網(wǎng)點(diǎn)操作手冊(cè)(普通柜員部分)1.doc

網(wǎng)點(diǎn)操作手冊(cè)（普通柜員部分） 柯莉欣 艾麗娟第一部分 班前處理2第二部分 基本規(guī)定2第三部分 業(yè)務(wù)處理3第一章基本業(yè)務(wù)3第一節(jié) 活期4第二節(jié) 整存整取6第三節(jié) 定活兩便8第四節(jié) 零存整取8第五節(jié) 一本通9第六節(jié) 轉(zhuǎn)賬11第七節(jié) 卡業(yè)務(wù)12第二章 特殊業(yè)務(wù)15第一節(jié)查詢(xún)15第二節(jié)掛失16第三節(jié)密碼維護(hù)19第四節(jié)取消20第五節(jié) 沖正20第六節(jié) 賬戶(hù)信息修改22第七節(jié) 止付/解止付22第八節(jié) 凍結(jié)/解凍結(jié)、扣劃23第九節(jié) 個(gè)人存款證明24第十節(jié) 其他特殊業(yè)務(wù)25第四部分 日終處理26一、日終處理相關(guān)規(guī)定26二、交接班要求相關(guān)規(guī)定27三、營(yíng)業(yè)中相關(guān)要求28第五部分、柜員制和復(fù)核制說(shuō)明28 第一部分 班前處理每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員必須至少提前10分鐘到崗，作好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一） 柜員打開(kāi)計(jì)算機(jī)設(shè)備，檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。 對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)而達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或損壞的檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)立即填寫(xiě)“設(shè)備運(yùn)行記錄”，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。（二） 交接庫(kù)款。押款員隨款車(chē)將現(xiàn)金押送至網(wǎng)點(diǎn)后，至少兩名柜員一起接款，進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜臺(tái)后必須將安全門(mén)鎖好。如果網(wǎng)點(diǎn)自設(shè)金庫(kù)的，必須雙人監(jiān)控出入金庫(kù)。嚴(yán)禁單人接鈔箱，嚴(yán)禁單人出入金庫(kù)。 （三） 尾箱核對(duì)。柜員接到尾箱后，首先登陸系統(tǒng)，根據(jù)領(lǐng)用的尾箱號(hào)進(jìn)行尾箱的領(lǐng)用，然后進(jìn)行臨時(shí)軋賬，核實(shí)系統(tǒng)記錄的該尾箱內(nèi)各現(xiàn)金結(jié)余和重要空白憑證結(jié)余與實(shí)物是否相符。無(wú)誤后完成營(yíng)業(yè)前賬務(wù)準(zhǔn)備。（四） 普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過(guò)普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用的方式進(jìn)行，不能直接在普通柜員之間進(jìn)行調(diào)劑。（五） 檢測(cè)和校驗(yàn)點(diǎn)鈔機(jī)，將100張已經(jīng)點(diǎn)好的鈔票放入被檢測(cè)的點(diǎn)鈔機(jī)，正反面各清點(diǎn)一次，二次清點(diǎn)均達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，并對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（六） 雙人對(duì)ATM進(jìn)行清箱處理，做好放鈔工作。（七） 備好需使用的存、取款憑條、空白憑證等業(yè)務(wù)憑證。將所需章戳及業(yè)務(wù)憑證按定置定位標(biāo)準(zhǔn)擺放。第二部分 基本規(guī)定一、 客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，柜員必須審核客戶(hù)是否持本人實(shí)名證件。如為代理人代辦時(shí)，須審核代理人實(shí)名證件及被代理人實(shí)名證件。客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)預(yù)留的實(shí)名證件信息是今后需要校驗(yàn)客戶(hù)實(shí)名信息交易的校驗(yàn)依據(jù)。二、 儲(chǔ)蓄存款必須根據(jù)存款自愿、取款自由的原則辦理，嚴(yán)禁無(wú)故拒絕受理各種業(yè)務(wù)。三、 存款當(dāng)日起即可辦理本地和異地取款, 禁止辦理無(wú)折/無(wú)卡的存取款這種說(shuō)法不嚴(yán)密，無(wú)折/無(wú)卡是可以辦理現(xiàn)金到帳戶(hù)的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的，建議改為：禁止辦理無(wú)折（卡）續(xù)存交易。 四、 儲(chǔ)蓄存款按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定計(jì)付利息，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的稅率代扣代繳儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅。五、 預(yù)留密碼的活期存款賬戶(hù)可在全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取。除活期存款外的其他儲(chǔ)種預(yù)留密碼的可在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通?。ê鍛?hù)和部分提前支取）。好象省局業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有正式通知可以這么辦了。系統(tǒng)已具備這個(gè)功能，建議省局正式通知各局明確通存通取范圍。六、 不需出示身份證件、只需密碼、印鑒和/或憑證辦理的業(yè)務(wù)，若密碼、印鑒和/或憑證正確，均視為客戶(hù)本人辦理。如為代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名、注明“代”字樣或簽賬戶(hù)所有人姓名均為有效。需要出示身份證件的業(yè)務(wù)，如為代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人應(yīng)將代理人和被代理人證件類(lèi)型及號(hào)碼填寫(xiě)清楚 ，并在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。七、 交給客戶(hù)的存折/單，在規(guī)定位置必須加蓋郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)用日戳。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)另有規(guī)定的，可加蓋業(yè)務(wù)公章。八、 存折、存單等存款憑證的憑證印刷號(hào)是核對(duì)交易真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理有關(guān)交易時(shí)普通柜員要按照規(guī)定輸入憑證印刷號(hào)與主機(jī)核對(duì)。九、 普通柜員應(yīng)按規(guī)定檢驗(yàn)存單/折、卡等憑證的真?zhèn)?。在窗口憑存折的本地5萬(wàn)元(不含)以上的大額取款和異地5000元（不含）以上的取款，必須使用長(zhǎng)短波燈等專(zhuān)用儀器檢驗(yàn)存單/折。此限額以下是否必須檢驗(yàn)，由各地區(qū)自定。大額取款應(yīng)同時(shí)檢查存單/折賬號(hào)、印刷號(hào)等有無(wú)挖補(bǔ)、涂改痕跡。十、 普通柜員對(duì)需要在存折（單）、業(yè)務(wù)憑證上打印或填寫(xiě)的內(nèi)容要仔細(xì)核對(duì)、檢查。因故需要手工進(jìn)行填寫(xiě)的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍(lán)色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡要工整，在右側(cè)加蓋名章。十一、 系統(tǒng)中可完整輸入40位字符長(zhǎng)的戶(hù)名（即20個(gè)漢字或40個(gè)英文字母），若客戶(hù)戶(hù)名字符長(zhǎng)度超出了存折/單戶(hù)名打印欄長(zhǎng)度，由普通柜員在存折/單空白處手工填寫(xiě)完整戶(hù)名，加蓋名章。十二、 若客戶(hù)戶(hù)名所使用的漢字在計(jì)算機(jī)字庫(kù)中不存在，則輸入“*”號(hào)，然后在存折（單）上“*”號(hào)旁手工填寫(xiě)該字，加蓋名章。換折時(shí)應(yīng)注意在新存折上“*”號(hào)旁作相同處理。十三、 客戶(hù)憑折在跨省異地辦理活期存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員須在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋名章。十四、 柜員辦理完存、取款、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印客戶(hù)回執(zhí)，并將回執(zhí)交予客戶(hù)。十五、 外籍居民申請(qǐng)享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供外籍居民個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請(qǐng)表(以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)表)，或提供居民國(guó)稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個(gè)人填報(bào)的申請(qǐng)表或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。