，至少還有70%以上的客戶會選擇年后裝修；1月份交房的小區(qū)可能全有80-90%的客戶會到年后裝修，還有2月份分房子的，3月初分房子的小區(qū)，這些小區(qū)的客戶量累計起來，數(shù)量是驚人的。同時，旺季的月份，也有分房子的，這時候分房的客戶就會馬上裝修，前期累積的客戶量加上后期的分房客戶量，使得我們每年3月下旬到6月中上旬，客戶量呈現(xiàn)最大的趨勢！2、客戶的裝修欲望高，選擇面小，成交期短。由于旺季是適全家裝施工的最好季節(jié)，錯過這一段時間，客戶就要等到下一個旺季才能裝修，所以，旺季是客戶裝修欲望最高的時候；同時由于分房已經(jīng)有一段時間了，多數(shù)客戶渴望住進新的愿望越來越強烈，這就使得客戶急于裝修，因此，就會造成他出去多方選擇的機會要小一些，多數(shù)公司在旺季都會面臨人員施工方面、設(shè)計繪圖方面的壓力，所以客戶少數(shù)民族選擇對比的機會相對較少。由于多數(shù)客戶都在此時裝修，相互對比之下，就更加刺激了客戶馬上裝修的欲望！3、一般公司在旺季做廣告相對較少，原因正是這類公司沒有淡旺季意識，旺季有一些單公司比較容易滿足。如果我們反道而行，積極在旺季來臨之前或旺季期間，多做廣告宣傳，我們就可以抓住旺季的機會，使我們的營業(yè)額最大化。因此，旺季在一定意義上說，就承擔(dān)了我們?nèi)隊I業(yè)額的70%左右的任務(wù)！通常情況下，旺季做得好的公司，在平季和淡季，由于前期客戶量的積累和老客戶的推薦，也會有不菲的業(yè)績。反之，旺季沒有抓住，平季和淡季的業(yè)績就會更慘！我看過一些做運輸?shù)?，他們說每年掙的錢，基本上是春運期間兩個月所掙的，平時只能保住費用?？梢娡静攀俏覀冑嶅X的最好時機。不要錯過了旺季，才想起要做宣傳，不要客戶大都已經(jīng)裝修了，才想起要做大客戶量！如何準(zhǔn)備旺季的攻勢 一、旺季攻勢的四個階段 我們要想在家裝的旺季多做一些業(yè)務(wù)，就要充分把握旺季營銷的四個階段： 第一階段：策略準(zhǔn)備階段 第二階段：策略實施階段 第三階段：旺季營銷階段 第四階段：資源整合階段我們知道，旺季是指市場、客戶為我們提供了可以做大可以做好的機會，但這個機會如何把握，就需要我們自己認真去研究，認真搞策劃。首先，我們要在時間安排上，有充足的準(zhǔn)備。旺季可能3月底來臨，我們不能等到3月下旬，才開始進行我們旺季營銷的策劃，更不能等到四月份、五月份，旺季都差不多快要結(jié)束時，才開始準(zhǔn)備，那我們就會錯過這個大好的旺季！由于我們做營銷策劃，需要一段時間，根據(jù)我們營銷策劃的內(nèi)容，再實施營銷策劃項目的洽談、準(zhǔn)備，又需要一段時間，期間可能會出現(xiàn)一些意外，需要我們調(diào)整策略或合作伙伴，還會耽誤一段時間，因此，我們要想在旺季做出一些成績，至少要提前兩個月進行準(zhǔn)備。營銷策劃20天，促銷活動準(zhǔn)備20天，策略調(diào)整20天，最遲我們也要提前1個月進行，為各項工作預(yù)留出10天左右的時間。我們很多公司，做營銷策劃時，準(zhǔn)備時間不足，策略的臨時性比較大，這就導(dǎo)致很多策略經(jīng)不起推敲，旺季營銷中容易出現(xiàn)很多的疏漏！一般來說，淡季來臨時，就要開始考慮下一個旺季的營銷計劃，充分利用淡季的時間做旺季的準(zhǔn)備。比如，1月份是淡季，又值過年的時間，我們從這時開始就準(zhǔn)備來年三月份旺季營銷的策略；6月份開始進入淡季，我們利用7月、8月這兩個月時間，進行旺季的準(zhǔn)備工作。 為做好旺季營銷，抓住旺季的第一批客戶，我們就要在旺季來臨之前，將我們的營銷策略實施出去，廣告出去。