十六、 客戶(hù)辦理支票類(lèi)存款交易時(shí)普通柜員需先辦理“支票預(yù)處理”手續(xù)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)具“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄收取支票臨時(shí)收據(jù)”一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶(hù)，一聯(lián)連同客戶(hù)交來(lái)的支票合并留存，日終上交。待支票入賬后，通知客戶(hù)前來(lái)辦理相應(yīng)手續(xù)。 十七、 存折打印不清，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫(xiě)，并加蓋名章。十八、 存折打印出現(xiàn)空行、移位的，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)紅筆劃銷(xiāo)空行，加蓋名章。 十九、 存折在打印時(shí)破損，可做隨機(jī)換折；存單在打印時(shí)破損，應(yīng)對(duì)該開(kāi)戶(hù)交易做取消，重新開(kāi)戶(hù)。二十、 有密戶(hù)通兌范圍規(guī)定：非活期存款（含清戶(hù)、部分提前支?。┲荒茉谕锌h內(nèi)通兌；活期戶(hù)可在全國(guó)范圍通兌，銷(xiāo)戶(hù)必須到開(kāi)戶(hù)縣市局辦理，換折可在地、市內(nèi)辦理。開(kāi)戶(hù)、存款注意事項(xiàng)-必須遵守“先收款后記賬”原則。-堅(jiān)持大額復(fù)核制度，收款必須雙人復(fù)點(diǎn)。-加強(qiáng)大額開(kāi)戶(hù)的憑證真實(shí)性檢查（見(jiàn)基本規(guī)定第九條）。-支票開(kāi)戶(hù)的，支票未入銀行賬戶(hù)，不得先開(kāi)戶(hù)。（銀行入帳后，由會(huì)計(jì)通知前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，由網(wǎng)點(diǎn)通知客戶(hù)前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)。）-營(yíng)業(yè)窗口為儲(chǔ)戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)交易時(shí)，因系統(tǒng)故障未打印存單/折，普通柜員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶(hù)配合作銷(xiāo)戶(hù)交易，在存單/折加蓋“作廢”戳記，修改分戶(hù)賬通知單注明開(kāi)戶(hù)取消原因，由儲(chǔ)戶(hù)、主管人簽字，然后重新開(kāi)戶(hù)，不得將手工填寫(xiě)內(nèi)容的存單/折交儲(chǔ)戶(hù)。第三部分 業(yè)務(wù)處理第一章 基本業(yè)務(wù)一、開(kāi)戶(hù)、存款風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，出現(xiàn)重發(fā)交易，根據(jù)系統(tǒng)提示，做到存款必收款?？缡‘惖卮婵畛瑫r(shí)，收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁重復(fù)操作，第二天根據(jù)帳務(wù)情況及時(shí)填報(bào)異地故障報(bào)告單上報(bào)儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)處理中心。取款、清戶(hù)注意事項(xiàng)- 必須遵守“先記賬后付款”原則。- 單筆取款5萬(wàn)元（本息合計(jì)）以上的，儲(chǔ)戶(hù)需提供有效身份證件。- 儲(chǔ)戶(hù)一日一次性取款5萬(wàn)元（不含）及以上，須提前一天預(yù)約。還需提供有效身份證件（代理人還需提供代理人有效身份證件）。- 提前支取必須認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)實(shí)名證件，如為代辦還需核對(duì)代理人身份證件。 - 堅(jiān)持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核。網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，出現(xiàn)重發(fā)交易，根據(jù)系統(tǒng)提示，做到取款不付款?？缡‘惖厝】畛瑫r(shí)，嚴(yán)禁重復(fù)操作，不付現(xiàn)金，第二天根據(jù)帳務(wù)情況及時(shí)填報(bào)異地故障報(bào)告單上報(bào)儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)處理中心。其他注意事項(xiàng)- 系統(tǒng)交易成功后，需核對(duì)回顯的戶(hù)名。- 系統(tǒng)打印的交易憑條必須交客戶(hù)簽名確認(rèn)。- 開(kāi)立存款賬戶(hù)必須嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制度。- 異地大額交易嚴(yán)格執(zhí)行異地存取款檢查客戶(hù)身份證件規(guī)定。柜員不得代客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)憑單，代客戶(hù)輸密碼。 柜員不得受理自己的業(yè)務(wù)或自己營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，當(dāng)班柜員辦理業(yè)務(wù)必須到柜臺(tái)外辦理。第一節(jié) 活期一、 操作流程（一）、開(kāi)戶(hù)1、 現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（1） 客戶(hù)填寫(xiě)“開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)申請(qǐng)表”或“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單”，將開(kāi)戶(hù)憑單連同現(xiàn)金、身份證件一同交柜員。若為代理人辦理，需同時(shí)出示代理人和被代理人身份證件并填寫(xiě)完整。（2） 柜員審核憑單、證件，并根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 柜員在系統(tǒng)錄入開(kāi)戶(hù)資料，通知預(yù)留密碼客戶(hù)輸入密碼，為客戶(hù)開(kāi)立活期存款賬戶(hù)；（4） 先刷存折磁條，再打印存折和開(kāi)戶(hù)憑單，審核后加蓋本人名章，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，并在存折上加蓋日戳（或業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）；（5） 向客戶(hù)核實(shí)款額，將存折和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)；（6） 若客戶(hù)選擇領(lǐng)用綠卡，則請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)用綠卡申請(qǐng)書(shū)”，為其辦理即時(shí)發(fā)卡交易，登記卡號(hào)后交客戶(hù)簽收；（7） 若客戶(hù)是新客戶(hù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成該客戶(hù)的客戶(hù)號(hào)，柜員可選擇當(dāng)時(shí)錄入或空閑時(shí)錄入客戶(hù)資料。2、 支票開(kāi)戶(hù)（1） 妥收支票A、 客戶(hù)將支票交柜員，柜員審核支票；B、 柜員辦理“支票預(yù)處理”手續(xù)，開(kāi)具“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄收取支票臨時(shí)收據(jù)”一式兩聯(lián)，經(jīng)綜合柜員簽名確認(rèn)，加蓋名章和日戳后，一聯(lián)連同客戶(hù)交來(lái)的支票合并留存，日終上交；C、 柜員將“支票臨時(shí)收據(jù)”客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)，提示客戶(hù)妥善保管，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，待支票入賬后，通知客戶(hù)前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)。（2） 辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)支票經(jīng)銀行收妥入賬后，客戶(hù)前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，柜員根據(jù)入賬通知單辦理，除下列幾點(diǎn)外，其余同現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)：A、客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單后，連同支票臨時(shí)收據(jù)和有效身份證件交柜員。B、經(jīng)綜合柜員核實(shí)，柜員在系統(tǒng)錄入要素，起息日為銀行收妥入賬的日期；C、柜員在支票臨時(shí)收據(jù)上注明銀行入賬日期、正式開(kāi)立賬戶(hù)日期及存折/綠卡的賬號(hào)/卡號(hào)，交客戶(hù)簽字確認(rèn)。（二）、續(xù)存1、 現(xiàn)金續(xù)存（1）、客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款憑單”，連同現(xiàn)金、存折一同交柜員。（2）、審核憑單內(nèi)容與存折相符，并根據(jù)憑單核點(diǎn)現(xiàn)金；（3）、辦理存款交易。打印存折和憑單。柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容無(wú)誤后，在存款憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章。跨收費(fèi)區(qū)打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”一式兩聯(lián)，一聯(lián)手續(xù)費(fèi)收據(jù)和存折交客戶(hù)，另一聯(lián)同存款憑單留存。若手續(xù)費(fèi)從賬戶(hù)扣收類(lèi)的，應(yīng)在手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章；若屬現(xiàn)金收取手續(xù)費(fèi)的，應(yīng)加蓋現(xiàn)金訖?？缡±m(xù)存時(shí)不打印存折，柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，加蓋名章。（4）、跨省續(xù)存，需向客戶(hù)說(shuō)明，機(jī)器補(bǔ)登折后，異地手工記錄自動(dòng)作廢。抄寫(xiě)錯(cuò)誤，用紅線(xiàn)劃銷(xiāo)整行，并在紅線(xiàn)左端加蓋本人名章，在下一行重記。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開(kāi)戶(hù)。（三）、支取1、客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄取款憑單”，連同存折交柜員。2、審核憑單，辦理取款交易。憑密碼支取的通知客戶(hù)輸入密碼；3、 打印存折和取款憑單，跨收費(fèi)區(qū)打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)（與存款的相關(guān)處理相同），柜員審核存折、憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點(diǎn)復(fù)核無(wú)誤，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章；4、 存折、現(xiàn)金交客戶(hù)?？缡∞k理時(shí)不打印存折，柜員手工在附頁(yè)登記。（四）、清戶(hù)除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理：1、 存折戶(hù)，將存折磁條剪角； 卡折合一戶(hù)，需提供存折和綠卡，首先存折磁條剪角 ，然后綠卡剪角作廢；2、 打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)。3、 利息清單交客戶(hù)簽字確認(rèn)；4、 要回利息清單，加蓋章戳、配款、驗(yàn)鈔。5、 現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶(hù)，并提醒客戶(hù)核點(diǎn)現(xiàn)金；二、相關(guān)規(guī)定（一） 個(gè)人活期存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)起存金額為一元。開(kāi)戶(hù)后可隨時(shí)存取，取款后賬戶(hù)的留存金額可為零。（二） 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在客戶(hù)開(kāi)立活期存款賬戶(hù)后應(yīng)為客戶(hù)簽發(fā)活期存折或郵政儲(chǔ)蓄綠卡，客戶(hù)憑存折、卡辦理交易。（三） 活期存款賬戶(hù)按簽發(fā)存款憑證方式可分為單折戶(hù)、單卡戶(hù)和卡折合一戶(hù)。存折和綠卡都是該賬戶(hù)辦理存取款交易的憑證。（四） 活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌活期利率計(jì)息?？鄢⒍惡蟮睦⒉⑷氡窘鹌鹣ⅰＮ吹浇Y(jié)息日清戶(hù)時(shí)，按清戶(hù)日掛牌公告的活期利率計(jì)息到清戶(hù)前一日止。（五） 活期存款賬戶(hù)正常清戶(hù)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)交回活期存折或郵政儲(chǔ)蓄綠卡?；钇诖婵钯~戶(hù)為卡折合一戶(hù)時(shí)，須同時(shí)繳回綠卡與活期存折。（六） 已簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶(hù)清戶(hù)前，須撤銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)協(xié)議。（七） 跨地區(qū)/省異地存/取款、轉(zhuǎn)賬，按存/取款、轉(zhuǎn)賬金額的0.5%收取手續(xù)費(fèi)，每筆最低收取2元，存款交易每筆最高收取20元，取款、轉(zhuǎn)賬交易每筆最高收取50元。（八） 預(yù)留密碼的活期存款賬戶(hù)可在全國(guó)范圍內(nèi)通存通取，活期存款賬戶(hù)的清戶(hù)可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（九） 跨縣（市）異地取款時(shí)，每日每戶(hù)累計(jì)最高限額為20萬(wàn)元（含）。用急付款方式為客戶(hù)辦理異地取款，憑存折每戶(hù)限額為5萬(wàn)元（含），憑卡每戶(hù)限額為1萬(wàn)元（含）。 （十） 活期存折清戶(hù)不填憑條，其中大額取款須將有效證件號(hào)碼批注在存折封二空白處。第二節(jié) 整存整取一、操作流程（一）開(kāi)戶(hù)1、 現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（1） 填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2） 柜員審核憑單及核點(diǎn)現(xiàn)金，辦理整整開(kāi)戶(hù)手續(xù)。（3） 打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄整存整取定期儲(chǔ)蓄存單”和開(kāi)戶(hù)憑單；（4） 審核存單和憑單打印內(nèi)容無(wú)誤后加蓋本人名章，并在憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存單上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）；（5） 將存單和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)。2、 支票開(kāi)戶(hù)比照活期存款支票開(kāi)戶(hù)處理。（二）、清戶(hù)1、到期清戶(hù)和逾期清戶(hù)（1） 柜員需認(rèn)真審核存單真?zhèn)?，無(wú)誤后辦理清戶(hù)手續(xù)。（2） 打印存單和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)。（3） 柜員審核存單、利息清單打印內(nèi)容無(wú)誤后，分別加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存單、憑單上加蓋清戶(hù)印章，收回存單。根據(jù)利息清單上“實(shí)付本息合計(jì)”配款，將利息清單交客戶(hù)簽字確認(rèn)；（4） 將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶(hù)，并提醒客戶(hù)核點(diǎn)現(xiàn)金。利息清單另一聯(lián)同存單暫留存。2、提前清戶(hù)除以下幾點(diǎn)外，其余同到期和逾期清戶(hù)（1） 用戶(hù)在存單背面填寫(xiě)存款人證件類(lèi)型、證件號(hào)碼和發(fā)證單位，同時(shí)提供實(shí)名證件。代理人辦理的還需提供代理人有效身份證件交柜員；（2） 柜員須審核存單填寫(xiě)內(nèi)容與身份證件是否相符，錄入身份證件類(lèi)型和號(hào)碼與實(shí)物證件是否一致。（三）、部提除以下幾點(diǎn)外，其余同提前清戶(hù)：1、系統(tǒng)錄入支取金額、原憑證印刷號(hào)和新憑證印刷號(hào)，打印原存單和新存單，新存單的起息日、到期日、利率與原存單一致，在原存單、憑單上加蓋部分提前支取印章，收回原存單；2、審核原存單上部分提前支取金額是否與客戶(hù)填寫(xiě)的一致，新存單打印內(nèi)容是否無(wú)誤；3、存單及現(xiàn)金交客戶(hù)。二、相關(guān)規(guī)定（一） 50元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。（二） 客戶(hù)憑實(shí)名證件可以辦理提前支取或部分提前支取，若為代理人辦理需同時(shí)提供賬戶(hù)所有人身份證件和代理人身份證件。（三） 部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。剩余部分資金按開(kāi)戶(hù)局重新生成新賬號(hào)，起息日為原起息日。（四） 整存整取存款到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息。存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日人民銀行公布的整存整取利率。（五） 整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動(dòng)轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。（六） 整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿(mǎn)，客戶(hù)支取，視同提前支取，客戶(hù)應(yīng)出示本人實(shí)名證件。整存整取自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿(mǎn)，客戶(hù)支取，視同逾期支取，不核對(duì)客戶(hù)實(shí)名證件。（七） 單筆存款在10萬(wàn)元（含）以上的，使用“中國(guó)郵政整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。特種存單的金額上限由國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一規(guī)定。存款金額超過(guò)上限的，需分筆開(kāi)戶(hù)。第三節(jié) 定活兩便一、操作流程（一）開(kāi)戶(hù)1、現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（1）客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2）審核憑單填寫(xiě)內(nèi)容，根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3）錄入有關(guān)資料，打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄定活兩便儲(chǔ)蓄存單”和開(kāi)戶(hù)憑單，審核打印內(nèi)容無(wú)誤后加蓋本人名章，并在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存單上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）；（4）存單和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)。