也就是說3月下旬會進入裝修旺季，我們至少要提前20天就開始進行旺季營銷優(yōu)惠措施的廣告宣傳，因為廣告宣傳通常都有一個滯后效應(yīng)，不可能今天做廣告，今天做宣傳，明天就會有很多的客戶，客戶閱讀我們廣告，客戶之間相互傳播也有一個過程，從閱讀廣告到客戶對廣告內(nèi)容進行分析、甄別還有一個過程，如果不提前做宣傳，那么我們就會錯過旺季的第一批客戶。家裝旺季一般都持續(xù)三個月左右的時間，在這期間，我們不僅要做好營銷服務(wù)工作，還要進行持續(xù)的宣傳，只有這樣，我們才能抓住旺季一批又一批的客戶。只有不放過每一批的客戶，我們才能使旺季營銷的利益最大化。旺季結(jié)束了，但旺季營銷的工作還沒有做完，這一段時間，我們積累了大量的客戶資源，就要趁旺季結(jié)束時，進行很好地回訪、疏理，使我們能夠繼旺季之后，再有一個小旺季。有些公司，旺季結(jié)束以后，業(yè)績一下子下滑很快，原因就是沒有充分利用旺季積累的客戶資源。如果能夠充分利用，那么旺季結(jié)束后的平季，我們又可以做一個小旺季了！二、旺季攻勢的具體時間安排 1、淡季進行旺季營銷的準(zhǔn)備這一點我們在上面已經(jīng)做了詳細論述。我們在這里重點說一下“準(zhǔn)備”?！皽?zhǔn)備”產(chǎn)生結(jié)果，也就是我們旺季的業(yè)績，來源于我們淡季的提前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備這個過程決不能忽略，準(zhǔn)備工作的精細程度決定了結(jié)果的大小。 2、旺季營銷的三個時期 我們旺季又分為三個時期， 一是旺季的開始階段，這一階段我們重點要抓的是第一批客戶，第一批客戶的重要性在這里要提醒廣大的裝修公司朋友重視起來，第一批客戶至少具有兩個作用： 一是提升我們的業(yè)績和人氣，對于下一批更多的客戶工作進行預(yù)演，也是檢驗的過程； 第二個作用是帶動下一批客戶，由于第一批客戶有很多朋友、同事、鄰居都有可能在下一批當(dāng)中成為我們的準(zhǔn)客戶，所以抓住了第一批客戶，就為第二階段做了很好的準(zhǔn)備工作。第二階段是旺季中的超黃金階段，這一階段大量客戶裝修，市場上各種資源都比較緊張。相對于第一階段，第二階段的客戶能夠進行更充分的準(zhǔn)備，其選擇的時間要更寬裕一些，選擇面也更廣一些。 第三階段是旺季的收尾階段，這一階段的特點是裝修的黃金時間即將過去，如果錯過了這個黃金時間，客戶可能又要等到下一黃金時間，所以這一階段，客戶的裝修心理往往是趕緊裝修，比較急迫。比如，有些客戶會想，馬上就要進入炎熱的夏季了，夏季裝修那么熱，空氣濕度也比較高，這時裝修會不太好，所以，急于選擇公司馬上開展裝修。 第一階段：投放廣告，制訂吸引第一批客戶的營銷策略； 第二階段：投放廣告，抓住最大的客戶量！ 第三階段：投放廣告，宣傳的策略則偏重于裝修時間的緊迫性，抓住旺季中最后一批客戶。 3、 旺季準(zhǔn)備平季和淡季的策略 相對平季淡季準(zhǔn)備旺季攻勢，我們也要利用旺季來進行平季、淡季的營銷策略的制訂， 如果這一工作做得好，我們就能創(chuàng)造小旺季或淡季不淡！ 由于淡季是家裝整體行業(yè)的淡季，所以，我們可以充分聯(lián)合其它的材料商、家具商，做大規(guī)模的優(yōu)惠活動，推出反季節(jié)家裝。這時其它材料商對于淡季營銷也都缺乏有效的方法，因此對于做活動的支持力度會更大，我們要充分利用這一心理！ 三、旺季攻勢的促銷策略 1、以小區(qū)圖片展的形式進行促銷： 促銷主題：效果圖設(shè)計。 宣傳重點：公司的整體設(shè)計能力。促銷方式：以流動車的形式，在各小區(qū)進行現(xiàn)場展示，這種形式需要制作出很多易于收放的宣傳展架，在小區(qū)入口處圈定一個幾十平方米的面積，進行現(xiàn)場展示。同時可以推出現(xiàn)場部分優(yōu)惠措施，派幾名設(shè)計師進行現(xiàn)場講解。 促銷花費：每小區(qū)約幾千元。還有一種小區(qū)圖片展的形式，就是在公司內(nèi)進行主題展示，可以進行如“盛世豪庭戶型設(shè)計展示周”，通過業(yè)務(wù)人員或報紙吸引客戶到公司參展。