2、支票開(kāi)戶(hù)比照活期存款支票開(kāi)戶(hù)處理。（二）清戶(hù)1、客戶(hù)憑存單在營(yíng)業(yè)窗口辦理清戶(hù)手續(xù)2、審核憑證無(wú)誤后，根據(jù)存單錄入有關(guān)要素，打印存單和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)；3、其余同整存整取清戶(hù)。二、相關(guān)規(guī)定（一） 不固定定活兩便50元起存。 （二） 不固定定活兩便存單不可部分支取。（三） 定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（四） 定活兩便存期不限，存期不滿(mǎn)三個(gè)月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上(含三個(gè)月)，不滿(mǎn)半年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上(含半年)，不滿(mǎn)一年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息；存期在一年以上(含一年)，無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計(jì)息。第四節(jié) 零存整取一、操作流程（一）開(kāi)戶(hù)1、 現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（1） 客戶(hù)填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員；（2） 審核憑單填寫(xiě)內(nèi)容，根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的存款金額核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 柜員在系統(tǒng)錄入開(kāi)戶(hù)要素，留密戶(hù)通知客戶(hù)輸入密碼；（4） 打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄零存整取定期儲(chǔ)蓄存折” 和開(kāi)戶(hù)憑單，審核內(nèi)容無(wú)誤后加蓋本人名章，并在憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存折上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）；（5） 將存單和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)。2、 支票開(kāi)戶(hù)比照活期存款支票開(kāi)戶(hù)處理。（二）續(xù)存1、 現(xiàn)金續(xù)存（1） 客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款憑單”，與現(xiàn)金、存折交柜員。（2） 審核存款憑單填寫(xiě)內(nèi)容，并根據(jù)存款憑單核點(diǎn)現(xiàn)金；（3） 選擇交易類(lèi)型辦理存款交易。打印存折和存款憑單，柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無(wú)誤后，在交易憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；將存折交客戶(hù)。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開(kāi)戶(hù)。（三）清戶(hù)1、到期和逾期清戶(hù)（1） 審核存折真?zhèn)危x擇交易類(lèi)型辦理清戶(hù)；（2） 打印存折和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)。其余手續(xù)同活期清戶(hù)。2、提前清戶(hù)除以下幾點(diǎn)外，其余同到期和逾期清戶(hù)：（1） 憑存折和實(shí)名證件辦理，代理人還需提供代理人身份證件。并將有效證件號(hào)碼批注在存折封三。（2） 審核證件，選擇交易類(lèi)型辦理提前清戶(hù)。二、相關(guān)規(guī)定（一） 開(kāi)戶(hù)5元起存，存期有一年、三年、五年，每月存入金額固定。（二） 中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計(jì)息。 （三） 客戶(hù)在辦理續(xù)存時(shí)，若賬戶(hù)已違約，應(yīng)提示客戶(hù)違約情況，根據(jù)其意愿決定是否繼續(xù)續(xù)存。第五節(jié) 一本通一、操作流程（一） 開(kāi)戶(hù)1、現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（1） 客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用憑單”，連同身份證件和現(xiàn)金交柜員。（2） 審核客戶(hù)填寫(xiě)的憑單，如果選擇同時(shí)開(kāi)立整整子賬戶(hù)，需填明存期、到期是否自動(dòng)轉(zhuǎn)存；如果選擇同時(shí)開(kāi)立定活兩便子賬戶(hù)，則無(wú)需填寫(xiě)存期，到期轉(zhuǎn)存等內(nèi)容。；（3） 核點(diǎn)現(xiàn)金是否與憑單金額一致；（4） 審核憑單填寫(xiě)內(nèi)容完整、核對(duì)相符后，核點(diǎn)現(xiàn)金；（5） 錄入交易要素，打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄一本通儲(chǔ)蓄存折” 和交易憑單，若開(kāi)立定活兩便子賬戶(hù)，存期、利率、轉(zhuǎn)存標(biāo)志不打印。審核后加蓋本人名章，在開(kāi)戶(hù)憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”戳記，在存折上加蓋日戳（業(yè)務(wù)專(zhuān)用章）；（6） 將存折和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)；2、 支票開(kāi)戶(hù)支票開(kāi)戶(hù)比照活期存款開(kāi)戶(hù)處理。（二） 續(xù)存 1、現(xiàn)金續(xù)存（1） 客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款憑單”，連同現(xiàn)金、存折一同交柜員（若省內(nèi)異地續(xù)存收費(fèi)，須將手續(xù)費(fèi)一并交柜員）。（2） 審核客戶(hù)填寫(xiě)的憑單，如果選擇定活續(xù)存，只需填寫(xiě)本金；如果開(kāi)立整整子賬戶(hù)需填寫(xiě)本金、存期、是否自動(dòng)轉(zhuǎn)存；（3） 核對(duì)完憑單后，柜員核點(diǎn)現(xiàn)金是否與憑單金額一致；（4） 在系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)后，打印存折和存款憑單。存折上預(yù)留支取行。若屬省內(nèi)異地續(xù)存收費(fèi)，打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”一式兩聯(lián)。柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無(wú)誤后，在存款憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；（5） 存折和一聯(lián)手續(xù)費(fèi)收據(jù)交客戶(hù)，另一聯(lián)同存款憑單、交易憑單留存。2、 支票續(xù)存處理流程同支票開(kāi)戶(hù)。（三） 支取1、 客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄取款憑單”，連同存折一同交柜員（若為整整子賬戶(hù)提前支取，需提供實(shí)名證件）。2、 審核取款憑單填寫(xiě)內(nèi)容無(wú)誤后，錄入交易要素；3、 在原存款的預(yù)留支取行打印存折，打印取款憑單和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)。存折上打印的利息為稅后利息。柜員審核憑單、存折打印內(nèi)容無(wú)誤后，根據(jù)利息清單上“實(shí)付本息合計(jì)”配款。將利息清單交客戶(hù)確認(rèn)簽名。在交易憑單、利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”和本人名章，在存折上加蓋本人名章；4、 現(xiàn)金連同存折、一聯(lián)利息清單交客戶(hù)，另一聯(lián)利息清單同取款憑單留存。（三） 整整子賬戶(hù)部分提前支取除柜員需錄入支取金額，同時(shí)在原存款的預(yù)留支取行和順序存款行打印兩條存折明細(xì)外，其余同整整子賬戶(hù)提前支取。（四） 銷(xiāo)戶(hù)1、 將一本通存折交柜員2、 錄入賬號(hào)、憑證印刷號(hào)，確認(rèn)后，打印存折，交易成功。在存折上加蓋“清戶(hù)”戳記和本人名章，暫留存。二、相關(guān)規(guī)定1、 定期一本通是以一本通存折為存款憑證，包括不固定定活兩便、整存整取兩個(gè)儲(chǔ)種，50元起存，子賬戶(hù)為定活兩便時(shí)，不可部分支取，存折上不注明存期和利率；子賬戶(hù)為整存整取時(shí)，存期有三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年。2、 一本通開(kāi)戶(hù)時(shí)，同時(shí)開(kāi)立子賬戶(hù)，一本通存折中每筆存款業(yè)務(wù)的辦理遵照相應(yīng)儲(chǔ)種有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、 一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬(wàn)元（含），超過(guò)100萬(wàn)元的，需分筆開(kāi)戶(hù)。4、 一本通內(nèi)子賬戶(hù)可以轉(zhuǎn)出為存單，已開(kāi)立存單也可轉(zhuǎn)入一本通。轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的存單與對(duì)應(yīng)的一本通子賬戶(hù)戶(hù)名、起息日、存期、利率等相同。5、 一本通掛失時(shí)，按存折掛失處理。6、 一本通可以辦理全部或部分子賬戶(hù)的凍結(jié)、解凍結(jié)、扣劃（含部分扣劃）、止付。7、 一本通開(kāi)戶(hù)時(shí)，若客戶(hù)預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶(hù)使用同一密碼。若客戶(hù)申請(qǐng)享受稅收協(xié)定待遇，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，該一本通下所有賬戶(hù)使用同一協(xié)議國(guó)稅率。8、 一本通可在省內(nèi)通存通取和清戶(hù)，客戶(hù)在交易局新開(kāi)的子賬戶(hù)余額累積計(jì)算在一本通開(kāi)戶(hù)局余額內(nèi)。9、 一本通存折下各子賬戶(hù)均已結(jié)清方可清戶(hù)。 第六節(jié) 轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬交易如系統(tǒng)提示“交易失敗”、“交易異常”、“交易超時(shí)”等信息時(shí)，收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁重復(fù)操作，網(wǎng)點(diǎn)必須向客戶(hù)收款并做好解釋工作，及時(shí)填報(bào)異地故障報(bào)告單上報(bào)儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)處理中心。一、操作流程（一） 大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)1、 用戶(hù)填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請(qǐng)表”，將申請(qǐng)表、身份證件、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)存折（或綠卡）一并交營(yíng)業(yè)柜員。2、 營(yíng)業(yè)柜員核對(duì)儲(chǔ)戶(hù)填寫(xiě)內(nèi)容無(wú)誤后將身份證件交還儲(chǔ)戶(hù)，并告知儲(chǔ)戶(hù)大額轉(zhuǎn)賬一旦申請(qǐng)成功，憑該賬戶(hù)（卡）可以在窗口或ATM轉(zhuǎn)出申請(qǐng)限額內(nèi)的金額，直至撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)為止；3、 調(diào)出交易菜單“大額/跨行轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)”，按申請(qǐng)表填寫(xiě)的有關(guān)內(nèi)容輸入相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)客戶(hù)輸入申請(qǐng)折（卡）密碼；4、 打印“郵政儲(chǔ)蓄大額/跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)申請(qǐng)表”，并將打印好的申請(qǐng)表交給儲(chǔ)戶(hù)，請(qǐng)儲(chǔ)戶(hù)在“客戶(hù)簽名”欄簽名確認(rèn)后交回。柜員在申請(qǐng)單上加蓋營(yíng)業(yè)日戳和名章；5、 申請(qǐng)表第二聯(lián)連同存折（或綠卡）交給儲(chǔ)戶(hù)。（二） 大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)取消大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程與大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)相同。取消申請(qǐng)成功后柜員必須告知儲(chǔ)戶(hù)，憑該賬戶(hù)（卡）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM只能辦理系統(tǒng)限定金額內(nèi)的轉(zhuǎn)賬。（三） 賬戶(hù)到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬1、 客戶(hù)填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑單”，辦理轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5萬(wàn)元（不含）的還須在背面填寫(xiě)轉(zhuǎn)出客戶(hù)有效身份證件名稱(chēng)及號(hào)碼。代他人辦理的還須填寫(xiě)代理人姓名及有效身份證件。2、 核對(duì)儲(chǔ)戶(hù)填寫(xiě)內(nèi)容是否真實(shí)、正確，核對(duì)完畢后將身份證件交還儲(chǔ)戶(hù)；3、 如客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5萬(wàn)元（不含）的，先調(diào)出菜單“大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)查詢(xún)”，查詢(xún)?cè)撡~戶(hù)是否辦理了大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，如未辦理，提示客戶(hù)必須先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)（流程與大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)同）。4、 系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出菜單“賬戶(hù)到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬”，根據(jù)客戶(hù)憑單上填寫(xiě)輸入內(nèi)容，打印交易憑單、郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)和存折（以綠卡辦理的不需打印存折），并將打印好的交易憑單交給儲(chǔ)戶(hù)，請(qǐng)儲(chǔ)戶(hù)在“客戶(hù)簽名”欄簽名確認(rèn)后交回；5、 柜員在交易憑單和手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋營(yíng)業(yè)日戳，將存折（或綠卡）、手續(xù)費(fèi)收據(jù)、交易憑單回執(zhí)聯(lián)交儲(chǔ)戶(hù)。（四） 現(xiàn)金到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬除收取現(xiàn)金并核對(duì)與用戶(hù)填寫(xiě)的轉(zhuǎn)賬金額是否一致外，其余同賬戶(hù)到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。二、相關(guān)規(guī)定1、 轉(zhuǎn)入賬戶(hù)必須是活期儲(chǔ)蓄結(jié)算戶(hù)。2、 當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶(hù)處于掛失、止付（不含限額止付）、凍結(jié)、清戶(hù)狀態(tài)時(shí)；或轉(zhuǎn)入賬戶(hù)處于凍結(jié)、清戶(hù)狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。3、 客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，必須校驗(yàn)轉(zhuǎn)出賬戶(hù)的密碼。4、 對(duì)于單筆轉(zhuǎn)出金額超過(guò)5萬(wàn)元（不含）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶(hù)需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。對(duì)于每日累計(jì)轉(zhuǎn)出金額超過(guò)5000元（不含）的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶(hù)需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理跨行轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)由本人持該賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件以及存折或綠卡辦理。5、 客戶(hù)從各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶(hù)累計(jì)最高轉(zhuǎn)出100萬(wàn)元（含）?？蛻?hù)在ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶(hù)累計(jì)最高轉(zhuǎn)出10萬(wàn)元（含）?？缧修D(zhuǎn)賬每日每戶(hù)累計(jì)最高轉(zhuǎn)出10萬(wàn)元（含）。6、 轉(zhuǎn)賬交易的賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬交易金額發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。第七節(jié) 卡業(yè)務(wù)- 發(fā)卡時(shí)需向客戶(hù)做好防范風(fēng)險(xiǎn)的使用指引說(shuō)明，具體包括有：（1） 發(fā)放卡時(shí)柜員應(yīng)告知客戶(hù)使用綠卡所享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，以免日后引起不必要的糾分。（2） 客戶(hù)領(lǐng)用綠卡時(shí)，應(yīng)在提醒客戶(hù)在卡背面簽名條上書(shū)寫(xiě)本人姓名。（3） 客戶(hù)通過(guò)批量方式申領(lǐng)綠卡后，提醒客戶(hù)到窗口或ATM更改密碼交易激活綠卡（所謂的激活卡是指客戶(hù)更改原始密碼的操作），激活綠卡后方可辦理其他業(yè)務(wù)。