這種形式花費不多，主題性強，但效果沒有上面那種效果好。 2、以主題套房的形式進行促銷：這種促銷又分為兩種，一種是圖片展示，一種是房間展示。圖片展示和小區(qū)圖片展一樣，將家庭空間分為特定的主題空間，分類進行展示，比方說“客廳完全設(shè)計展”，展示幾百幅各式各樣的客廳圖片；“兒童房主題圖片展”展示上百款兒童房設(shè)計方案。 還一種就是現(xiàn)場參觀形式，將部分客戶集中起來，到公司專門制作的主題房間進行參觀，我們選定的主題房間，應(yīng)該在設(shè)計理念上具有創(chuàng)新性和感染力；如果沒有專門制作的房間，也可以與老客戶聯(lián)系，或?qū)⒁呀?jīng)竣工的工地，作為參觀現(xiàn)場。 同時進行的促銷活動我們在下面進行細說。3、以材料團購或現(xiàn)場訂單的形式進行促銷： 這種形式近年來很流行，大公司經(jīng)常采用。需要組織很多的材料供應(yīng)商或家居產(chǎn)品供應(yīng)商，租用大型的會場，進行現(xiàn)場促銷活動。 4、以贈送禮品的形式進行促銷：禮品促銷都被用慣了，多數(shù)客戶可能會對這種送禮的形式，并不感冒。所以，單獨進行禮品促銷“簽單送大禮”“來就有禮”等效果并不好，可以結(jié)合我們上而后一些主題性的活動進行，這樣以主題活動吸引客戶，以促銷送禮帶動現(xiàn)場訂單達到前后呼應(yīng)的方法是比較見效果的。那我們就要研究，送什么禮最合適？近來我們看到一些家裝公司，打出“送千元手機”還有的說“送筆記本電腦”，這都是很不成熟的送禮觀。我們送禮，不能跳出家裝產(chǎn)品的范圍，這樣既有吸引力，同時也節(jié)約成本。我們看到移動公司搞優(yōu)惠活動，一般促銷的都是手機充值卡、送手機報或送話費等，由于這些贈送的產(chǎn)品，本身也是移動公司的產(chǎn)品，相對而言成本就會更低。我們送客戶什么呢？由于是家裝，所以就送家裝產(chǎn)品，比如說“送300元地板”或“1米櫥柜”或“送一個鞋柜”，這樣既讓客戶感到可以少訂一些這樣的產(chǎn)品了（省下的還是家裝的錢呀），同時，我們的成本也是最低的。還可以“送窗簾”“送潔具”等。如果是“來就有禮”，那么我們就送客戶一些實用的東西，有的公司送什么“鑰匙扣”等沒有實際意義的產(chǎn)品，這樣也不好，干脆送客戶“洗衣粉”“香皂”或“家具蠟”等。 旺季中人才的運用 一、 提前準(zhǔn)備各項人才 旺季的一個特點是客戶量大，如果我們想在旺季多做業(yè)務(wù)，那么相對應(yīng)的工作量就會增加很多，所以，我們要提前準(zhǔn)備各方面的人才。 1、 淡季招人 由于淡季，很多公司業(yè)務(wù)量不足，人才看不到公司的發(fā)展希望，多數(shù)會在此時考慮重新選擇公司，所以，趁此時進行旺季的人才儲備是最好的時機。淡季招人具有如下特點： 1）很多人才不會在旺季離職，因為此時正是他們掙錢的最好時機，如果錯過了這一時期，也就等于錯過了他們掙錢的最好時機，所以旺季，多數(shù)人才會選擇堅持。2）由于淡季中人才思變的心理強烈，因此就是我們招聘的最好時機。很多公司到了旺季才想到要招人，這時一般招人是很困難的。為了招聘更多更好的人員，淡季開出的工資要足夠有誘惑力，這樣就能為旺季進行很好的人才儲備。 2、淡季培訓(xùn) 淡季相對而言，客戶總量少一些，我們就要利用此機會，對公司內(nèi)的全體人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，這時做培訓(xùn)的主要目的，就是讓大家以最好的工作狀態(tài)和工作能力，去爭取旺季中最多的客戶。從單位的價值上來說，淡季培訓(xùn)要比旺季培訓(xùn)更有價值，困為旺季的時間去用來找客戶做工作的，如果此時你的人員還在培訓(xùn)，無疑就會錯過很多客戶。