（4） 提醒客戶(hù)注意密碼的保存，凡客戶(hù)因密碼保管不善，造成的經(jīng)濟(jì)損失，郵政儲(chǔ)蓄不承擔(dān)責(zé)任。 - 開(kāi)戶(hù)辦卡、撤消卡、換卡、卡加辦折必須本人辦理，不得代辦，必須注意校驗(yàn)身份證明。- 客戶(hù)憑綠卡辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、查詢(xún)、更改密碼等交易時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入卡號(hào)，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過(guò)鍵盤(pán)手工輸入卡號(hào)。掛失卡、換卡可手工輸入卡號(hào)。- 綠卡儲(chǔ)蓄卡清戶(hù)、換卡、卡撤消時(shí)，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢，有折卡清戶(hù)時(shí)必須同時(shí)提交活期存折和卡，綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢。- 嚴(yán)禁代儲(chǔ)戶(hù)辦理申領(lǐng)卡。單卡戶(hù)、同時(shí)申領(lǐng)卡折合一戶(hù)可以代辦。一、操作流程 （一）、發(fā)放卡1、客戶(hù)填寫(xiě)領(lǐng)用儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)書(shū)，提供本人身份證件、存折，連同開(kāi)卡工本費(fèi)交柜員。2、審核客戶(hù)身份證件有效性、合法性，審核領(lǐng)用儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)無(wú)誤；3、審核點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤；4、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)出有折卡申請(qǐng)菜單，根據(jù)界面提示輸入賬號(hào)、客戶(hù)身份證件號(hào)碼，選擇相應(yīng)的卡品種、卡類(lèi)別，卡號(hào)必須刷卡5、請(qǐng)客戶(hù)在密碼小鍵盤(pán)輸入存折密碼，6、請(qǐng)客戶(hù)在密碼小鍵盤(pán)兩次輸入卡密碼；7、打印郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)；8、在領(lǐng)用儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)書(shū)加蓋日戳和經(jīng)辦人名章，在郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋現(xiàn)金訖印；9、將儲(chǔ)蓄卡、身份證件、存折退客戶(hù)，提醒客戶(hù)在儲(chǔ)蓄卡背面的簽名條上簽名。 （二）、卡續(xù)存1、審核存款憑單卡號(hào)、戶(hù)名、金額齊全，憑單填寫(xiě)的卡號(hào)與儲(chǔ)蓄卡上印制的卡號(hào)相同。核點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤。2、調(diào)出卡存款操作畫(huà)面。刷卡讀入卡號(hào)，卡號(hào)不得通過(guò)鍵盤(pán)輸入。3、調(diào)出菜單按屏幕提示要求輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后發(fā)送交易。瀏覽回顯，打印存款憑單，如屬于異地收費(fèi)區(qū)域的儲(chǔ)蓄卡，還須打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。4、如大額存款，按相關(guān)規(guī)定請(qǐng)客戶(hù)出示有效身份證件，并登記身份證件號(hào)碼；5萬(wàn)元（不含）以上綜合柜員復(fù)核；10萬(wàn)元（含）至20萬(wàn)元（不含）存款由綜合柜員授權(quán)，20萬(wàn)元（含）以上存款由支局長(zhǎng)授權(quán)。5、在存款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章。將存款憑單回單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)、儲(chǔ)蓄卡退回儲(chǔ)戶(hù)，存款憑單和手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)留日終處理。 （三）、卡取款1、 客戶(hù)填寫(xiě)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄取款憑單，將綠卡儲(chǔ)蓄卡交柜員。2、 審核取款單卡號(hào)、戶(hù)名、金額齊全，憑單填寫(xiě)的卡號(hào)與儲(chǔ)蓄卡上印制的卡號(hào)相同。3、 調(diào)出卡取款操作畫(huà)面。刷卡讀入賬號(hào)，不得通過(guò)鍵盤(pán)輸入。請(qǐng)客戶(hù)在小鍵盤(pán)輸入卡密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印取款憑單，如屬于異地收費(fèi)區(qū)域的儲(chǔ)蓄卡，還須打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。4、 大額取款，還應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)出示有效身份證，登記身份證件號(hào)碼；5萬(wàn)元（不含）以上交綜合柜員復(fù)核；10萬(wàn)元（含）至20萬(wàn)元（不含）取款由綜合柜員授權(quán)，20萬(wàn)元（含）以上取款由支局長(zhǎng)授權(quán)。5、 取款憑單打印的取款金額配款，在取款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章。6、 將現(xiàn)金連同取款憑單回單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)和儲(chǔ)蓄卡退回儲(chǔ)戶(hù)，提醒客戶(hù)清點(diǎn)現(xiàn)金。取款憑單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)留日終處理。（四）、卡清戶(hù)1、 客戶(hù)填寫(xiě)取款憑單，將綠卡儲(chǔ)蓄卡交柜員，有折卡清戶(hù)時(shí)必須同時(shí)提交儲(chǔ)蓄卡和活期存折。2、 審核取款單卡號(hào)、戶(hù)名、金額齊全，憑單填寫(xiě)的卡號(hào)與儲(chǔ)蓄卡上印制的卡號(hào)相同。3、 調(diào)出卡清戶(hù)操作畫(huà)面。刷卡讀入卡號(hào)，卡號(hào)不得通過(guò)鍵盤(pán)輸入。請(qǐng)客戶(hù)在小鍵盤(pán)輸入卡密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印取款憑條，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單。請(qǐng)客戶(hù)在利息清單上簽字。4、 按利息清單上實(shí)付本息合計(jì)數(shù)扣除手續(xù)費(fèi)后配款，在取款憑單、利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”章和名章，卡剪角作廢。5、 將現(xiàn)金連同取款憑單回單、利息清單第二聯(lián)退回儲(chǔ)戶(hù)，取款憑單、卡、利息清單第一聯(lián)留日終處理。（五）、換卡1、客戶(hù)提交綠卡變更申請(qǐng)書(shū)、舊卡、有效身份證件和換卡工本費(fèi)。2、審核證件的有效性、核點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤；3、調(diào)出換卡菜單，按提示輸入老卡號(hào)、刷入新卡號(hào)、客戶(hù)身份證件號(hào)碼，請(qǐng)客戶(hù)輸入卡密碼 。4、打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)5、在手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋“現(xiàn)金訖”章與經(jīng)辦人名章留待日終處理；6、將新卡、身份證件交客戶(hù)。（六）、撤銷(xiāo)卡1、客戶(hù)提交儲(chǔ)蓄卡變更申請(qǐng)書(shū)、活期存折與對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)蓄卡、郵政儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄卡事項(xiàng)變更申請(qǐng)書(shū)。2、審核活期存折與對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)蓄卡無(wú)誤；3、調(diào)出撤銷(xiāo)卡菜單，按界面提示輸入賬號(hào)、存折印刷號(hào)；請(qǐng)客戶(hù)分別輸入存折與卡的密碼；按計(jì)算機(jī)提示打印郵政儲(chǔ)蓄交易憑單。4、請(qǐng)客戶(hù)在郵政儲(chǔ)蓄交易憑單簽名確認(rèn)。5、在郵政儲(chǔ)蓄交易憑單日戳和柜員名章，收回的卡剪角作廢，在廢卡登記簿登記，定期上繳縣（市）局憑證管理部門(mén)。6、存折交客戶(hù)，在系統(tǒng)中做“吞沒(méi)卡/廢卡處理”，郵政儲(chǔ)蓄交易憑單、留待日終處理。（七）、卡折合一戶(hù)撤銷(xiāo)折1、客戶(hù)提交活期存折與對(duì)應(yīng)的綠卡儲(chǔ)蓄卡、郵政儲(chǔ)蓄綠卡事項(xiàng)變更申請(qǐng)書(shū)。2、審核活期存折與對(duì)應(yīng)的綠卡儲(chǔ)蓄卡無(wú)誤。3、調(diào)出撤銷(xiāo)折菜單，按界面提示輸入賬號(hào)、存折印刷號(hào)；請(qǐng)客戶(hù)分別輸入存折與卡的密碼；打印存折。4、收回的存折作注銷(xiāo)，加蓋戳記。5、卡交客戶(hù)，活期存折留待日終處理。二、相關(guān)規(guī)定1、 綠卡的發(fā)行對(duì)象為個(gè)人?？蛻?hù)必須憑本人實(shí)名證件申領(lǐng)綠卡。2、 當(dāng)前發(fā)行的綠卡儲(chǔ)蓄卡為借記卡。申領(lǐng)綠卡時(shí)起存金額為10元，多存不限，先存款后支取，不得透支。