3、準(zhǔn)備哪些人員考慮到旺季的工作量，我們在淡季就要進行各方面的人才儲備，包括業(yè)務(wù)人員、設(shè)計人員、施工人員、工程管理人員。淡季也是施工的淡季，很多施工人員急于尋找淡季的活源，此時也恰是考察施工隊施工質(zhì)量和施工能力的時機。旺季的業(yè)務(wù)量決定了旺季的施工量，有些公司，旺季營銷工作做得好，但是接著出現(xiàn)施工隊伍力量不足的問題，也就是施工反過來會影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個問題，我們一定要在淡季就做好準(zhǔn)備，因為接一個業(yè)務(wù)來之不易，千萬不能因為此時施工隊伍不夠，而放棄簽單。所以，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)我們的旺季營銷計劃，制訂相應(yīng)的施工隊伍增加策略。 1）即使是在旺季，我們也不能讓單個施工隊伍的施工量超過他的施工能力，這樣就會帶來工程工期無法保證和質(zhì)量無法保證等系列問題；2）為了促進施工隊伍建設(shè)，可以在旺季來臨之前，召開一個施工隊伍建設(shè)大會，由工程監(jiān)理或其它人員或其它渠道推薦的施工隊伍集中參加，現(xiàn)場講述公司的優(yōu)勢、公司的營銷方案和給予施工隊的優(yōu)惠政策，通過這個渠道，可以迅速招集一批有實力的工程隊伍。 二、 如何提高人才的工作效率 1、 提前量房，做戶型準(zhǔn)備我們應(yīng)當(dāng)趁淡季或業(yè)務(wù)不多的時候，進行市場開發(fā)的調(diào)查、整理工作，提前將各個小區(qū)的所有戶型準(zhǔn)確測量出來，做好平面圖、戶型分析，也可做出戶型裝修方案研討，將經(jīng)過所有成員討論后形成的方案裝訂成冊，事先讓每個設(shè)計師對經(jīng)過討論的戶型進行熟悉，這樣，我們不僅可以節(jié)省量房測繪的時間，也會因為事先對各戶型有所準(zhǔn)備，從而讓設(shè)計師更加輕松地應(yīng)對各種客戶和各種戶型，增加我們的簽單機會。 公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立一個作品庫，可以將各設(shè)計師、各小區(qū)各戶型的作品匯集到一起，這樣，單個設(shè)計師可以共享所有成員的作品和方案。同時，為了提高我們的工作效率，我們應(yīng)當(dāng)采取一定的措施，讓客戶自行了解我們的各項優(yōu)勢，如果在客戶在接觸我們之前，或者在接觸我們工作人員之前，就能夠自主對了解我們的優(yōu)勢，這就省去了我們工作人員為客戶一一介紹的大量時間。如何做到這一點呢？我們可以通過下面幾個方式，給客戶自己去認誤解我們的機會：1） 建立功能詳細的網(wǎng)站，客戶如果上網(wǎng)就可以很方便地了解我們； 2） 通過店內(nèi)的主題布置，由接待人員帶領(lǐng)客戶參觀一翻，客戶在參觀以后，就初步對我們公司的各項優(yōu)勢有了比較詳細的了解。 3） 通過我們在建工地的主題宣傳墻，讓客戶能很好地了解我們。 4） 制作能充分反映我們各項優(yōu)勢與特色服務(wù)的宣傳冊或電子雜志，如果客戶對這個了解得比較詳細，那也會省去我們一部分時間。 2、 內(nèi)部預(yù)交底，節(jié)省現(xiàn)場交底的時間。 現(xiàn)在很多公司，少了一個內(nèi)部預(yù)交底的程序，這樣我們就在現(xiàn)場花費大量的時間去進行交底，現(xiàn)場交底的時間過長，就會浪費我們設(shè)計師、施工隊、工程監(jiān)理甚至客戶的時間。我們應(yīng)當(dāng)將部分可以在公司內(nèi)部交待的部分，在內(nèi)部先做好交待，這樣，在現(xiàn)場我們重點就是做現(xiàn)場放線和水電路改造的交底。