綠卡存款按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期檔次存款利率、計(jì)息方法計(jì)付利息。3、 通存通兌范圍同活期存折。4、 用戶(hù)憑綠卡儲(chǔ)蓄卡在網(wǎng)點(diǎn)辦理存款、取款交易時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員必須使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入卡號(hào)，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，柜員不得通過(guò)鍵盤(pán)手工輸入卡號(hào)。5、 綠卡儲(chǔ)蓄卡清戶(hù)時(shí)，應(yīng)收回綠卡，有折卡清戶(hù)時(shí)必須同時(shí)提交活期存折和卡，綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢。6、 開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)的客戶(hù)可以申領(lǐng)綠卡，申領(lǐng)綠卡時(shí)須驗(yàn)證賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件、存折和存折密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；已申領(lǐng)綠卡可以申請(qǐng)活期存折。申領(lǐng)存折時(shí)須驗(yàn)證賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件、綠卡和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。7、 客戶(hù)憑舊卡、有效身份證件辦理有折卡換卡業(yè)務(wù)還需輸入存折賬號(hào)，請(qǐng)客戶(hù)輸入存折密碼方可辦理更換卡時(shí)，舊卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢,換卡不得代理。8、 有折卡戶(hù)撤消卡，客戶(hù)須提交本人身份證件和活期存折及卡，須核實(shí)無(wú)誤方可辦理業(yè)務(wù)。撤消后，被撤銷(xiāo)的卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢，活期存折可繼續(xù)使用。9、 卡折合一戶(hù)可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)折，折撤銷(xiāo)可在發(fā)卡局所在縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理；卡折合一戶(hù)撤銷(xiāo)存折時(shí)，須憑本人身份證件和活期存折、卡辦理。存折撤銷(xiāo)后，原存折對(duì)應(yīng)的卡可繼續(xù)使用，存折賬號(hào)不可以繼續(xù)辦理任何儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。第二章 特殊業(yè)務(wù)- 未經(jīng)客戶(hù)申請(qǐng)，不得違規(guī)查詢(xún)客戶(hù)信息。- 非有權(quán)機(jī)關(guān)的查詢(xún)，不得使用“司法查詢(xún)”功能。- 查詢(xún)信息不得通過(guò)拷屏打印，應(yīng)按“Ctrl+P”打印。 第一節(jié) 查詢(xún)一、操作流程（一） 客戶(hù)查詢(xún)根據(jù)客戶(hù)提供的存折（單）/綠卡，由受理網(wǎng)點(diǎn)柜員刷（輸）入賬號(hào)/卡號(hào)，預(yù)留密碼的客戶(hù)輸入存折（單）/綠卡密碼，調(diào)視相關(guān)賬戶(hù)信息。（二） 司法查詢(xún) 司法查詢(xún)?cè)诖婵钊碎_(kāi)戶(hù)局所屬縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、縣（市）局、市（地）局、省局辦理。郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)執(zhí)法人員證件和協(xié)助查詢(xún)通知書(shū)，并進(jìn)行登記，經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后辦理查詢(xún)。（三） 內(nèi)部查詢(xún)1、 內(nèi)部查詢(xún)包括：查詢(xún)交易流水、末筆交易明細(xì)、交易日志、各類(lèi)報(bào)表、客戶(hù)資料。2、 內(nèi)部查詢(xún)的范圍與查詢(xún)機(jī)構(gòu)所轄范圍一致。3、 有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢(xún)時(shí)不需授權(quán)。（四） 信息查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)包括：查詢(xún)信息、查詢(xún)機(jī)構(gòu)、查詢(xún)利率和費(fèi)率。二、相關(guān)規(guī)定1、 查詢(xún)賬戶(hù)信息時(shí)按查詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，不得隨意查閱。2、 儲(chǔ)戶(hù)上柜辦理查詢(xún)時(shí)，須提供本人有效身份證件。預(yù)留密碼的儲(chǔ)戶(hù)查詢(xún)時(shí)必須輸入密碼辦理，無(wú)密戶(hù)需要綜合柜員授權(quán)后辦理。 - 所有掛失業(yè)務(wù)必須在確認(rèn)該筆或該戶(hù)存款未被支取的前提下方可受理，并登記掛失登記簿。- 辦理函電掛失時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要做好登記。登記內(nèi)容包括：來(lái)電時(shí)間、電話(huà)內(nèi)容、掛失客戶(hù)提供的信息及辦理結(jié)果。- 對(duì)已死亡的賬戶(hù)人賬戶(hù)提出掛失申請(qǐng)時(shí)，要求辦理人必須提供有權(quán)機(jī)關(guān)的證明資料（按存款的繼承相關(guān)規(guī)定辦理）。第二節(jié) 掛失密印掛失、雙掛失、掛失事項(xiàng)更改、再掛失及所有掛失的后續(xù)處理不允許代辦。 存款繼承情況下掛失后續(xù)處理的代理按存款的繼承相關(guān)規(guī)定處理。業(yè)務(wù)制度規(guī)定：密印掛失是可以代辦的，只是后續(xù)處理不得代辦。一、操作流程（一）掛失（1） 憑證掛失客戶(hù)填寫(xiě)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)”一式三聯(lián)，寫(xiě)明掛失事項(xiàng)、掛失種類(lèi)、戶(hù)名、賬號(hào)/卡號(hào)、賬戶(hù)余額、開(kāi)戶(hù)日期、身份證件類(lèi)型及號(hào)碼。掛失人簽名確認(rèn)后，連同掛失手續(xù)費(fèi)和本人證件一并交柜員。代理人辦理的還需提供代理人身份證件。柜員嚴(yán)格審核掛失申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)內(nèi)容是否完整，戶(hù)名、證件號(hào)碼與身份證件內(nèi)容核對(duì)是否一致，請(qǐng)客戶(hù)輸入密碼查詢(xún)客戶(hù)分戶(hù)賬，審核填寫(xiě)內(nèi)容是否與分戶(hù)賬內(nèi)容相符，余額是否相符，存款是否被冒領(lǐng)。無(wú)誤后辦理正式掛失手續(xù)，打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)一式三聯(lián)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。在掛失申請(qǐng)書(shū)加蓋日戳和本人名章后，將掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第二聯(lián)交客戶(hù)，掛失申請(qǐng)書(shū)第三聯(lián)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)第一聯(lián)暫留，掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)支局留存。（2） 密印掛失客戶(hù)填明中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)后，連同存折/單/綠卡、掛失手續(xù)費(fèi)、本人身份證件交柜員。柜員審核后辦理，若掛失卡密碼，必須刷入卡號(hào)并核對(duì)讀出的卡號(hào)與卡面號(hào)碼是否相同。打印掛失申請(qǐng)書(shū)，核對(duì)賬戶(hù)余額與客戶(hù)填寫(xiě)的是否相符。其余處理同憑證掛失。密碼掛失不允許代辦。（3） 憑證、密碼雙掛失（單與單密印、折與折密印、卡與卡密碼）客戶(hù)填明中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)后，連同掛失手續(xù)費(fèi)、本人身份證件和復(fù)印件交柜員。 最后雙人復(fù)核、支局長(zhǎng)授權(quán)后辦理，打印掛失申請(qǐng)書(shū)，核對(duì)戶(hù)名、賬戶(hù)余額等與掛失申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)的是否相符。雙掛失不允許他人代辦，其余處理同憑證掛失。（4）臨時(shí)掛失 客戶(hù)辦理臨時(shí)掛失時(shí)，填寫(xiě)三聯(lián)“掛失申請(qǐng)書(shū)”，在有效期內(nèi)持一聯(lián)原掛失申請(qǐng)書(shū)在柜臺(tái)辦理正式掛失手續(xù)。正式掛失的受理網(wǎng)點(diǎn)必須是開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)?？蛻?hù)憑臨時(shí)掛失申請(qǐng)書(shū)辦理正式掛失時(shí)需重新填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)一式三聯(lián)，注明正式掛失。臨時(shí)掛失的受理與憑證正式掛失和密碼掛失的操作規(guī)范相同。（5）函電掛失除以下幾點(diǎn)外，其余同臨時(shí)掛失憑證：a.客戶(hù)電話(huà)要求掛失的，應(yīng)在問(wèn)明賬戶(hù)情況并查實(shí)存款未被冒領(lǐng)的情況下辦理。