內(nèi)部交底著重介紹設(shè)計樣式、材料、顏色，預(yù)算和工程量的大小，由設(shè)計師、工程監(jiān)理、施工隊三方交底，交底完以后，再進行工程發(fā)包。 3、 加強溝通，節(jié)省員工相互熟悉的時間成本。這一點我想多數(shù)公司都忽略了，員工之間彼此不熟悉，就會增加相互了解的時間成本，比方說設(shè)計師與業(yè)務(wù)員之間不太熟悉，新來的業(yè)務(wù)員對設(shè)計師不了解，他就不能和客戶事先進行設(shè)計師推崇，雙方在現(xiàn)場的配合程度也不默契。為此，我們就應(yīng)該通過公司早會或內(nèi)部的活動，讓新老員工盡快的熟悉起來，做到面對第三方時能夠心照不宣，非常默契和省時。比方說可以采取這個辦法，每天開早會時，讓員工交換位置，相互交叉而坐，可以在早會開始前給兩分鐘相互交流，這個方法很省時，大家也能盡快地相互了解。開早會時，盡量不讓設(shè)計師或業(yè)務(wù)員們集中坐在一起，而是讓大家交叉而坐。當(dāng)然，還可以通過內(nèi)部的體育活動，讓員工盡可能很快地完成相互配合。 4、 建立規(guī)范，樹立標(biāo)本。糾正員工錯誤的最經(jīng)濟的辦法，就是樹立一個好的正確的標(biāo)本。一些家裝公司，總是反映員工出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，但就是不給員工一個正確的藍本。我們這里舉幾個公司內(nèi)部規(guī)范（標(biāo)本）的例子： 1）預(yù)算成品標(biāo)本給員工一個打印出來的帶封面的成品預(yù)算書，這樣員工就可以按照這個預(yù)算的版式、封面、格式進行預(yù)算的制作。 2）合同的范本給出一個正確的合同范本，教授員工正確地填寫合同； 3）工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給施工人員一個質(zhì)量達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就沒有了客戶標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有了工人標(biāo)準(zhǔn)，也沒有監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)，只有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 4）工藝標(biāo)準(zhǔn)給施工人員、設(shè)計人員一個施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，這樣在設(shè)計時與施工時的工藝就能達到統(tǒng)一，避免因工藝問題造成不必要的誤會和糾紛。5）人員標(biāo)本每個月評比出公司的明星，讓他們介紹自己的工作經(jīng)驗，把好的東西分享給其它同事，人員標(biāo)本既是一個典范，又是相互競爭的體現(xiàn)，能給公司帶來一些向上的活力。 三、 關(guān)于旺季中運用人才的一些問題。 1、 人才積極性的問題： 人才的積極性直接關(guān)系到公司在旺季的業(yè)績，因此，建議各家裝采取下列活動： 1） 建立極具誘惑力的獎勵制度，獎要獎得讓人心動；旺季是黃金季節(jié)，這一時間段我們要倍加珍惜。為了提高人才的積極性，必須要讓人才們相互競爭，要讓員工有爭取高工資、高獎金的機會。有些公司在人員的經(jīng)濟激勵上下的功夫不夠，員工們連獲取高額獎金的機會也沒有。我們建議公司設(shè)立人員業(yè)績獎金和競爭獎金，尤其是競爭獎金，第一名可以獎勵3000-5000元，用高額的獎金讓每個員工都眼紅。 2） 每天開展早會培訓(xùn)，加強對員工的勵志教育；目前一些中小型公司，根本沒有早會培訓(xùn)的習(xí)慣，因此我建議大家建議