b.柜員代客戶(hù)填寫(xiě)一聯(lián)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)，注明函電掛失，無(wú)需錄入客戶(hù)密碼。告知客戶(hù)需在有效期內(nèi)到柜臺(tái)辦理正式掛失手續(xù)。c.不收取掛失手續(xù)費(fèi)。（二） 掛失事項(xiàng)更改辦理掛失事項(xiàng)更改需由掛失賬戶(hù)的本人辦理，不得代辦?？蛻?hù)填寫(xiě)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)時(shí)要注明雙掛失事項(xiàng)，并連同原掛失申請(qǐng)書(shū)、本人實(shí)名證件交柜員。柜員審核無(wú)誤后，經(jīng)雙人復(fù)核、支局長(zhǎng)授權(quán)后辦理，打印新掛失申請(qǐng)書(shū)，重新生成掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)。原掛失申請(qǐng)書(shū)收回，原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)作廢。一聯(lián)新掛失申請(qǐng)書(shū)交客戶(hù)，另一聯(lián)新掛失申請(qǐng)書(shū)同原掛失申請(qǐng)書(shū)一并留存。（三） 再掛失客戶(hù)重新填寫(xiě)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)一式三聯(lián)，連同證件、手續(xù)費(fèi)交柜員。柜員審核后辦理，打印掛失申請(qǐng)書(shū)、手續(xù)費(fèi)收據(jù)，重新生成掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)。原掛失申請(qǐng)書(shū)和原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)作廢。一聯(lián)新掛失申請(qǐng)書(shū)和手續(xù)費(fèi)收據(jù)交客戶(hù)，另一聯(lián)新掛失申請(qǐng)書(shū)和手續(xù)費(fèi)收據(jù)一并留存。若客戶(hù)遺失掛失申請(qǐng)書(shū)的同時(shí)遺忘原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)，可以通過(guò)查詢(xún)掛失登記簿查找原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)和日期。（四）人工解掛失客戶(hù)提供相關(guān)資料，柜員審核后辦理，打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)、原掛失申請(qǐng)書(shū)，在掛失申請(qǐng)書(shū)上注明撤銷(xiāo)掛失，解除賬戶(hù)止付狀態(tài)。若撤銷(xiāo)卡掛失，必須刷入卡號(hào)。將客戶(hù)證件、存折/卡交客戶(hù)。（五）密碼重置客戶(hù)提供相關(guān)資料，柜員審核后辦理，客戶(hù)輸入新密碼，交易成功打印原掛失申請(qǐng)書(shū)，注明密碼重置。根據(jù)賬戶(hù)余額大小分別由綜合柜員或支局長(zhǎng)授權(quán)。收回原掛失申請(qǐng)書(shū)，將證件、存折/單/卡交客戶(hù)。若原掛失為憑證密碼雙掛失，經(jīng)雙人復(fù)核和支局長(zhǎng)授權(quán)后辦理。（六）掛失補(bǔ)發(fā)新折/單/卡柜員審核客戶(hù)提交的資料后辦理，打印原掛失申請(qǐng)書(shū)、新存折/存單，注明掛失補(bǔ)發(fā)。將掛失申請(qǐng)書(shū)交客戶(hù)簽字，將新存折/單/卡、證件交客戶(hù)，掛失申請(qǐng)書(shū)留存。若原掛失為憑證密碼雙掛失，需先辦理密碼重置交易，再辦理補(bǔ)發(fā)新存折/單/卡交易，錄入同一掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)，將打印內(nèi)容打在掛失申請(qǐng)書(shū)背面。（七）掛失撤銷(xiāo)憑證柜員審核客戶(hù)提交的資料后錄入相關(guān)要素，客戶(hù)輸入折/卡密碼，交易成功，打印原掛失申請(qǐng)書(shū)，注明掛失撤銷(xiāo)折或卡。將證件交客戶(hù)，掛失申請(qǐng)書(shū)留存?？蛻?hù)可憑另一憑證辦理業(yè)務(wù)。（八）掛失清戶(hù)柜員審核客戶(hù)提交的資料后錄入相關(guān)要素，客戶(hù)輸入密碼，交易成功，打印原掛失申請(qǐng)書(shū)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單一式兩聯(lián)，注明掛失清戶(hù)。將利息清單交客戶(hù)確認(rèn)簽名，根據(jù)利息清單配款，在利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖”及本人名章，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單、證件交客戶(hù)，掛失申請(qǐng)書(shū)留存。（九）緊急掛失（系統(tǒng)命名為查詢(xún)止付）客戶(hù)填寫(xiě)持失申請(qǐng)書(shū)一聯(lián)，與實(shí)名證件一并交柜員。經(jīng)授權(quán)后，柜員選擇輸入戶(hù)名、實(shí)名證件種類(lèi)/號(hào)碼、業(yè)務(wù)品種、賬戶(hù)余額（上限、下限）、賬/卡號(hào)等要素，在符合組合條件的記錄信息中確認(rèn)某個(gè)賬戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行止付。（十）大額掛失、雙掛失核保非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心按規(guī)定程序核保，根據(jù)實(shí)際核對(duì)情況填寫(xiě)核保單，并經(jīng)客戶(hù)簽章認(rèn)可；對(duì)于金額特別大或有其他可疑情況的，還可向發(fā)證機(jī)關(guān)、客戶(hù)工作單位或住所的居委會(huì)等進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核保確認(rèn)后，通知網(wǎng)點(diǎn)可以辦理大額掛失、雙掛失的后續(xù)處理。二、相關(guān)規(guī)定1、 掛失前或掛失失效后，存款被他人冒領(lǐng)，儲(chǔ)蓄機(jī)關(guān)不承擔(dān)責(zé)任。2、 正式掛失有效期為七天，七天后方可辦理掛失后續(xù)處理，超過(guò)七天未辦理后續(xù)手續(xù)時(shí)，賬戶(hù)仍為止付狀態(tài)。本地臨時(shí)掛失、緊急掛失、函電掛失有效期為五天，異地臨時(shí)掛失有效期為二十天，有效期內(nèi)未做正式掛失或補(bǔ)掛失的，系統(tǒng)對(duì)該賬戶(hù)自動(dòng)解除止付狀態(tài)。3、 賬戶(hù)余額在5萬(wàn)元（不含）以上的正式掛失為大額掛失。 4、 大額掛失的正式掛失和憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開(kāi)戶(hù)局辦理，辦理時(shí)須雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失由支局長(zhǎng)授權(quán)。普通柜員應(yīng)要求客戶(hù)在掛失申請(qǐng)書(shū)上將地址和電話(huà)填寫(xiě)清楚。普通柜員根據(jù)客戶(hù)實(shí)名證件經(jīng)綜合柜員授權(quán)后查詢(xún)客戶(hù)信息，與客戶(hù)掛失時(shí)填寫(xiě)的地址和電話(huà)進(jìn)行核對(duì)。若不符應(yīng)問(wèn)明原因，在掛失申請(qǐng)書(shū)上手工注明。5、 正式掛失時(shí)必須提供有效身份證件，若委托他人代辦掛失手續(xù)，除了提供存款人有效身份證件外，還應(yīng)提供代理人有效身份證件。密碼掛失、雙掛失不允許代辦。正式掛失在掛失滿(mǎn)7天后，必須由存款人本人到掛失交易局辦理后繼手續(xù)。6、 掛失事項(xiàng)更改只能由存款人本人在開(kāi)戶(hù)局辦理。掛失事項(xiàng)更改七天后才能由存款人本人辦理后繼業(yè)務(wù)。7、 再掛失只能在原經(jīng)辦局辦理。只有正式掛失才能辦理再掛失，再掛失的掛失事項(xiàng)必須與原掛失事項(xiàng)相同。辦理再掛失滿(mǎn)7天后方可由存款人本人辦理掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶(hù)等交易。掛失事項(xiàng)必須與原掛失事項(xiàng)相同，且必須到原掛失局由存款人本人辦理。正式掛失未辦理人工解掛失，不得自動(dòng)取消掛失。人工解掛失時(shí)需要核對(duì)賬戶(hù)余額。8、 辦理完正式掛失手續(xù)后，營(yíng)業(yè)柜員要提醒客戶(hù)七天后儲(chǔ)戶(hù)本人親自攜帶有效身份證件到本網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失后續(xù)手續(xù)。因特殊原因客戶(hù)本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的，應(yīng)提供本人授權(quán)代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書(shū)（應(yīng)寫(xiě)明具體委托事項(xiàng)，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門(mén)（如司法部門(mén)、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝?shū)進(jìn)行公證）、本人和代理人的實(shí)名證件及復(fù)印件、掛失申請(qǐng)書(shū)、由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過(guò)電話(huà)或上門(mén)等方式進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)上級(jí)郵政儲(chǔ)蓄管理機(jī)構(gòu)同意后方可辦理。存款繼承情況下掛失后續(xù)處理的代理按存款的繼承相關(guān)規(guī)定處理。9、 存折/單、存折/單密碼雙掛失或綠卡、綠卡密碼雙掛失后，辦理掛